Wedding Planner - Les Anges du Web

Transcription

2012
.
Master de management
en gestion de mariage
Cours supérieur de
formation
professionnelle de
Wedding Planner
La profession de Wedding Planner
Première partie
[LEÇON N°1]
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Comment aborder les leçons
Il existe plusieurs façons d’aborder les leçons, et chacun d’entre vous possède très certainement déjà une méthode de travail
personnel éprouvée par le temps. Nous vous conseillons de les lire le plus lentement possible, de réfléchir sur chaque phrase, sur
chaque concept, sur chaque précision, même sur ce qui vous semble plus facile ou évident. Faites-le en vous aidant d’un cahier sur
lequel vous prendrez des notes et que vous utiliserez pour les questions utiles et les exercices que vous rencontrerez tout au long de
votre formation. Naturellement, il est fondamental d’être honnête avec vous-même ...
Car tous les points qui seront abordés au sein de ce programme de formation professionnelle sont le fruit et le témoignage d’années
d’expérience et de dur travail, avec sa part de labeur et d'honneur. Des professionnels ont testé sur eux-mêmes et appris avec le
temps ce qui, au cours des mois à venir, sera partagé avec vous, sans secrets et sans limites.
Nous vous demandons de libérer votre esprit et de repartir à zéro. Ne cédez pas à la tentation d’aborder de façon superficielle les
sujets et les concepts qui semblent voisins. Il est nécessaire de mettre en évidence votre conscience : en changeant une idée, une
habitude, un comportement, vous amorcerez la transformation qui vous permettra de devenir prochainement de véritables
professionnels.
Car pour cette profession, il s’agit avant tout d’acquérir la bonne mentalité, la bonne vision.
Car, à la différence d’autres professions, celle-ci doit couler dans vos veines, faire entièrement partie de vous.
Car la personne qui fait ce travail voit des choses que personne d’autre ne voit. Elle observe des détails que personne ne remarque.
Elle voit des scénarios qui n’existent pas encore ... et que personne n’imagine !
Bon travail !
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[Les origines de la profession]
2
La figure du Wedding Planner est née il y a une vingtaine d’années aux États-Unis, où cette profession
représente aujourd’hui un véritable phénomène de société.
Il est en effet évident pour une future mariée, dès qu’elle a reçu une demande en mariage, de se mettre
immédiatement en quête d’un Wedding Planner.
S’adresser à un professionnel de l’organisation de mariages est, pour la culture américaine, aussi naturel
qu’acheter la robe de mariée. Le Wedding Planner est synonyme de réception exclusive et originale.
Mais, si aux États-Unis la figure du Wedding Planner est bien réelle et répandue, en Europe, son histoire est
relativement récente, exception faite de la Grande-Bretagne.
Certains films américains, comme Un mariage trop parfait, dans lequel Jennifer Lopez incarne une efficace
organisatrice de mariage, ont certainement contribué à susciter plus d’intérêt pour cette profession.
Ensuite, des programmes télévisés comme Wedding Planner (diffusé sur la chaîne Sky) ont définitivement
assis la position de Wedding Planner, surtout auprès de la gente féminine qui semble être plus sensibilisée à
cette profession.
De nombreuses femmes, ayant souvent une famille à gérer et recherchant un emploi flexible, ont trouvé en
cette profession de Wedding Planner le travail idéal.
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[Profil de la profession]
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●●●
P
our quelle raison est née cette figure
du Wedding Planner?
●●●
5
Organiser un mariage équivaut à avancer en terrain miné. Cela devient souvent une source
d’incompréhensions et de discussions entre les futurs mariés mais également entre les familles respectives et
les amis. Il est nécessaire de savoir servir de médiateur, négocier et prendre les bonnes décisions C’est une
activité qui requiert du temps, de l’énergie, des ressources et de la recherche.
De plus, la mariée est trop impliquée émotionnellement dans le projet et n’est pas toujours en mesure de
conserver les « bonnes distances » pour effectuer les choix nécessaires. Dans l’organisation d’un mariage, la
capacité à résister à de forts moments de stress est fondamentale et si cette attitude fait défaut, on se trouve
face à des mariées ou à des couples qui ne sont pas sereins et qui manquent d’énergie le jour J.
Tous les futurs conjoints devraient au contraire se fixer d’organiser leurs noces dans un climat de joie et de
sérénité absolues et arriver au jour fatidique sans stress.
De plus, il faut penser que tous les couples n’ont pas un esprit d’organisation et un esprit créatif. Surtout la
créativité qui est un ingrédient fondamental pour parvenir à faire la différence entre un mariage et en
événement. Comme nous le verrons plus loin et dans les prochaines leçons, un couple aura de nombreux
avantages à faire appel à un pro.
C’est dans ce contexte que la figure du Wedding Planner entre en scène.
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●●●
M
ais qui est le Wedding Planner ?
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7
« Le Wedding Planner est le professionnel qui assume la
charge et la responsabilité de planifier et d’organiser chaque
aspect de la cérémonie nuptiale et de guider les mariés vers
les choix les meilleurs et les mieux adaptés à leurs besoins et
possibilités financières. Le tout en partant d’une analyse
attentive de la personnalité du couple ».
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Le Wedding Planner représente une ressource précieuse pour les futurs époux car, en plus d’être un véritable
guide, un puits d’expérience, de créativité et d’efficacité en matière d’organisation, il soulage les époux des
plus lourdes obligations, d’un grand stress et leur permet un gain de temps important notoire.
Les devoirs et les prestations du Wedding Planner sont variables et peuvent changer en fonction des besoins
et du budget des clients. Les futurs mariés confient en général au Wedding Planner la gestion complète de
l’événement, mais il peut arriver qu’ils décident de ne demander que quelques pans de l’organisation.
Ceci ne dispense pas le véritable Wedding Planner professionnel de posséder toutes les compétences
nécessaires à une création et une organisation à 360° même s’il peut être appelé précisément à gérer
uniquement certains aspects de l’événement.
