Les indicateurs indispensables du tableau de bord de

Les indicateurs indispensables du tableau de bord de la DSI
Indicateurs financiers et stratégiques
Efficacité des
investissements
informatiques
Répartition du budget IT
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Budget IT / EBE (excédent brut d'exploitation)
Budget IT / charges d'exploitation
Budget IT / investissements globaux
Budget IT / effectif IT
Budget IT / effectif global
Salaires IT / masse salariale globale
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Budgets "matériel", "logiciels", "services", "rémunérations" et
"formation" / budget IT
Budget matériel: part des achats et des locations
Budget logiciel / budget matériel
Budgets liés aux consommables
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Suivi des refacturations des prestations réalisées aux entités
"métier"
Suivi des marges et du résultat d'exploitation IT
Dépenses par projet
Calcul de coût de revient des produits informatiques (TCO)
Calcul du coût des activités (Méthode ABC)
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Suivi du respect du "business plan" de l'entité IT
Suivi des investissements, capacité d'autofinancement
Gestion prospective et fidélisation des ressources humaines
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Contrôle de gestion
Stratégie
Support / Maintenance
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Help Desk (interne ou
externe)
Satisfaction des
utilisateurs
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Maintenance
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Coût de l'assistance aux utilisateurs
Nombre de tickets ouverts / population concernée ou effectif
global
Nombre de tickets / effectif help desk
Nombre et durée moyenne des appels
Nombre de questions définitivement traitées / en attente / non
résolues
Par questionnaire, enquête, sondage: réactivité, pertinence,
délais ...
Identification des besoins en formation
Inventaire et suivi des contrats en cours
Taux de panne et coût des interventions par utilisateur ou
service
Nombre et durée moyenne des interventions
Coûts des interventions par type (télé-maintenance,
déplacement sur site, nombre de personnes mobilisées)
Exploitation
Réseaux et systèmes
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Suivi de la charge
Temps de réponse
Disponibilité de la bande passante
Temps de rétablissement en cas d'incident
Besoins à venir
Applications
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Disponibilité des applications
Suivi des erreurs et pannes
Cycle de vie des applications
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Gestion de parc
Parc matériel et
applicatif
Sécurité
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Suivi de l'inventaire matériel et applicatif
Suivi de l'obsolescence du parc matériel
Nombre de postes / effectif global ou par département
Applications les plus utilisées
Adéquation logiciels installés / matériel
Nombre d'imprimantes / département
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Suivi des dispositifs installés (anti-virus, anti-spam, anti-intrusion,
etc.)
Suivi des patchs applicatifs installés ou à venir
Suivi et hiérarchisation des alertes
Date du dernier audit de sécurité effectué
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Gestion de projets
Projets internes
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Prestataires
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Etat du portefeuille de projets
Prévision de la demande de projets
Respects des processus internes
Suivi des engagements, en termes de délais, de livrables, de
ressources et de coûts
Comparaison budget/réalisé
Suivi des objectifs, dates clés, responsabilités et, le cas échéant,
des pénalités
Suivi de la maintenance applicative
Suivi du reporting
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