Référence générale - Modalités et conditions de Vacances

Référence générale - Modalités et conditions de Vacances WestJet
Modalités et conditions de Vacances WestJet
Paiement :
Le paiement complet par carte de paiement est exigé au moment de la réservation. WestJet accepte les cartes American
Express®, Discover® et Diners Club International®, MasterCard®, Visa® et Visa Débit®. Tous les prix sont affichés en
dollars canadiens. Les dollars WestJet peuvent servir à payer la totalité ou une partie du tarif publié d'un vol régulier
WestJet ou d'un forfait de Vacances WestJet. Les dollars WestJet ne peuvent servir à payer les taxes, les frais et les
suppléments et doivent être échangés uniquement dans le cadre de nouvelles réservations. Les membres de
Récompenses WestJet doivent utiliser un montant minimal de 25 $ à un moment donné; cette exigence ne s'applique pas
aux détenteurs de la carte WestJet MasterCard RBC. À l'heure actuelle, les crédits de voyages de WestJet ne sont pas
acceptés pour le paiement d'un forfait Vacances WestJet.
Taxes et suppléments :
Les taxes et les suppléments seront calculés et ajoutés au prix du forfait vacances et doivent être acquittés au moment
de la réservation. Certaines destinations exigent des taxes d'aéroport de départ devant être payées à l'aéroport local. Il
est extrêmement important que vous vérifiiez les modes de paiement acceptés (plusieurs endroits n'acceptent que de
l'argent comptant dans la devise locale) et le montant demandé, car il est possible que vous ne puissiez quitter le pays
sans payer ces taxes. Les suppléments et les taxes autres que la TPS exigés pour les locations de voitures doivent être
payés sur place à votre succursale de compagnie de location de voitures.
Annulations :
Les annulations seront acceptées 21 jours et plus avant le départ, moyennant des frais d'annulation de 75 $ CA, plus la
TPS, par invité. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif Plus seront exempts des frais
d'annulation. Tous les forfaits vacances sont assujettis aux taux et suppléments applicables du fournisseur. La différence
sera remboursée selon le mode de paiement original. Les annulations effectuées moins de 21 jours avant le départ
entraineront la perte totale du montant payé. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les heures de bureau pour
annuler votre forfait vacances.
Modifications :
Les modifications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 75 $ CA, plus
la TPS, par invité. Les forfaits vacances dont le vol aller-retour est réservé au tarif Plus seront exempts des frais de
modification. Tous les forfaits vacances sont assujettis aux taux et suppléments applicables du fournisseur. Au moment
de la modification, une nouvelle réservation est effectuée au prix de détail actuel. Un changement d'hôtel est considéré
comme une annulation. Les changements de nom ne sont pas permis. Veuillez contacter Vacances WestJet durant les
heures de bureau pour modifier votre forfait vacances.
Vol manqué :
Les vols manqués ou les éléments associés à la composition de votre forfait non utilisés ne sont pas remboursables et ne
donnent pas droit à des crédits. Il n'y a pas de remboursement offert dans le cas où votre vol part plus tôt que prévu.
Dans le cas où un invité ne s'enregistre pas à son hôtel lors de la date d'arrivée prévue, les nuits ultérieures seront
annulées sans donner droit à un crédit ou un remboursement, à moins que l'invité n'ait avisé Vacances WestJet le même
jour.
Assurance voyage :
Vacances WestJet encourage fortement ses invités à acheter une assurance voyage
pour leurs vacances. Veuillez visiter www.westjet.com/guest/en/travelL’information peut changer sans préavis
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insurance/index.shtml ou composez le 1 866 379-7281 pour obtenir plus d'information ou pour acheter une assurance
voyage de RBC Assurances. Vacances WestJet ne représente pas RBC Assurances.
