Exemple d`intervention ergonomique

ERGOrama SA - Ergonomie, santé et sécurité au travail
http://www.ergorama.com/
Aménagement des postes de travail en
atelier : entre autonomie & normes
Prof. Daniel Ramaciotti, ergonome
[email protected]
Prof. Daniel Ramaciotti
7 juin 2012
24 avril 2012
ERGOrama SA
1
Association suisse d’ergonomie
http://www.swissergo.ch
SwissErgo est l'organisation faîtière des ergonomes et
de toutes personnes impliquées dans l'ergonomie
L'Association Suisse d'Ergonomie (SwissErgo) est une section de
Suissepro et de l' International Ergonomics Association (IEA). Le
but de l'association est de promouvoir l'Ergonomie grâce au
partage de connaissances de haut niveau dans le domaine
académique et dans le monde professionnel.
ERGOrama SA
2
Ne pas confondre :
Gestion des risques en terme d’assurance (risk
management).
Gestion des soins (care management)
Gestion des coûts de la maladie et du retour au
travail (case management)
Prévention secondaire et tertiaire ou limitation de
l’évolution et des conséquences de la maladie (care &
case management).
Prévention primaire qui vise à éviter que la maladie
et/ou l’absence ne surviennent.
ERGOrama SA
Les questions que tout le monde se
pose à propos de l’ergonomie
Qu’est-ce que l’ergonomie ?
Comment l’ergonomie peut-elle prétendre
améliorer à la fois la productivité, la
sécurité et la santé au travail ?
Faut-il aménager le poste de travail ou la
situation de travail ?
Quelles méthodes en ergonomie ?
Qu’est-ce que l’intervention ergonomique ?
L’intervention ergonomique, est-ce que ça
existe ?
ERGOrama SA
4
Qu’est-ce que l’ergonomie ?
ERGOrama SA
5
L’ergonomie c’est l’adaptation du
travail à l’Homme et non l’inverse !
ERGOrama SA
Le travail se transforme
L’utilisateur façonne son outil
Contact direct
Outil simple
L’outil est fait par les autres
Outil complexe
Plus de contact direct
ERGOrama SA
L’Homme devient le «produit»
de son travail
ERGOrama SA
Etymologie du terme « ergonomie »
L’ergonomie vient du grec « ergon » (travail)
et « nomos » (loi règle).
Deux courants complémentaires traversent
l’ergonomie :
L’utilisation des connaissances scientifiques pour
améliorer les conditions du travail humain – c’est
l’ergonomie de la tâche, du travail prescrit;
L’étude spécifique du travail humain en vue de le
transformer – c’est l’ergonomie de l’activité, du
travail réel, sur le terrain.
ERGOrama SA
Tâche vs activité
ERGOrama SA
10
Conditions
déterminées
Conditions
réelles
Tâche
Activité de
travail
Résultats
anticipés
Résultats
effectifs
Source : Guérin et al. (1997)
L’ergonomie de la tâche est fondée
sur la notion de norme
“Cependant, la majeure partie de la flânerie
systématique est pratiquée par les ouvriers avec
l'intention délibérée de tenir leurs patrons dans
l'ignorance de la vitesse à laquelle on peut faire
un travail.”
TAYLOR (Frederik Winston), La direction des ateliers.
Dans cette perspective, l’ergonomie produit des
normes qui visent à la fois, la productivité et la
protection de la santé des travailleurs.
ERGOrama SA
Normes internationales (OIT, UE)
Législations nationales
Société
Des normes à tous le niveaux…
Normes professionnelles (VME/VLE, SIA, AEAI…)
Normes produits (CE, ISO…)
Règles d’entreprise
Pratiques de terrain
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Entreprise
Normes de gestion (ISO 9000, 14000, OHSAS 18000)
L’ergonomie de l’activité est fondée
sur la notion de régulation
“(...) Il n'y a point de travail si pénible qu'on ne
puisse proportionner à la force de celui qui le fait,
pourvu que ce soit la raison, et non pas l'avarice,
qui le règle.”
MONTESQUIEU, De l'esprit des lois.
Dans cette perspective, l’ergonomie vise à permettre
au travailleur de construire un compromis entre des
objectifs productifs assignés (ce qu’on lui demande )
et sont état physique et mental du moment (ce que
ça lui demande); c’est le compromis opératoire.
