cv Mr Abdelhakim – technicien reseaux

Mr
Abdelhakim
92500 Rueil-Malmaison.
Technicien Support Logiciel
Assurance Qualité
Expériences Professionnelles :
Janvier 2010 – Décembre 2015 : Freelance,
Développeur d’applications FileMaker Pro.
Je développais des solutions logicielles sur mesure disposant des fonctionnalités suivantes : gestion des contacts,
gestion Marketing - mailing, gestion des documents, gestion d'agenda et l'historique des échanges, un moteur de
recherche et gestion des droits d'utilisateurs.
- Développement de la base de donnes « Colactation » - Cabinet médicale – ibclc-Paris.com - Paris
- Développement de « Org & Sponsoring » - pour Rivington.fr, conseil en affaires publiques – Paris
- Conception et la maintenance de l’application « Attaché de Presse » - Agence Observatoire – Paris
Janvier 2001 – Décembre 2009 : Analyste Support technique Niveau 3 (EMEA).
FileMaker France : 17, avenue George V 75008 Paris.
- Je vérifiais la conformité des procédures selon les règles internes et je rédigeais des rapports hebdomadaire
destinés à la hiérarchie (Nombre d’appels, emails, incidents, demandes, …).
- Assurer de façon réactive et efficace le support et le diagnostic à distance (téléphone/emails) des
problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, utilisation, réseau).
- Gestion des Bugs reportés par nos clients de l’ouverture à la clôture du ticket.
- Conception et le développement des solutions (outils) sous FileMaker destinées aux tâches quotidiennes
(gestions des clients, ‘reporting’, newsletters, statistiques, bases de connaissance).
- Assistance aux développeurs (Formule de calcul, scripts) avec prise en main à distance (T.Viewer, VNC).
- Modérateur des Forums FileMaker (interface entre le service support et la clientèle).
Février 2000 – Décembre 2000 : Kodak, Support technique Niveau 2.
Sykes Europe (Insourcing) : Calder House Pentland Gait, 599 Calder Rd, Edinburgh EH11 4GA, Royaume-Uni.
Réception d’appel, résolution d’incidents sur les imprimantes, appareils numériques et les scanners de la marque,
clôture du ticket et/ou déclenchement d’une intervention auprès du support de proximité.
Août 1999 – Janvier 2000 : Real.com, Support technique Niveau 1.
Sykes Europe (Insourcing) : Calder House Pentland Gait, 599 Calder Rd, Edinburgh EH11 4GA, Royaume-Uni.
Réception d’appel, diagnostic de la panne, résolution de l’incident par l’outil de prise de main à distance, clôture du
ticket et/ou escalade au niveau supérieur.
Janvier/1999 – Juillet 1999 : Agent de liaison, assistance à la clientèle Intel.
Sykes Europe (Insourcing) : Calder House Pentland Gait, 599 Calder Rd, Edinburgh EH11 4GA, Royaume-Uni.
Détection et résolution des problèmes soulevés par la hotline (niveau 1), résolutions d'incidents avec prise en main
à distance et Suivi des demandes.
Compétences techniques :
-
Développement des bases de données relationnelles FileMaker Pro 14.
Installation, configuration et administration des systèmes d’exploitation (Win, Mac OS X).
IIS, Citrix, Active Directory (gestion des droits et les accès utilisateurs).
Réseaux : TCP/IP, LAN/WAN, DHCP / NAT / DNS, Configuration matérielle et logiciel
Connaissance et l'utilisation de Siebel, Vantive Help Desk
Systèmes d'exploitation : Windows (10, 8x, 7, XP, Serveur 2003/2008/2012), Mac OSX/Serveur.
Outils logiciels: Pack Microsoft office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Access), Adobe CC (Photoshop,
Dreamweaver, Illustrator, Adobe Muse), Artisteer4, FileMaker 14.
Formation / Diplômes :
-
2004 - FileMaker Certification, Royaume-Uni.
Royaume-Uni
2000 - Certification de Kodak Imaging, Royaume-Uni.
-
Membre de l'association local de défense des locataires : Maintenance Informatique
Voyages : J'aime découvrir d'autres cultures (Italie, Espagne, Algérie, Royaume-Uni)
Centres d'intérêts :
1995 : Stevenson Collège,
Edinburgh,
1985 - Baccalauréat Mathématique, Algérie.
Connaissances Linguistiques : Français (maternelle), Anglais (bilingue), Italien (courant).