En lire plus - Domaines Skiables de France

Observatoire Clients Savoie Mont-Blanc
Marché : France
Saison Hiver 2013-2014
Septembre 2014
Sommaire
1.
Méthodologie p 3
2.
Profil de la clientèle p 7
3.
Structure des séjours p 17
4.
Critères de choix et périmètre concurrentiel p 21
5.
Processus de réservation p 25
6.
Activités neige et hors-neige p 33
7.
Utilisation Internet et réseaux sociaux sur place p 39
8.
Budget p 45
9.
Jugement et satisfaction p 49
10.
Conclusions p 55
1. MÉTHODOLOGIE
3
Méthodologie
Objectifs
Connaître la clientèle française en Savoie Mont-Blanc
Positionner Savoie Mont-Blanc par rapport aux autres massifs français
Contribuer à donner des orientations opérationnelles au plan marketing stratégique de SMBT
Méthode
Enquête en-ligne
Après le séjour (2 vagues dans l’hiver)
Echantillon représentant les Français de 18 ans ou plus ayant effectué au moins un séjour (avec minimum
une nuitée) aux sports d’hiver pendant la saison 2013/2014
4
Méthodologie
Vague 1
Vague 2
12 février au 2 mars 2014
22 avril au 16 mai 2014
Screening d’environ 10 000 adultes
Screening d’environ 10 000 adultes
516 réponses
552 réponses
Séjour (date d’arrivée) du 1/12/2013 au 13/02/2014
Séjour (date d’arrivée) du 14/02/2014 au 30/04/2014
Total de 1068 réponses
Quotas : âge, genre, région et revenu
Redressement période
5
2. PROFIL DE LA CLIENTÈLE
7
PROFIL DE LA CLIENTÈLE
Part de marché Savoie Mont-Blanc
47%
61%
53%
39%
Séjours français
Journées ski tous
marchés(*)
Savoie Mont-Blanc
Stations françaises hors SMB
(*) données DSF 2013
Lecture :
• 47% des séjours réalisés par les Français aux
sport d’hiver en France se situent en SMB
• 61% des journées ski vendues en France, toute
nationalité confondue, se situent en SMB.
Savoie Mont Blanc: un territoire très orienté consommation ski - en lien avec les
domaines skiables et la durée d’exploitation de la saison d’hiver.
8
AGE ET GENRE
Age des vacanciers en SMB vs. population française
30%
22%
20%
13%
11%
Population française
5%
18-24 ans
25-34 ans
35-44 ans
pop française
45-54 ans
55-64 ans
Savoie Mont-Blanc
65 ans et +
Stations_SMB
Savoie Mont Blanc: un segment 35-44 ans surreprésenté en lien avec la pratique, la « forme physique », la
structure familiale et les revenus .
Un segment 18-24 ans qui mérite une attention particulière (créer l’habitude du territoire) et une sur
représentation 45-54 ans moins marqué en lien avec l’âge des enfants accompagnant et les prix des
prestations (forfaits…) liées.
9
RÉGIONS ÉMETTRICES
Part de marché des régions émettrices
Savoie Mont-Blanc
Station_hors_SMB
La géographie et les
problématiques de transport
conditionnent fortement
l’accès aux différentes
régions.
Stations_SMB
30%
22%
3 marchés, plus accessibles,
à entretenir et à renforcer:
IDF, NE et RAA.
20%
17%
6%
4%
IDF
Stations hors SMB
Des parts de marché à
conquérir sur le PACA et NO,
en lien avec le
développement des réseaux
autoroutiers….
Nord-Est Nord-Ouest Sud-Ouest Rhône Alpes
PACA
Auvergne Languedoc
Roussillon
Sud-Est
10
CSP
CSP
INSEE 2012
Tarentaise 35%
Stations_SMB
Station_hors_SMB
Pop. française
31%
26%
15%
10%
1%
Agriculteur
exploitant
Artisan,
Cadre ou
Profession
commerçant, profession intermédiaire
chef
intellectuelle
d'entreprise
supérieure
6%
4%
4%
Employé
Ouvrier
Retraité
Etudiant
4%
Inactif
Un segment CSP (cadre ou profession intellectuelle) qui suggère un positionnement ‘haut de gamme’ et exclusif.
Des segments « profession intermédiaire » et « employé » à reconquérir via les nouveaux canaux de distribution (C2C…).
