Énoncé de vision, valeurs et objectifs Évasion Saint

Énoncé de vision, valeurs et objectifs
Évasion Saint-Pie X
L’ÉVASION SAINT-PIE X
RÉSUMÉ
L’éthique des affaires est la prise en compte réfléchie d’une responsabilité dans
différentes relations aux autres (employés, actionnaires, clients, concurrents, société,
environnement, monde). Le cours MNG-6008 – Éthique des affaires vise à rendre
l’étudiant capable de discerner ces responsabilités, d’établir les conditions et les
conséquences de leur prise en compte et de prendre position dans les dilemmes
éthiques.
Les étudiants sont confrontés à des études de cas réelles avec des organisations à but
non lucratif. Ils doivent, selon les besoins émis par l’organisme, les aider dans leurs
énoncés de mission, de valeurs et d’objectifs.
Ce rapport présente les conclusions d’une équipe pour le mandat confié par l’Évasion
St-Pie X.
RÉALISÉ PAR
Grégory MICHEL, Marc-André BOUCHARD, Olivier COLLIN et Alexandru CURIGUT
étudiants de 2e cycle en management
DANS LE CADRE DU COURS
MNG-­‐6008 — Éthique des affaires
SUPERVISÉ PAR
Marie-­‐France Lebouc, Professeure agrégée au Département de management
HIVER 2015 Cette œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution 3.0 non transposé
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L’ÉVASION SAINT-PIE X
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Sommaire
Préambule ......................................................................................................................... 4
Énoncé de vision ............................................................................................................... 5
Énoncé de Valeurs ............................................................................................................ 5
Énoncé d’objectifs ............................................................................................................ 7
Recommandations et conseils ........................................................................................... 9
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Préambule
Depuis tantôt 20 ans, L’Évasion St-Pie X s’est donné comme mission d’intervenir prioritairement
aux Appartements St-Pie X ainsi que dans le secteur de Limoilou auprès des personnes vulnérables
ayant des difficultés d’ordre économique, psychologique et social par une offre d’accueil, de
référencement et d’accompagnement multidimensionnel.
Avec le dynamisme d’une équipe résiliente, en 2008, l’organisme a surmonté des épreuves
importantes en termes de financement. Aujourd’hui, l’Évasion St-Pie X compte environ 1200
bénéficiaires résidant aux Appartements St-Pie X, avec une offre de :
-
Halte-garderie pouvant accueillir les enfants de 0 à 5 ans sur une base non régulière et
offrant des activités éducatives et créatives ;
-
Repas et loisir pour les jeunes de 6 à 17 ans ;
-
Sécurité alimentaire pour les familles avec un programme de distribution de denrées
périssables et non périssables aux adultes ;
-
Friperie pour la distribution gratuite de vêtements, bottes, souliers et divers articles
d’occasion au profit de ses bénéficiaires, tous âges confondus, etc.
Dans une démarche d’amélioration de sa façon de faire dans la contribution au profit de ses
bénéficiaires, et dans le cadre du cours d’éthique des affaires, nous avons été mandatés par
l’Évasion St-Pie X pour la proposition d’un énoncé de vision, de valeurs et d’objectifs qui viendront
renforcer l’énoncé de mission récemment adopté par l’organisme.
La présente proposition d’énoncé de vision, de valeurs et d’objectifs se veut le reflet de la culture
organisationnelle de l’Évasion St-Pie X. Elle doit être un outil pour réaffirmer l’identité de
l’organisme et sa responsabilité sociétale. Elle permettra aux employés et aux bénévoles d’exercer
leurs métiers en toute connaissance de la raison d’être de l’organisme et des comportements
souhaités, plutôt que des censures et des devoirs.
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Énoncé de vision
Dans un esprit de respect, nous entendons devenir la référence en matière de renforcement de
capacité de la communauté des appartements St-Pie X, en ayant un impact concret dans
l’amélioration des conditions de vie de chaque résidant.
Énoncé de Valeurs
Au sein de l’Évasion St-Pie X, nos valeurs constituent un repère, un élément fédérateur et un outil
d’accompagnement du changement en plus d’être un élément fondamental quant au maintien de la
qualité des interactions. Ainsi, dans notre travail, entre nos employés et auprès de nos bénéficiaires
et nos partenaires nous priorisons et prônons, le respect, la diversité, l’entraide et l’engagement.
1. Respect
•
Considération des individus
L’égard envers les opinions et les personnes tierces à l’organisme constitue une valeur
fondamentale pour l’organisme. De fait, nous mettons de l’avant les différentes valeurs et
idées provenant du milieu de l’Évasion Saint-Pie-X.
