formulaire : demande de retour marchandise

FORMULAIRE : DEMANDE DE RETOUR MARCHANDISE
Téléphone +32 (0)4-351 91 40
Indigo SA / NV
Fax +32 (0)4-351 91 41
Rue de la Légende, 36
Invendus, échanges, erreurs de
4141 Sprimont – Belgique
Invendus, échanges, erreurs
de
commande,
erreurs
de
livraison,:endommagés,
défectueux :
commande
[email protected]
www.indigo-group.be
Erreur de livraison, endommagés,
[email protected]
défectueux : [email protected]
FORMULAIRE : DEMANDE DE RETOUR MARCHANDISE
LES RETOURS NE SERONT TRAITÉS QU’AVEC UN FORMULAIRE ENTIÈREMENT COMPLÉTÉ.
Cadre réservé au S.A.V. INDIGO
SOCIETE : ……………………………………………………………………………
Reçu le : …………………………………..
ADRESSE : ………………………………………………………………………….
Traité le : ………………………………….
…………………………………………………………………………………………..
Statut : ACCEPTÉ / REFUSÉ
Numéro de client : …………………………………………………………….
Rem. : .……………………………………………….
Contact : ……………………………………………………………………………
……………………………………………………………..
Téléphone : ……………………………………………………………………….
NUMERO DU BON DE RETOUR
ATTRIBUÉ PAR LE S.A.V:
Signature :
Dommage Transport
Erreur de livraison
Erreur de commande
Quantité
Références Articles
Facture,
bon de livraison,
numéro de
commande
Invendu (Matériel neuf)
………………………………………………….
…………………………………………
Défectueux
Date : …………………………………
Remarque, description
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Indigo S.A /N.V
Parc Artisanal de Cornemont
Rue de la Légende, 36
4141 Sprimont (Belgique)
BE 0423.164.280
[email protected]
T. : +32 (0)4-351 91 40
F. : +32 (0)4-351 91 41
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commande : [email protected]
Erreur de livraison, endommagés,
défectueux : [email protected]
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SUITE DU BON DE RETOUR N° :
Invendu (Matériel neuf)
Défectueux
Dommage Transport
Erreur de livraison
Erreur de commande
Références Articles.
Facture/
Bon de livraison/
Numéro de
commande
Quantité
………………………………………………….
Remarque, description
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DEMANDE DE RETOUR D’ARTICLES ET GARANTIES.
CONDITIONS GENERALES CONCERNANT LES RETOURS :
1. Toute demande de retour de matériel doit être adressée par écrit au préalable au Service Après-Vente du siège d’Indigo via le FORMULAIRE DE RETOUR
adéquat dans les 15 jours suivant la date de réception (Ce formulaire est librement téléchargeable sur notre site internet www.indigo-group.be ou peut
être envoyé sur simple demande, par fax ou par mail).
2. Le matériel ne peut être retourné que si le Service Après- Vente a émis un Bon de Retour valable. Il devra être accompagné de ce bon de retour, dans
une pochette transparente collée sur le carton ou à l’intérieur de ce carton.
3. Seul le matériel acheté chez Indigo peut être retourné. Une vérification sur base du numéro de facture sera effectuée.
4. Les produits retournés doivent être complets et dans leur emballage d’origine en parfait état, à l’identique de la confection reçue. Ne pas écrire, ni
coller aucune sorte d’autocollant, sur la boîte originale du produit.
5. Le retour sera refusé si :
• Il manque des accessoires ou composants par rapport à l’envoi original.
• Les raisons du retour ne correspondent pas à la déclaration lors de la demande.
• Le produit est endommagé ou abîmé, ou possède des traces évidentes d’utilisation et d’un placement antérieur (salissures, griffes, plâtre...)
• Aucun numéro de Bon de Retour n’est mentionné ou si ce numéro n’est plus valable.
• Il s’agit d’un produit déclaré comme défectueux à l’arrivée, qui sera testé et qui s’avèrera être en parfait état de fonctionnement.
• Le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine intact.
ARTICLES DEFECTUEUX A LA RECEPTION :
a. Tout problème lié à un produit reçu défectueux à l’arrivée doit être signalé dans les 15 jours suivant la date de réception. Les termes et conditions de
garantie appliqués sont ceux des fabricants.
b. Si le problème ne se présente pas au moment où le produit est testé chez Indigo, les frais de retour seront à la charge du client.
PRODUITS DEFECTUEUX, SOUS GARANTIE :
a. Tous les produits Indigo sont garantis 2, 3 ou 5 ans à dater de la facture d’achat.
b. Les produits défectueux qui doivent être réparés pourront être renvoyés chez les fabricants.
c. Si des produits envoyés en réparation sous garantie se révèlent non-défectueux, le client devra prendre en charge les frais liés à ces démarches
injustifiées (transport, inspection…).
d. La garantie ne couvre pas : l’usure normale des appareils, une utilisation anormale ou spéciale, ni un mauvais entretient, une réparation ou
modification par une personne non qualifiée.
e. Notre garantie est limitée à la réparation gratuite ou le remplacement des appareils ou matériel défectueux, à l’exclusion de tous dommages et intérêts
directs ou indirects.
f. Pour l’envoi du matériel de remplacement, le client devra passer une commande chiffrée avec la mention « SAV ».
g. Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.
COMMANDE ERRONEE DE LA PART DU CLIENT :
a. Toute demande doit être introduite dans les 15 jours suivant la date de réception.
b. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales
ci-dessus).
c. Une décote de 20% sera appliquée aux retours datant de plus d’un mois à compter de la date de réception. Afin d’éviter cette décote, le client pourra
passer une Commande de Compensation au moins égale au double de la valeur du matériel retourné.
d. L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.
LIVRAISON ERRONEE DE LA PART D’INDIGO :
a. Toute demande doit être introduite dans les 15 jours suivant la date de réception.
b. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales
ci-dessus).
c. Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.
PRODUITS ENDOMMAGES LORS DE LA LIVRAISON PAR UN TRANSPORTEUR :
a. Toute déclaration doit être introduite dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception.
b. Les dommages doivent être signalés au coursier au moment de la réception des marchandises. Des photos des produits et des colis endommagés
pourront être envoyés à Indigo. Tous les emballages devront être conservés jusqu’à inspection par le transporteur.
c. Les frais de transport générés par la reprise et l’envoi du matériel seront pris en charge par Indigo.
PRODUITS INVENDUS :
a. Toute demande de retour de marchandise invendue pourra être introduite à la seule condition que les produits figurent toujours au catalogue Indigo en
vigueur au moment de la demande.
b. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales
ci-dessus).
c. Une décote de 20% sera appliquée aux retours. Afin d’éviter cette décote, le client pourra passer une Commande de Compensation au moins égale au
double de la valeur du matériel retourné.
d. L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.
ECHANTILLONS :
a. Toute demande doit être introduite dans les 30 jours suivant la date de réception.
b. Seuls les produits restitués dans leur état d’origine et dont la boîte est en parfait état seront pris en compte (voir articles 4 et 5 des conditions générales
ci-dessus).
c. Aucune décote ne sera appliquée aux retours.
d. L’envoi et les frais de transport du matériel retourné seront pris en charge par le Client.
Indigo S.A /N.V
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F. : +32 (0)4-351 91 41