Pour cerner exactement la figure du Wedding Planner, ses compétences et ses responsabilités, il faut
quelque peu clarifier, analyser ce métier et voir comment il a été interprété ces dernières années, étudier les
tâches et les rôles de tous les professionnels qui travaillent dans le secteur des mariages et qui se disent être
Wedding Planner, sans l’être du tout.
Une certaine confusion flotte encore autour de la figure du Wedding Planner, en partie parce qu’il s’agit
d’une profession encore en évolution et en partie parce qu’il est nécessaire de mieux connaître de secteur,
qui est souvent le terrain de chasse des personnes improvisant ou sans scrupules.
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Nombreux sont les professionnels qui se disent Wedding Planner mais qui en fait ont une activité en général
collatérale ou partielle par rapport au travail du véritable Wedding Planner.
Figure 1 - Catégories de professionnels appelés par erreur Wedding Planner
Pour comprendre pourquoi, il convient d’analyser dans le détail les figures mentionnées dans le schéma et de
comprendre en quoi leur travail et leurs compétences diffèrent du Wedding Planner.
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1. Quelques catégories d’agences de prestations
Ceux qui exercent un travail purement d’agence, en fournissant aux futurs mariés les prestations
nécessaires à l’organisation, mais sans effectuer aucun travail d’analyse des caractéristiques du couple. Il
manque la personnalisation et la conception du projet scénographique ou du fil conducteur de
l’événement. Ceci arrive principalement par défaut de compétences basiques pour fournir ce type de
service ou conseil. Dans ce cas, par exemple, les décorations florales sont demandées à un fleuriste qui
fournit le service de façon « extérieure », sans participer à l’ensemble de l’événement et sans avoir une
vision scénographique globale. Souvent sans même connaître directement les mariés.
2. Les gérants de lieux et de demeures historiques
Les personnes qui gèrent des lieux de réception peuvent fournir aux mariés les autres prestations
nécessaires pour l’organisation, en les confiant à leur réseau de collaborateurs habituels. Il s’agit
sûrement de fournisseurs de confiance, testés plusieurs fois et le gérant d’un lieu est, presque toujours,
en mesure de répondre avec ses partenaires aux différentes exigences formulées par les mariés. Il s’agit
cependant de propositions déjà prêtes et toutes faites. Dans ce cas également il manque justement le
procédé fondamental qui caractérise le véritable Wedding Planner : la conception d’un projet de noces
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établi sur mesure, partant principalement des caractéristiques du couple et de leur personnalité dont il
faut absolument tenir compte.
3. Le personnel commercial des services de traiteur
Il en va de même que pour les gérants de lieux. Dans les deux cas, il faut penser que les mariés peuvent
trouver pratique le fait de confier à un seul interlocuteur la plupart des prestations nécessaires à
l’organisation, en évitant la recherche et l’évaluation, longues et compliquées, des fournisseurs. En effet
dans ces deux cas, les mariés ne sont presque jamais en contact avec les différents professionnels
prestataires de service, mais avec un seul interlocuteur, gérant du lieu ou commercial du service de
traiteur. Le processus qui s’amorce est très différent de ce qui ce passe avec une véritable Wedding
Planner. Le lieu ou le menu sont des éléments qui attirent véritablement le client. C’est en gagnant le
client que naît, par conséquence l’offre d’organisation de mariage. Celle-ci est composée
essentiellement d’un forfait tout fait et d’un panel de propositions standard qui n’est pas constitué
expressément pour ce couple de mariés, à la différence de ce que fait le véritable Wedding Planner Et
puis, le fait d’être lié à un lieu précis ou à un service de traiteur particulier s’oppose à l’éthique qui
devrait être celle du WP professionnel.
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4. Le designer floral
À la différence des figures analysées précédemment, le designer floral (à distinguer du traditionnel
fleuriste) est en mesure de fournir une personnalisation et une touche particulière à l’événement,
basées sur les caractéristiques des mariés. Les décorations florales sont, en effet le, principal élément
qui concourt à la création de l’atmosphère et de la scénographie du jour J. Mais généralement, le
designer floral n’est pas en mesure de traiter tous les aspects d’organisation, d’aide, de conseil et de
logistique qu’offre un Wedding Planner. Le nombre de mariages que suit le designer floral au cours
d’une année (largement supérieur à celui du Wedding Planner) est en soi le premier obstacle qui
l’empêche de suivre les mariés comme le ferait un véritable WP. La leçon spécifique sur le design floral
analysera de manière plus approfondie la figure du flower designer et les différences avec le simple
fleuriste.
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En guise de conclusion, nous pouvons résumer en disant que :
À l’inverse de ce qui devrait se passer, le processus qui s’amorce dans les cas décrits plus haut est d’abord le
choix du lieu ou du menu qui attirent le client puis, comme conséquence du service, l’organisation du
mariage.
Choix du menu ou
du lieu (facteur
attirant)
Service WP
comme
conséquence
Solution toute
faite
Figure 2 – Processus de choix incorrect en absence de véritable Wedding Planner
14
La différence substantielle est le manque de personnalisation basée sur les caractéristiques des mariés.
Au contraire, le processus correct qui se met en place lorsque l’on contacte un véritable Wedding Planner est
le suivant :
Figure 3 – Processus correct dans le processus de choix du Wedding Planner
15
[Wedding Planner
]
et Wedding Designer
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Pour donner une définition encore plus exhaustive de la figure du Wedding Planner et comprendre
pleinement son professionnalisme et son mode opératoire, il faut évoquer la figure du designer de mariage,
le Wedding Designer.
Si l’on souhaite attribuer formellement des rôles, comme par exemple dans une agence structurée, on
pourrait dire que dans l’organisation d’un mariage :
Le Wedding Planner a des compétences essentiellement en
matière de choix, d’organisation, de logistique et de direction.