•
Agir avec courtoisie et discrétion
Nous agissons dans un milieu prônant le respect afin de favoriser la solidarité. Cet aspect est
un élément fondamental quant au maintien de la qualité des interactions.
2. La diversité
•
Encourager le mélange des différentes cultures
Par la diversité, nous tenons compte d’une part, des différentes ethnies présentes au sein des
appartements Saint-Pie-X et d’autre part, des différents milieux d’où proviennent les
individus et les familles du milieu. Les appartements Saint-Pie-X regroupent une importante
proportion de familles provenant d’ethnies différentes, de ce fait, l’organisme Évasion SaintPie-X s’adapte à cette réalité et a à cœur cette diversité.
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•
Considérer la diversité des milieux familiaux
Les utilisateurs de services proviennent de milieux familiaux divergents et ont des cultures
divergentes. Ainsi, l’organisme doit ajuster ses interventions pour prendre part à leurs
cultures.
3. Entraide
•
Créer un milieu propice à l’échange
La beauté de l’organisme est de mettre en avant le partage et les liens créés entre les
utilisateurs de services.
•
Demander et offrir de l’aide
Tous ont un objectif commun : s’entraider afin que l’expérience offerte soit des plus
enrichissantes.
4. Engagement
•
Nouer des relations de confiance
Nos interactions avec la communauté créent des contacts vrais et profonds pour faire la
différence dans les familles.
•
Créer un environnement favorable à l’intégration
L’Évasion Saint-Pie-X est dévouée et passionnée par le bien-être d’autrui. Ils sont au service
de la communauté.
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Énoncé d’objectifs
Les objectifs présentés ci-dessous ont été déterminés suite aux entretiens avec les différentes parties
prenantes de l’organisme. Ils découlent directement des valeurs de l’organisme et représentent un
moyen pour mettre en place la mission et la vision qui sont la raison d’être de l’Évasion St-Pie X.
1. Amélioration des conditions de vie
Cet objectif représente la base de l’organisme, c’est le but ultime qui est recherché. L’amélioration
des conditions de vie passe par l’accès à une éducation de qualité, des habitudes de vie saines,
l’accès à des soins de santé (physique et psychologique) et un environnement stimulant. L’évasion
représente un point d’ancrage pour les habitants des Appartements St-Pie-X. À travers les différents
services proposés, l’organisme guide et contribue au développement personnel des utilisateurs dans
chacune des aires des conditions de vie mentionnées.
2. Autonomisation et décloisonnement
L’Évasion vise en premier lieu à donner plus de pouvoir aux personnes qu’ils assistent sur leur vie.
Le but est de soutenir, supporter et accompagner les utilisateurs dans leur cheminement, à la vitesse
à laquelle ils sont prêts à aller. Ultimement, l’organisme veut décloisonner le site des Appartements
St-Pie-X en aidant les résidents à intégrer les activités socio-économiques de la ville de Québec.
L’objectif est de briser l’isolement et de stimuler les résidents à poursuivre des études et à intégrer
le marché du travail. Cela est une étape importante et constitue un tremplin pour les utilisateurs vers
de meilleures perspectives.
3. Organisme indépendant
Ceci est une philosophie fondamentale de l’organisme. L’Évasion ne veut pas être associée avec les
organismes habituels du réseau tels le CLSC, la DPG, etc. La force de l’Évasion provient du fait
que les gens la consultent sur une base volontaire, ce qui permet d’instaurer un climat informel qui
est plus propice pour développer une relation de confiance. L’approche utilisée avec les résidents
est humaine et il n’y a aucune contrainte pour suivre des plans d’interventions spécifiques. Cela
aide les utilisateurs à faire des changements personnels authentiques et durables.
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4. Offrir une plateforme multiservice cohérente pour les utilisateurs et les employés
L’Évasion offre une multitude de services qui sont directement en lien avec sa mission et sa vision.
Présentement, les différentes activités offertes sont divisées entre plusieurs catégories d’âge, ce qui
crée un problème quand les utilisateurs arrivent à un moment charnière entre deux catégories d’âge.
En effet, plusieurs utilisateurs ne se reconnaissent plus dans les activités offertes dans leur nouveau
groupe et décident de ne plus fréquenter l’organisme. Pour remédier à la situation, une cohésion
doit être établie entre les différentes activités offertes. L’objectif est de permettre une plus grande
interaction entre les différents groupes en offrant des activités auxquelles plusieurs groupes sont
appelés à participer. Ceci permet de créer un parcours continu dans lequel les utilisateurs se
reconnaissent et participent.