11
REVENUS
REVENUS DES CLIENTS MARCHANDS 6-8 JOURS
des revenus supérieurs de 14% seulement en vacances d’hiver (vs budget – voir plus loin)…ce
qui sous tend:
l’attractivité du territoire et son animation commerciale dynamique
Les efforts consentis par les clients
12
COMPOSITION TRIBU DE VOYAGE
Présence d’enfants
Sans enfants
61%
57%
Stations
hors SMB
Stations
SMB
• Massif Central et Vosges
70 à 75%
• Haute Savoie et Maurienne
58 à 60%
• Tarentaise et PMB
54 à 56%
Avec enfants
Présence d’enfants par période (SMB)
À la conquête d’une clientèle familiale pour le
territoire notamment sur les vacances de fin
d’année.
Sans enfants
48%
51%
71%
38%
Avant Vac. fin Inter
saison d'année janv.
Vac.
févr.
60%
Inter
mars
78%
Vac.
avril
Avec enfants
Lecture :
• 57% des tribus de voyage (ensemble des gens qui ont
voyagés ensemble) avaient des enfants de moins de 18 ans
en leur sein.
13
COMPOSITION TRIBU DE VOYAGE
Courbe des âges des enfants (NAT)
44%
25%
15%
15%
0 à 3 ans
4 à 10 ans
11 à 14 ans
Pop. Française (INSEE - 2012)
15 à 17 ans
Echantillon
Une très légère sousreprésentation des 15-17
ans en SMB
Savoie Mont-Blanc: une surreprésentation des 4-14 ans sur le territoire mais 2 segments plus difficiles :
•
Les plus jeunes (0-3 ans) probablement en lien avec le manque de services dans les stations, mais
également avec des contextes budgétaires.
•
15-17 ans en lien avec les relations intra-familiales et le coût des prestations liées (forfaits adulte à
partir de 12-13 ans).
14
A RETENIR A CE STADE…
Savoie Mont Blanc:
•Un territoire très orienté pratique ski et générateur de plus de 60% des journées skiées nationales (amplitude de la
saison, qualité des domaines skiables…):
En lien avec la classe d’âge 35-44 ans / CSP + sur représentée sur le territoire, sur une courbe de vie
« dynamique » (en forme, avec enfants, un niveau de ressources croissant….)
et des marchés bien ancrés: Ile de France, Nord-Est et Rhône Alpes Auvergne
•Des faiblesses à exploiter sur le plan opérationnel:
Un segment jeune
15-24 ans sous représenté, des problématiques d’accès (coût et distance à régler que ce soit pour les jeunes
en tribu ou dans les « tribus » familiales) et un lien à gérer pour le renouvellement des générations de
skieurs
0-3 ans en lien avec l’absence de service proposé par les stations sur ce segment
Une politique familiale à développer fortement sur les vacances de fin d’année, reconquérir de la clientèle
familiale sur Noël notamment.
Un marché « moins élitiste » à capter usant des nouveaux canaux de réservations (C2C, marché des CE):
professions intermédiaires et employés.
15
3. STRUCTURE DES SÉJOURS
17
STRUCTURE DES SÉJOURS
Q : L'année dernière, durant l'hiver 2012-2013, combien de séjours
avez-vous effectué aux sports d'hiver ?
Nombre de séjours par saison 2012/2013
10%
10%
16%
15%
3 séjours et +
2 séjours
56%
53%
19%
23%
Stations_SMB
Station_hors_SMB
Savoie Mont Blanc: une assiduité à
l’avantage du territoire, et plus
propice aux séjours longs (IDF, séjour
7 jours) et multiples séjours
(amplitude de la saison, réseau
autoroutier et ferroviaire….) pour le
quart SE national.