Le Wedding Designer s’occupe de l’aspect créatif et
scénographique de l’événement.
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Ceci dit, il est préférable que ces deux figures, avec leurs
compétences, ne fassent qu’une seule et même personne.
Nous pouvons dire par conséquent que le véritable professionnel est en mesure d‘assumer les deux rôles.
C’est effectivement en possédant les deux types de compétence que le professionnel parvient à avoir une
vision d’ensemble immédiate et à acquérir un très grand professionnalisme.
À partir de maintenant donc, lorsque nous parlerons de Wedding Planner professionnel, nous nous
référerons à une figure complète à laquelle il faut nécessairement aspirer si l’on souhaite entreprendre
sérieusement et avec succès un parcours professionnel dans ce domaine.
Nous pouvons maintenant intégrer la définition de la figure du Wedding Planner en affirmant que :
18
« Le Wedding Planner est une figure
professionnelle complète qui réunit toutes les
compétences qui lui permettent de s’occuper du
planning, du design, du style de l’événement et
d’en assumer la direction. »
19
De cette première analyse de la définition et du rôle du véritable Wedding Planner, on comprend aisément
que l’improvisation et le côté superficiel soient les ennemis redoutables de cette profession.
Et pourtant, de nombreuses personnes croient que la profession du Wedding Planner est facile, à la portée de
tout un chacun, que l’on peut exercer sans formation adéquate.
20
[Compétences et lieux
communs
]
sur la profession du WP
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Comme nous l’avons évoqué, la profession du WP est sujette à une série d’idées fausses et de lieux communs
qui hélas trompent ceux qui souhaitent devenir professionnels ainsi que la clientèle potentielle.
C’est ainsi que de nombreux professionnels sans scrupules, ont, au fil des années, profité du manque de
culture et d’informations ainsi que de l’absence totale de réglementation de la profession, pour proposer
leurs prestations et leurs cours, par le biais de pseudo associations créées ad hoc, mais qui en fait n’ont
aucune valeur et ne sont en rien reconnues.
Même s’ils existent, rares sont les professionnels de la branche qui travaillent pour informer et clarifier à
propos de cette profession.
Comme nous l’avons dit, le fait qu’il n’existe pas de réglementation, qu’il ne soit pas demandé de
d’habilitation professionnelle particulière pour exercer la profession ou qu’il n’existe pas d’ordre
professionnel reconnu par le Ministère ou par un organisme équivalent , ouvre la porte à tous ceux qui
veulent exercer ce métier, même sans aucune préparation. C’est très dommageable pour la profession qui
perd en crédibilité et en sérieux, même vis à vis des possibles clients.
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●●●
M
ais quels sont les plus fréquents lieux
communs liés à la profession ?
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23
LES CLIENTS
Les Wedding Planners sont chers et donc, sont seulement pour les personnes riches.
C’est une des idées fausses la plus difficile à combattre. Comme nous le verrons dans les prochaines leçons,
ceux qui font ce métier de façon professionnelle, pourront, dans certains cas, faire même gagner de l’argent
au couple. Évidemment nous parlons des Wedding Planners qui travaillent avec une certaine éthique
professionnelle.
Organiser un mariage est un plaisir. Si je m’adresse à un Wedding Planner, je m’ôte ce plaisir.
Non. Le WP n’enlève pas à la mariée le plaisir d’organiser son mariage, mais les ennuis qui sont liés à
l’organisation, qui peuvent gâcher le climat avant le mariage et la sérénité du jour J. Les WP travaillent au
service des mariés et TOUJOURS sur la base des caractéristiques des mariés. Ils ne prennent pas de décisions
à leur place, au contraire, ils leur proposent un éventail de possibilités et de créativité supplémentaires. Cela
semble évident, et pourtant certaines personnes croient encore que s’adresser à un WP signifie ne pas
pouvoir choisir l’église, le lieu du vin d’honneur, etc.
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Un Wedding Planner n’est pas nécessaire pour organiser un mariage.
Pas besoin non plus d’un coiffeur pour se couper les cheveux ou se faire une couleur. Et pourtant, on
s’adresse à un professionnel car le résultat est nettement meilleur. Tout dépend de ce que l’on souhaite
obtenir : un mariage ou un événement. Il est évident que ce genre d’affirmation ne connait ni le rôle du WP ni
la valeur ajoutée que ce dernier peut apporter au mariage.
Je veux un mariage classique. Le Wedding Planner fait des choses trop originales.
Être créatifs ne signifie pas être révolutionnaires, aller contre les courants ou inventer des choses bizarres à
tous prix. Le Wedding Planner compte parmi ses tâches celle de faire de l’événement un moment exclusif. Et
il peut le faire à la perfection en s’en tenant aux traditions les plus enracinées et à la plus rigide étiquette.
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ASPIRANTS AU MÉTIER DE WEDDING PLANNER
Organiser un mariage, c’est simple, tout le monde peut le faire. Il suffit d’être organisé.
Rien de plus faux. Comme nous le verrons plus loin, au cours des prochaines leçons, il y a, à la base du métier
de WP, une sélection naturelle, due à des caractéristiques innées que l’on doit posséder pour débuter ce
métier de façon efficace. Si ces caractéristiques n’existent pas de façon innée chez l’aspirant WP, elles
doivent alors être développées, entrainées, il doit les faire siennes. Cela signifie faire un travail important et
contraignant sur soi-même. À tout cela s’ajoute la formation des compétences. Le Wedding Planner ne cesse
en effet jamais d’apprendre. Il doit toujours être au goût du jour, cerner en tout premier les tendances et les
nouvelles formes de créativité. Le WP doit être un connaisseur averti de nombreuses matières et disciplines
comme nous le verrons précisément plus loin. À tout cela s’ajoute une expérience pratique à acquérir en
permanence sur le terrain et qui n’empêche pas de prendre de nouvelles leçons, même pour le plus expert
des Wedding Planners.
