réf. 1398

Réf. :
1398
PRAXIS
Parcours métiers certifiants
Responsable de la qualité en institut
de formation des professionnels de santé
rmation
Au centre de fo
du CNEH
Certifiant
Certifié
Pérenniser votre institut de formation par la démarche qualité !
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la définition et la mise en œuvre d’une politique qualité
au sein des instituts de formation constituent un enjeu stratégique pour se positionner sur le territoire de santé :
Le CNEH est habilité
par l’ISQ-OPQF à
délivrer le certificat
professionnel FFP
Ce certificat, délivré à l’issue d’un
parcours de formation avec une évaluation des compétences, atteste de
la maîtrise d’une fonction, d’une activité ou d’un métier.
• Valorisez l’image de votre institut de formation
• Apportez de la valeur ajoutée à vos formations
• Inspirez confiance aux différentes parties prenantes : tutelles, apprenants, partenaires, employeurs…
• Favorisez la reconnaissance professionnelle des apprenants
• Garantissez le renouvellement de votre agrément
• Fédérez votre équipe autour d’un projet commun
Pour vous accompagner dans cette démarche, le CNEH vous propose deux produits de formation-action assurés par
une équipe d’experts associant compétences en management de la qualité et connaissance du secteur de la formation :
• Un parcours métier certifiant de 8 jours pour devenir « Responsable de la qualité en institut de formation »
• Une formation-action de 6 jours au sein de votre institut pour construire en équipe la démarche qualité
Selon la stratégie choisie par l’institut, les deux formations peuvent être complémentaires.
Praxis (nf, d’origine grecque) :
ce mot signifiant "action" désigne l’ensemble des activités
humaines susceptibles de transformer le milieu naturel ou
de modifier les rapports sociaux.
www.cneh.fr
Responsable de la qualité en institut
de formation des professionnels de santé
8 jours
pour développer des compétences managériales, méthodologiques et techniques
indispensables au pilotage de la démarche qualité en institut de formation
Module 1 (2 jours)
Module 2 (4 jours)
◗ S’approprier les bases de la démarche qualité
◗ Comprendre et approfondir les spécificités de la démarche qualité en institut de formation
◗ Identifier les forces et les faiblesses de la démarche qualité au niveau de l’institut de formation
◗ Identifier les attentes d’un référentiel qualité
◗ Construire la gouvernance d’une démarche qualité
◗ S’approprier l’approche par processus
◗ Comprendre les principes de la gestion documentaire
◗ S’initier à la gestion des risques et aux méthodes de
résolution de problèmes
Atelier 1
Atelier 5
Les fondamentaux de la démarche qualité
Introduction à la démarche qualité
• l’historique de la démarche qualité et son
évolution
• les définitions et les vocabulaires spécifiques :
- référentiel
- critère
- performance
- procédure, protocole
- indicateurs, audits
- certification
• le lien entre démarche qualité et démarche de
gestion des risques
Les
de l’atelier
• Présentation des avantages, inconvénients
et particularités de chaque approche
Atelier 2
Les spécificités de la démarche qualité en
institut de formation
• la situation actuelle en institut de formation et
les évolutions à venir
• les enjeux et les risques
• les clefs de la réussite
• la clarification de la notion de clients
Le
de l’atelier
• Réalisation d’un macro diagnostic à partir de l’outil
SWOT : identification des forces, des faiblesses,
des menaces et des opportunités
Atelier 3
Les référentiels qualité en institut de formation
• les différents référentiels qualité utilisables en
institut de formation
- AERES
- EHESP
- Iso 9001
- référentiel R.E.S.E.A.U
Le système de management de la qualité
Le pilotage de la démarche qualité
• le positionnement de la fonction qualité
• l’organigramme
• les rôles et missions des professionnels
• les fiches de poste et de fonction
• les « instances » qualité
Les
Les
de l’atelier
• Analyse critique des référentiels existants en
