Résumé - Site Philippe DUMAS

Veille et management des compétences: application de
la démarche de veille aux métiers numériques
Philippe Dumas(*), Yann Bertacchini (*),
[email protected], [email protected]
(*)Laboratoire LePont, Université de Toulon et du Var, BP 132, F-83957 La Garde Cx
http://lepont.univ-tln.fr
Mots clés
Management des compétences, Métiers numériques, net économie, offres d’emploi, profil, territoires,
veille.
Keywords
Management of expertise, net economy, numeric job, professional profile, territories, watch unit.
Palabras claves
Administraciòn del conocimiento, net economìa, labor numérico, perfil profesional, territorios, unidad
de vigilancia.
Résumé
Plusieurs sources, études et rapports, ont attesté récemment d’un contexte socio-économique favorable
à l’émergence puis à la création d’emplois numériques sur le marché du travail et de l’emploi. Ces
données récentes sont à mettre en relation avec ce que d’aucuns nomment la nouvelle économie. Si le
phénomène et l’expression de nouvelle économie tendent respectivement à rejoindre les principes de
fonctionnement de l’ancienne économie et la banalisation, ils auront conjointement permis d’éclairer
brutalement, durablement les métiers liés aux T.I.C.
Lors de cette veille appliquée aux métiers numériques, nous nous sommes intéressés principalement à
ces professions et nous présentons dans notre article les résultats de cette recherche. Nous avons
collecté puis étudié plusieurs dizaines d’offres d’emploi en provenance de supports de diffusion
traditionnels (presse écrite) et de sites spécialisés dans la diffusion d’offres d’emploi en ligne. Nous
avons essayé de repérer leurs caractéristiques principales: appellations, publics ciblés, compétences
professionnelles attendues par les employeurs. Enfin, nous avons procédé à une catégorisation des
métiers et à leur positionnement respectif à l’aide d’une carte perceptuelle.
En application de la méthodologie de veille aux métiers numériques et aux compétences attendues,
notre propos a visé à comparer les offres et demandes d’emploi transmises par les supports
traditionnels de presse, généraliste et spécialisée, avec les offres et demandes dites en ligne et
consultables sur Internet. Ce travail préliminaire nous a permis de repérer les publics ciblés par ces
offres, leurs caractéristiques communes et la dissonance des appellations.
Nous proposons une grille de lecture des métiers émergents compte tenu de la dissonance des
appellations métiers relevées. Nous avons procédé au regroupement de ces métiers autour de quatre
pôles d’activité. Cette grille de lecture permet de positionner les territoires des compétences attendues
par les employeurs de la part des candidats à l’exercice de ces métiers. Nous en avons déduit que pour
les prétendants à l’exercice de ces métiers les offreurs d’emploi en attendent une pluri-compétence -au
minimum une double compétence: technique, voire scientifique, et créative.
Nous pourrions les résumer à l’aide de cette définition: La culture scientifique comme médiateur de
l’évolution professionnelle, et la technique au service de l’esthétique comme synthèse des sciences
sociales et humaines.
Nous pouvons en déduire également que cette définition pose en substance l’épineuse question de la
formation à ces métiers émergents et la nécessité d’une veille permanente de la part de tous les acteurs
de la gestion des ressources humaines.
1 Introduction :
numériques
pourquoi
une
veille
des
métiers
La conception moderne de l’enseignement, surtout de l’enseignement professionnalisé, est de former
tout au long de la vie des citoyens vers des emplois qu’ils occuperont de façon performante et
évolutive, comme le souligne l’Ocde, (1996, 1997). A l’occasion de la création d’une nouvelle filière
d’enseignement des technologies de l’internet et du multimédia à l’Université de Toulon-Var, l’équipe
de projet a mis en place une « veille des métiers du numérique » en vue de construire un projet
pédagogique en concordance avec les emplois prévisibles dans cette branche. Le présent article est une
réflexion sur cette expérience pratique de veille et une proposition de reformulation des concepts
d’emploi et de métiers dans un domaine en constante mutation.
Par « métier numérique », nous entendons les métiers liés spécifiquement à la diffusion et à la
banalisation des technologies de l’information communication (TIC) qui ont été « nouvelles » pendant
la dernière décennie. L’objet de ces métiers est de privilégier les objets immatériels c’est-à-dire, les
productions intellectuelles et le traitement de l’information.