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J’ai organisé mon mariage, donc je peux organiser aussi celui des autres.
Il s’agit de la principale erreur d’évaluation que commettent les aspirants Wedding Planner. Avoir organisé
son propre mariage ne signifie pas avoir les compétences ou l’expérience nécessaire pour exercer la
profession.
Comme pour toute autre profession, il n’est pas possible d’improviser. Quand il s’agit de devenir des
organisateurs professionnels et que l’on reçoit des émoluments pour son travail, on se situe à un niveau
différent. Tant pour le genre de performance demandée que pour la responsabilité financière qui pèse sur le
professionnel. L’organisateur professionnel possède l’expérience, d’excellentes capacités en organisation,
gestion et des compétences très solides dans le domaine du marketing, de la communication, du design et du
management. Comment nous aurons l’occasion de l’observer, il s’agit des bases fondamentales et
indispensables pour la personne qui souhaite que l’organisation d’événements devienne sa profession.
Moi, j’essaie. De toute façon, on ne court pas de risques financiers.
Dans ce cas également, on se trouve face à une idée fausse, dangereuse de surcroit.
De nombreux aspirants Wedding Planner confondent la possibilité de démarrer une activité d’organisation de
mariages avec un faible investissement avec l’absence de risques financiers. Cette conviction est
profondément ancrée et erronée. Le Wedding Planner professionnel est conscient qu’il est responsable de
toute l’organisation et des fournisseurs qu’il propose et qu’il coordonne. Si l’un de ceux-ci n’est pas à la
hauteur, la responsabilité affective et parfois économique retombe en premier lieu sur le Wedding Planner
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qui doit lui-même rendre des comptes au client. Le Wedding Planner peut ensuite se retourner contre le
fournisseur qui n’a pas répondu à ses attentes, mais il n’est pas dit que cela sera chose aisée. Cela donne
souvent lieu à de véritables batailles qui peuvent s’éterniser et impliquer les avocats de chacune des parties.
Le manque d’expérience est un facteur de haut risque qui peut mettre en sérieuse difficulté financière un
Wedding Planner improvisé. Un devis erroné, un détail négligé, un calcul approximatif, un oubli, la confiance
accordée à un mauvais fournisseur ... autant d’éléments qui peuvent engager la responsabilité, même
financière, du WP auprès de son client.
Un Wedding Planner est aussi un organisateur d’événements.
Le véritable Wedding Planner est un organisateur d’événements à tous les effets mais il est spécialisé dans les
mariages.
Un organisateur professionnel d’événements, dans le sens le plus large du terme, peut facilement se
transformer en Wedding Planner, mais l’inverse n’est pas toujours vrai. Ceci car, dans ce dernier cas, le
champ d’action, le mode opératoire et donc l’expérience, sont limités à une seule catégorie d’événements
destinés à un seul type de clientèle privée. L’organisateur professionnel d’événements au contraire se
mesure chaque fois à des types d’événements et des objectifs très différents entre eux. Sa clientèle est
essentiellement une clientèle d’entreprise et sa cible souvent ne coïncide pas avec le destinataire de
l’événement organisé (promoteur différent du destinataire). Le processus généré et les compétences
demandées sont à bien des égards profondément éloignées du monde du mariage.
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Ceci n’atténue pas cependant la complexité et la responsabilité liées à la profession du Wedding Planner et le
niveau de préparation nécessaire pour exercer cette profession.
Je peux être Wedding Planner pendant mon temps libre.
Le métier de Wedding Planner n’est pas un loisir. Et cela ne peut pas être considéré comme tel. Organiser un
mariage et recevoir des émoluments, est une profession. Aider quelqu’un dans l’organisation d’un mariage et
ne pas recevoir de compensations financières, est un service que l’on rend à une amie ou à un membre de sa
famille. Et ceci peut donc être considéré comme un loisir et une occupation pour son temps libre.
Il va de soi que l’implication en terme de sentiment, de gestion, de finances et la responsabilité engagée sont
bien différents dans les deux cas et que l’on navigue dans deux mondes distincts.
Je veux devenir Wedding Planner pour avoir plus de temps libre.
Il est fort probable que, par rapport un emploi fixe, le Wedding Planner ait plus de temps libre. Mais ce n’est
pas une certitude
Cela dépend avant tout de la formule choisie pour travailler (par exemple un travailleur indépendant n’a pas
d’horaires d’ouverture de bureau à respecter, contrairement à ce qui ce passe dans une agence de mariage)
et de la quantité de mariages organisés. La question à ne pas sous-évaluer est de savoir de quel type de
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temps libre on veut disposer. Comme nous le verrons plus loin, rares sont les week-ends et les rencontres
avec les mariés ont lieu le soir.
C’est un métier de rêve.
Personne ne veut freiner les enthousiasmes. Mais il est nécessaire d’aborder le métier avec réalisme. Dans
l’imaginaire collectif, la figure du Wedding Planner correspond souvent à celle que proposent les
docu-réalités produits ces dernières années.
Pour être honnête, il faut dire que ces séries télévisées ont le but de divertir : la profession, c’est normal, a
été romancée et offre par conséquent une vision idéalisée, superficielle et peu réaliste du métier. Si après
avoir tiré au clair ce point et suivi une formation sérieuse, la personne désire toujours devenir Wedding
Planner, avec ses avantages et ses inconvénients, elle aura vraiment un travail de rêve.
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[Les Risques de l’improvisation]
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●●●
Q
uelles sont les principales différences
entre un Wedding Planner improvisé et
professionnel?