1 séjour
0 (aucun)
18
DURÉE DES SÉJOURS
Surreprésentés
8 nuits et +
•
•
•
•
•
Prêt de logement
Propriétaire
Chalet
Ile de France ; Nord-Ouest
Noël / nouvel an
4 à 7 nuits
•
•
•
•
•
•
•
Grand hébergeur /TO
C2C
Centrale de réservation
RT ; hôtel-club
Février
Ile de France ; Nord-Est
Famille élargie
1 à 3 nuits
•
•
•
•
•
•
•
Hébergeur local
Prêt de logement ; Invité
Chalet ; hôtel
Camping car
Janvier, mars
Sud-Est ; Sud-Ouest
Groupes d’amis ; groupes
Durée des séjours 2013/2014
Durée :
5,5 nuits
6,3 nuits
8 nuits et +
63%
75%
4 à 7 nuits
1 à 3 nuits
29%
14%
19
4. CHOIX & CONCURRENCE
21
CHOIX & CONCURRENCE
Critères de choix
33%
Domaine skiable
28%
Solution hébergement
26%
Prix intéressant
24%
Station familiale
19%
Fidélité / habitude
17%
J'ai suivi la décision de mes amis/famille
15%
Skis aux pieds
Paysages
14%
Atmosphère village
13%
Enneigement
13%
Stations_SMB
Convivialité / hospitalité
12%
Station_hors_SMB
Renommée / réputation
12%
8%
Distance / voyage
8%
Recommandation
Ensoleillement
5%
Après-ski / activités hors-ski
5%
Services enfants
Q : Pourquoi aviez-vous choisi
cette station plutôt qu'une autre ?
(3 réponses possibles)
3%
22
PROCESSUS DE RÉSERVATION
LES SOURCES D’INFORMATION
Conseils directs de proches
Site web des stations
38%
Autres sites internet
19%
Brochures / docs OT
11%
Conseils directs de pro (OT, ESF…)
10%
Pas besoin / connais / proprio
9%
Autre
7%
Stations_SMB
Réseaux sociaux
7%
Conseils directs AGV 3%
Autres brochures 3%
TV / radio 2%
CE / entreprise 2%
Guides librairie 1%
Presse écrite 1%
47%
Q : Avant de réserver, quelles ont été vos
sources d'information principales pour vos
recherches de vacances ?
(3 réponses possibles)
60 ans et +
18 30 ans
23
5. PROCESSUS DE RÉSERVATION
25
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Stations_SMB
Stations_hors_SMB
Savoie Mont Blanc: un secteur locatif qui pèse pour plus de ¾ des séjours.
26
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Stations_SMB
Stations_SMB
Stations_hors_SMB
Marchand
70%
Marchand
68%
Non
marchand
30%
Non
marchand
32%
Savoie Mont Blanc: un territoire plus marchand(*) et plus intermédié que les autres destinations.
La location de vacances de particulier à particulier pèse pour 1 séjour sur 5 …presque 1 séjour sur 4 sur le territoire hors SMBT.
(*) marchand = utilisation d’un hébergement à titre onéreux (incluant C2C)
27
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Part de nouveaux clients selon le canal
Stations_SMB
33% de nouveaux
clients en moyenne
Q : Etiez-vous déjà venu
dans cette station
auparavant ?
Savoie Mont Blanc: les stations doivent renouveler 1/3 de leurs clients chaque année,
même s’ils sont globalement fidèles à un massif ou au territoire.
Donnée très variable en fonction des stations…
28
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Délai de réservation
Stations_SMB
Délai de réservation de l’hébergement
L’hébergement fait l’objet d’une anticipation de la réservation
plus prononcée sur Savoie Mont-Blanc qu’hors ce territoire.
Les autres prestations restent « annexes » (matériel de ski…).
Le voyage (train, voiture, hôtel sur le trajet…) vient en seconde
position.
29
PROCESSUS DE RÉSERVATION
Outils de réservation
Stations_SMB
L’ordinateur reste l’outil le plus adapté à la réservation même si en fonction du canal, les moyens plus
conventionnels (téléphone, …) pèsent encore pour 30% des actes de réservation. Ces dernières sont
plutôt utilisées par les clients fidèles.
Les nouveaux clients et ‘zappeurs’ sont plus enclins à réserver par internet.
30
PROCESSUS DE RÉSERVATION
LES SITES DE RESERVATION
Stations_SMB
Stations_hors_SMB
% cit.
Ne me souviens pas /ce n'était pas moi
11%
% cit.