Ainsi, la création de filières d’enseignement liées au développement des Tic nous a amenés à nous
pencher sur les débouchés et les besoins des employeurs. Nous replacerons d’abord cette recherche
dans le contexte des années 1996-2000, celui de l’émergence de la dénommée « nouvelle économie,
ou net économie ». Ensuite nous présenterons une synthèse des résultats d’une enquête sur les offres
d’emploi qui prouvera que la notion clé de la formulation des métiers numériques est celle de
compétence.. Dans la conclusion nous insisterons sur l’impérieuse nécessité de la « veille des
métiers », comme l’un des champ des techniques de veilles. Et nous introduirons la notion de
« territoire de compétences » (Bertacchini, 2001).
2 La bulle de la nouvelle économie et son impact sur
l’emploi
2.0 Les composants de la bulle
Les dernières décennie ont été marquées par la diffusion massive des TIC. Leur mise en œuvre s’est
répandue au sein des organisations. Un peu partout, les entreprises ont été amenées à repenser leur
organisation en fonction des flux d’informations et quelquefois, à créer des plates-formes d’achat
virtuelles. L’utilisation de l’internet dans la dernière décennie a changé qualitativement et
quantitativement les pratiques professionnelles et les conditions de l’économie mondiale. On a cru
qu’une nouvelle révolution était en marche et qu’elle allait s’affranchir des règles de l’économie
« classique ». La mondialisation des marchés financiers, la libre circulation des personnes et des
marchandises, les débordements du libéralisme, l’appât du gain rapide et la spéculation ont été les
ingrédients de la naissance et de la croissance d’une « bulle » technico-financière.
2.1 La net économie et le retournement
Depuis avril 2000, on ne parle que de l’effondrement de la nouvelle économie. Nous préférons utiliser
le terme de retournement pour caractériser ce tournant. Si le phénomène et l’expression de nouvelle
économie tendent respectivement à rejoindre les principes de fonctionnement de l’ancienne économie
et la banalisation, ils auront conjointement permis d’éclairer brutalement, durablement les métiers liés
aux TIC.
En effet, si les défaillances de start-ups et réductions d’effectifs dans le secteur des
télécommunications sont largement médiatisées aujourd’hui, ces deux phénomènes malmènent la net
économie. Toutefois les métiers numériques n’ont pas disparus pour autant et ils sont présents dans la
plupart des entreprises et des organisations. Leur développement a suscité bon nombre
d’interrogations et a fait évoluer les métiers traditionnels.
2.2 Les interrogations induites
2.2.1 La notion de métier
Le métier n’est plus un assemblage fixe et répertorié de compétences. Il n’est plus lié à la possession
d’un diplôme. Il n’est plus attaché à l’individu. Il est partagé entre des dimensions individuelle et
organisationnelle qui mettent en œuvre le partage d’information et la communication. Cette
transformation renvoie à une des caractéristiques principale de l’ex « nouvelle économie » qui repose
sur la mise en place de réseaux. Les mots clés qui apparaissent sont ceux de confiance, réseau,
processus, interface, facilitateur (Dejoux, 2001). Il s’ensuit une difficulté majeure de repérage des
emplois dans les grilles « classiques » de lecture.