Exclusions :
Les dépenses imprévues sont la responsabilité de l'invité et, à moins d'indication contraire, les prix ne comprennent pas
les appels téléphoniques locaux et interurbains, l'utilisation d'Internet, les pourboires, les chasseurs, l'entretien ménager
ainsi que toutes les dépenses personnelles et tout autre service qui ne figure pas dans la liste des éléments associés à la
composition du forfait et qui sont inclus dans son prix. À moins d'être indiqués sur l'itinéraire, les transferts entre l'hôtel et
l'aéroport ne sont pas compris.
Bagages enregistrés et excédentaires :
Les bagages enregistrés sont sujets au poids, à la taille et au nombre limite. Des frais, qui peuvent être combinés,
s'appliqueront à chaque bagage. Par exemple, deux frais s'appliqueront pour un deuxième bagage qui est aussi en
surpoids.
Des frais de 25 $ seront exigés pour un premier bagage enregistré pour les vols au Canada et au départ ou à destination
des États-Unis. Des frais de 35 $ seront exigés pour un deuxième bagage enregistré pour tous les vols (incluant les vols
internationaux), et des frais de 100 $ seront exigés pour un troisième ou un quatrième bagage pour tous les vols. Les
forfaits vacances dont le vol est réservé au tarif Plus donnent droit à 2 bagages enregistrés gratuits par invité. Des frais
de 75 $ seront exigés pour un bagage en surpoids ou surdimensionné pour tous les vols. Les frais sont perçus en fonction
de la devise de la réservation. Selon le lieu où s’effectue le paiement, il est possible qu’une conversion en dollars
canadiens ou en devise locale soit effectuée. Les taxes applicables seront exigées pour ces frais.
Les dimensions combinées (longueur + largeur + hauteur) des bagages, incluant l'équipement sportif, peut aller jusqu'à
157 cm (62 po), et poids peut aller jusqu'à 23 kg (50 lb). Les bagages surdimensionnés (dimensions combinées allant
jusqu'à 204 cm/80 po) ou en surpoids (plus de 23 kg/50 lb, mais moins de 45 kg/100 lb) seront acceptés si l'espace à
bord le permet pour toutes les destinations à l'exception de la Jamaïque et de Trinité-et-Tobago (où WestJet accepte
seulement un sac de golf par invité, lequel peut être surdimensionné).
Chaque invité qui a une place confirmée peut enregistrer jusqu'à quatre bagages (à bord des appareils 737 de WestJet, si
l'espace le permet) et trois bagages (à bord des appareils Q400 de WestJet, si l'espace le permet), à l'exception des
invités voyageant à destination de la Jamaïque et de Trinité-et-Tobago, deux destinations pour lesquelles chaque invité
qui a une place confirmée peut enregistrer un maximum de deux bagages (exception fait d'un sac de golf contenant des
bâtons qui peut être considéré comme un troisième bagage).
Bagages de cabine :
WestJet permet à chaque invité d'apporter un bagage de cabine. WestJet permet aussi à chaque invité d'apporter un
article personnel pour tous les vols. Dans tous les cas, les articles doivent entrer dans le gabarit sans dépasser les
dimensions ci-dessous :
Bagage de cabine : Maximum de 53 cm x 23 cm x 38 cm (21 po x 9 po x 15po)
Article personnel : Maximum de 41 cm x 15 cm x 33 cm (16 po x 6 po x 13 po)
Enregistrement et arrivée à l’aéroport :
Afin de vous assurer d'être à l'heure pour votre vol, veuillez consulter les conseils à
www.westjet.com/guest/fr/travel/basics/check-in/. Pour les vols à l'intérieur du
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Canada, nous vous recommandons de vous enregistrer 90 minutes avant le départ. Pour les vols au départ ou à
destination des États-Unis ou d'une ville internationale, nous vous recommandons de vous enregistrer 120 minutes avant
le départ. Vous devez franchir le contrôle de sécurité et les douanes, le cas échéant, et vous présenter à la porte
d'embarquement 40 minutes avant le départ prévu de votre vol. Si vous arrivez à la porte d'embarquement moins de 10
minutes avant le départ prévu du vol, vous risquez de perdre votre place réservée. Vacances WestJet n'est pas
responsable des vols, transferts et correspondances manqués en raison de l'arrivée tardive de l'invité à la porte
d'embarquement.