●●●
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WP improvisé
WP professionnel
Assemble les différentes pièces
Crée un événement
Ne voit pas l’ensemble de l’événement, manque d’expérience et
de formation
A en tête en quelques instants tout l’événement et dans les
moindres détails
Ne connaît pas/n’identifie pas les risques
Identifie les risques même en absence d’alarmes particulières
Risque de faire gonfler les coûts pour les mariés
Peut faire économiser de l’argent aux mariés
Peut engendrer de grandes pertes financières
Prévoit l’imprévisible
Peut facilement tomber dans les pièges présents dans les contrats
ou entre les mains de fournisseurs peu sérieux
Est capable de servir toujours l’intérêt du client
N’a pas un œil averti et peut apparaître peu fiable au client
Est capable de fournir immédiatement des réponses aux
questions du client
Ne fait jamais de promesses qu’il ne peut maintenir
Dans l’euphorie, ne sait pas dire « non »
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La personne qui exerce cette profession sérieusement sait qu’il est
INTERDIT DE SE
TROMPER
Car se tromper signifie perdre de l’argent au lieu d’en gagner.
Car se tromper signifie gâcher le plus beau jour de la vie de deux personnes.
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●●●
E
t alors, comment devient-on un bon
Wedding Planner professionnel ?
●●●
35
En premier lieu, comme nous l’avons vu précédemment :
 en acquérant la bonne mentalité
 en oubliant les idées fausses
 en se convainquant qu’il est fondamental de suivre une formation de qualité, avec sérieux, volonté et
rigueur. Sans chercher de raccourcis. Car il n’y en a pas dans ce métier. Et l’improvisation n’est pas
envisagée.
En deuxième lieu, il faut posséder un ensemble de :

attitudes personnelles

compétences en management

compétences professionnelles qu’il faut comprendre, développer et acquérir, par un travail
constant et approfondi.
En troisième lieu, il faut acquérir de l’expérience :
36

Expérience directe, sur le terrain. En se rappelant que dans le métier de Wedding Planner,
l’apprentissage dure toute la vie. Compte tenu de cela, on comprend aisément combien le fait d’avoir
organisé son propre mariage ne transforme pas un apprenti Wedding Planner en professionnel.

Expérience indirecte. Grâce à une formation sérieuse comportant des situations, des détails, des
aspects pratiques qui représentent un ensemble condensé d’expérience, le fruit d’années de travail de
plusieurs professionnels. Une autre source indirecte d’expérience est la possibilité d’interviewer, de
parler et de côtoyer des professionnels du secteur, à tout niveau. Pas uniquement des Wedding
Planners mais aussi les fournisseurs impliqués dans l’organisation d’un mariage ou des personnes qui,
par le passé, se sont adressées à un Wedding Planner pour l’organisation de leur propre mariage.
37
[Qualités personnelles d’un
Wedding Planner
]
38
Préambule
Comme nous l’avons évoqué précédemment, le travail de Wedding Planner n’est pas un travail pour tout un
chacun.
Exactement le contraire de ce que croit l’imaginaire collectif.
Il existe une sélection naturelle qui s’opère au début sur la base des attitudes et des qualités naturelles.
Il s’agit d’attitudes indispensables, qui, si on ne les possède naturellement, doivent être acquises. Cela
demande parfois un effort plus grand que pour acquérir des compétences professionnelles et managériales.
De plus, les personnes ne possédant pas ces caractéristiques ou ces dons personnels, doivent être certaines
de vouloir les acquérir et de vouloir modifier, en quelque sorte, leur véritable nature.
Par exemple, si l’on n’aime pas le contact avec les personnes, il sera très difficile de devenir un pro des
relations publiques, et il est donc fortement improbable que l’on ait du succès en tant que Wedding Planner.
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●●●
Q
uelles sont les qualités qu’un apprenti
Wedding Planner doit posséder pour
démarrer cette carrière?
●●●
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ATTITUDES ET QUALITÉS PERSONNELLES D’UN WEDDING PLANNER
Être doué pour les relations publiques
Qualités prononcées pour l’organisation
Empathie et capacité d’écoute
Très grande patience
Seuil de stress élevé
Self-control et calme
Créativité
Esprit de sacrifice
Qualités manuelles
Esprit d’initiative et vive curiosité
Éducation et discrétion
Sens esthétique très développé
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Être doué pour les relations publiques
Cela signifie aimer le contact et la compagnie des autres. Le travail du Wedding Planner est un métier qui
vous met en contact, constamment, avec un grand nombre de personnes, de toute sorte, des fournisseurs
aux clients. Les relations que l’apprenti Wedding Planner réussit à instaurer sont essentielles, elles le
mèneront, ou pas, au succès. La prédisposition au contact humain est fondamentale. Dans les relations avec
les fournisseurs également, un bon rapport humain permet souvent d’obtenir des résultats que l’on
n’obtiendrait pas uniquement avec la motivation économique. Il arrive même que les Wedding Planners
deviennent, à la fin de leur prestation, amis des couples qu’ils ont suivis.
Questions utiles :
Considérez-vous être une personne sociable ? Pourquoi ?
Aimez-vous les relations publiques tout le temps ou seulement dans certaines circonstances de loisirs ? Ou
bien seulement avec les amis et la famille ?
Quand votre téléphone sonne, pendant votre temps libre, et qu’il s’agit du travail, comment réagissez-vous ?
Quand vous êtes en vacances, est-ce que vous êtes disponible pour le travail en cas de besoin ou bien vous ne
répondez pas au téléphone ?
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Qualités prononcées pour l’organisation
Ce facteur est à la base de la profession. Mais attention. Il existe une catégorie de personnes qui semblent
apparemment très organisées : précision extrême, ordre, capacité de mener de front plusieurs tâches à la
fois, etc. Ces personne sont cependant souvent rigides et esclaves de leur propre organisation. Justement
parce que le fait de tout organiser dans le détail leur sert à contrôler leur anxiété. L’imprévu, le contretemps
est leur pire ennemi. Cette catégorie de personnes ne peut exercer cette profession car le Wedding Planner
ne peut pas être une personne anxieuse. L’anxiété est l’ennemi numéro un de ce métier. Lorsque l’on parle
de qualités prononcées en matière d’organisation, on entend, pour cette profession, des personnes qui sont
maîtres de la situation, qui ont tout planifié largement à l’avance, sans négliger même le plus petit détail mais
qui, de la même façon se sentent à l’aise également en cas d’imprévus ou de contretemps. Elles ont une
grande capacité à résoudre les problèmes, elles ne cèdent pas à la panique et parviennent à s’organiser à
nouveau très rapidement, en trouvant, en des temps record, des solutions et des stratégies. Tout cela avec
un large sourire et une assurance telle qu’elle parviendra à convaincre la plus anxieuse des mariées.
