OPCAIM - Assistant support utilisateur

Direction procédures de gestion et coordination technique
Assistant(e) support utilisateurs
Offre d’emploi CDI
09/11/16
CDI temps plein, basé à Paris 17è
 L’OPCAIM : Organisme Paritaire Collecteur Agréé des Industries de la Métallurgie
Créé par accord entre les partenaires sociaux de la branche professionnelle, l’OPCAIM met en œuvre la
politique emploi et formation définie par son conseil d’administration paritaire.
La branche de la métallurgie représente 43 000 établissements qui emploient plus de 1.6 millions de salariés
dans les secteurs de : l’aéronautique, le spatial, l’automobile, l’énergie, l’électronique et numérique, le
ferroviaire, la mécanique, le naval…
Nous collectons les contributions formation des entreprises, gérons leurs demandes de financement, les
informons, les conseillons et les accompagnons pour l'élaboration et la mise en œuvre de leurs projet de
formation. Ces missions sont assurées sur tout le territoire par un réseau de 26 délégations, les ADEFIM.
 Contexte
Dans le cadre de la refonte de son système d’information, l’Opcaim a mis en place une nouvelle application de
gestion (MyOpca), un outil de CRM (Oréa) et finalise actuellement la mise en ligne du nouvel Extranet
(Opcaim Solutions).
Ces travaux nécessitent de renforcer le département Procédures de Gestion et Coordination Technique en
charge : des aspects maîtrise d’ouvrage, formalisation des besoins, recettes et validation des solutions
informatiques, maintenance corrective, adaptative, préventive ou évolutive, rédaction des procédures/modes
opératoires, gestion du changement (formation, assistance utilisateurs), de la mise en œuvre des décisions de
prise en charge.
 Missions
Rattaché au Responsable Procédures de Gestion et Coordinatrice Technique, l’assistant(e) support
utilisateurs intervient sur la dimension fonctionnelle de l’assistance utilisateurs avec une vue générale de tous
les modules.
Ses missions principales dans le cadre de l’assistance aux utilisateurs sont les suivantes :
Recueillir les sollicitations utilisateurs (appels et mails) ;
Résoudre les incidents de niveau 1 ;
Faire un premier diagnostic et qualifier le problème en termes d’impact et d’urgence, dans le
respect des processus définis ;
Enregistrer les incidents ou les nouvelles demandes signalées ;
Transmettre au niveau supérieur en cas de non résolution ;
Alerter la hiérarchie sur tout incident qui est fortement impactant ou potentiellement
fortement impactant pour les utilisateurs ;
Aider à la recette fonctionnelle et à la rédaction de documentation utilisateurs (mode
opératoires, note…).
Cette liste de tâches pourra évoluer selon les besoins et évolutions du service.
Offre d’emploi OPCAIM : Assistant(e) support utilisateurs
09/11/16
 Profil et compétences requises
Bac +2 gestion ;
Bonne connaissance des outils bureautique (Word, Excel) ;
Qualités relationnelles : capacité d’écoute, sens du service et esprit d’équipe ;
Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse, rigueur et méthode ;
Connaissance du monde des OPCA et de l’ERP MyOpca serait un plus.
 Caractéristiques du poste
 CDI
 Rémunération selon profil
 Poste basé à Paris (métro Ternes)
Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions d’adresser votre candidature à :
Sandrine Jouan ([email protected]).
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