2.2.2 Les périls
La diffusion massive des nouvelles technologies de l'information et de la communication génère un
monde en périls d'information: surinformation, désinformation, voire virtualisation par certains côtés
(Dumas, Da Silva, 2001). Ces périls ont pour corollaire l’évolution des métiers traditionnels de
l'information scientifique et technique vers des métiers d'interface entre des métiers, hier, cloisonnés
dans des secteurs d’activité différents. Ces auteurs soulignent déjà cette évolution en observant les
services d’information dans les entreprises et les institutions. Ces évolutions ne peuvent pas être sans
conséquences sur les métiers, les compétences associées et la formation aux métiers numériques
(Bertacchini, 2001)
2.2.3 L’incompréhension des experts comme du public
Alors que depuis avril 2000 le phénomène de la bulle s’est dégonflé et que l’on a assisté au
retournement que nous venons d’esquisser, on constate en octobre 2001 que les interrogations sont
loin d’être épuisées. Ces phénomènes traduisent-ils la revanche des anciens sur les modernes ? Les
« dot.com1 », les start-ups ont-elles disparu comme elles sont venues –par enchantement ? Avons-nous
assisté à un de ces avatars du capitalisme libéral ? –la « destruction créative » qui ne conserve que
quelques pour cent de l’immense mouvement créateur des années de folie. Nous pensons avec Walker
(2001, p59) que nous sommes tous devenus des « dot.com » ou des participants à cette net économie
qui ne se porte pas si mal que cela. Walker cite l’exemple de General Electric, parangon de l’ancienne
économie, qui après avoir attendu 1999 pour démarrer ses opérations sur internet, ne traite aujourd’hui
pas moins de 20 milliards de dollars de transactions annuelles sur le net.
L’incompréhension des experts en général peut aussi être illustrée par une remarque qui nous a été
faite en 1999 sur les débouchés que nous devions cibler dans notre projet de formation. Le courant de
pensée qui nous a guidé pour construire le projet pédagogique était dans la ligne des orientations
soulignées dans le rapport de l’Ocde (1997) : fonder l’ingénierie pédagogique sur l’acquisition de
compétences plus ou moins capitalisables afin de rendre les apprenants plus performants et adaptables
aux métiers qu’ils allaient trouver sur le marché de l’emploi. Or le premier groupe d’experts consultés
nous a demandé « quels sont les métiers auxquels vous conduisez vos étudiants ? Nommez les et
chiffrez les débouchés. » Comme nous allons le voir ci-après, il est impossible de répondre en ces
termes à ces questions .
2.2.4 Le dégonflement de la bulle
Certains ont pu penser que le dégonflement de la bulle de la net économie dans le courant de l’année
2000 allait entraîner la disparition de tout ce qui avait été qualifié (parfois hâtivement) de « nouveau »,
en particulier les « nouveaux métiers ». En fait ces nouveaux métiers ne sont pas liés au côté
aventureux et spéculatif des start-ups, mais aux caractéristiques stables de l’évolution des
organisations sous l’impact des Tic et notamment de l’internet. La production et l’échange
d’information ne se sont pas dégonflées. Le péril de la surinformation persiste et les métiers qui
peuvent le contrôler sont plus que jamais à l’ordre du jour. En effet il s’agit d’imaginer et de mettre en
œuvre de nouvelles formes de travail et de nouveaux procédés technologiques. Ce sont nos « métiers
numériques ». Et en amont de tout cela , il s’agit d’imaginer et de créer de nouvelles modalités et de
nouveaux dispositifs de formation.
3 La veille des métiers
3.0 La méthodologie
Du 15 au 30 octobre 2000, nous avons procédé à un sondage qualitatif dont l’objet principal fut l’étude
des désignations, contenus et compétences attendues des métiers représentatifs de la nouvelle
économie.
Notre base de sondage fut composée de cette manière:
•
En ce qui concerne les offres d’emplois traditionnels:
-de supports de presse généraliste (Le Figaro, L’Express, Le Nouvel Observateur)
-de supports de presse spécialisée (APEC, L’Ordinateur individuel, 01 Informatique)
1
En français « point.com », du nom du symbole internet de toutes les sociétés commerciales sur le web.
•
En ce qui concerne les offres directes en ligne des acteurs de la Net économie, nous
avons repéré les sites Internet suivants en nous aidant de requêtes formulées à l’aide
des moteurs et méta-moteur de recherche Altavista et Google. Les mots clé de ces
requêtes furent: offre+emploi+ métier.
Ces requêtes ont abouti à identifier les sites qui suivent et à les surveiller:
www.stepstone.com, (portail européen des offres d’emploi), 15/10/2000 au 25/10/2000
www.cadreonline.fr, offres d’emploi, 15/10/2000 au 25/10/2000
www.keljob.fr, offres d’emploi, 15/10/2000 au 25/10/2000
www.jobpilot.fr, offres d’emploi, 15/10/2000 au 25/10/2000
3.1 La reformulation des offres d’emploi
Les métiers numériques se déclinent dans une terminologie très diversifiée et évolutive.
