veulent se faire entendre ! Les salariés sourds

Les salariés sourds
de
France Télécom
veulent se faire entendre !
Depuis plus de 3
ans, le syndicat CFDT
Communication
Conseil et Culture de
Lorraine réunit, en
présence d’interprètes
en langue des signes,
des salariés sourds
et malentendants de
France Télécom Orange.
C
es rencontres organisées 2 fois
par an permettent d’aborder les
problématiques de conditions de travail
et d’intégration dans la vie active spécifiques à ce handicap et d’échanger sur
les accords signés ou en négociation
dans l’entreprise. Cette démarche CFDT
a été élargie durant l’automne 2010 à
la région Alsace.
Dans une entreprise marquée par plus
de 45 suicides en 3 ans et confrontée
à un personnel dont la moyenne d’âge
atteint 50 ans dans notre région, la situation des salariés atteints de surdité
est préoccupante :
• Inéquité dans la mobilité lors de fermeture d’activité.
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lécom
Sourds et Malentendants de FranceTé
Réunion de travail CFDT auprès des
travail
de
s
ition
cond
leurs
r
liore
amé
pour
• Manque de reconnaissance et discrimination dans le parcours professionnel.
• Difficultés de communication et de
compréhension dues au fossé des
deux langues : le français et la langue
des signes françaises entre autres.
• Problématique d’accès à l’information, à la formation et d’accessibilité
aux applications informatiques.
• Disparité dans les aménagements des
postes de travail pour les salariés handicapés selon les sites
Alors que l’entreprise compte
plus de 250 salariés sourds au
niveau national, les équipements
mis à leur disposition diffèrent
d’une région à l’autre et l’isolement de certains est un facteur
n° 187 - janvier/février 2011
de mal-être. Il est nécessaire de donner
la possibilité aux malentendants et entendants de se parler et de s’écouter au
sein de l’Entreprise.
Les militants CFDT ont engagé plusieurs
actions ( pétition, tracts, interview sur
site internet, …) afin de faire connaitre
ces problématiques mais surtout afin
de faire respecter les dispositions de
l’accord handicap et d’obtenir la reconnaissance des compétences de ces
salariés avant leur handicap !
« Briser le silence
entourant le
monde des Sourds ! »
www.lorraine.cfdt.fr
Un outil pour
communiquer,
deux mondes
qui se retrouvent.
communiquer avec leurs collègues entendants : interpréter, transcrire, coder,
oraliser.
Les appels sont gérés par l'un des 10
Centres Relais Téléphoniques installés
en France (Marseille, Nice, Cherbourg,
St.-Étienne, Lille, Caen, Paris…) et leurs
65 interprètes. Ils sont opérationnels de
8h30 à 19h du lundi au vendredi.
Première nationale
à Metz
Suite au travail de la CFDT depuis plusieurs années auprès
des sourds et Malentendants de
France Télécom, pour améliorer
leurs Conditions de Travail, ceuxci nous confiaient qu’une de leur
difficulté majeure était le problème
de communication entre entendants et
malentendants. C'est sur ce thème que
la CFDT a engagé avec la Direction Territoriale Est de France Télécom des discussions afin d'obtenir l'investissement
nécessaire à l'installation de l'outil, Visio8Pro.(www.visio08.com).
Le vendredi 24 septembre 2010, en
présence du Directeur
Régional de Lorraine
à France Télécom
Orange, a eu lieu
l'inauguration de Visio8pro, un outil révolutionnaire, qui permet
aujourd’hui de briser
le monde du silence
qui les entoure.
locuteurs externes, recevoir des appels
de ces derniers, suivre plus facilement
des réunions, être certains de bien comprendre ce qui est échangé lors d'entretiens.
Le dispositif fonctionne sur le réseau
haut débit Internet ADSL à partir de
3Mbits/s. Le service Visio08 de Websourd et Système RISP a été choisi
pour la qualité des interprétations en langue des
signes et de la qualité du
sous-titrage en temps réel.
Le fonctionnement de la
console repose sur un logiciel de visiophonie développé au sein d’Orange
(Orange Labs : eConf)
Une fois branchée, la
console est immédiaL'équipe patrimoine
tement
opérationnelle
Claude THIRION
réseaux Alsace Lorcomme
un
téléphone. Le
raine (basée à Metz),
salarié
sourd
compose
où travaillent 8 saladirectement
sur
l'écran
tactile
de la
riés sourds s'exprime en langue des
console le numéro de la personne qu'il
signes. Ils sont chargés de l'infographie
veut
joindre. Une opératrice apparaît à
et la vectorisation des réseaux cuivre
l'écran,
et contacte alors le corresponet fibres optiques de France Télécom
dant
pour
lui indiquer qu'une personne
Orange. Et, lorsqu'ils doivent converser
malentendante souhaite lui parler. Enavec d'autres collègues entendants ou
suite,
dans le cas d'un besoin en souscommenter des plans, ils devaient faire
titrage,
la personne relais va sous-titrer
appel, jusqu’à ce jour, à un interprète.
en direct, et dans le cas d'un besoin
Ces salariés messins sont dorénavant
d'interprétation en langue des signes,
dotés d'une console spécifique reliée
l'interprète va alternativement traduire
à un Centre Relais Téléphonique (CRT),
les propos de chacun.
où des interprètes en LSF mettent en
Les différents prestataires du relais
relation non-entendant et entendant.
du
CRT vont ainsi effectuer différents
Les salariés handicapés peuvent ainsi
métiers
permettant à ces salariés de
téléphoner à leurs collègues ou inter-
24 salariés de France Télécom seront
maintenant équipés sur la Direction
Territoriale Est (Alsace, Bourgogne,
Franche Comté, Lorraine). L'investissement pour équiper les 8 salariés sourds
de France Télécom Orange à Metz représente 32 000 euros.
En France, les personnes sourdes ou
mal entendantes sont fortement lésées
depuis l'avènement du téléphone. La
déficience auditive touche 4,3 à 5,2
millions de personnes, la déficience de
la parole 600 000 personnes.
Ce projet s'inscrit dans le contexte de la
Loi du 11 février 2005 pour "l'égalité des
droits et des chances, la participation et
la citoyenneté des personnes handicapées" et sur les principes fondamentaux
qu'elle pose, de l'accès de tous à tout
et du principe de compensation. Du fait
des accords entreprise sur le handicap
ces proportions doivent être également
respectées à France Télécom Orange.
Jacques STIRN
n
Claude THIRION, Jacques STIRN,
Délégués Syndicaux France Télécom –
Syndicat Communication Conseil Culture
de Lorraine (S3C Lorraine)
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