Document sur les points d`information et directives de

: French
(English on Below
reverse))
version
VERS VOUS
Points d’information et directives de fonctionnement pour le bénéficiaire
1- Les conditions d’admissibilité pour bénéficier des services à VERS VOUS sont, de répondre aux critères prévus à la
mission soit : Avoir 65 ans et plus, résider dans le quartier Villeray (aucun de nos bénéficiaires ne réside en centre
d’hébergement de soins longue durée ni en ressource intermédiaire), disposer d’un faible revenu, être en perte
d’autonomie temporaire ou permanente, ne pas posséder d’automobile et acquitter le montant de la cotisation annuelle.
2- À l’ouverture du dossier, la responsable s’est assurée du consentement du bénéficiaire pour utiliser certains
renseignements personnels et ce, en cas d’urgence seulement. S’il y a consentement, la fiche prévue à cet effet doit
être signée et retournée avec la cotisation.
3- Le bénéficiaire a l’obligation de payer sa cotisation dans les 30 jours qui suivent l’ouverture de son dossier qu’il
soit permanent ou temporaire. Aucun reçu ne sera émis pour fins d’impôt. Ceci n’est pas un don. La cotisation est non
remboursable et vous recevrez annuellement un avis pour le renouvellement. À noter : Le revenu annuel du
bénéficiaire sera considéré dans l’offre de service touchant exclusivement le transport médical.
4- Les heures d’ouverture du bureau de VERS VOUS sont de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00 du lundi au vendredi.
Le centre est fermé entre 12h00 et 13h00. Vous pouvez laisser un message sur la boîte vocale.
5- Le bénéficiaire doit aviser le personnel de tout changement important à sa condition physique (ex. : incapacité de
marcher une courte distance, besoin d’un fauteuil roulant ou d’une marchette pour se déplacer, bonbonne d’oxygène,
etc.). Les bénéficiaires utilisant le transport adapté ne pourront bénéficier du transport médical. Cependant ils
pourront utiliser tous les autres services. Veuillez noter que les chauffeurs bénévoles ne transportent pas de
fauteuil roulant.
6- Les demandes de services devraient être faites au moins 4 jours à l’avance et nous acceptons tous les rendez-vous
prévus dans un délai de trente jours. S.V.P. Ne laissez pas de demande de services sur la boîte vocale le samedi et
le dimanche ainsi que les jours fériés.
7- Les services sont offerts selon les ressources disponibles. Un maximum de 3 transports par semaine est accordé et
exceptionnellement, pour les traitements en oncologie, le nombre de transports peut varier de 4 à 5 fois par
semaine selon la disponibilité de nos bénévoles.
8- Pour recevoir un ou des services, le bénéficiaire doit fournir les coordonnées complètes de sa demande (service
demandé, date, HEURE EXACTE du rendez-vous, destination, département et durée s’il y a lieu, etc.) Note : Le
bénévole a comme consigne de la part de la direction de transporter le bénéficiaire de la maison à son rendezvous et de son rendez-vous à la maison. Deux (2) rendez-vous à deux endroits différents dans la même journée
équivalent à deux (2) transports.
9- Le bénéficiaire doit préciser le ou les services dont il a besoin soit transport avec ou sans accompagnement, visite
d’amitié, etc. Il doit nous aviser immédiatement s’il survient un changement (heure de rendez-vous, annulation, etc.).
Prenez note que le bénévole confirme auprès du bénéficiaire la veille, au plus tard et si possible avant 16h.
10- Si un bénéficiaire est accompagné d’un proche ou d’une intervenant, il devra en informer VERS VOUS lors de la
demande de service et s’assurera que cette personne soit chez lui lorsque le chauffeur bénévole se présentera.
11- En ce qui concerne l’aide aux courses, le bénévole ne transporte pas les paquets à domicile. La livraison est
obligatoire ! Si un moyen de transport est requis pour le déplacement jusqu’au commerce, c’est le bénéficiaire
qui en assumera les frais pour le bénévole.
12- Le tarif pour le transport est FIXE selon la distance à parcourir soit de 10 km et moins ou plus de 11 km. Si le
rendez-vous dure plus de trois heures, le tarif est doublé. Au besoin, en cas d’accompagnement par le chauffeur
et advenant l’inaccessibilité d’un stationnement, le coût du parcomètre ainsi que certains stationnements seront
aux frais du bénéficiaire (qui en sera avisé au préalable par le bureau et le chauffeur bénévole). Prenez note que
SEULE l’administration de VERS VOUS peut émettre un reçu pour remboursement d’un transport médical. Le
pourboire n’est AUCUNEMENT obligatoire. Le prix du transport est payable au chauffeur bénévole au retour du
rendez-vous.
13- Il est strictement défendu aux bénéficiaires de téléphoner et de demander des services directement aux
bénévoles (ces derniers en sont déjà informés). Pour votre propre sécurité, soyez avertis que l’organisme se libère
de toutes responsabilités advenant un problème donc, il faut obligatoirement passer par VERS VOUS pour avoir
accès à nos services. Vous n’êtes autorisé à rejoindre un bénévole que pour le retour d’un transport médical.