Nous avons regroupé sous la forme de tableau les appellations métiers les plus fréquemment utilisées.
Pour la presse spécialisée 2
Pour la presse généraliste 3
Administrateur Lotus domino
Analyste de conception
Analyste de conception
Chef de projet Internet
Architecte de système réseau
Consultant messagerie
Chef de projet (divers)
Coordinateur marketing
Consultant techno-information
Designer produit
Développeur software
Développeur Java
Gestionnaire hot line
Evangéliste software
Ingénieur datawarehouse
Gestionnaire Base de données
Planificateur
Hotliner,
Pupitreur
Opérateur PAO
Spécialistes en datamining
Infographiste
Webmaster
Responsable de la station PAO
Strategic commodity manager
Webmaster
Tableau 1: quelques intitulés de postes dans les offres d’emploi des métiers numériques.
3.2 Les conséquences sur la définition des métiers
Les appellations métiers utilisées par les supports de la presse spécialisée et généraliste ne sont pas
stabilisés. La comparaison des appellations ne peut que déboucher sur une approximation
dommageable. En effet, nous avons noté parmi les multiples offres d’emploi recensées et en très nette
augmentation au sein de l’offre globale:
-une absence de correspondance entre les offres d’emploi proposées par la presse spécialisée et
la presse généraliste.
-une absence ou quasi-absence d’appellations métiers en relation avec le e-business et le ecommerce.
2
Liste des titres des supports de presse concernés: Le Figaro, L’Express, Le Nouvel Observateur
3
Liste des titres des supports de presse concernés: APEC, L’Ordinateur individuel, 01 Informatique
-les publics ciblés et niveaux d’études conduisent à un essai de définition du profil recherché
par les employeurs
Des offres d’emploi étudiées, nous en avons extrait quelques spécificités:
Publics ciblés: 25-35 ans avec expérience (parfois autodidactes ou professionnels disposant d’une
compétence spécifique). A cet égard, nous parlerons de double compétence.
Niveaux d’études: BTS, DUT, Ingénieurs, bac + 4/5. Les entreprise recherchent de plus en plus des
personnes diplômées.
Des caractéristiques communes se dégagent des offres d’emploi numériques publiées. Ces métiers se
distinguent par quelques traits forts que nous présentons ci-dessous:
•
-Ils font très largement appel aux techniques de travail coopératif,
•
-Ils demandent aux titulaires de ces métiers de mettre en œuvre, à plus ou moins fort dosage,
des capacités cognitives.
•
-Une compétence commerciale/marketing est souhaitable.
•
-Ces publics doivent savoir lire et écrire dans une langue étrangère. (Anglais)
Les offres d’emploi qui s’adressent au public et dont nous avons identifié le profil se ventilent selon
les catégories présentées dans le point suivant.
3.3 Interprétation : Les territoires des activités numériques
Nous pensons que les désignations, contenus et rémunérations des métiers émergents ne sont pas figés.
La terminologie différente utilisée par les supports de presse traditionnels et par les sites internet
constitue un indicateur. Par contre, nous avons noté que l’offre et la demande d’emploi se structurent à
partir et autour de secteurs d’activité clés émergents de la nouvelle économie. Nous avons ainsi
identifié quatre catégories d’activités ou de métiers numériques et autour desquelles les offres
d’emploi se structurent en « territoires » pour reprendre la terminologie de Bertacchini (2000) :
« Territoire 1 » .
Les activités qui relèvent de: la gestion, la transmission de ressources et gestion de la
connaissances (métiers de la veille et de l’intelligence économique)
« Territoire 2 »
Les activités qui relèvent de: la création de contenus multimédia culturels et de loisirs
« Territoire 3 »
Les activités qui relèvent de: la médiation et transaction entre production et distribution
(commerce électronique)
« Territoire 4 »
Les activités qui relèvent de: monitoring de systèmes et de travail coopératif.(télé-intervention)
1.Gestion, transmission de
connaissances et ressources
Axe des contenus
Territoire 1
Territoire 4
3.Médiation et transaction entre
production et distribution
4.Monitoring de systèmes et de
travail coopératif
Axe des moyens
Territoire 2
Territoire 3
2.Création de multimédias cultuels et
de loisirs
Tableau 2 : Cartographie des territoires des métiers numériques
Afin de matérialiser le territoire occupé par chacun de ces pôles d’activité, nous les avons positionnés
sur deux axes perpendiculaires. Arbitrairement, nous avons choisi de positionner:
-au nord, un pôle de compétences que nous avons appelé: 1.gestion, transmission de
connaissances et ressources.