sous-groupes, sous forme de fiches techniques :
esquisse d’un choix de référentiel
Atelier 4
Le management d’un projet qualité
• la méthodologie et les outils de la démarche
projet
• le déploiement de la culture qualité auprès des
professionnels
• la déclinaison pratique de la roue de Deming
(PDCA)
• les aspects organisationnels
• la déclinaison des objectifs et leur suivi
• les modalités de communication interne et
externe
Le
de l’atelier
• Réflexion sur le projet professionnel des participants, en vue de la validation du cycle avec
accompagnement de l’équipe CNEH
de l’atelier
• Présentation de fiches de poste et de fonction
• Elaboration en ateliers d’organigramme et de fiches de
poste / fonction
Atelier 6
L’approche par processus
Certifia
• les principes et intérêts de l’approche par processus
• les fondements de l’approche par processus
• les définitions, principes et typologies des processus
• la description d’un processus
• les cartes d’identité processus
• la méthodologie d’élaboration
Les
de l’atelier
• Construction en groupe de la cartographie des macro-processus d’un institut de formation sur le principe de la
méthode Métaplan
• Description des processus « cœur de métier » en sousgroupe sur la base d’échanges de pratiques
Atelier 7
La gestion documentaire qualité
• les différents documents
• le manuel qualité : sa structuration
• les modes de rédaction des documents
• la gestion documentaire
Les
de l’atelier
• Identification des documents actuellement présents au
sein des instituts des participants
• Elaboration en groupe du processus « gestion documentaire »
11 ateliers
adaptés à tous les acteurs de la qualité du secteur de la formation adulte pour acquérir des
compétences opérationnelles, nécessaires au développement d’une dynamique d’amélioration continue
Module 3 (1 jour)
La place du responsable qualité au sein
du système de management de la qualité
◗ Appréhender la fonction de responsable qualité
◗ Accompagner une équipe sur la démarche qualité
◗ Promouvoir une logique d’amélioration continue
Atelier 8
La gestion des risques et les méthodes de
résolution de problèmes
• la définition d’un risque
• la gestion des risques
• l’identification des risques
- la hiérarchisation des risques : les critères,
les grilles d’évaluation
- les dispositifs de maîtrise des risques
• la proposition de plans d’actions en lien avec
les risques
• les méthodes de résolution de problèmes
- la définition du problème
- l’analyse des causes
- la recherche de solutions
- la définition des actions
- l’évaluation des résultats
ant
Les
de l’atelier
Atelier 10
Réf :: 1398
917
Réf
Durée
8 jours
Session 2016
10, 11, 12 oct. 2016
14, 15, 16 nov. 2016
12, 13 déc. 2016
Session 2017
27, 28, 29 mars 2017
3, 4, 5 mai 2017
12, 13 juin 2017
Le management par la qualité et les processus
• le repérage de son propre positionnement qualité
au sein de sa structure
• la définition de ses missions spécifiques sur le terrain
• la conduite du changement et la motivation du
management
- la structuration des acteurs qualité
- la définition des missions
- la conduite du changement
- la communication
• de la mise en place des processus au management
par processus
• le pilotage : rôle, responsabilités et outils indispensables
• la place des pilotes de processus dans l’organigramme
• les outils de reporting à mettre en place
Les
de l’atelier
• Faire les liens entre gestion des risques et processus :
Atelier 11
identification des risques liés au processus « cœur de
métier » afin de repérer les éléments de maîtrise, les points Le pilotage de la démarche et la mise en place de
critiques des processus non couverts par des documents et tableaux de bord prospectifs de la qualité
envisager un plan d’actions
• la méthodologie de construction et d’élaboration
• Mise en pratique des outils d’une démarche de
des tableaux de bord qualité
résolution de problème à partir de problématiques
• l’utilisation des tableaux de bord comme outils de
proposées par les participants