Cette cohésion et interaction entre les différents groupes et activités permet aux employés d’être
plus efficients et efficaces dans leur travail. Présentement, ceux-ci travaillent en vases clos, ce qui
les empêche d’avoir une compréhension complète du développement personnel des utilisateurs. En
effet, les employés collectent et utilisent séparément des données sur les mêmes utilisateurs sans les
réunir pour avoir une vue d’ensemble. L’intégration permet de développer un outil de travail
commun pour tous les intervenants, ce qui assure une meilleure mise en œuvre de la mission de
l’organisme.
5. Atteindre un faible roulement du personnel
Le haut roulement de personnel est une menace majeure pour l’organisme, puisque cela peut avoir
un impact négatif sur son habileté à donner des services. En effet, le fait que les intervenants
changent régulièrement brise le lien de confiance établi avec les utilisateurs. Ceux-ci sont alors
moins portés à faire confiance et à s’ouvrir. Le fait d’avoir une équipe stable à long terme fait en
sorte que les utilisateurs se sentent plus réconfortés et les employés sont plus efficaces.
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Recommandations et conseils
À partir de nos analyses des informations recueillies pendant le déroulement des entrevues avec les
différentes parties prenantes, nous voudrions formuler les quelques recommandations suivantes :
Au profit des bénéficiaires
-
Programme d’apprentissage de la langue française
-
Séances d’information en technique de recherche d’emploi
Au profit de l’équipe de l’Évasion St-Pie X
-
Formations au profit des bénévoles axées sur leur tâche dans l’organisme
Nous voudrions saluer la démarche de l’Évasion Saint-Pie X, qui a le souci d’améliorer sa façon de
faire à travers la redéfinition de la raison d’être de l’organisme et la réaffirmation de son identité de
et de sa responsabilité sociétale. En raison des contraintes de temps, nous n’avons pas pu proposer à
l’organisme un code d’éthique tel qu’il a été prévu dans notre mandat initial. Toutefois, nous
voudrions ici partager quelques conseils, conformément aux étapes de la phase de planification
proposée par l’Institute of Business Ethics dans le développement d’un code d’éthique (Brandl et
al ; 2002) :
-
Trouvez un champion au sein de l’organisme
Afin de mener à bien le processus de préparation du code d’éthique, il faut au départ trouver un
porteur de dossier. Un membre de l’équipe qui constituera un élément catalyseur qui aura la
détermination et la motivation de faire avancer le processus du début jusqu’à son aboutissement.
-
Obtenez le support du gestionnaire et du Conseil d’Administration
Le gestionnaire de l’organisme ainsi que le CA doit endosser le processus pour avoir l’attention et
la mobilisation de toutes les parties prenantes pour que le processus soit un succès.
-
Identifiez ce qui préoccupe les parties prenantes
Avec le gestionnaire, les employés, les bénévoles et les bénéficiaires abordent les sujets sensibles
ou qui requièrent des clarifications.
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-
Sélectionnez un modèle certifié
Identifier un bon modèle de code d’éthique pour trouver des idées qui seraient les plus applicables à
l’Évasion St-Pie X. Éviter un exercice de copier – coller, cela ne sera qu’un guide.
-
Produisez un code de conduite
Le code de conduite doit être élaboré de manière à faire face aux problèmes les plus susceptibles de
se produire au sein de tous les domaines de l’organisme.
-
Testez le code d’éthique d’abord
Organisez un groupe de discussion avec les sections de l’organisme, à la fois interne et externe pour
des partages autour du code d’éthique.
-
Émettez le code d’éthique
Publiez le code et assurez-vous que chaque partie prenante a reçu une copie. Ne faites pas que
l’afficher en supposant que tout le monde va le lire. C’est aussi une bonne idée de le publier sur le
site web de l’organisme.
-
Assurez-vous de l’application du code d’éthique
Utilisez des exemples du code dans les formations. Respectez le code et revisitez-le régulièrement
pour assurer qu’il réponde encore aux besoins de l’organisme.
En dernier lieu nous voudrions vous encourager à ne pas présenter le code d’éthique comme un
outil de censure et d’obligation pour les employés, mais en tant qu’instrument de référence pour
faciliter l’autorégulation vers les comportements souhaités. Évitez un langage qui sous-entendrait
que le code d’éthique a été préparé par « nous » les dirigeants pour « vous » les employés.
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