Exploitation des services interactifs de CANALSAT // ÉTUDE DE CAS
Transcription
Exploitation des services interactifs de CANALSAT // ÉTUDE DE CAS
// ÉTUDE DE CAS Exploitation des services interactifs de CANALSAT Télécommunication, Entertainment // Présentation du projet Client : CANAL+ Direction technique Date de réalisation : Depuis 2007 Device / techno : Télévision Interactive Display Interactive procède à l'exploitation d'une trentaine de services interactifs diffusés sur le bouquet de TV numérique Canal+/Canalsat © Display interactive 2014. All rights reserved // Contexte Canal+ propose des services interactifs consultables à tout moment afin de permettre à ses abonnés d'accéder à des informations complémentaires sur les programmes de son bouquet TV et de visionner également des contenus en VOD et PPV. Ces services interactifs doivent être mis à jour sur un rythme quotidien ou exceptionnel, en fonction des modifications de l'offre TV Canal+. // Problématique Une des particularités de la prestation est de réussir à collaborer efficacement avec une quinzaine d'interlocuteurs différents, issus de départements très variés (marketing, antenne, relation clients, etc...). Cette collaboration visant à garantir la mise à jour et la diffusion parfois quotidienne de plus de 30 services interactifs distincts. Une parfaite maitrise des outils et des langages de programmation spécifiques à chaque service exploité est indispensable. L'élaboration et la mise en place d'une organisation complète doivent permettre d'assurer la mise à jour des services existants. Une écoute attentive des différentes équipes de Canal+ est attendue afin de recueillir et d'anticiper leurs besoins. Il s'agit également de créer des services spécifiques pour des besoins ponctuels et d'adapter les services existants aux nouvelles demandes. Afin que chaque service soit mis à jour en fonction de ses spécificités et de sa plateforme de diffusion, le chef de projets coordinateur établit des plannings d'exploitation dédiés, prenant en compte les contraintes des équipes de Canal+ et incluant : livraison des ressources, phases de tests, validations client, diffusion, confirmations de mise à jour, reportings de l'équipe. L'équipe sait également faire preuve de dynamisme et d'autonomie lorsque cela est nécessaire. En effet, elle propose régulièrement des optimisations ergonomiques pour les services existants. Elle sait aussi devancer et répondre aux demandes de Canal+ en matière d'animation éditoriale. Enfin, pour les besoins ponctuels, l'équipe se renforce et accueille des intervenants aux profils techniques spécifiques. // Résultats La mécanique d'exploitation mise en place est parfaitement rodée et totalement intégrée par les différents intervenants Canal+, qui ont été régulièrement consultés lors des différentes phases de l'élaboration de celle-ci. L'excellente connaissance des contraintes de la diffusion numérique permet de devancer les demandes et de faire face aux interventions d'urgence. Le périmètre d'intervention de l'équipe évolue tous les ans, grâce à l'analyse des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels. Cette souplesse autorise un aménagement au plus juste des moyens humains en fonction de l'évolution des besoins. // Notre vision Pour mener à bien cette mission, il nous a semblé essentiel de composer et former une équipe de 4 intervenants minimum, à iso-compétences, pour assurer une prestation dans la durée. A la tête de cette équipe, un chef de projets coordinateur qui assure le lien avec tous les interlocuteurs Canal+. Il est le point d'entrée unique pour traiter l'ensemble des demandes et coordonner l'équipe Display. L'équipe est formée en continu pour qu'elle s'adapte aux constantes évolutions des outils de développement et de diffusion. © Display interactive 2014. All rights reserved