compte-rendu de l`atelier - provence côte d`azur events

Date : Jeudi 6 Février 2014 / 9h30 - 12h
Lieu : Hôtel Best Western La Marina – Saint Raphaël
COMPTE-RENDU DE L’ATELIER
« Tourisme d’Affaires et TIC »
Présents : ABREU
Chantal (GROUPE NEW HÔTEL), ALTOBELLI Ives (NUGGETA), BAGRI
Georgi (FELICITY RIVIERA TOUR), BAGUEY Baptiste (PLEIN VENT VOYAGES), BERRUER
Elisabeth (OTC VALBERG), BIANCHI Emilie (PALAIS DES FESTIVALS DE SAINT RAPHAËL), BOSIO
Morgane (TELECOM VALLEY), BOSSARD Frédéric (WACAN), BOULDI Malika (PROVENCE
COTE
D'AZUR EVENTS), CADET Cécile (REGION PACA), CASTAGNOLA Delphine (SEMEC), CERULLI
Melissa (PALAIS DES CONGRES DE SAINT RAPHAËL), CHERUEL Alexia (CENTRE DES
CONGRES AGORA AUBAGNE), DUET Véronique (BOOKING.COM), DUMONT Lugdivine
(PROVENCE COTE D'AZUR EVENTS), FABRE Laurent (RESERV'IT), FRANCIETTA Xavier
(PLANETE DECOUVERTE), FRITSCH Georges (GRALON), GERARD Sandy (NASTEO),
GRYNEVYCH Alesya (FELICITY RIVIERA TOUR), GUEZENEC Audrey (GROUPE NEW HOTEL),
GUIGNARD Jean-Claude (OFFICE DU TOURISME DE MOUGINS), HOBON Anne (CRT COTE
D'AZUR), LAVAGNA Franck (ORANGE), LELU Laurie (PROVENCE COTE D'AZUR EVENTS), LEOST
Gwénolé (DIGITALEO), LINOT Françoise (CCI VAR), LOTTERMOSER Jean-Jacques (MONUMENT
TRACKER), MARTIQUET Nicolas (INTELLICORE), MASSERON Fanny (PALAIS NEPTUNE),
MATHIEU Thomas (GUEST APP), MELLAC Elsa (LAFAYETTE TRAVEL), PIERRON Sabrina (PLEIN
VENT VOYAGES), PONS Gil (REGION PACA), RIBOUREL Jérôme (ESTEREL AVENTURE),
SANDER Arnaud (GIATA), SPATH Tatjana (MERCURE VALESCURE SAINT RAPHAËL), TITZ Jean
Bernard (TELECOM VALLEY), TORLASCO Carole (DECLIC CONSEIL ET SOLUTIONS), TOUBOUL
Agnès (AMC EVENT), VALEILLE Christel (CENTRE DES CONGRES AGORA AUBAGNE).
Dans le cadre de la 5ème édition du salon e-Tourisme "Voyage en Multimédia", Telecom Valley et
Provence Côte d'Azur Events se sont associés pour organiser le jeudi 6 février, un atelier "Tourisme
d'affaires et TIC" sur une demi journée, dédié aux échanges et témoignages d'entreprises des TIC
dans le m-Tourisme.
Ordre du jour :
1. Intervention sur "Le référencement sur Internet", par Georges FRITSCH, Directeur de
Gralon
2. Table ronde sur "Les applications mobiles pour les congressistes", par Nicolas
MARTIQUET, Directeur Commercial chez Intellicore, Frédéric BOSSARD, Directeur associé
de l'agence Wacan et Jean-Jacques LOTTERMOSER, Président de Monument Tracker
3. Présentations de solutions innovantes, par Thomas MATHIEU de Guest App, Laurent
FABRE de Reserv'IT et Gwénolé LEOST de Digitaleo
1. Intervention sur « Le référencement sur Internet », par Georges FRITSCH, Directeur de
Gralon
Georges FRITSCH, a débuté la séance par une intervention sur le « référencement sur Internet »
dans une recherche basique sur le moteur de recherche Google.