pilotage pour son institut
- les différents types de tableaux de bord
Atelier 9
- la méthodologie de construction et de suivi des
Les différents outils d’évaluation de la qualité
tableaux de bord
• les audits
- la définition d’un audit
- les différents types d’audits
Le
de l’atelier
- les auditeurs
- les modalités de réalisation d’un audit
• Construction du tableau de bord fonctionnel qualité à
• le suivi des indicateurs
partir d’exemples de tableaux de bord prospectifs
• les enquêtes et questionnaires de satisfaction : approche client, intérêts des démarches, modalités de
construction, facteurs clés de succès
Certification du parcours (1 jour)
• les audits de processus
• Le projet professionnel du participant, élaboré
durant sa formation, porte sur un plan d’actions
ou d’amélioration, ou encore sur la création de la
Le
de l’atelier
fonction
• Construction d’une grille d’audit à partir d’un référen• La soutenance devant un jury d’experts sur le projet
tiel qualité afin que les participants s’approprient la
professionnel valide le parcours de formation
méthodologie
• Table ronde autour d’une problématique à définir avec le groupe
• Clôture du cycle
Tarif adhérents*
Tarif non-adhérents*
2 300 €
2 530 €
*Tarifs nets de taxe, déjeuners inclus
Public
Le cycle s’adresse aux professionnels
en charge du management de la qualité au sein d’un institut de formation :
directeurs, directeurs adjoints, coordonnateurs pédagogiques, formateurs,
secrétaires
Intervenants
Anja Andriamanantena
ingénieur qualité, consultant CNEH
Marie-Laure Pillet
ancien cadre de santé formateur et chef
de projet démarche qualité en IFSI,
consultante CNEH
Certification professionnelle FFP
En 2014, à l’issue d’un processus d’audit de ses référentiels et de son dispositif de certification
professionnelle conduit par l’ISQ-OPQF, le CNEH a été habilité à délivrer le certificat professionnel
FFP (CP FFP) pour ses parcours métiers Praxis.
Qu’est-ce que le certificat professionnel
FFP ?
• Objectif : proposer un système d’évaluation des compétences qui permet de délivrer aux stagiaires à l’issue
de leur formation un certificat attestant de leur maîtrise
d’un métier, d’une fonction ou d’une activité.
• Date de création : 2006
• Organismes : La FFP confie l’instruction des dossiers d’habilitation à l’ISQ-OPQF.
A quels critères a répondu le CNEH
pour être organisme délivreur du certificat professionnel FFP ?
• Être adhérent FFP
• être qualifié OPQF (certifié qualité)
Quels avantages pour le stagiaire ?
• La certification fait aujourd’hui partie des conditions d’éligibilité au nouveau dispositif phare de la réforme du 5 mars 2014, le Compte Personnel de Formation (CPF).
• Le certificat professionnel est un gage de qualité tant de la part de l’organisme que de la formation elle-même.
• Le dispositif d’accompagnement de la certification
permet à chaque candidat de :
- mener à bien son projet professionnel
- valider ses acquis de formation et leur mise en œuvre
- formaliser et présenter le résultat de son travail devant un jury d’experts
Comment le certificat est-il délivré ?
• Il est délivré par un jury d’experts et adossé à un référentiel
métier.
Les 4 étapes de la certification d’un parcours de formation au CNEH
Dossier de candidature
Validation de
la candidature
Phase
d’apprentissage
Validation
du cycle
Bulletin de pré-inscription
Bulletin à renvoyer et à adresser au CNEH
(1 bulletin par participant) au choix :
• par fax au 01 41 17 15 32
• par courrier au :
CNEH, Service formation
3 rue Danton 92 240 Malakoff
• par E-mail : [email protected]
Retrouvez ce formulaire en ligne sur www.cneh.fr
PRAXIS
Parcours métiers certifiants
Responsable de la qualité en institut de
formation des professionnels de santé (Réf. : 1398)
ession 2016 : 10, 11, 12 oct. / 14, 15, 16 nov. / 12, 13 déc. 2016
S
Session 2017 : 27, 28, 29 mars / 3, 4, 5 mai / 12, 13 juin 2017
Responsable de formation*
Mme
Tarifs nets de taxe
Tarif adhérents
Tarif non-adhérents
2 300 €
2 530 €
Lieu
M.