Questions utiles :
Comment réagissez-vous face à l’imprévu ? Comment gérez-vous votre anxiété ?
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Empathie
Être un Wedding Planner signifie aussi être un peu psychologue. Le mot empathie vient du grec « εμπαθεια »
(empateia, lui-même composé de en-, « dans », et pathos, « souffrance et sentiment »). Ce terme était utilisé
pour indiquer le rapport émotionnel de participation qui liait l’auteur-chanteur à son public. Dans les sciences
humaines, l'empathie désigne une attitude envers autrui caractérisée par une implication à comprendre
l'autre, en évitant toute attitude affective personnelle (sympathie, antipathie) et tout jugement moral.
Certaines études confirment que l’empathie n’est pas le fruit d’un effort intellectuel mais qu’elle est dans les
gènes de l’espèce. Dans le langage commun, l’empathie est l’attitude qui consiste à prêter attention à autrui,
en mettant de côté ses préoccupations et ses soucis personnels. La qualité de la relation est basée sur
l'écoute non évaluative et se concentre sur la compréhension des besoins de base et des sentiments des
autres. Rappelons en effet que le Wedding Planner ne prend jamais de décisions à la place ou avant les
mariés. À côté de cette attitude naturelle, le Wedding Planner doit s’accompagner d’une série de techniques
de communication efficaces, comme nous le verrons dans les leçons futures, en mesure d’optimiser l’échange
et la compréhension du client.
Questions utiles :
À quel point sais-je écouter ? Pensez à vos interactions : à quel point encouragez-vous des projets et des
clarifications avec les autres ? À quel point reconnaissez-vous leurs et vos émotions ?
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Très grande patience
Il y a client et client. Il y a ceux qui ont les idées claires, qui prennent des décisions en quelques minutes, sans
revenir dessus. Il y en a d’autres qui ont besoin de plus de temps et d’aide, afin d’être satisfaits de ce qu’ils
décident. Il y en a d’autres encore qui, en plus d‘avoir les idées confuses, vivent le fait de décider comme une
véritable condamnation. Mille doutes les assaillent et ils reviennent sur leurs décisions. Ils ne parviennent pas
à définir ce qui leur va le mieux et il arrive que, une fois que tout est défini, qu’ils considèrent à nouveau
chaque décision et repartent du début. Cette catégorie de client, en plus de nous faire mouiller la chemise,
peut se révéler plus contraignante, en terme de temps aussi, que dix clients ayant les idées claires. Il peut
aussi arriver que le Wedding Planner soit en relation non seulement avec les mariés ,mais aussi avec les
parents respectifs ou avec les amis qui souvent accompagnent le couple aux réunions, sur les visites des lieux
et dans les décisions. Il se passe naturellement que chacun donne son avis et que souvent, au lieu d’aider les
mariés, cela les dessert.
Il y a ensuite les clients très anxieux, qui assaillent le Wedding Planner d’emails et de coup de fil, pas tant
pour être informés, mais pour se sentir rassurés. Même si le Wedding Planner doit diriger les clients (de façon
habile, invisible et sans heurter les sensibilités !) vers une utilisation saine et adaptée du service proposé par
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le professionnel, il faut quand même, à la base, une certaine dose de patience. Il en va de même pour les
fournisseurs. On n’obtient pas toujours, tout de suite, ce que l’on demande ou l’on ne se comprend pas
immédiatement.
Questions utiles :
Qu’est-ce qui vous rend impatient ?
Quels sont les effets de votre impatience ? À quels résultats mène-t-elle ?
Comment pouvez-vous entraîner votre patience ?
Quand quelqu’un ne comprend ce que vous dites ou voulez, croyez-vous que cela soit de sa faute ?
Savez-vous dire non ?
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Seuil de stress élévé
Le travail de Wedding Planner est stressant. Et il n’existe pas d’échappatoire. Le direct, les données variables
à contrôler, la direction, l’imprévu, les nuits de travail parfois nécessaires pour achever un travail à temps ...
En effet, une des raisons pour lesquelles un couple de futurs mariés décide de s’adresser à un Wedding
Planner est qu’ils veulent déléguer l’anxiété et le stress que génère l’organisation du mariage. Attendu qu’il
n’est pas possible d’éliminer le stress de cette profession, la différence se joue sur le rapport qu’entretien le
Wedding Planner avec ce stress, comment il le vit. Il y a des personnes qui ne supportent pas le stress, qui dès
les premiers signes, cèdent à la panique, à l’anxiété, à la nervosité ou au désordre. D’autres personnes le
dominent, parviennent à exploiter l’adrénaline générée pour en faire un avantage. Il y a des personnes qui,
en situation de stress, donnent le meilleur d’elles-mêmes.
Questions utiles :
À quelle catégorie de personnes est-ce que j’appartiens ? Comment réagissez-vous en situation de stress ? Et
comment partagez-vous ces moments ?
Quels effets négatifs/positifs dérivent de ces situations stressantes dans lesquelles vous vous trouvez ? Quels
côtés de votre personnalité avez-vous découverts ?
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Self-control et calme
Cette qualité est intimement liée aux besoins analysés précédemment, comme la patience et la gestion du
stress et intervient surtout dans les situations d’urgence. Contretemps et imprévus peuvent faire perdre son
calme, générer la panique et troubler l’esprit. Un Wedding Planner doit être au contraire très lucide, faire
preuve de sang-froid pour diriger, coordonner et trouver, en quelques instants des solutions alternatives.