Le Bon Coin
17%
11%
site station /OT
8%
Ne me souviens pas /ce n'était pas moi
Le Bon Coin
8%
Booking
7%
CE / assoc
6%
site station /OT
6%
Pierre et Vacances
6%
Agence immo
6%
Abritel
5%
Abritel
5%
Site hôtel
5%
CE / assoc
4%
Agence immo
4%
Aucun / NC
4%
Divers
3%
Pierre et Vacances
4%
Booking
3%
Site hôtel
4%
Aucun / NC
3%
Promovacances
2%
Lastminute
3%
Venteprivée / voyage privée
2%
MMV
2%
Loueur particulier
2%
Travelski
2%
VVF
2%
Homelidays
2%
Lastminute
2%
La recherche de la visibilité
commerciale est un axe majeur pour les
territoires « hors SMB » (Bon Coin,
booking, Promovacances, Vente
privée…)
La notoriété des stations du territoire
Savoie Mont Blanc facilite la connexion
avec les sites institutionnels des offices
de tourisme…
31
PROCESSUS DE RÉSERVATION
L’amélioration du choix de la destination et des processus de réservation
Choix (170 suggestions)
Processus de réservation (114 suggestions)
Plus d’informations comparatives sur les stations (32)
Internet / réservation en ligne (26)
Site internet / qualité / navigation (25)
Choix / disponibilités des hébergements (10)
Prix (16)
Réservations plus faciles / rapides (10)
Information sur la localisation de l’hébergement vs pistes
(14)
Réduction / prix / promotion (8)
Plus d’avis clients (7)
Possibilité de contact par téléphone (8)
Centraliser l’offre (8)
Verbatim:
Choix :« choix de la station en fonction de leur type: famille, entre amis… », « comparatif entre les stations de même type, prix… »,
« faciliter de recherche pour baisser le prix des forfaits »
Réservation :« Airbnb est parfait… », « avoir une mise à jour en temps réel des locations, cette année j’ai réservé une location, cette
location était déjà louée », « centraliser totalement les logements de la station particuliers comme pro pour plus de choix… »
32
6. ACTIVITÉS NEIGE & HORS-NEIGE
33
ACTIVITÉS NEIGE
Pratique absolue activités neige
Snowboard
10%
6%
83%
78%
Ski
Stations_SMB
Station_hors_SMB
Raquettes
Ski de fond
Total glisse alpine
16%
18%
5%
9%
85%
81%
Non skieurs absolus
• Massif Central et Vosges / Jura
22%
• PMB
19%
• Haute Savoie et Maurienne
14%
• Tarentaise
11%
• Savoie Mont Blanc
13%
34
ACTIVITÉS NEIGE
Type de forfait utilisé (SMB - séjours 6 à 8 nuits)
Part de picorage – séjours 6 à 8 nuits
(Forfaits demi-journée et journées)
17%
15%
Un ou plusieurs forfaits
d'une demi-journée (ou 4h)
9%
Un ou plusieurs forfaits
d'un jour
16%
37%
31%
31%
Tarentaise
18%
40% à 50%
Savoie Mont-Blanc: un territoire plus engagé « ski » (67 jours) en lien avec la structure marchande des lits et
un taux de picoreurs relativement maitrisé à l’échelle
du territoire (1 client sur 4 « picore »).
24%
18%
7 jours
Station_hors_SMB
Hors SMB
Massif Central, Vosges, Jura
20%
6 jours
8 jours
26%
12%
2 à 5 jours
Stations_SMB
SMB
2%
1%
35
ACTIVITÉS NEIGE
Q : Généralement, sur une
journée de glisse, vous
pratiquez ....
Temps de glisse sur une journée selon forfait utilisé
• Les skieurs modestes se
tournent plus facilement vers
les demi-journées ou les titres
de courte durée.
7 = De l'ouverture à la fermeture
-
5,4
5,3
Demi journée
Des ambitions de glisse
différentes mènent à des choix
de titres très différents :
5,3
4,7
5,0
4,0
-
• Les skieurs ambitieux
s’accrochent aux forfaits
semaine, ou lorsque, ou à
minima utilisent des forfaits
journée pleine.
1 = Une petite heure
Forfaits
demi-jnée
Forfait
jnée
2 à 5 jours 6 jours
7 jours
Moyenne
36
ACTIVITÉS HORS-NEIGE
Activités hors-ski / après-ski (Nat)
Shopping 'plaisir'
Luge (vos enfants ou vous-même)
Animation en extérieur (vin chaud, jeux,…
Piscine / centre aquatique
Sauna, jaccuzzi, …
Spectacle / événement extérieur (feux d'artifice,…
Raquettes à neige
Cinéma
Visite (exposition, ferme, usine à neige, ...)
Massages, soins
Sport en extérieur
Spectacle pour enfants
Patinage (vos enfants ou vous-même)
Balade en chien de traineau
Sport en intérieur (fitness, squash, ...)