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Participant*
Mme
En pratique
La formation a lieu dans les locaux du CNEH à
Paris-Malakoff (accès métro ligne 13).
Horaires et repas
9h - 12h30 / 14h - 17h00
Les déjeuners sont pris en charge par le CNEH.
Méthode pédagogique
M.
Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Le cycle est très largement orienté sur la
pratique. Le participant, accompagné de
l’équipe pédagogique, progresse grâce à un
entraînement intensif à partir des mises en
situation.
Service : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Établissement*
Nom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
................................................................................
Code postal : . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Adresse de facturation (si différente)
Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
................................................................................
Code postal : . . . . . . . . . . . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
*Tous les champs sont obligatoires
Signature et cachet
Date
Contacts
Inscription et renseignements pratiques
Accord du directeur de l’établissement pour la prise en charge financière au titre de la formation continue
À la suite de votre inscription, vous recevrez un accusé de réception. La formation est confirmée dès que
le nombre d’inscrits minimum est atteint. Un courrier de convocation précisant date(s), horaires et lieu de la
session est adressé au stagiaire, au plus tard 15 jours avant la date prévue de la formation.
Bénédicte Ambry
[email protected]
Tél. : 01 41 17 15 65
Coordination
et renseignements pédagogiques
Marie-Laure Pillet
[email protected]
CNEH - Conseil et Formation Santé
3 rue Danton - 92240 Malakoff - Tél. : 01 41 17 15 15 - Fax : 01 41 17 15 32
www.cneh.fr
ION
FORMATION-ACT
ution
DANS VOTRE instit
La démarche qualité en Institut de
formation des professionnels de santé
Coordinateur pédagogique
Marie-Laure PILLET, ancien cadre de santé formateur et chef de projet démarche qualité en IFSI, consultante CNEH
Durée
6 jours (avec intersessions, 3 fois 2 jours)
Tarif pédagogique pour un groupe de 10 - 20 personnes (hors frais de mission)
1190 euros nets de taxe par journée d’intervention
Public
L’équipe d’un institut de formation : direction, formateurs, équipe pédagogique et logistique, personnel administratif et bibliothécaire
Programme
Objectifs généraux
◗◗ Co-construire des bases solides nécessaires à une dynamique d’amélioration continue
◗◗ Responsabiliser l’ensemble des acteurs pour faciliter leur adhésion au projet
◗◗ Partager une culture qualité commune au sein de l’équipe
J1-J2 : Les fondamentaux de la démarche qualité
Objectifs
•S’approprier les bases de la démarche qualité
•Comprendre les spécificités de la démarche qualité en institut de formation
•Identifier les attentes des référentiels qualité
•Appréhender le pilotage de la démarche qualité
Les fondamentaux de la démarche qualité
•L’historique de la démarche qualité et son évolution
•Les définitions et les vocabulaires spécifiques :
-- Référentiel
-- Critère
-- Performance
-- Procédure, protocole
-- Indicateurs, audits
-- Certification
Les spécificités de la démarche qualité en institut de formation
•La situation actuelle en Institut de formation et les évolutions à venir
•Les enjeux et les risques
•Les clefs de la réussite
•La clarification de la notion de clients
Livrable :
Macro diagnostic : développer une vision commune en identifiant les forces, les
faiblesses, les menaces et les opportunités de votre institut (outil SWOT)
Le management d’un projet qualité
•La méthodologie et les outils de la démarche projet
•Le déploiement de la culture qualité auprès des professionnels
•La déclinaison pratique de la roue de Deming (PDCA)
•Les aspects organisationnels
•La déclinaison des objectifs et leur suivi
•Les modalités de communication interne et externe
Livrable (en fonction de vos besoins) :
Organigramme de la gouvernance du projet au sein de votre institut
Les référentiels qualité en institut de formation
•Les différents référentiels qualité utilisables en institut de formation
-- AERES
-- EHESP
-- Iso 9001
-- référentiel R.E.S.E.A.U
•Le choix de son niveau d’exigence
Livrable :
Fiche technique de chaque référentiel permettant une appropriation par l’ensemble de l’équipe des attentes des référentiels qualité
