Les petits commerçants prennent le virage du numérique et

Communiqué de presse
Le 2 juillet 2015
Les petits commerçants prennent le virage du numérique et
considèrent les centres villes de moins en moins accessibles
Etude TNS Sofres / Observatoire de la confiance La Poste
Tiers de confiance dans le monde des échanges, La Poste a créé en 2008 l’Observatoire de la
Confiance. L’objet de cette structure de recherche, de réflexion et d’action est de produire des
analyses et d’animer le débat sur ce thème central de la société contemporaine. L’observatoire a
pour vocation de mieux comprendre les leviers constitutifs de la confiance.
L’édition de juin 2015 de ce baromètre de la confiance de La Poste a été réalisée par
TNS Sofres auprès de petits commerçants, et d’un échantillon miroir grand public.
Sont détaillés ci-après les principaux enseignements :
Rapport complet sur demande
Près de 8 commerçants sur 10 ont confiance dans le numérique pour
développer leur activité

Les petits commerçants ont pleinement conscience de l’enjeu que représente pour
eux le développement du numérique : 8 sur 10 le jugent important.

Cette prise de conscience va de pair avec une grande confiance dans le numérique
pour développer leur activité et améliorer leur quotidien :
 82% des petits commerçants font confiance au numérique pour communiquer
auprès de leurs clients/prospects. 93% chez ceux qui utilisent Facebook ou Twitter
à titre professionnel.
 76% pour développer l’activité commerciale de leur entreprise. 94% chez ceux
qui utilisent Facebook ou Twitter à titre professionnel
 76% pour simplifier la gestion de leur entreprise au quotidien
 73% pour créer de nouvelles opportunités de croissance

De fait, le virage a été pris par une majorité d’entre eux ou le sera, puisque…
 66% des petits commerçants ont leur commerce référencé sur les moteurs de
recherche, et 12% envisagent de le faire
 55% se servent du numérique pour gérer leur entreprise au quotidien, et 21%
envisagent de le faire
 51% ont un site Internet vitrine, et 20% envisageant de le faire
Si les commerçants voient leur avenir dans les centres villes, ils sont
inquiets pour leur accessibilité tant pour leurs clients que pour leurs
livraisons. Aussi logiquement ils jugent que les centres villes seront
moins attractifs dans dix ans, alors que les Français continuent à y
croire.

80% des commerçants situent leur avenir dans les centres villes (Vs.52% dans
les périphéries et 44% sur Internet). Ils sont respectivement 96% et 92% des
commerçants à estimer participer au dynamisme et à l’animation des centres villes… Ils se
perçoivent également comme un rempart contre l’étalement urbain ; 94% pensent que les
commerces de proximité évitent les déplacements inutiles et 83% qu’ils permettent de
limiter la pollution atmosphérique.

Pour autant, les commerçants s’interrogent sur l’accessibilité des centres villes :
76% des commerçants jugent les centres villes de moins en moins accessibles aux
livraisons et 71% à leurs clients.

Si une courte majorité (57%) juge les centres villes attractifs pour les Français
aujourd’hui, leurs projections sont plutôt moroses : 48% seulement estiment qu’ils
le seront dans 10 ans.

62% des commerçants pensent que les Français se rendront de moins en moins
en centre-ville pour faire leurs courses. Alors qu’une majorité des Français pense le
contraire. 56% déclarent qu’à l’avenir ils continueront à se rendre en centre-ville pour
faire leurs courses dont 20 % de plus en plus.
Les commerçants confiants quant à leur rôle social

Les petits commerçants comme l’ensemble des Français voient les commerces de
proximité comme des lieux essentiels du tissu social :
 97% des commerçants Vs. 90% pour l’ensemble des Français les définissent
comme des lieux d’échanges entre clients et commerçants…
 …et 81% comme des lieux d’échanges entre clients eux-mêmes Vs. 74%
pour l’ensemble des Français

De leur poste d’observateur, les commerçants voient en leurs commerces des lieux où des
personnes de toutes les générations et de tous les milieux se côtoient (pour
respectivement 90% et 85% d’entre eux), voire même qui aident à pallier la solitude
(85%). S’ajoute pour le grand public une dimension de proximité, tant sur le plan
commercial qu’affectif : pour 9 Français sur 10, ce sont des lieux où l’on se rend
avec plaisir (90%) et où on peut avoir un vrai conseil (89%).

Enfin, les commerçants se perçoivent comme des rouages essentiels du tissu social
mais également économique : 63% d’entre eux font confiance aux commerces
proximité pour créer des emplois à l’avenir et 40% des commerçants ont prévu
d’investir dans l’année à venir.
A propos de l’étude
Cette étude a été réalisée par TNS Sofres pour L’Observatoire de la confiance de La Poste.
 Volet commerçants : interviews réalisées par Internet, du 22 mai au 5 juin 2015, auprès d’un échantillon
national représentatif de 303 commerçants, représentatifs de la catégorie INSEE « commerçants et assimilés »
(représentativité assurée par la méthode des quotas sur les critères de sexe, d’âge et de secteur d’activité du
commerce)
 Volet grand public : interviews réalisés par Internet, du 4 au 11 juin 2015, auprès d’un échantillon national
représentatif de 1000 Français âgés de 18 ans et plus (représentativité assurée par la méthode des quotas sur
les critères de sexe, d’âge, de région et de catégorie socio-professionnelle)
A propos du Groupe La Poste :
Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, Le Groupe La Poste est organisé en cinq branches :
Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau La Poste, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus de 40
pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de La Poste, soit le 1er réseau commercial de proximité
de France, accueillent 1,7 million de clients. La Poste distribue 23,5 milliards d’objets par an dans le monde (lettres,
imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2014, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 22,2 milliards
d’euros, dont 17,9 % à l’international, et emploie près de 260 000 collaborateurs. Le Groupe La Poste, dans son plan
stratégique « La Poste 2020 : Conquérir l’avenir » s’est donné pour objectif d’accélérer le développement de ses cinq
branches et de conquérir de nouveaux territoires. La Poste met le facteur humain et la confiance au cœur de la relation
avec ses clients. Grâce à la convergence de ses réseaux, présente pour tous, partout et tous les jours, elle accompagne
ses clients pour leur simplifier l’avenir.
A propos de TNS Sofres
Référence des études marketing et d'opinion en France, TNS Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des
études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS offre à ses clients des recommandations claires et précises pour les
accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions d'études couvrent la gestion de marque
& la communication, l'innovation, la relation client, et le retail & shopper.
TNS nourrit une relation de proximité avec les consommateurs et les citoyens partout dans le monde, et développe une
connaissance unique de leurs comportements et attitudes, en prenant en compte la diversité de leurs cultures, de leurs
géographies et de leurs systèmes économiques.
TNS appartient au Groupe Kantar, leader mondial en matière de veille, d’analyse et d’information à forte valeur ajoutée.
www.tns-sofres.com
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