Pièces d'identité requises :
Vols intérieurs : Pour les vols à l'intérieur du Canada, tous les invités âgés de 18 ans et plus doivent présenter une pièce
d'identité en règle avec photo émise par un gouvernement et affichant le nom, la date de naissance et le sexe de l'invité.
Si aucune pièce d'identité avec photo émise par un gouvernement n'est disponible, deux pièces d'identité en règle sans
photo émises par un gouvernement seront acceptées pourvu qu'une d'elles indique le nom, la date de naissance et le
sexe de l'invité. Bien que les enfants de moins de 12 ans n'aient pas à montrer de pièces d'identité, il est conseillé de les
apporter.
Vols internationaux : Les voyageurs sont responsables d'obtenir et d'avoir en main tous les documents nécessaires
comme, sans s'y limiter : visa, passeport, carte de citoyenneté, acte de naissance, certificats de vaccination, lettre
notariée pour les enfants voyageant avec un seul parent. Les pièces d'identité doivent satisfaire aux conditions fixées par
les autorités de l'immigration de chaque pays. WestJet et Vacances WestJet vous recommandent fortement de contacter
l'ambassade du pays de votre destination pour connaître les exigences d'admission spécifiques. C'est à l'invité que revient
la responsabilité d'avoir en main les pièces d'identité et documents de voyages appropriés pour leurs vols car WestJet
n'est pas responsable des entrées refusées.
Exigences des autorités gouvernementales :
Vacances WestJet s'est engagée à protéger vos renseignements personnels en instaurant une politique de confidentialité
qui est disponible sur www.westjet.com/guest/fr/privacy.shtml conformément à la Loi sur la protection des
renseignements personnels et les documents personnels.
Exigences des autorités gouvernementales : En raison de la nature de l'industrie aérienne et des questions relatives à la
sécurité et la sûreté, il peut y avoir des situations dans lesquelles les autorités juridiques exigeront de WestJet de
recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels, particulièrement lorsque vous voyagez sur l'un de nos vols,
et ce, sans votre connaissance, ni votre consentement. Les renseignements requis par les autorités gouvernementales
des États-Unis ou du Canada, ou des deux pays, selon l'endroit de votre embarquement et de votre destination, peuvent
comprendre, tel qu'exigé par les autorités en question, votre nom au complet, votre date de naissance, votre citoyenneté,
votre sexe, votre numéro de passeport et le pays dans lequel celui-ci a été émis, votre numéro de visa pour les ÉtatsUnis, votre numéro de certificat d'inscription au registre des étrangers, le mode de paiement utilisé pour votre vol, les
détails de la manière dont votre vol a été réservé, et tout autre renseignement personnel recueilli par nous, tel qu'indiqué
dans cette politique ou tel qu'exigé par l'autorité gouvernementale en question.
Inscrivez-vous auprès d’affaires étrangères :
Affaires étrangères offre un service d'inscription à tous les Canadiens qui voyagent ou résident à l'étranger. Ce service est
offert afin de pouvoir communiquer avec vous à l'étranger et de vous fournir de l'aide en cas d'urgence, notamment en
cas de catastrophe naturelle ou de troubles civils, ou pour vous informer d'une urgence familiale au Canada. Veuillez
visiter voyage.gc.ca pour vous inscrire.
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Enregistrement et départ de l'hôtel :
Les heures pour l'enregistrement et les départs varient selon l'hôtel et peuvent ne pas coïncider avec les heures d'arrivée
ou de départ de vos vols. Les privilèges des forfaits tout inclus débutent au moment de l'enregistrement et se terminent
au départ de l'hôtel. Tous les invités qui souhaitent quitter plus tard que l'heure de départ prévue par l'hôtel sont tenus
de payer sur place tous les suppléments exigés par l'hôtel.