-au sud, un pôle de compétences que nous avons appelé: 2.création de multimédias cultuels et
de loisirs
-à l’ouest, un pôle de compétences que nous avons appelé: 3.médiation et transaction entre
production et distribution
-à l’est, un pôle de compétences que nous avons appelé: 4.monitoring de systèmes et de travail
coopératif
Clé de lecture de la grille et commentaire de la carte obtenue. A titre d’exemple, nous commentons le
« Territoire 1 ».Gestion, transmission de connaissances et ressources.
Nous avons noté que les offres d’emploi qui appartenaient à ce champ d’activité attendaient des
candidats, indépendamment de la compétence principale associée à ce type d’emploi, des compétences
complémentaires présentes à part égale dans les domaines 3.Médiation et transaction entre production
et distribution et 4.Monitoring de systèmes et de travail coopératif, puis dans une mesure moindre
2.Création de multimédias cultuels et de loisirs.
4 Conclusion
De la petite étude de cas sur une opération de veille ciblée et finalisée que nous avons résumée ici,
nous souhaiterions mettre deux points en exergue dans notre conclusion : la nécessité d’une
systématisation d’une veille des métiers ; le trait marquant des profils que nous avons relevés pour les
métiers numériques ;
L’activité de veille des métiers est probablement au centre des Direction des Ressources Humaines,
bien que nous pensions qu’on en parle assez peu… Contrairement à ce que l’on pourrait croire, elle est
quasiment inexistante dans les universités dont la formation aux futurs métiers est une des raisons
d’être de celles-ci. Quand le souci des débouchés existe, on constate qu’il se traduit par une recherche
de certitudes quantifiables dans des nomenclatures existantes. Cette approche ne tient plus. Si les
métiers numériques sont les plus mal définis des métiers actuels et les plus instables, ils n’en reflètent
pas moins les grandes tendances de l’économie moderne d’après le choc de la « net économie ». Le
débat sur les métiers est au centre des préoccupations nouvelles de gestion des compétences, de
gestion des connaissances, de valorisation du capital immatériel des organisations. Un champ
disciplinaire spécifique s’ouvre aux méthodologies classiques des veilles.
En ce qui concerne spécifiquement les métiers « numériques », les offreurs d’emploi attendent
essentiellement des prétendants à ces métiers une pluricompétence -au minimum une double
compétence : technique, voire scientifique, et créative. Au plan des programmes de formation, cette
attente correspond bien aux directives générales du mInistère de l’Éducation Nationale, mais il faut
constater qu’elle tarde à se concrétiser, tant les chapelles disciplinaires sont fortes, et la prééminence
des diplômes mono compétences enracinée dans la culture française.
Nous pourrions résumer un programme de formation à l’aide de cette définition : La culture
scientifique comme médiateur de l’évolution professionnelle, et la technique au service de l’esthétique
comme synthèse des sciences sociales et humaines.
5 Éléments bibliographiques
Ouvrages, rapports et articles
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Bertacchini Y., Dumas Ph., «Des métiers numériques :typologie des compétences attendues
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juin 2001.
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Dejoux, C., Les compétences au cœur de l’entreprise, Ed. d’Organisation, Paris 2001.
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Sites Internet
Thème : veille technologique
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Thème : veille sur l’Internet
www.Internetnews.com et www.Internetworld.com, sites de nouvelles sur l’Internet, 27/11/2000
Thème : veille sur les métiers, les profils, les compétences, le recrutement
www.lejournaldunet.com, les métiers en hausse sur le marché, 25/10/2000
www.emploicenter.com, les profils demandés, 23/10/2000
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Thème : offres d’emploi
www.stestone.com, offres d’emploi, 15/10/2000 au 25/10/2000
www.cadreonline.fr, offres d’emploi, 15/10/2000 au 25/10/2000
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