Ce qu’il en ressort :
 Le résultat du naturel dans une recherche sur internet se réduit le plus souvent à du résultat
Google
 Google est une véritable régie publicitaire
 Nouvel Algorithme de Google : Hummingbird = Colibri. Son objectif : fournir des meilleures
réponses aux questions complexes des internautes. Google cherche désormais davantage à
répondre au sens complet d’une requête exploitant tous les indices constitués des différents
Date : Jeudi 6 Février 2014 / 9h30 - 12h
Lieu : Hôtel Best Western La Marina – Saint Raphaël
COMPTE-RENDU DE L’ATELIER
« Tourisme d’Affaires et TIC »
mots. Cette mise à jour a été pensée pour « mieux répondre aux requêtes les plus complexes »
et aux questions longues
 Google adopte de plus en plus un langage humain avec le développement indéniable d’une
intelligence artificielle de ce type : on commence désormais à converser sur Google
Conseils et solutions pour mieux se placer dans le référencement sur Google :
 Travailler sur le Google Business Local et avoir sa page Google + en tant que professionnel
 Soigner la qualité de ses contenus
 Proposer des photographies de qualité : nous travaillons de plus en plus sur l’émotion par la
photographie
 Innover avec des vidéos (youtube)
 Se positionner sur les réseaux sociaux paraît aussi indispensable selon votre domaine
professionnel
 Utiliser un site « responsive »
 Proposer des applications « hybrides » en plus de votre site internet
Voir présentation jointe
2. Table ronde sur "Les applications mobiles pour les congressistes", par Nicolas
MARTIQUET, Directeur Commercial chez Intellicore, Frédéric BOSSARD, Directeur associé
de l'agence Wacan et Jean-Jacques LOTTERMOSER, Président de Monument Tracker
Jean Jacques LOTTERMOSER, Président de Monument Tracker, a ouvert la table ronde sur « les
applications mobiles pour les congressistes » par un des futurs projets de sa société. En effet,
Monument Tracker travaille depuis de longs mois sur une nouvelle maquette avec Atout France, visant
à faciliter l’organisation d’un congrès pour à la fois, le congressiste, l’organisateur de la manifestation et
également la destination elle-même (le lieu et le Palais des Congrès).
L’objectif d’une telle démarche est de satisfaire tout le monde à différentes échelles selon leurs besoins
respectifs. L’application, synchronisée avec le site internet, sera ainsi personnalisable selon les intérêts
personnels de chacun.
Nicolas MARTIQUET, Directeur Commercial chez Intellicore, a ensuite prit la parole pour nous parler
d’un nouveau système de communication unidirectionnel sans contact « iBeacon », permettant
d’anticiper les usages mobiles et les besoins des usagers lors d’un salon professionnel.
Pour ce faire, le système fournit un service de micro localisation pour une géolocalisation très précise,
qui permet à toute personne de détecter les points d’intérêt proches d’elle puis d’y adapter son
comportement.
Quelle différence avec le NFC ? Il s’agit en quelques sortes d’une alternative au Near Field Connection
proposé par Google, ayant reçu un nombre peu important d’application téléchargeables pour le grand
public. iBeacon développement ainsi les mêmes intérêts que le NFC mais avec une valeur ajoutée non
négligeable : sa compatibilité avec des centaines de millions de Smartphones vendus par Apple et une
ouverture sur Android.
Quels en sont les usages ? Selon Intellicore (fournisseur de solutions mobiles), iBeacon va
révolutionner les usages mobiles dans les années à venir avec des cas d’utilisations très variés. Dans
le cas présent des congressistes, l’application permettrait de développer un bon nombre de nouveaux
usages : se repérer facilement et précisément, de se laisser guider par des « chemins invisibles » par
exemple, des livraisons, un nouveau moyen de paiement sécurisé sans contact, etc.
Voir présentation jointe
Frédéric BOSSARD, Directeur associé de l’Agence Wacan, a clôturé cette table ronde par la
présentation de « Prezi » une plateforme mutualisée sur les événements.