Tout ceci sans que les mariés ne décèlent chez le Wedding Planner la moindre hésitation ou la moindre signe
de nervosité. Ils comptent sur nous. Pour les mariés, le Wedding Planner est comme le médecin des urgences,
capable de résoudre une situation d’urgence en quelques secondes, sans jamais en perdre le contrôle.
Questions utiles :
Pensez à des situations d’urgence ou difficiles auxquelles vous avez été confronté(e) dans votre vie. Comment
avez-vous réagi ? Et en combien de temps ?
Dans les situations difficiles, est-ce que vous vous bloquez ou êtes-vous celui/celle qui prend la situation en
main?
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Créativité
On peut obtenir un mariage parfaitement organisé, mais s’il manque de créativité, il s’agira d’un mariage
comme tant d’autres. La créativité est la valeur ajoutée qui fait la différence entre un mariage et un
événement. Quand nous parlons de créativité, nous n’entendons pas surprendre à tous prix avec des effets
spéciaux ou être original et forcément révolutionnaires. Nous parlons de cette not qui parvient, parfois de
façon presque imperceptible, à faire la différence et à forger le souvenir. Une personne créative, parvient à
réinterpréter la chose la plus banale, sans pour autant la bouleverser, mais en l’améliorant, en lui donnant
cette touche en plus, cette valeur ajoutée tant désirée. C’est en effet dans les plus petits détails, absolument
insignifiants pour certains, que la créativité d’un bon Wedding Planner s’exprimera pleinement. Une série
d’éléments qui, l’un après l’autre, font de l’ensemble un moment unique et inoubliable. Mais soyons clairs : la
créativité ne doit JAMAIS être une fin en soi ou satisfaire le narcissisme du Wedding Planner. La créativité
doit toujours naître de l’interprétation et de la traduction des attentes et des désirs des mariés, de leur
personnalité ; elle doit servir pour répondre aux aspirations du couple de façon unique et personnalisée.
Questions utiles :
Dans quel aspect de votre vie faites-vous preuve de créativité ? Avez-vous tendance à personnaliser les
choses/les situations qui vous entourent ?
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Esprit de sacrifice
La personne qui démarre dans ce métier, si elle le veut vraiment, doit le faire en toute conscience. Comme
nous l’avons signalé précédemment, la télévision a jusqu’à maintenant proposé une version romancée de la
profession du Wedding Planner. Les côtés splendides de la profession existent, et ils sont nombreux, mais
aborder ce travail juste pour l’aspect glamour que certains médias proposent, pourrait être une motivation
erronée et décevoir de nombreux apprentis Wedding Planner. Faire ce travail signifie mettre soi-même les
mains dans le cambouis, surtout au début. Cela signifie peu de week-ends libres et des réunions à des
horaires qui ne sont pas des horaires de bureau, pour répondre aux exigences des mariés qui travaillent. Cela
signifie consacrer beaucoup de temps au travail, passer quelques nuits blanches et, comme pour toute
activité indépendante, être conscient que le salaire fixe n’est pas assuré et que les gains pourraient tarder à
arriver.
Questions utiles :
Jusqu’à quel point êtes-vous disposé à prendre sur vous pour faire ce qui vous plaît ?
Vous arrive-t-il de laisser tomber au milieu quelque chose que vous aimez faire parce que c’est trop difficile ?
Comment réagissez-vous face aux obstacles ?
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Qualités manuelles
Avoir la bonne idée ne suffit pas. Il faut également posséder certaines qualités manuelles et connaître les
procédés de création des différents éléments qui contribuent à créer l’esprit de l’événement. Selon les
caractéristiques et l’organisation du WP, certains éléments pourront être réalisés soi-même, d’autres seront
au contraire confiés à des mains plus expertes. Contrairement à ce que d’aucuns soutiennent, il n’y a pas de
règle obligatoire pour le WP : il est capable de déterminer quels sont, par exemple, les décors qui seront
confiés en extérieur et lesquels seront réalisés en interne. Il faut par contre aspirer à être le plus complet
possible professionnellement, même si nous ne réaliserons pas en fait à la main, par exemple, les centres de
table Nous devons être en mesure d’intervenir en cas de nécessité dans chaque processus en maîtrisant la
situation. Connaître les processus de création de tous les différents éléments signifie également être en
mesure d’évaluer les propositions et calculer, de façon réaliste, les différents délais, les risques possibles et
toutes les autres variables concernées.
Questions utiles :
De quel genre de créativité faites-vous preuve ? Pratiquez-vous un loisir ou une activité qui requièrent de la
précision et de la patience ?
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Esprit d’initiative et vive curiosité
La passivité n’a pas sa place dans la profession de WP. La paresse non plus. Le WP est un directeur, un chef
d’orchestre. C’est lui qui tire et guide le groupe. Il est innovant et c’est pourquoi, parfois, il ose et sort des
sentiers battus. Le WP a toujours un train d’avance sur les autres, c’est un visionnaire. Il connait les tendances
à l’avance, quand elles ne sont pas encore à la mode. Son regard parcourt le monde et il tire aussi son
inspiration de milieux qui ne sont pas intimement liés au mariage. Le WP peut être défini comme un chasseur
de tendances de tout ce qui concerne le mariage. Sa formation continue dure tout le temps de son activité.
Questions utiles :
Quel genre de curieux/curieuse êtes-vous ? Avez-vous tendance à vous tenir informé dans les domaines ou
les situations qui n’appartiennent pas à votre quotidien ?
De quel type de sensibilité faites-vous preuve à l’égard des choses qui vous entourent ?
Dans votre quotidien, êtes-vous un meneur ou plutôt un suiveur ?
Quel est votre esprit d’organisation ? Prenez-vous souvent des initiatives ?
