Gestion de l`agression réelle ou potentielle – MAPA

Gestion de l’agression réelle
ou potentielle – MAPA®
Le contexte de la proposition
Les structures sanitaires, médico-sociales et sociales sont confrontées à une augmentation
des situations de violence de la part des personnes accueillies – que cette violence soit
consciente ou non. Ces situations concernent à la fois les personnes entre elles mais visent
également les professionnels.
Les situations de violence vécues par les professionnels déstabilisent les cadres de référence,
sont sources de comportements improductifs liés à la crainte et à l’anxiété ressenties [risques
psychosociaux]. Elles sont également source de risque pour les usagers [maltraitance et
insécurité] ou de mauvaise interprétation de la part des familles.
Dans ce contexte, l’URIOPSS souhaite proposer une formation à la gestion non violente de
situations de crise, qui offre l’avantage concret de mêler pratiques et théories avec une
approche pédagogique innovante.
La formation « Gestion de l’agression réelle ou potentielle [MAPA®] est développée aux USA
depuis 1992 par Crisis Prevention Institute [CPI]. Elle est organisée par l’URIOPSS Nord-Pasde-Calais depuis 2013 (première en France) et connaît un intérêt grandissant.
La formation est adaptée pour toutes les situations complexes du quotidien des
professionnels, s’appuie sur l’anticipation et met l’accent sur la prévention.
La formation apporte aux organismes un environnement sécuritaire et rassurant. En
augmentant le bien-être et la confiance des personnels, ils peuvent faire face aux situations
de crises tout en respectant la dignité et la sureté des individus.
MAPA® fourni des outils pour désamorcer les situations de crise en faisant prendre
conscience de l’importance de la communication verbale et non verbale, et en identifiant et
gérant les comportements.
1
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016
Objectifs pédagogiques
Identifier un comportement appelé à devenir agressif et violent, prendre les mesures
appropriées pour éviter, atténuer et/ou désamorcer les situations de crise ;
Evaluer le niveau de risque associé à un comportement de crise et prendre les
décisions appropriées ;
Utiliser des interventions physiques appropriées et acceptables pour réduire ou gérer
les comportements à risques ;
Mettre en place une approche managériale des crises en interne [organisation,
apprentissage et soutien du personnel] à partir d’une analyse des situations vécues ;
Pour les formateurs occasionnels
Animer deux jours de formation [socle commun] auprès de l’ensemble des
professionnels de l’établissement/service et devenir référent sur ces questions.
Objectif : devenir formateur certifié
Au terme du programme de formation et sous réserve de la réussite aux tests, le CPI délivre
une certification aux stagiaires qui leur permet d’enseigner à leur tour la formation MAPA® au
sein de l’établissement/service qui l’emploie. Le renouvellement de la certification est
conditionné par l’animation d’un minimum par an de 2 séances de formation et la
participation à un programme de renouvellement de 2 jours.
Public
Tous les personnels des établissements et services sanitaires, sociaux et médico-sociaux.
Minimum de 10 personnes pour ouvrir une session.
Dates
Session 2016 :
Du lundi 05 décembre au vendredi 09 décembre (5 jours, soit 35 heures).
2
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016
Contenu pédagogique
Les stratégies de désamorçage et de prévention
► Le modèle de développement des crises

Analyser le développement des crises à partir de quatre types de comportement
distincts et identifiables

Adapter son attitude/approche lors du développement d’une crise au comportement
de la personne
► Le comportement non verbal

Mesurer l’importance de la communication non verbale lors des interventions

Evaluer les éléments qui affectent le niveau d’anxiété d’un individu (espace personnel,
proxémie, posture corporelle, kinésie)

Prévenir, atténuer et désamorcer les situations de crise par une prise de conscience de
la communication non verbale
► La communication paraverbale

Mesurer l’importance de la communication paraverbale lors des interventions

Identifier les trois composants clés de la communication paraverbale
► L’intervention verbale

Identifier les différents niveaux de comportement défensif dans le "Continuum de
l’escalade verbale"