L’agence Wacan part d’un constat simple : les congressistes n’ont aujourd’hui plus le temps de
chercher l’information sur les différents supports s’offrant à eux, l’information doit impérativement venir
plus facilement à eux et de manière beaucoup plus facile. L’objectif est donc de proposer des
informations pertinentes et structurées sur un seul canal, qui permettra ensuite de travailler sur
plusieurs supports.
Date : Jeudi 6 Février 2014 / 9h30 - 12h
Lieu : Hôtel Best Western La Marina – Saint Raphaël
COMPTE-RENDU DE L’ATELIER
« Tourisme d’Affaires et TIC »
En simple : ne pas ressaisir une information plusieurs fois mais enfin mutualiser et reformater ensemble
les informations d’une destination ou d’un événement pour les pousser sur tous types de supports par
la suite : application mobile, bornes interactives, sites internet, télévision, média, etc.
Voir présentation jointe
3. Présentations de solutions innovantes, par Thomas MATHIEU de Guest App (Solution pour
la collecte et la diffusion d'avis clients dans le milieu hôtelier), Laurent FABRE de Reserv'IT
(Système de gestion de planning et de diffusion des disponibilités hôtelières) et Gwénolé
LEOST de Digitaleo (Solution de marketing relationnel - Cloud).
Thomas MATHIEU, de Guest App est revenu sur les solutions proposés par Guest App pour la collecte
et la diffusion d’avis clients dans le milieu hôtelier.
Nous avons observé ces dernières années, un phénomène grandissant concernant la consultation
d’avis par les clients sur les différents supports qui s’offrent à eux. Les internautes veulent se rassurer
sur les prestations proposées entre autres dans le milieu hôtelier, et il est vrai que l’impacte sur les
réservations s’en fait ressentir.
La solution développée par Guest App permet à tout hôtelier de récolter et diffuser intelligemment l’avis
de leurs clients et ainsi renforcer leur relation client. L’hôtelier peut désormais reprendre véritablement
la main sur sa e-réputation en capitalisant sur ses clients satisfaits et en dialoguant avec ses clients
hélas insatisfaits jusqu’alors.
Le rôle de Guest App est celui d’un facilitateur de mise en relation et de modérateur ; un avis externe
qui modère les différents points de vus des internautes : il supprime les commentaires déplacés,
préviens l’hôtel pour les mauvais avis et se charge de la mise en valeur des commentaires positifs sur
différents supports (réseaux sociaux, site internet, application, etc).
Différentes offres sont proposées par la société, pour en savoir plus.
Voir présentation jointe
Laurent FABRE de Reserv’IT, nous a fait part du système de gestion de planning et de diffusion des
disponibilités hôtelières mis en place par Reser’IT.
Interface Technologie a ainsi édité une véritable console d’administration apportant un service
supplémentaire de commercialisation en ligne pour les hébergeurs.
Aujourd’hui, 10 000 hôtels sont équipés de Rerv’IT et témoignent de l’efficacité de leurs solutions et
valeurs ajoutées.
ReservIT hôtel leur permet :
 De se doter d’un moteur de réservation en ligne sur leur propre site internet en toute sécurité,
dans 6 langues différentes
 De proposer des accès spécifiques pour les clients professionnels et sites affiliés
 Une gestion tarifaire simplifiée selon les saisonnalités ou types de chambres
 Module de gestion des promotions et des réservations de dernière minute et avant première,
des produits et packages
 De gérer d’autres options et d’activités annexes : réservation du restaurant, etc
 De proposer la réservation directement sur les médias de l'ère sociale et mobile : Facebook et
les smartphones
Enfin, Gwénolé LEOST de Digitaleo est revenu sur une solution innovante, dans le marketing
relationnel pour les hôteliers : Marketeo.
Marketeo est une solution multimédia, lancée par Digitaleo, qui permet la création et la diffusion de
campagnes de marketing direct mobile et online en temps réel.