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La régulation de l’activité
Entrées : travail assigné
CONTRAINTES
CAPACITES STRATEGIES
de l’opérateur
Sorties :
Travail effectué
PERFORMANCES
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14
Sorties :
Fatigue
ASTREINTES
Source : Spérandio (1972)
La hauteur du plan de travail :
norme ou compromis ?
ERGOrama SA
15
Comment l’ergonomie peut-elle prétendre
améliorer à la fois la productivité, la sécurité
et la santé au travail ?
ERGOrama SA
16
L’approche analytique fonde la norme
Situation de travail
Contraintes
spécifiques
Relations
dose - réponse
Normes
ERGOrama SA
Relation dose-réponse
ERGOrama SA
Source : OMS (1994) : Manuel de l’enseignant – Eléments d’épidémiologie
L’approche systémique est fondée sur
l’identification des processus de régulation
Situation de travail
Mode de vie
Contraintes
multiples
Etude des processus
d’équilibration
Solutions
spécifiques
ERGOrama SA
Le travail générateur de santé
et de maladie
Pathologie
-
Espaces de liberté
Gradients de santé
+
Processus régrédients
(déconstruction)
Processus progrédients
(construction)
Prélévement
sur les capacités vitales
Capacités nouvelles
pour le développement
Biologique
Individu
Sujet
Travail
Conditions de travail / Organisation du travail
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Source : Raix, Bié, Girardot, Davezies (1997)
Le travail générateur de santé
“Le travail est un merveilleux régulateur de santé morale et
physique. Toutes les tristesses, toutes les amertumes,
toutes les douleurs, je les oublie dans la joie de travailler.”
ERGOrama SA
Le travail, peine et punition
“(…) Tout travail, qu’il soit manuel ou intellectuel, est
inévitablement lié à la la peine.”
Jean-Paul II (1920-2005) Le travail humain : lettre encyclique.
ERGOrama SA
Faut-il aménager le poste de travail ou la
situation de travail ?
ERGOrama SA
23
Des postes identiques, des situations
de travail différentes
ERGOrama SA
24
La situation de travail
L’ergonomie c’est adapter à l’être humain la situation
de travail dans sa globalité.
Matériel
Outils
Organisation
Environnement
Situation
de
travail
Formation
Objectifs de
productivité
ERGOrama SA
Espace
Relations,
communications
Quelles méthodes en ergonomie ?
ERGOrama SA
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L’analyse ergonomique du travail
Pourquoi analyser le travail :
La science ne dit pas ce qui est bon
Toute situation de travail est particulière
L’opérateur n’est pas un exécutant
ERGOrama SA
Travail réel vs travail prescrit
« Le travail n’est jamais pure exécution de
consignes, il est toujours initiative,
compromis, décision ».
« Comprendre l’écart qui existe entre ce qu’on
demande aux opérateurs (le travail prescrit)
et ce que ça leur demande (dans leur activité
réelle), est la voie proposée comme
fondement des transformations des situations
de travail ».
Noulin (1992)
ERGOrama SA
Comprendre l’activité
Pour voir une chose il faut la comprendre. Un fauteuil
présuppose le corps humain, ses articulations, ses
divers membres; des ciseaux, l’action de couper. Que
dire d’une lampe ou d’un véhicule ? Le sauvage ne
perçoit pas la bible du missionnaire; le passager d’un
bateau ne voit pas les mêmes cordages que les
hommes d’équipage. Si nous avions une vision réelle
de l’univers, peut être pourrions-nous le comprendre.
Borges
Le livre de sable
ERGOrama SA
L’image est regardée en fonction de
la question posée.
This study by
Yarbus (1967) is
often referred to as
evidence on how
the task given to a
person influences
his or her eye
movement.
ERGOrama SA
Méthodes pour l’analyse
ergonomique du travail
Observation
directe
Expérimentation en labo
Analyse de
l’activité
Modélisation
& simulation
ERGOrama SA
Étude des
verbalisations
Analyse des
traces
Questionnaires
L’analyse causale des accidents
(méthode de l’arbre des causes)
?
Retard dans le
chargement
Cariste doit se
dépêcher
Effectif
insuffisant ?