Travail intersession (modulable en fonction des besoins des participants) :
•Sélection voire co-construction du référentiel qualité et appropriation par
l’ensemble de l’équipe
J3-J4 : les incontournables du Système de Management de la Qualité (SMQ)
Objectifs :
La gestion des risques et les méthodes de résolution de problème
•S’approprier l’approche par processus
•Comprendre les principes de la gestion documentaire
•S’initier à la démarche de résolution de problème et de gestion des risques
L’approche par processus
•Les principes et intérêts de l’approche processus
•Les définitions, principes et typologies des processus
•La description d’un processus
•La méthodologie d’élaboration
Livrable :
Cartographie des macro-processus de l’institut : développer une vision commune et systémique de l’institut et mettre en évidence les interfaces de chaque
processus (méthode Métaplan)
Livrable (en fonction de vos besoins) :
Description des processus « cœur de métier »
La gestion documentaire qualité
•Les différents documents
•Le Manuel Qualité : sa structuration
•Les modes de rédaction des documents
•La gestion documentaire
Livrable (en fonction de vos besoins) :
•La gestion des risques
•La définition d’un risque
•L’identification des risques (sources d’information et les contraintes internes
et externes)
-- La hiérarchisation des risques : les critères, les grilles d’évaluation
-- Les dispositifs de maitrise des risques
•La proposition de plans d’actions en lien avec les risques
•Les méthodes de résolution de problèmes
-- La définition du problème
-- L’analyse des causes
-- La recherche de solution
-- La définition des actions
-- L’évaluation des résultats
Livrable (en fonction de vos besoins) :
Liste des risques liés au processus « cœur de métier » : faire les liens entre
gestion des risques et processus afin de repérer les éléments de maîtrise, les
points critiques des processus non couverts par des documents et envisager un
plan d’actions
Plan d’actions d’une problématique récurrente : mise en pratique des outils d’une
démarche de résolution de problème à partir de problématiques de l’institut
Travail intersession (modulable en fonction des besoins des participants) :
•Poursuite de la rédaction des processus et des procédures
•Rédaction du manuel qualité
Liste des documents actuellement présents au sein de l’institut.
Description du processus « gestion documentaire »
J5-J6 : le pilotage et l’évaluation du Système de Management de la Qualité (SMQ)
Objectifs :
Le management par la qualité et les processus
•S’approprier les outils d’évaluation de la démarche qualité
•Construire une grille d’audit
•Piloter et assurer le suivi d’une démarche qualité
•Conduire le changement
Les différents outils d’évaluation de la qualité
•Les audits
-- Définition
-- Les différents types d’audit
-- Les auditeurs
-- Les modalités de réalisation d’un audit
•Le suivi des indicateurs
•Les enquêtes et questionnaire de satisfaction : approche client, intérêts des
démarches, modalités de construction, facteurs clés de succès
•Les audits de processus
•La conduite du changement et la motivation du management
-- la structuration des acteurs qualité
-- la définition des missions
-- la conduite du changement
-- la communication
•De la mise en place des processus au management par processus
•Le pilotage : rôle, responsabilités et outils indispensables
•La place des pilotes de processus dans l’organigramme
•Les outils de reporting à mettre en place
Livrable (en fonction de vos besoins) :
Construction d’une grille d’audit à partir d’un référentiel qualité afin que les
participants s’approprie la méthodologie
Les
de cette formation
• l’appropriation et la construction en équipe d’une nouvelle démarche facilitant l’adhésion des acteurs, le partage d’une vision commune,
l’échange sur les pratiques de chacun
• un accompagnement « pas à pas » par le formateur CNEH permettant d’évoluer au rythme des participants, d’adapter les contenus
et les conseils en fonction des priorités de l’institut
• une formation proposée en format 3 x 2 jours avec des intersessions pour permettre l’élaboration de livrables indispensables aux fondements
d’une démarche qualité
de renseignements
Charlotte Forest, assistante du pôle QualiSanté
Mail : [email protected] Tél. : 01 41 17 15 84