Elle permet également aux entreprises de piloter simplement et efficacement des campagnes de
marketing direct ciblées et mesurables sur divers canaux de distribution via une seule et même
plateforme : site mobile, sms, QR Code, mail, réseaux sociaux, etc.
Pour toute question, vous pouvez contacter Morgane BOSIO au 04 89 86 69 42.
Date : Jeudi 6 Février 2014 / 9h30 - 12h
Lieu : Hôtel Best Western La Marina – Saint Raphaël
COMPTE-RENDU DE L’ATELIER
« Tourisme d’Affaires et TIC »
Pour faciliter le Networking, vous trouverez les contacts de chacun des participants ci-après :
ABREU Chantal (GROUPE NEW HÔTEL) : [email protected]
ALTOBELLI Ives (NUGGETA) : [email protected]
BAGRI Georgi (FELICITY RIVIERA TOUR) : [email protected]
BAGUEY Baptiste (PLEIN VENT VOYAGES) : [email protected]
BERRUER Elisabeth (OTC VALBERG) : [email protected]
BIANCHI Emilie (PALAIS DES FESTIVALS DE SAINT RAPHAËL) : [email protected]
BOSIO Morgane (TELECOM VALLEY) : [email protected]
BOSSARD Frédéric (WACAN) : [email protected]
BOULDI Malika (PROVENCE COTE D'AZUR EVENTS) : [email protected]
CADET Cécile (REGION PACA) : [email protected]
CASTAGNOLA Delphine (SEMEC) : non communiqué
CERULLI Melissa (PALAIS DES CONGRES DE SAINT RAPHAËL) : [email protected]
CHERUEL Alexia (CENTRE DES CONGRES AGORA AUBAGNE) : [email protected]
DUET Véronique (BOOKING.COM) : [email protected]
DUMONT Lugdivine (PROVENCE COTE D'AZUR EVENTS) :
[email protected]
FABRE Laurent (RESERV'IT) : [email protected]
FRANCIETTA Xavier (PLANETE DECOUVERTE) : non communiqué
FRITSCH Georges (GRALON) : [email protected]
GERARD Sandy (NASTEO) : [email protected]
GRYNEVYCH Alesya (FELICITY RIVIERA TOUR) : [email protected]
GUEZENEC Audrey (GROUPE NEW HOTEL) : [email protected]
GUIGNARD Jean-Claude (OFFICE DU TOURISME DE MOUGINS : non communiqué
HOBON Anne (CRT COTE D'AZUR) : [email protected]
LAVAGNA Franck (ORANGE) : [email protected]
LELU Laurie (PROVENCE COTE D'AZUR EVENTS) : [email protected]
LEOST Gwénolé (DIGITALEO) : [email protected]
LINOT Françoise (CCI VAR) : non communiqué
LOTTERMOSER Jean-Jacques (MONUMENT TRACKER) : [email protected]
Date : Jeudi 6 Février 2014 / 9h30 - 12h
Lieu : Hôtel Best Western La Marina – Saint Raphaël
COMPTE-RENDU DE L’ATELIER
« Tourisme d’Affaires et TIC »
MARTIQUET Nicolas (INTELLICORE) : [email protected]
MASSERON Fanny (PALAIS NEPTUNE) : [email protected]
MATHIEU Thomas (GUEST APP) : [email protected]
MELLAC Elsa (LAFAYETTE TRAVEL) : [email protected]
PIERRON Sabrina (PLEIN VENT VOYAGES) : [email protected]
PONS Gil (REGION PACA) : [email protected]
RIBOUREL Jérôme (ESTEREL AVENTURE) : [email protected]
SANDER Arnaud (GIATA) : [email protected]
SPATH Tatjana (MERCURE VALESCURE SAINT RAPHAËL) : [email protected]
TITZ Jean Bernard (TELECOM VALLEY) : [email protected]
TORLASCO Carole (DECLIC CONSEIL ET SOLUTIONS) : [email protected]
TOUBOUL Agnès (AMC EVENT) : [email protected]
VALEILLE Christel (CENTRE DES CONGRES AGORA AUBAGNE) : [email protected]