Réagir à un comportement verbal par une réponse verbale permettant de désamorcer
la situation de crise potentielle

Anticiper les conséquences de réactions inappropriées sur les comportements
► Les facteurs précipitant, le détachement rationnel, l’expérience intégrée

Identifier les facteurs sous-jacents qui favorisent l’escalade du comportement

Maintenir une attitude professionnelle pendant une intervention en situation de crise
par le détachement rationnel

Comprendre la relation réciproque lors d’une intervention en situation de crise
► Les peurs et anxiétés des professionnels

Comprendre les causes de la peur

Identifier les comportements productifs et improductifs causés par la crainte

Utiliser la peur et l’anxiété à son profit dans une situation de crise
3
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016
La prise de décision

Utiliser une matrice de prise de décision fondée sur l’individu pour évaluer les risques
situationnels ou comportementaux

Identifier les concepts de réactions physiques raisonnables, proportionnées et les
moins restrictives possibles sur la base du cadre juridique et professionnel en vigueur,
des directives nationales ou sectorielles en matière de bonnes pratiques
professionnelles

Prendre des décisions efficaces afin de réduire au minimum les dommages et d’offrir
l’optimum en sollicitude, bien-être, protection et sécurité aux personnes
La
gestion
du
risque
comportemental
par
le
désengagement
et/ou
l’immobilisation
► Interventions physiques : le désengagement

Identifier une gamme de réponses aux comportements à risques

Décrire les principes de désengagement MAPA

Démontrer et appliquer les techniques de désengagement MAPA permettant d’éviter
tout risque de blessure tant pour le professionnel que pour les personnes

Etre en capacité de garantir sa sécurité et celle des autres dans des situations de crise
► Interventions physiques : l’immobilisation

Identifier les zones de contact qu’il est possible de toucher lors d’une immobilisation
physique

Identifier les risques potentiels qui peuvent découler du recours à une immobilisation
physique

Décrire les principes de l’immobilisation MAPA

Démontrer et appliquer les techniques d’immobilisation MAPA en tant qu’approche
collective permettant d’éviter tout risque de blessure tant pour le personnel que pour
les personnes

Etre en capacité de garantir sa sécurité et celle des autres dans des situations de crise
Les approches d’après -crise

Reconnaître le dernier niveau de comportement dans le "Modèle de développement
des crises" et apporter une réponse appropriée
4
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016

Aider la personne en phase de réduction de la tension à considérer les comportements
qui constituent une alternative à la sécurité

Communiquer avec les membres de l’équipe après l’intervention pour une analyse
collective de la situation
Former les professionnels de l’établissement
[pour les formateurs occasionnels]

Adapter le contenu du programme aux réalités du lieu de travail

Se servir des outils existants pour animer la formation (cahier du participant et manuel
du formateur)

Utiliser des techniques efficaces pour animer une formation et des méthodes propres
à l’enseignement pour adultes

Tester de manière objective les compétences des participants au regard des concepts
et techniques du programme

Enseigner aux professionnels les risques de l’utilisation de la contention

Développer son propre style de présentation

Développer des compétences dans l’enseignement de la sécurité personnelle et de
l’intervention physique

Intégrer les éléments clés d’un processus de formation continu et efficace
-
Consolidation des aptitudes physiques – désengagement,
-
L’enseignement par les participants
-
Instructeur examen de certification
Intervenante
Samantha GLAZE, formatrice du CPI
5
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016
Le « plus » de cette formation
Véritable outil au service d’une approche managériale des situations de crise, ce module
s’adresse à tous les professionnels du sanitaire, social et médico-social, quelque soit leur
secteur d’intervention.
A l’issue de la formation, les stagiaires deviennent, à leur tour, formateurs occasionnels dans
une perspective de redéploiement dans les établissements et services
PHASE I : Formation des formateurs occasionnels
=> 5 jours – Animation : Formatrice CPI
PHASE II : Redéploiement de la formation au sein des structures
=> 2 jours – Animation : les salariés des établissements certifiés à l’issue de la formation de
formateurs
PHASE III : Renouvellement annuel de la certification des formateurs occasionnels
=> 2 jours – Animation : Formatrice CPI
6
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016
Méthode d’animation et modalités d’évaluation mises en œuvre
Méthode d’animation et supports pédagogiques
Le programme de formation proposé vise à permettre aux professionnels des établissements
de faire face et de gérer de manière non violente les situations de crise tout en garantissant
l’optimum en sollicitude, bien-être, protection et sécurité de tous.
Pour garantir une dynamique d’apprentissage, les formateurs s’appuient sur :