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Sens esthétique très développé
Voici l’une des qualités qu’il est nécessaire de cultiver et d’entraîner en premier. On peut réaliser de
nombreuses choses, on peut être très créatifs mais si le bon goût fait défaut, tout est vain. La robe, les
couleurs, les décorations, l’aménagement .... Le mauvais goût est constamment à l’affût. Le principal
problème est qu’il est très difficile pour une personne de réellement prendre conscience de son mauvais
goût. Et il est tout aussi difficile de trouver des personnes ayant le courage de le faire remarquer aux
personnes concernées. En général, tout le monde croit que, si une chose leur plait, cela signifie qu’elle est
universellement belle. Passons sur les horreurs abominables auxquelles nous avons assisté au fil des ans et ne
retenons qu’une chose : elles sont vraiment très nombreuses. Ceci dit, le sens esthétique dépend presque
toujours du milieu dans lequel nous vivons, de notre culture et de notre famille d’origine. C’est pourquoi il est
difficile de comprendre si cette attitude nous manque ou bien si elle a été cachée par des années d’horreurs
dont on nous a appris qu’elles étaient belles. La bonne nouvelle est que le sens esthétique, comme nous le
verrons dans les prochaines leçons, peut être entrainé. La vision d’ensemble, l’harmonie, la délicatesse de la
forme, la combinaison des couleurs, sont toutes des choses que nous pouvons apprendre et nous approprier,
à condition de nous y consacrer corps et âme. Il s’agit d’accéder dans ce cas aussi au bon point de vue.
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Questions utiles :
Quels sont mes goûts ? Quelles actions est-ce que je mets en pratique pour cultiver/mettre à jour mon sens
de l’esthétisme ?
Éducation et discrétion
Voici une autre attitude que l’on apprend généralement en famille ou dans son milieu d’origine. Comme dans
tout travail, l’éducation est, également dans la profession de WP, à la base des relations avec les fournisseurs
et avec les clients. L’éducation de base ne doit pas être négligée, à chaque phase des négociations et de
l’organisation. De la communication écrite à la communication verbale et non verbale. Assurez-vous de ne
pas commettre de gaffes, de ne pas avoir un tempérament envahissant, de ne pas avoir tendance à créer de
rumeurs. Il faut être capable de diriger et de coordonner les fournisseurs avec autorité, sans pour autant être
vaniteux, arrogants ou impolis. Il en va de même pour les clients.
Quelques fois, il pourrait être nécessaire d’endiguer certains comportements qu’adoptent les mariés à l’égard
du WP et qui vont au-delà de l’organisation du mariage. Il peut arriver qu’un WP disponible (comme il doit
d’ailleurs se montrer) soit pris pour l’analyste ou pour le secrétaire particulier des clients anxieux ou peu
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polis. Cette situation peut faire perdre un temps précieux au WP, pour des sujets qui n’ont pas grand-chose à
voir avec l’organisation du mariage, et risque d’ôter un temps précieux à la création de l’événement du
couple en question ou d’autres clients. Sans heurter les sensibilités de chacun (et donc perdre le client), le
WP doit, avec beaucoup de politesse, diplomatie et discrétion, diriger le couple vers un rapport intime mais
toujours professionnel. Comme nous le verrons plus loin, une bonne éducation de base doit être
accompagnée de méthodes de communication efficaces pouvant nous aider à entretenir les meilleures
relations possibles avec les personnes que nous rencontrons.
Questions utiles :
Comment approchez-vous les autres ? Avez-vous tendance à tutoyer sans en demander l’autorisation ? Si oui,
en quelles circonstances ?
Quand vous écrivez un courriel, comment commencez-vous et terminez-vous la lettre ? Utilisez-vous les
formules de salutations de début et de fin, ainsi que votre signature ?
Quand vous vous adressez à des personnes que vous ne connaissez pas, quel ton adoptez-vous ?
Avez-vous l’habitude de dire merci ? Et s’il vous plait ?
Vous est-il arrivé d’être trop familier avec quelqu’un ? Et d’être indiscret(e)ou envahissant(e) ? Et si oui,
quand ? Et pourquoi ?
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[Exercices]
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Exercice :
À partir de la liste des qualités personnelles d’un Wedding Planner, après avoir répondu aux questions, concluez comme suit.
Pour chaque qualité personnelle listée, donnez-vous une note entre 1 et 5, dans laquelle 1 représente l’absence totale de
qualité et 5 la pleine possession.
Puis demandez à au moins 4 personnes que vous connaissez (pas seulement dans le cadre familial. L’idéal serait de demander
à des personnes dans le cadre de votre travail ou de vos études) de faire la même chose sur vous. Expliquez-leur qu’il s’agit
de vous aider et que s’ils désirent le faire, ils devront être totalement sincères.
Rappelez-vous : ne vous vexez pas si quelqu’un considère que vous n’avez pas la qualité que vous pensiez avoir. Être
susceptible est un autre obstacle important dans la profession de Wedding Planner : on peut essuyer à tout moment des
critiques et notre travail est sans arrêt évalué. Chaque critique devient une source précieuse pour continuer à s’améliorer.
Essayez plutôt de comprendre, avec les personnes auxquelles vous proposez l’exercice, pourquoi elles ont cette opinion.
Évidemment, si vous avez, selon vous, donné une impression fausse, c’est qu’il y a eu une erreur de communication et il est
important de comprendre où et pourquoi, étant donné que la même chose pourrait arriver avec un client. Ou bien, vous ne
possédez réellement pas cette qualité et peut être vous ne vous en êtes pas encore rendu(e) compte. Une fois que vous avez
toutes les réponses, comparez-les avec celles des autres. Faites une moyenne de toutes les réponses des personnes que vous
aurez interpelées et essayez de comprendre quelles sont les possibilités d’améliorations sur lesquelles vous devrez travailler
à partir de maintenant. Vous pourrez considérer comme suffisantes les qualités où vous obtiendrez une note comprise entre
4 et 5.
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Wedding Planner - Les Anges du Web

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