14- Le bénéficiaire et le bénévole doivent s’entendre sur les conditions de retour à la maison.
15- Le bénéficiaire, sa famille et la personne aidante de l’organisme (personnel, stagiaire ou bénévole) doivent
entretenir une attitude de collaboration. La confidentialité et la courtoisie doivent être de mise.
16- Le bénéficiaire doit nous aviser si une situation lui semble anormale de même que s’il a une plainte à formuler.
Note : La plainte devra être acheminée directement à la direction et celle-ci traitera le dossier en toute
confidentialité.
17- Le conseil d’administration et la direction se réservent le droit de fermer un dossier après en avoir avisé le
bénéficiaire par écrit avec une note à son dossier ou par le biais d’un entretien téléphonique après en avoir spécifié les
motifs.
Novembre 2014
Ci-haut : Version française
(English on reverse))
VERS VOUS
Information and guidelines for the beneficiary
1. The conditions of admissibility to benefit from the services of VERS VOUS are to correspond to the criterias listed by
the mission which are to be 65 years old and more, be a resident of the Villeray area, to have a low income, to be in a
temporary or permanent loss of self-sufficiency and to pay the mandatory annuel fee required.
2. In the process of building the new beneficiary’s profile, the person in charge obtained consent from the beneficiary to use
certain private information in the event of an emergency only. If in agreement, the enclosed consent form must be signed
and returned with the fee.
3. The new beneficiary is expected to pay the mandatory annual fee within 30 days of the opening of his file. No receipt
will be issued for income tax. This is not a donation. The annual fee is not refundable and you will receive a renewal form
each year. Please take note that the beneficiary’s annual income will be taken into consideration only for the medical
transport services.
4. VERS VOUS’s office is open from 9h00 to 12h00 and from 13h00 to 16h00, Monday to Friday. The Center is closed
from 12h00 to 13h00. You can always leave a message on the answering machine.
5. The beneficiary must inform our personnel of any important change to his physical condition such as an incapacity to
walk a short distance, in need of a wheel chair or a walker, oxygen tank, etc. The beneficiaries already using the
Adapted Transport will not be eligible for the medical transport of VERS VOUS. However, they will be able to use
all the other services. Please note that our volunteer drivers do not carry wheel chairs.
6. Requests for services should be made at least 4 days in advance and we accept all the appointments scheduled
within a 30 day delay. Please do not leave any request for service on the answering machine on Saturdays, Sundays and
Holidays.
7. Services are offerred according to available resources. A maximum of 3 transports are allowed each week with the
exception of oncology treatment where the transport may vary from 4 to 5 each week, depending on our volunteers’
availability.
8. To receive one or more services, the beneficiary must supply complete information for his request (service required, day
required, EXACT TIME of appointment, destination and length of appointment if necessary, etc.). Note: The volunteer has
instruction from the administration of VERS VOUS to drive the beneficiary from his house to destination and back
from destination to his house. Two (2) appointments at different places on the same day is equivalent to two (2) transports.
9. When making a request for service, the beneficiary must specify which service is needed such as transport with or
without volunteer support, friendship visit, etc. He must inform us immediately of any change in the time of appointment,
cancellation, etc. Please take note that the volunteer confirms the time of the service to the beneficiary the day
before, at the latest between 16h00 and 19h00.
10. If a beneficiary is accompanied by a relative or volunteer, he must inform VERS VOUS when making his request for
service and make sure that the person accompaning him his already there when the volunteer driver arrives.
11. As far as grocery shopping is concerned, the volunteer will not carry parcels to your home. Delivery is mandatory. The
beneficiary will assume the cost of transport of the volunteer.
12. The cost of transportation is a FIXED price according to the distance, such as 10 km or less or, more than 11 km. If the
appointment lasts more than 3 hours, the cost is doubled. If the beneficiary should need help from the driver and if
there is no inaccessible parking, parking costs are the responsibility of the beneficiary (who will have been informed by the
office and the volunteer driver). Please take note that ONLY the administration of VERS VOUS may issue a receipt for
reimbursement of medical transport. Gratuity is NOT AT ALL mandatory. The cost of transport must be paid to the
volunteer driver upon your return home.
13. It is strickly forbidden for the beneficiary to phone and ask for services directly to the volunteer (they are
already informed as such). For your own security, please be informed that the organization denies any
responsability should a problem occur. You must therefore go through VERS VOUS to get access to our services. The
only reason you may call a volunteer, is to confirm your return from a medical transport.
14. The beneficiary and the volunteer must agree on the terms of the return home.
15. The beneficiary, his family and the support team from the organisation (administration personnel, trainees or volunteers)
must have a good collaboration. Confidentiality and courtesy must be respected.
16. The beneficiary must inform us of any unusual situation and also if he has a complaint to address. Note: The
complaint must be sent directly to the administration that will treat the matter in full confidentiality.
17. VERS VOUS keeps the right to close a file after having informed the beneficiary of the motive.
Novembre 2014