Table des matières

INSA de ROUEN
S2-2014-2015
COM–STPI
JM Besneux
SÉANCE 8
La méthode SPRI, le plan
Table des matières
1 Organisation de cette séance
1.1 Rappels des échéances inscrites au calendrier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Passage d’un binôme pour la RP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3 Le devoir sur table : un plan SPRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2 Le plan SPRI : Situation-Problème-Résolution-Informations
2.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2
3 Lecture des exemples
3.1 Présentation de la SITUATION
3.2 PROBLÈME . . . . . . . . . .
3.3 RÉSOLUTION de principe . .
3.4 INFORMATIONS . . . . . . .
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4 Deux exemples
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5 Exercices
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6 Documents
6.1 Le sujet de DM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2 Le document sur l’identité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Organisation de cette séance
1.1
Rappels des échéances inscrites au calendrier
– Le DM = trois semaines, à rendre pour la séance 9 ; la logueur du devoir sera
entre 3 et 5 pages.
Le sujet à traiter est le suivant :
La violence revêt-elle des formes spécifiques à notre époque ?
Voir le sujet sur Moodle à la page ⇒ 6.1
– Le devoir sur table du 20/04 (G1) et du 24/04 (G10) aura pour sujet la
rédaction d’une note en appliquant le plan SPRI.
– Le document sur l’identité ⇒ 6.2
– Attention : la séance du 03 avril est reportée au mercredi 13 mai.
1.2
Passage d’un binôme pour la RP
1.3
Le devoir sur table : un plan SPRI
Ce cours présente deux types de plans de communication classiques. Il sera
demandé lors du devoir sur table de savoir appliquer, en rédigeant convenablement,
la méthode du plan SPRI, ici détaillée.
Le plan SPRI : Situation-Problème-Résolution-Informations
2
2.1
Introduction
L’objectif du plan Situation-Problème-Résolution-Informations est d’expliquer
pour convaincre :
– de la validité d’un concept nouveau
– de la nécessité d’une action nouvelle
. . . en réponse à une difficulté.
3
Lecture des exemples
On se reportera aux documents illustrant les exemples de plans ⇒ 4.
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3.1
Présentation de la SITUATION
C’est une présentation de la situation (le contexte) dans laquelle apparaît le
problème. Il s’agit de faire connaître, et admettre, la situation comme telle par le
destinataire. Les arguments seront plus facilement acceptés ensuite.
3.2
PROBLÈME
Présentation du problème qui prend place dans cette situation
3.3
RÉSOLUTION de principe
Résolution de principe : la solution est d’abord annoncée sous une forme
générale en indiquant le principe qui a présidé à son élaboration, la valeur sur
laquelle elle se fonde.
3.4
INFORMATIONS
Ce sont les apports d’informations techniques, de modalités de solutions.
4
Deux exemples
Revenir à l’explication du plan SPRI ⇒ 2
Exemple 4.1.
— S = Situation
Lorsqu’un établissement bancaire comme le Crédit Mutuel de Bretagne gère
plus de huit cent mille compte-chèques, ce n’est pas un hasard . Certes ,vous
connaissez la qualité du service que vous apporte votre Caisse de Crédit
Mutuel dans la gestion quotidienne de vos opérations et nous nous attachons
à entretenir et améliorer sans cesse la performance de notre prestation.
— P = Problème
La principale difficulté que nous rencontrons dans notre mission provient
essentiellement du temps passé au suivi contraignant des découverts non
autorisés puisque nous sommes obligés d’analyser chaque situation individuelle
lorsque se présentent au paiement des chèques ou des prélèvements et que le
compte s’avère insuffisamment approvisionné.
— R = Résolution de principe
Il nous est apparu légitime que le coût de ces travaux soit directement supporté
par les personnes concernées et non réparti de manière globale sur l’ensemble
de nos sociétaires, afin de nous permettre de maintenir les meilleures conditions sur l’ensemble de nos produits et services.
— I = Informations
3
Nous percevrons à dater du 15/ 04/ 04 des frais de mouvements irréguliers
de 2 Euros TTC pour toute opération amenant les comptes de chèques de
particuliers :
soit en découvert non autorisé,
soit en dépassement par rapport au découvert autorisé qui aurait été accordé.
Dans un souci de transparence, nous avons tenu à vous informer de cette
disposition bien qu’elle ne concerne pas la grande majorité de nos sociétaires.
Veuillez agréer, Cher Sociétaire, l’assurance de nos sentiments distingués.
Exemple 4.2.
— La santé de nos enfants : notre priorité.