Préférences relatives aux chambres :
Vacances WestJet communiquera à votre hôtel vos préférences concernant les chambres (ex. type de chambre, grandeur
des lits, etc.). Veuillez cependant noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité.
Évaluation des hôtels :
Vacances WestJet a développé un système d'évaluation pour vous aider à choisir l'hôtel qui répond le mieux à votre
budget et vos besoins. Les évaluations des hôtels sont basées sur les analyses de Vacances WestJet qui ont été
effectuées en fonction de la location, des installations, des services et des commodités. Vacances WestJet s'efforce de
mettre sur son site Web les descriptions des hôtels à jour, et ce, en tout temps. Cependant, pour des raisons qui sont
hors de notre contrôle, des changements peuvent survenir et affecter notre évaluation. Par conséquent, notre système
d'évaluation devrait être considéré seulement comme étant un guide, lequel est sujet à des changements sans préavis.
Toutes les photos figurant sur vacanceswestjet.com sont présentées uniquement à titre informatif et il n'est pas garanti
qu'elles soient une représentation fidèle des lieux que vous verrez une fois sur place.
Descriptions de l'hôtel et de la construction :
Vacances WestJet s'efforcera du mieux qu'elle peut pour s'assurer que les informations sur les hôtels disponibles en ligne
sont précises et à jour. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des changements pouvant être apportés
aux services des hôtels ou des inconvénients pouvant être causés dans le cadre de la rénovation d'un hôtel.
Services offerts à l'hôtel :
Si vous avez des questions ou que vous n'êtes pas satisfait de votre hôtel une fois à destination, veuillez communiquer
avec la direction de votre hôtel ou avec votre représentant local de Vacances WestJet.
Locations de voitures:
Les conducteurs doivent être âgés d'au moins 21 ans pour louer une voiture (et d'au moins 25 ans dans certains endroits
aux États-Unis – veuillez contacter votre succursale de location de voitures pour connaître l'âge minimum requis) et
posséder une carte de crédit valide (American Express, MasterCard ou Visa non prépayée). Un dépôt en argent peut être
requis. Un supplément quotidien pourrait être exigé pour les conducteurs de moins de 25 ans. Les tarifs sont pour des
locations de voitures avec kilométrage illimité. Les frais pour conducteurs additionnels autorisés, les taxes, les assurances
et les autres frais sont payables à votre succursale de location de voitures. Les tarifs sont basés sur la location d'une
voiture pour une période de 24 heures. Les véhicules doivent être retournés avant ou à l'heure inscrite sur l'entente de
location à défaut de quoi des frais supplémentaires pourraient être exigés. Vacances WestJet recommande fortement
l'achat d'une assurance auto lors de la location de votre voiture. La compagnie de location de voitures se réserve le droit
de refuser toute demande de location, y compris les demandes faites par des personnes qui n'ont pas l'âge requis, qui
n'ont pas en leur possession un permis de conduire en règle, qui n'ont pas l'argent ou le crédit nécessaire ou encore, qui
représentent un risque selon elle.
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Invités ayant des besoins spéciaux :
Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les
commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes
aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Dans certains cas, il est possible qu'aucun service ne soit offert. Bien
que Vacances WestJet Vacations s'efforce d'assurer que des arrangements convenables soient faits pour rendre vos
vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité ou l'accès aux hébergements adaptés aux besoins
spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis. Vacances WestJet
ne peut être tenue responsable des coûts, dommages ou pertes qui découlent ou qui se rattachent, directement ou
indirectement, à ce type d'hébergement ou ce manque d'accès. Veuillez nous appeler au 1 877 737-7001 afin que nous
puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui répondront à vos
besoins.