Prend 2
charges à la
fois
Cariste appelé
dans un autre
secteur
Palettes se
resserrent
Manœuvre de chargement
le cariste incline les
fourches en arrière
Bruit
Scieur et
cariste ne
s’entendent
pas
Annulaire
écrasé
Non averti de
la manœuvre
Scieur ne voit
pas le cariste
Conception
inadaptée du
local ?
ERGOrama SA
Atelier en
réaménagement,
coactivité
Palette gène Se penche
le passage
pour déplacer
du chariot
la palette
Annulaire
entre les
palettes
S’appuie sur
les palettes
Raté
Défaillance attentionnelles
Intrusion
Omission
Inversion Désordre
Contretemps
Lapsus
Défaillance de la mémoire
Omission d’actions
planifiées
Perte de lieu
Oubli d’intentions
Action non
intentionnelle
Actes
Risqués
Faute
Fautes basées sur les règles
Mauvaise application
d’une bonne règle
Application d’une
mauvaise règle
Faute basées sur les
connaissances déclaratives
Formes variées
Violation
Violations routinière
Violations exceptionnelles
Actes de sabotage
Action
intentionnelle
ERGOrama SA
Source : Reason (1993)
L’analyse des erreurs humaines
L’analyse des dysfonctionnements
des systèmes de production
RELATIONS ENTRE LA FIN ET LES MOYENS
Buts et valeurs, contraintes de
l’environnement
Mesures de priorité; Flux de masse,
d’énergie, d’information, de personne;
Valeur monétaire; Activité et fonctions
générales de travail
PROPRIETES REPRESENTEES
Les propriétés reposant
sur le but et les raisons du
bon fonctionnement se
propagent de haut en bas
Processus spécifiques de travail, et
processus physiques; Equipement
Aspect, localisation et configuration
d’objets matériels
ERGOrama SA
Les propriétés physiques
et les causes de
dysfonctionnement se
propagent de bas en haut
Source: Rasmussen (1991)
Qu’est-ce que l’intervention ergonomique ?
ERGOrama SA
Créer des espaces de régulation et
transformer les prescriptions
Organisation
Tâche prescrite
Contraintes
Activité
Stratégies
Production
Astreintes
Ajustement spontané
de l’activité par
l’opérateur (régulation)
Redéfinition de la tâche (organisation)
ERGOrama SA
Source : de Keyser (1991)
Un modèle pour une intervention
ergonomique globale & participative
Analyse de la demande
Qui ? Pourquoi ?
Etat des lieux
Analyse du
travail
Bilan des
connaissances
Thèmes de réflexion et
examen des conséquences
Restitution aux personnes concernées
Scénarios et repères
Négociation
Conception, organisation
ERGOrama SA
Suivi des résultats
(vigilance ergonomique)
Source: Quéinnec et al. (1992),
Repères pour négocier le travail posté
L’intervention ergonomique :
les portes d’entrée
Qualité
TMS lombalgies
…
Stress
…
Espaces et postes de travail
Autonomie
Reconnaissance
Santé
Espace
Temps
…
Soutien social
…
…
Charges
Ambiances physiques
Contenu du travail
Absences
ERGOrama SA
…
Temps de travail
Accidents et MP
Productivité
Dysfonctionnements
Motivation satisfaction
l’intervention ergonomique, est-ce que ça existe ?
ERGOrama SA
Exemple d’intervention ergonomique
Contexte
Intervention ergonomique dans une entreprise
industrielle (mécanique de précision)
Objectif de la démarche
proposer une démarche d’intervention pour
prévenir les atteintes à la santé liées au travail
(notamment les troubles musculosquelettiques)
ERGOrama SA
Situations de travail
ERGOrama SA
Situations de travail
ERGOrama SA
Situations de travail
ERGOrama SA
Méthode
Observation ergonomique
observations, photos, scores OSHA et EJA
Entretiens avec des employés
douleurs musculosquelettiques, stress, facteurs
psychosociaux, charge de travail
Analyse des résultats
évaluations pour chaque site, comparaisons
entre les postes et avec d’autres entreprises
Construction de scénarios pour la prévention
ERGOrama SA
Guide d’entretien INRS
Douleurs
musculosquelettiques
Stress
Guide INRS
117 questions
Facteurs
psychosociaux
ERGOrama SA
Perception du
travail, vécu
du travail
Guide d’entretien INRS
Exemples de questions:
«Votre travail vous oblige-t-il à travailler très vite? »
« Avez-vous eu durant les 12 derniers mois des problèmes
(courbatures, douleur, inconfort) au niveau du bas du dos? »
ERGOrama SA
Présentation de la méthode OSHA
Répétitivité
des
mouvements
Postures
contraignantes
Surpression
cutanée
ERGOrama SA
Effort
manuel
Grille OSHA
Pénibilité
Vibrations
Maîtrise des
cadences
Environnement
de travail
Déroulement de l’intervention
Choix
ateliers
étudiés
Analyse
activité
Choix des
outils
Préparation
ERGOrama SA
Entretiens
Saisie des
données
Analyse
des
données
Traitements
statistiques
Restitution
Pistes de
solutions
Rédaction
rapports
Exemple d’analyse de poste:
microbillage
7 points au score OSHA
Gestes répétitifs
(poignet)
Posture (cou et pied)
Monotonie du poste,
peu d’autonomie
ERGOrama SA
Exemple d’analyse de poste:
anodisation manuelle
10 points au score
OSHA
Gestes répétitifs
Port de charges
Epaules sans appui
(mise en racks et
passage aux bains)
Sollicitation des doigts
et des mains.