Situation :
Nous avons toujours apporté une attention particulière à la qualité de vie
des enfants de nos concitoyens : la construction du gymnase l’année dernière
a enfin permis aux élèves du primaire une pratique hebdomadaire du sport
dans des conditions que tout le monde a pu apprécier et le développement du
centre aéré est un franc succès puisque 85% des enfants de la commune l’ont
fréquenté chacun au moins 5 jours dans l’année.
— Problème :
Mais ceci ne peut occulter le problème que pose la qualité des repas servis dans
nos 3 cantines scolaires : en effet, avec un plafond à 1,30 € des ingrédients
et des contraintes diététiques évidentes nous devons nous reporter sur des
produits industriels, dont l’actualité a montré les risques.
— Résolution de principe :
Aussi au nom d’un souci de préserver la santé de nos jeunes qui sont notre
avenir, nous ne pouvons avoir une approche exclusivement comptable du
problème : la santé des enfants ne doit pas avoir de prix.
— Informations sur décision à faire passer :
Le Conseil Municipal a donc décidé une augmentation du prix du repas de
0,30€ . En effet, cette augmentation nous permettra l’achat de viande de
qualité dont l’apport en protéines est si essentiel à la bonne croissance de
tout enfant. Nous savons que bien des familles, conscientes des problèmes que
peut engendrer une alimentation qui ne serait pas au-dessus de tout soupçon,
accepteront cette surcharge. Mais vos élus n’oublient pas que certains d’entre
nous se heurteront alors à des problèmes de budget : c’est pourquoi, les élèves
boursiers verront cette augmentation prise en charge par la collectivité et
toute famille pourra aller exposer ses problèmes à la permanence en Mairie
le mercredi de 14h à 16h auprès de M. Pascal, conseiller municipal en charge
des Affaires Scolaires.
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Exercices
Quelques exercices à faire à la maison. Vous veillerez à ce que les critères suivants
soient respectés. Critères d’évaluation :
- respect des étapes du plan SPRI
- structure logique et progressive - inventivité (onomastique (choix des noms
propres), toponymie (choix des noms de lieux), arguments, exemples...)
- puissance de l’argumentation (diversité des exemples et des arguments, vraisemblance...)
- respect de la situation de communication (lettre, interlocuteurs...)
- respect des normes de la langue française
Exercice 5.1. Ingénieur chargé du management d’une équipe de 15 salariés, vous
rédigez une note à l’ensemble des membres de votre équipe pour les informer qu’une
réunion hebdomadaire se tiendra désormais tous les vendredis soirs à partir de 18h.
La présence à cette réunion sera obligatoire pour tous.
Vous rédigez cette note selon le plan SPRI.
Exercice 5.2. Ingénieur chargé du management d’une équipe de 15 salariés, dans
une entreprise basée à Rouen, vous rédigez une note à l’ensemble des membres
de votre équipe pour les informer qu’ils devront participer à un stage intitulé
«Remotivation et implication» animé par un psychologue clinicien et un comédien
professionnel. Ce stage de cinq jours se tiendra à Dunkerque.
Vous rédigez cette note selon le plan SPRI.
Exercice 5.3. Président-directeur général d’une entreprise de plus de 200 employés,
vous rédigez une note à l’ensemble de vos collaborateurs pour les informer qu’il n’y
aura pas de prime d’intéressement versée pour l’exercice 2012 1 .
Vous rédigez cette note selon le plan SPRI.
Exercice 5.4. Directeur de l’INSA Toulouse, vous adresserez une lettre aux étudiants de l’école pour leur annoncer que le gala annuel devra être annulé en 2013.
Vous rédigez cette note selon le plan SPRI.
1. Prime d’intéressement : le salarié peut percevoir une prime d’intéressement, si les conditions fixées par
l’accord ou la convention sont remplies. Le montant de la prime d’intéressement due au salarié varie en fonction
des critères fixés par l’accord. Le salarié doit être informé de son versement.
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6.1
Documents
Le sujet de DM
Devoir argumentation rédigée à faire à la maison et à
rendre en semaine 16, séance 9
Traitez le sujet suivant en adoptant une démarche argumentative type problème
et avec un plan explicatif
Sujet : La violence revêt-elle des formes spécifiques à notre époque?
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6.2
Le document sur l’identité
THEMATIQUE SEMESTRIELLE
L’IDENTITE
TYPOLOGIE ET PISTES DE REFLEXION
Voir sur la page Moodle => https://moodle.insa-rouen.fr/course/view.
php?id=751
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