Spectacle intérieur 'classique' (concert classique,…
Motoneige
Spectacle intérieur 'moderne' (concert pop, rock,…
48%
32%
31%
30%
24%
23%
18%
16%
15%
13%
10%
9%
9%
6%
5%
5%
5%
4%
Q : Parmi la liste suivante,
quelle(s) activité(s) avez-vous
personnellement pratiquée(s)
pendant ce séjour ?
(multiple réponses possibles)
Surreprésenté Hors SMB
37
ACTIVITÉS HORS-NEIGE
Activités lors d’une journée non-skiée (Nat)
Promenade / balade
32%
Repos / détente
14%
Shopping
9%
Visites
9%
Lecture
6%
Jeux, loisirs interieurs
5%
Raquettes
5%
Luge
<
Q : Les jours où vous ne
faisiez pas de ski, qu'avezvous personnellement fait à
la place ?
(excepté les jours d'arrivée
et départ)
- Questions ouverte
4%
Repas / resto
4%
Piscine / bien-être
4%
Garder / activités avec enfants
4%
TV
3%
Boire un verre / terrasse
3%
Rien
2%
Loisir exterieur : patinoire,sport ...
2%
38
7. UTILISATION INTERNET ET RÉSEAUX SOCIAUX
39
INTERNET & RESEAUX SOCIAUX
L’utilisation d’internet pendant le séjour, et les appareils utilisés
Lecture : 82 % des vacanciers se sont connectés à internet pendant leur séjour.
Savoie Mont Blanc: la tablette numérique lisse les différences générationnelles dans l’utilisation des outils numériques pendant le
séjour:
•
Les plus de 45 ans….restent attachés encore à leur ordinateur
•
Les moins de 45 ans…sont des adeptes des smartphones.
40
INTERNET & RESEAUX SOCIAUX
Téléchargement / utilisation de l’application de la station
17%
Oui
Non
83%
Lecture : 17% des répondants ont téléchargé / utilisé
l’appli station pendant leur séjour.
Selon le niveau de ski
Débutant
Débrouillé
Intermédiaire
Confirmé
Expert
16%
17%
15%
21%
27%
L’utilisation des applis station est fortement corrélée au niveau de ski, la fréquence de séjours, le degré de fidélité à la station
-> C’est une utilisation de spécialistes.
41
41
INTERNET & RESEAUX SOCIAUX
Utilisation des réseaux sociaux pendant le séjour
Lecture : 71% des vacanciers ont utilisés les réseaux
sociaux pendant leur séjour.
Les réseaux sociaux permettent de garder un lien social et partager ses expériences.
Les activités ‘publication’ sur les réseaux sont fortement cités par les moins de 30 ans.
42
INTERNET & RESEAUX SOCIAUX
Publication sur les réseaux sociaux après le séjour selon l’âge
43
8. BUDGET
45
BUDGET
BUDGET DEPENSE PAR LES CLIENTS MARCHANDS 6-8 JOURS
Savoie Mont Blanc: des dépenses bien supérieures aux autres destinations notamment sur les
périodes clés des vacances de fin d’année (+34%) et des vacances d’hiver (+38%)
46
BUDGET
BUDGET PAR POSTE
+24%
+37%
+17%
+49%
+30%
Savoie Mont Blanc: 2 postes semblent « décalés » en termes de coûts versus les autres
destinations:
•
Le coût du voyage
•
Le coût des forfaits de ski en lien avec le service offert (domaine relié….)
47
A RETENIR A CE STADE…
Savoie Mont Blanc:
•Un territoire de séjour bien ancré sur le marché francilien et plutôt intermédié
•Des courts séjours qui séduisent et peuvent encore séduire les rhône alpins sur des périodes d’intervacances bien
identifiées.
•Des canaux qui se prêtent aisément à ce type d’exercice: le C2C et les centrales de réservations.
•Un niveau d’anticipation prononcé sur la partie hébergement (près de 40% des clients réservent leur hébergement
plus de 3 mois avant leur séjour) en lien avec le niveau de fidélisation de la destination, et à contrario le taux « faible »
de renouvellement de la clientèle.