Billets et bons d’échange :
WestJet utilise un système de réservation sans billet. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'un billet papier pour votre
vol. Dans la plupart des cas, les bons d'échange et les billets ne sont pas exigés pour profiter des services à l'hôtel, faire
des activités ou louer des voitures. Il suffit de présenter une pièce d'identité avec photo pour obtenir ces services lors de
vos vacances. Vous serez avisé si un bon d'échange est requis pour un ou des services durant vos vacances. Les invités
qui voyagent ensemble mais qui ont des réservations différentes ne seront pas considérés comme un groupe et n'auront
pas droit aux services pour les groupes. De plus, les réservations de ces invités seront sujettes à des annulations.
Avis :
Lorsque vous êtes en voyage, vous devriez reconnaître et respecter les standards sociaux et politiques de l'endroit. Ceci
comprend la religion, les pratiques locales, les systèmes politiques et les conditions des commodités, des services et de
l'hébergement, lesquelles peuvent être différents de votre pays de résidence. Vacances WestJet n'assumera aucune
responsabilité pour tous les services, y compris l'eau, l'électricité, la sécurité, les conditions sanitaires, les piscines, la
nourriture et les breuvages, qui pourraient être interrompus ou suspendus durant votre séjour. Il est possible que la
nourriture, l'eau et les breuvages ne sont pas conformes aux normes nord-américaines. Vous devez assumer entièrement
la responsabilité pour toute maladie contractée durant votre voyage ou à votre retour en raison de la qualité de la
nourriture, de l'eau ou des breuvages.
Responsabilité des fournisseurs :
Vacances WestJet conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services en matière de voyages comme ceux
concernant le transport en avion et en autobus, l'hébergement à l'hôtel, les visites guidées, les attractions, les locations
de voitures ou les autres services qui sont inclus dans votre forfait. Bien que nous nous efforçons de choisir des
fournisseurs de bonne réputation, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs actes et omissions. Les éléments
associés à la composition des forfaits sont sujets aux conditions imposées par ces fournisseurs et leur responsabilité peut
être limitée par leurs tarifs et conditions de transport, billets, bons d'échange ainsi que par des conventions
internationales et autres ententes. Vacances WestJet agit uniquement à titre d'agent pour les invités ou pour les
fournisseurs de biens et de services qui ont été offerts. Par conséquent, nous n'avons aucun contrôle sur le personnel,
l'équipement, les opérations ou les biens et les services des fournisseurs. Lorsque nous vous transportons à bord de nos
appareils vers et à partir de votre destination, les tarifs et les conditions de transport de WestJet s'appliquent, ce qui
comprend les limitations ou les exclusions de responsabilité. Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour les
changements d'horaire de WestJet et pour les dépenses imprévues (hébergement, repas, etc.) pouvant être occasionnées
par le retard d'un vol ou par des vols de correspondance manqués.
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Retards et changements d'horaire :
Les heures des vols, les lignes aériennes et le type d'appareil sont sujets à des changements et à des substitutions.
Vacances WestJet s'efforcera d'informer ses invités de tout changement pouvant survenir. Nous vous recommandons de
contacter WestJet 24 heures avant votre départ afin de confirmer l'heure de votre vol. Nous vous accommoderons si
votre vol est en retard. Nous n'assumerons pas la responsabilité pour les dépenses pouvant être occasionnées par le
retard d'un vol. Vous devez contacter votre hôtel et/ou compagnie de location de voitures si l'heure d'arrivée prévue de
votre vol est plus tard que l'heure d'arrivée prévue initialement. Vous pouvez aussi communiquer avec Vacances WestJet
en composant le 1-877-737-7001 si des modifications à votre voyage sont requises.
Vols :
Les numéros de vol 3100 à 3899 sont opérés par WestJet Encore avec des appareils Q400. Visitez
www.westjet.com/guest/fr/help/encore.shtml pour obtenir plus de renseignements sur WestJet Encore.
