Enquête de satisfaction estivale CG13

VOTRE SATISFACTION :
Enquête de satisfaction clients
Merci de prendre quelques instants pour remplir ce questionnaire
et le remettre au conducteur.
DATE :…………………………………
9. Quelle note globale donneriez-vous entre 0 (pas satisfait) et 10 (très
satisfait) pour la ligne 57 été ? (1 seule réponse possible)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10. Veuillez cocher les cases correspondantes à votre niveau de satisfaction.
VOTRE TRAJET :
Très
satisfaisant
1. Vous venez de :
2. Vous allez à :
3. Quel titre de transport utilisez-vous ? (1 seule réponse possible)
Billet 1 voyage
Carnet de 6
Abonnement 7 jours
Billet 24 h
Billet senior
Abonnement 30 jours
Abonnement annuel
4. Quel est le motif de votre déplacement ? (1 seule réponse possible)
Pour vous rendre au travail
Pour vous rendre sur votre lieu d’études
Pour effectuer des achats
Pour vos démarches administratives
Pour vos loisirs
Pour rejoindre votre lieu de vacances
Autre :
5. Avez-vous ou allez-vous faire une correspondance ? (plusieurs réponses possibles)
Aucune correspondance
À pied
En bus
En voiture
En TER
En TGV
En covoiturage
À vélo
6. Pourquoi avez-vous choisi ce mode de transport ? (plusieurs réponses possibles)
Rapidité
Prix attractif
Loisirs
Proximité
Seul moyen disponible
Pas de véhicule
7. En moyenne, à quelle fréquence effectuez-vous ce trajet ? (1 seule réponse
Satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Accueil conducteur
Propreté du car
Information à bord
Sentiment de sécurité
Respect des horaires
La fréquence des cars
Les points d’arrêts
VOS REMARQUES :
VOTRE IDENTITÉ :
11. Votre lieu de résidence :
12. Vous êtes :
Une femme
13. Vous avez :
Moins de 18 ans
De 41 à 65 ans
14. Votre activité :
Salarié
Lycéen
Autre :
Pays
Ville
Un homme
De 18 à 25 ans
Plus de 65 ans
De 26 à 40 ans
possible)
C’est la première fois
Plusieurs fois par mois
Quotidiennement
Plusieurs fois par an
Plusieurs fois par semaine
Autre :
8. Quelle(s) source(s) d’information utilisez-vous pour vous renseigner sur le
réseau Cartreize ? (plusieurs réponses possibles)
Agence Commerciale
Fiche horaire
www.sudest-mobilites.fr
www.cartreize.fr
Point de vente dépositaire
Centrale d’appels
Étudiant
Demandeur d’emploi
Collégien
Retraité
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez accordé.
Les résultats nous aideront à améliorer les services proposés.
Pour développer vos observations : www.sudest-mobilites.fr
YOUR SATISFACTION :
Customer Satisfaction Survey
Thank you for taking the time to complete this questionnaire
and return it to the Bus driver.
DATE :…………………………………
YOUR RIDE :
9. What overall grade would you give us between 0 (not satisfied at all) and 10
(very satisfied) for your ride ? (only one possible answer)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10. Please tick the boxes to mark your satisfaction.
Very
satisfied
1. You come from :
2. You go to :
3. What kind of tickets have you chosen ? (only one possible answer)
Single ticket
6 tickets block
Weekly pass
24h ticket
Senior ticket
Monthly pass
Year pass
4. Why have you decided to travel with TransVaucluse ? (only one possible answer)
Work
Study
Purchase
Administrative task
Entertainment
To reach your holiday resort
Other :
Satisfied
Unsatisfied
Not satisfied
at all
The driver’s welcome
The cleanliness of the bus
Information aboard
Sense of security
Punctuality
Bus frequency
Bus stops
YOUR FEEDBACK :
5. Your connections before or after travelling with Cartreize ? (multiple answers
allowed)
No connection
Regional Express Train
Car-sharing
High-speed train
Bus
Car
Bike
Walk
Air transport
6. Why have you chosen to travel with Cartreize ? (multiple answers allowed)
Speed
Attractive price
Entertainment
Proximity
Only means available
No car
7. On average, how often do you do this trip ? (only one possible answer)
It’s the first time
Daily
Several times per week
Several time per month
Several times per year Other :
8. Which source of information have you used to find out about TransVaucluse
network ? (multiple answers allowed)
Commercial agency
Time table
www.sudest-mobilites.fr
Other point of sale
Call Center
www.cartreize.fr
YOUR IDENTITY :
Country
City
11. Your place of residence :
12. You are :
A women
13. Your age:
- 18 years old
41 to 65 years old
14. Your activity :
Salaried
Job seeker
A man
18 to 25 years old
26 to 40 years old
More than 65 years old
Student
Retired
Schoolboy
Other :
Thank you for the time you gave us.
The results will help us improve the services offered.
To develop your comments : www.sudest-mobilites.fr