•Des points de vigilance:
•Le poste des dépenses est supérieur à toutes les autres destinations de plus de 35% sur les périodes clés de la
saison d’hiver (fin d’année et vacances d’hiver)
• en lien avec des services type parking ou forfaits ski fortement différenciant (parking couvert – ou pas –
domaine relié et au niveau d’équipement majeur)
•Une distance domicile – territoire qui peut être un frein notamment pour les skieurs moins confirmés ou
débutants pour qui l’offre proposée ne semble pas assez satisfaisante pour faire le voyage.
48
9. SATISFACTION
49
SATISFACTION
Satisfaction globale séjour
7,9
Station_hors_SMB
8,2
Stations_SMB
Satisfaction globale séjour
8,0
8,1
8,3
Maurienne Tarentaise Hte Savoie
8,4
Pays Mt
Blanc
Q : Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre appréciation globale sur ce séjour ?
(0 = Pas du tout satisfait ; 10 = Très satisfait)
50
PERCEPTION PRIX EN GENERAL
NOTE MOYENNE
• Stations SMB : 6.9 /10
• Station hors SMB : 7.1 /10
Q : Comment jugez-vous le niveau
général des prix pratiqués dans cette
station ?
(5 = Trop cher ; 10 = Très raisonnable)
A l’inverse de la satisfaction séjour, SMB est jugée plus sévèrement sur les prix…ce qui rééquilibre
le rapport qualité-prix.
51
SATISFACTION
Facteurs de satisfaction
52%
Le domaine skiable
37%
Les paysages
32%
L'accès aux pistes
L'hébergement
28%
Atmosphère du village
28%
22%
L'enneigement
L'accueil / l'hospitalité
15%
Les restaurants
14%
10%
Les commerces
Les déplacements / navettes
Q : Quel(s) aspect(s) de cette station
avez-vous le PLUS apprécié(s) ?
(3 réponses possibles)
Stations_SMB
Station_hors_SMB
9%
Le confort et le temps de voyage
6%
Les bars
6%
Les activités hors-ski
6%
Les animations et activités après-ski
5%
L'architecture
5%
Services enfants
5%
52
SATISFACTION
Facteurs d‘insatisfaction
L'architecture
16%
Le confort et le temps de voyage
16%
15%
Les déplacements / navettes
Les activités hors-ski
14%
Les bars
14%
13%
Les commerces
12%
Les animations et activités après-ski
Stations_SMB
Station_hors_SMB
11%
L'enneigement
9%
Les restaurants
Services enfants
6%
L'accès aux pistes
6%
5%
Le domaine skiable
Atmosphère du village
3%
L'hébergement
3%
L'accueil / l'hospitalité
3%
Les paysages
Q : Quel(s) aspect(s) de cette station
avez-vous le MOINS apprécié(s) ?
(3 réponses possibles)
2%
53
ATMOSPHÈRE ET ATTACHEMENT
Attachement aux gens et atmosphère dans la station (/4)
Attachement aux habitants
2,8
2,8
2,8
J’aimerais vivre dans ce lieu
2,6
2,8
2,3
Déco, architecture
3,3
3,4
2,5
2,6
3,3
2,3
2,2
Atmosphère agréable
3,3
3,1
3,0
3,0
3,3
3,3
3,1
3,0
Les stations typées villages génèrent un
attachement intéressant, et sont considérés
comme des lieux de vie.
3,4
3,2
C’est un endroit vivant
3,3
3,2
Les grandes stations sont plus reconnues
pour la densité de l’offre sur place, dans
une ambiance presque urbaine.
54
Conclusions
55
QUELQUES AXES DE REFLEXION…
•Savoie Mont Blanc: un territoire attractif
•Des actions de communication qui doivent s’orienter à
•Raccourcir les distances
•Rassurer les consommateurs sur les services aux jeunes
•Encadrement 0-3 ans quand il existe
•Conquête des jeunes
•Politique familiale des stations (produits famille remontées mécaniques…)
•Politique produit sur les périodes clés (Noël – produit famille, ski, apprentissage…)
•Réduire la pression prix (et facilité l’accès physique) pour les passionnés de glisse plus que pour les non-skieurs
ou les débutants (animation des ventes).
•Conquérir / dynamiser certaines cibles
•Les professions intermédiaires, les employés…usant des canaux à « valeur ajoutée » « prix malin » intéressant
(CE, C2C…)
•Les courts séjournants régionaux (intervacances janvier et mars…)
•Entretenir les marchés porteurs (IDF)
56