ERGOrama SA
Exemple d’analyse de poste:
anodisation manuelle
ERGOrama SA
Exemple d’analyse de poste:
tonnelage
Port de charges lourdes
Postures inadéquates
Local encombré
Poste à première vue
pénible, or il n’a pas
été évalué comme
présentant un risque
car on y passe peu de
temps.
ERGOrama SA
Fréquence des douleurs (%)
60
% concernés
50
56
40
30
55
48
40
42
32
30
20
24
27
24
10
0
Cou/nuque
Haut du dos
Bas du dos
Epaule droite
Main droite
Partie du corps
secteur A
secteur B
ERGOrama SA
Douleurs dans le cou/nuque
Fréquences des douleurs à la nuque (n=164)
60.0%
52.8%
52.0%
48.5%
50.0%
41.4%
40.0%
Non concerné
30.3%
28.6%
30.0%
28.0%
24.3%
Parfois
21.2%
19.4% 19.4%
20.0%
Fréquemment
12.0%
8.3%
10.0%
8.0%
5.7%
0.0%
0.0%
Gainerie
ERGOrama SA
Rarement
Blanchisserie
J&J Spine 1
Mécanique
J&J ACE 2
Mécanique
Résultats: stress
Degré de stress ressenti (n = 58)
60.0%
40.0%
20.0%
56.0%
51.5%
36.4%
36.0%
12.1%
8.0%
0.0%
Pas du tout stressé
Un peu stressé
Mécanique de précision site A
ERGOrama SA
Très stressé
Mécanique de précision site B
Stress perçu au travail
Niveau de stress par entreprise avec comparaison à la population active suisse
60.0%
56.0%
55.6%
56.0%
51.5%
50.0%
38.6%
40.0%
30.0%
36.4%
36.0%
31.4%
27.8%
30.0%
26.6%
17.4%
16.7%
20.0%
12.1%
8.0%
10.0%
0.0%
Gainerie
Blanchisserie
Mécanique
J&J Spine 1
Pas du tout stressé
ERGOrama SA
Un peu stressé
Mécanique
J&J ACE 2
Très stressé
Population active CH
Facteurs psychosociaux (Site A)
Aspects positifs
Charge de travail, pression peu élevées
Participation des employés
Soutien social des supérieurs hiérarchiques
Soutien social des collègues
Aspects négatifs
Inquiétude vis-à-vis du futur
professionnel
Attention soutenue et concentration
ERGOrama SA
Facteurs psychosociaux (Site B)
Aspect positif
Soutien social des
collègues
Aspects négatifs
Charge de travail ressentie comme élevée
Difficultés pr discuter avec supérieur/être soutenu
Inquiétude vis-à-vis du futur professionnel
Attention soutenue et concentration
Manque d’autonomie
ERGOrama SA
Résultats: aspects financiers
Relations entre facteurs de risque et absence au travail
Département
A1
A2
B1
B2
*échelle inversée
ERGOrama SA
Score
OSHA
moyen
3.60
4.25
6.50
5.72
Score
Score Taux abs
Coût
moyen
moyen maladie + moyen par
soutien anxiété
autres
personne
social
(j/pers) (h=124 sfr)
supérieur *
32.43
23.05
11.71
11'907
14.96 18.133
10.77
10'947
50.56
34.83
22.91
23'299
49.24
30.61
12.92
13'138
L’absence serait-elle aussi liée à
la situation de travail ?