Un environnement adapté : salle de formation équipée (ordinateur, vidéoprojecteur,
tableau à feuilles mobiles…) avec un espace ouvert suffisant pour les démonstrations
et exercices pratiques,

Un programme pédagogique séquencé et progressif qui alterne cours magistraux,
activités et exercices pratiques.
Un pré-test en début de formation amène les participants à réfléchir aux modalités
d’intervention en situation de crise. Il donne une vue d’ensemble du contenu de formation et
un vocabulaire de travail qui sera utilisé pendant la formation.
La méthode participative sera privilégiée tout au long des sessions de formation. Les échanges
seront animés en étant vigilant à ce que chacun puisse s’exprimer librement et sans jugement.
Supports pédagogiques
Les apports de l’intervenant s’appuieront sur un document remis aux stagiaires pour faciliter
la prise de notes. Les stagiaires « formateurs occasionnels » se verront par ailleurs remettre
un support d’animation pour les futurs groupes.
Par ailleurs, le CPI propose, au terme de la formation, des services de suivi gratuits afin de
personnaliser et soutenir la formation continue dans l’établissement
Evaluation des acquis des stagiaires et de l’action de formation
Les attentes exprimées par les stagiaires sont analysées, en début de session, au regard du
programme de formation.
Le pré-test en début de formation constitue un support sur lequel le formateur s’appuie pour
développer son enseignement. Un post-test en fin de formation permet de mesurer la
7
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016
compréhension des concepts clés enseignés. La comparaison des réponses aux pré-tests et
post-tests permet d’évaluer la progression des stagiaires à l’issue de la formation.
Une évaluation de la satisfaction et des acquis des stagiaires est par ailleurs systématiquement
opérée en fin de session de formation au regard notamment des objectifs d’apprentissage, de
la conception du cours et de l’instruction.
Un temps d’échange avec le groupe complète les évaluations individuelles écrites. Il permet
d’aborder notamment les acquis, questionnements, situations ou problématiques
particulières rencontrées.
En outre, les évaluations des participants fournissent des informations sur les points
nécessitant un ajustement, des améliorations ou une adaptation.
Tarifs
Adhérent : 1.750 € / stagiaires (350 € X 5 jours)
Non adhérent : 2.250 € / stagiaires (450 € X 5 jours)
Programme de 2 jours (renouvellement) :
Adhérent : 520 € / stagiaires (260 € X 2 jours)
Non adhérent : 620 € / stagiaires (310 € X 2 jours)
8
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016
En savoir +
Présentation lors de l’Assemblée générale de l’URIOPSS Auvergne Limousin du 12 mai 2016
http://www.uriopss-auvergnelimousin.asso.fr/resources/auve/pdfs/URIOPSS/AG/2016//Support_CPI_AG2016.pptx
Témoignages
Français - MAPA® – gestion de l’agression réelle ou potentielle – la réaction des stagiaires au programme
de MAPA Formateur Certifiés de 5 jours organisé en partenariat avec l’Uriopss Nord Pas de Calais, France
Français - MAPA® – le programme MAPA au service de l’amélioration continue de la qualité des pratiques
professionnelles avec M. Bruno Delaval, Directeur General de l’Uriopss, Nord Pas de Calais, France et M.
Claude Durot, Directeur General, ASRL (Association d’Action Sanitaire et Sociale de la Région de Lille, France)
https://www.youtube.com/watch?v=MYp2vhNeJhc
9
Proposition URIOPSS - Formation MAPA®, session 2016
Juillet 2016