Force majeure:
Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour un manquement dans l'exécution de ses obligations, incluant,
mais sans s'y limiter, tout dommage ou perte découlant de tout délai, annulation, perte d'effets personnels, maladie,
blessure corporelle, accident, décès, détérioration des services de transport, perte de jouissance, déception ou frustration
d'ordre psychologique ou physique, occasionnés par :
•
Un acte de Dieu;
•
Une guerre, une révolution, une insurrection, une émeute, un blocage, ou tout autre acte illégal contre l'ordre
public, incluant un acte ou une menace terroriste
•
Un incendie, une inondation, une explosion, un séisme, une épidémie, une quarantaine, une tempête, la foudre,
une tornade ou de mauvaises conditions météorologiques;
•
Un accident ou une défaillance de l'aéronef ou de son équipement, la perte ou le détournement d'un aéronef, ou
un manque ou une incapacité de trouver de la main d'oeuvre, du carburant ou des installations;
•
Toute grève, lock-out, conflit de travail ou autres troubles industriels impliquant les employés de WestJet ou
Vacances WestJet, de ses fournisseurs ou de toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire;
•
Tout ordre gouvernemental, réglementation gouvernementale, action ou inaction gouvernementale ou tout défaut
d'obtenir l'approbation d'une autorité gouvernementale ayant juridiction dans les circonstances et qui pourrait
être requise pour la conduite des opérations mentionnées aux présentes ou toute restriction légale ou
gouvernementale s'appliquant à ces opérations;
•
Toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire afin d'offrir, en totalité ou en partie, les services
prévus;
•
Tout autre facteur échappant au contrôle raisonnable de Vacances WestJet et tout autre événement ne pouvant
pas raisonnablement être prévu, anticipé, ou prédit qu'il soit réel, menacé de se produire ou rapporté, et qui
pourrait toucher les opérations de Vacances WestJet ou de ses fournisseurs.
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Responsabilité de Vacances Westjet:
Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant
découler de tout accident, blessure, décès; pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre
article personnel; ou les retards, contretemps, pertes de jouissance, contrariétés, déception, anxiété ou frustration d'ordre
physique ou mental, occasionnés par :
•
Un acte ou une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances WestJet ou de ses employés;
•
Une maladie, une urgence familiale, un vol ou toute autre cause indépendante de notre volonté;
•
Une Force Majeure indépendante de notre volonté;
•
Le fait que l'invité n'ait pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas et certificats
médicaux, lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, ils n'auront droit à aucun remboursement);
•
Le fait que l'invité n'ait pas suivi les directives données concernant, en particulier mais sans s'y limiter, l'heure de
départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
•
L'annulation ou la modification pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts. Vacances WestJet
se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés. Advenant de
telles modifications, Vacances WestJet s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement
annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances WestJet sera de rembourser toute somme d'argent
payée.
•
Aucun remboursement complet ne sera offert advenant une annulation du voyage par Vacances WestJet pour des
raisons indépendantes de la volonté de Vacances WestJet (telle une Force Majeure ou tout autre événement) ou
là où les obligations contractuelles de Vacances WestJet avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du
remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.
Vacances WestJet se réserve le droit de refuser toute réservation et de refuser l'embarquement à tout invité à tout
moment. Dans tous les cas, la responsabilité de Vacances WestJet pour les pertes, dommages, ou blessures d'ordre
physique ou mental, suite à une négligence ou à un acte intentionnel ou une omission d'un invité, est limitée au montant
payé pour le forfait.
Commentaires :
Nous aimons lorsque vous commentez votre expérience. Si vous souhaitez nous faire parvenir vos commentaires, veuillez
visiter www.westjet.com/guest/fr/contact/index.shtml et partager votre expérience. Vous pouvez aussi envoyer une lettre
au Campus WestJet à l'adresse suivante : Guest Relations, 22 Aerial Place N.E. Calgary, Alberta Canada T2E 3J1.
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