“La maladie met les paresseux en vacances: ils ne vont pas travailler “
Anthipon (± 480 - ± 411 A.C)
“Avec le meilleur système ordinaire de rétribution à la journée, si l'on note
soigneusement la quantité de travail fait par chaque ouvrier et son
rendement, si l'on relève le salaire de l'ouvrier qui se perfectionne, si l'on
congédie tous ceux qui tombent au-dessous d'une certaine moyenne et
qu'on les remplace par un nouveau recrutement d'hommes soigneusement
choisis, on peut faire disparaître, dans une large mesure, la flânerie
naturelle et la flânerie systématique.”
TAYLOR (Frederik Winston), La direction des ateliers
Faut-il recourir à un consultant en “absentéisme”, à un case
manager ou laisser faire les RH ?
ERGOrama SA
Prévention: propositions
1. Imaginer différents scénarios pour la prévention
- Aménagement de certains postes (organisation
et matériel)
- Réflexion sur les cadences
- Limitation du stress et développement du
soutien social
- Tableaux de bord SST
2. Evaluer les scénarios (intérêt, faisabilité,
ressources disponibles et nécessaires, etc.)
3. Choisir un/plusieurs scénarios
4. Développer les scénarios choisis
5. Mise en œuvre
ERGOrama SA
Exemple d’intervention ergonomique
Intervention dans un service d’entretien des
espaces verts
ERGOrama SA
Exemple d’intervention ergonomique
Objectif de la démarche
Intervention pour la prévention de la survenue
et de la chronicisation des lombalgies
Méthode
Analyse ergonomique de l’activité
Formation-action des horticulteurs
ERGOrama SA
Grille pour l’analyse des risques
de lombalgies
Repérer des situations où les agents prennent des risques au cours de leur travail.
Repérer des gestes et postures de travail « imposés » par l’organisation du travail qui
peuvent conduire à des problèmes de dos. Lors de quelles tâches ou à quels postes de
travail les rencontre-t-on ?
Repérer les installations, les machines, les véhicules et les « outils », dont certaines
formes d’utilisation pourraient favoriser l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
Repérer les situations où l’organisation du travail (effectifs, répartition des tâches,
répétitivité, planification, entretien du matériel et des installations, etc.) pourrait favoriser
l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
Repérer les situations où la conception des installations techniques pourrait favoriser
l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
Repérer des situations où l’aménagement des locaux et des postes de travail pourrait
favoriser l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos.
Repérer des situations où la conception architecturale des bâtiments peut favoriser
l’apparition ou l’aggravation des problèmes de dos rendant le travail plus pénible.
ERGOrama SA
Exemple d’intervention ergonomique
Intervention pour l’aménagement du temps de
travail de conducteurs de bus
ERGOrama SA
Aménagement des horaires et rotations de
520 conducteurs de transports urbains
Méthode
Etude ergonomique de l’activité et simulations;
Enquête par questionnaire sur les préférences horaires;
Travail en groupe (groupes paritaires et groupes techniques).
Diagnostic
La pénibilité du travail a tendance à augmenter (circulation,
horaires).
Les « nouveaux » horaires sont plus fatigants que les
« anciens »,
Les attentes en matière d’horaires et de rotations sont
différentes chez les « jeunes » et les « vieux » conducteurs.
Ces attentes sont liées à des capacités de récupération de la
fatigue et à des modes de vie différents.
Un compromis fondé sur une solution « moyenne » ne
conviendrait ni aux uns ni aux autres.
Proposition
Donner le choix aux conducteurs entre deux types d’horaires
et de rotations contrastées.
ERGOrama SA
Résultats de l’intervention
Engagement de 20 conducteurs supplémentaires
Les conducteurs choisissent eux-mêmes leurs
horaires et alternances
Apaisement des conflits liés à l’aménagement du
temps de travail
Baisse significative des absences pour cause de
maladie
Retour sur investissement sur le plan économique
ERGOrama SA
Les conducteurs choisissent leurs
horaires et alternances
ERGOrama SA
ERGOrama SA - Ergonomie, santé et sécurité au travail
http://www.ergorama.com/
Merci pour votre attention
ERGOrama SA