fiabilité - Novatelecom

novatelecom
Le bon partenaire : un choix payant
synergies numéros surtaxéssécurité
3G
international & satellitaire
système anti-fraude
micropaiement
voix sur IP
expertise
fiabilité
SMS flash SMSpremium flexibilité
Bienvenu chez novatelecom
QUI SOMMES NOUS?
VOTRE
PARTENAIRE
NOS
VALEURS
Votre partenaire de confiance pour des
solutions de télécommunications
innovantes............1
Nos valeurs...............................................2
VOS
BESOINS
Vos besoins...............................................3
NOS SOLUTIONS
SOLUTIONS
CREATIVES
Solutions créatives en télécommunications
et internet à votre disposition.......................4
TELECOM
INTELLIGENTES
Section 3: Lorsque les télécommunications
sont intelligentes.............................................8
SOLUTIONS
FACTURATION
Section 1: Lorsque les télécommunications
sont une solution de facturation...........4
APPELS
MOINS
CHERS
Section 4: Lorsque les télécommunications
veulent dire appels moins chers.....10
OUTILS
MARKETING
Section 2: Lorsque les télécommunications
servent d’outils marketing.....................6
APPELS
SECURISES
Section 5: Lorsque les télécommunications
nécessitent leur sécurisation................10
LE GROUPE
ADAPTE A
VOTRE
ENTREPRISE
Adapté à votre entreprise..................11
LA FORCE
D’UN
GROUPE
La force d’un groupe...........................12
VALEUR
AJOUTEE
Valeur ajoutée fournie par le groupe...12
1
Votre partenaire de confiance pour des solutions
de télécommunications innovantes
Notre vision Les frontières ne
constituent pas de limite
Tout comme vous, nous nous efforçons
d’offrir à nos clients le meilleur service
au meilleur prix, et de ce fait encourageons
la fidélité en vous fournissant une
solution de technologie avancée qui
garantit une totale satisfaction.
Nous mettons à votre service notre
créativité, flexibilité et efficacité.
Fournir des minutes de communications
de différents opérateurs en
télécommunications, sélectionner les
meilleures solutions techniques et les
partenaires les plus fiables dans le
monde entier sont toutes pour nous
des préoccupations majeures qui vous
permettent de vous concentrer sur
votre propre entreprise et sur la
satisfaction de vos clients.
L’externalisation de cette fonction à
un partenaire fiable est une solution
rentable puisque vous bénéficierez de
tarifs avantageux avec moins de
problèmes en traitant avec un seul
partenaire proche au lieu de différents
fournisseurs. Comme nous avons beaucoup
d’opérateurs en télécommunications
pour chaque pays, nous vous offrirons
toujours la solution qui conviendra le
mieux à vos besoins. Les solutions que
nous avons sont conformes aux
règlements intérieurs de chaque pays
et sont mises à jour régulièrement.
Un client satisfait est un client fidèle et
constitue la base du succès de tous
Notre mission
Nous offrons des solutions innovatrices
pour optimiser les revenus de nos
clients et minimiser les risques.
Un équipe internationale
expérimentée et dynamique
Comme Novatelecom s’est engagé à
agir en tant que fournisseur de services
de télécommunications local, nous
nous efforçons d’employer des
personnes issues de milieux culturels
différents.
Ces employés sont qualifiés et ont une
solide expérience en tant que
responsables pour les acteurs clés de
l’industrie des télécommunications.
Vous tirerez profit de nos connaissances
dans vos projets internationaux.
Novatelecom vous fournit des solutions
individuelles adaptées à vos besoins
particuliers.
Nous nous engageons à apporter notre
expertise à nos clients pour améliorer
ensemble les performances de nos
solutions.
Nous cherchons des solutions
spécialement adaptées sur le marché
pour donner à nos clients les meilleures
solutions au meilleur prix.
Notre règle d’or
CSP, Connaître Ses Partenaires
En faisant cela, non seulement nous
pouvons apporter à nos clients des
solutions meilleures et plus adaptées
mais aussi nous sécurisons la chaîne
de valeur.
Connaître nos fournisseurs sécurise nos
clients, et vice-versa, connaître nos
clients et leurs applications sécurise
nos fournisseurs et nous-mêmes.
novatelecom, dans la chaîne de valeur
Divertissement
Medias
Entrerprises
Hotline
Services publics
Autres...
novatelecom
Opérateurs en Italie
Opérateurs en Belgique
Opérateurs en Allemagne
Opérateurs en France
Opérateurs au Royaume-Uni
Opérateurs en Hongrie
Opérateurs au
------
Utilisateur final
(par téléphone,
mobile et internet)
2
Nos valeurs
Nous sommes un... Catalyseur de confiance…
Nous sélectionnons nos partenaires (clients et fournisseurs)
Nous faisons une évaluation précise des besoins auxquels nous devons répondre
Nous innovons et améliorons nos solutions techniques
Nous sécurisons le mouvement des transactions que nous traitons
Nous validons définitivement l’accomplissement de notre mission
Nous assurons que les conditions de paiement sont respectées
…pour satisfaire nos clients et partenaires
3
Vous avez bosoin...
>
>
>
>
>
>
>
>
D’un fournisseur de solutions télécoms fiable et efficace
D’accroître votre compétitivité sur les marchés extérieurs
Des meilleurs reversements pour garantir des paiements fiables et précis
D’un seul point de contact pour une couverture internationale
D’une technologie que l’on peut adapter et personnaliser selon vos besoins particuliers
D’outils statistiques vous permettant de suivre de près votre volume de communication et vos recettes
De quelqu’un qui comprend les défis auxquels votre entreprise fait face
De travailler dans un environnement sécurisé
Divertissement
Medias
Marketing
Entreprise
Services public s
novatelecom
Préconisation marché, Telecom intelligentes , Assistance, Hotline, SVI,
système anti-fraude
Différents opérateurs
téléphoniques par pays:
> Redondance technique
> Répartition des risques
financiers
> Point de comparaison
> Meilleure couverture
géographique
Points de présence
4
Solutions créatives en télécommunications
et internet à votre disposition
Section 1: Lorsque les télécommunications sont une solution
de facturation
Les télécoms sont de plus en plus
utilisées comme une solution de
micropaiement encaissant quelques
centimes à quelques Euros pour un
service fournit.
Nous sommes invités à utiliser ces
solutions de télécommunications tous
les jours, à la TV, à la radio, quand on
appelle une hotline ou un service de
réservation, nous payons des droits de
stationnement ou des taxes antiembouteillages, et désormais même
pour obtenir une bouteille de soda d’un
distributeur automatique.
Un appel sur une ligne fixe, sur un
téléphone mobile ou bien un SMS sont
des moyens utilisés pour payer des
petits services.
Alors, si vous proposez à vos clients un
service par téléphone ou à travers le
net et que vous voudriez que vos clients
payent pour ce service, nous pouvons
vous aider à les facturer avec le numéro
de téléphone adéquat et le tarif
approprié.
Chaque pays a sa propre culture,
tradition et expérience dans
l’utilisation des numéros surtaxés et
numéros d’assistance. Cela se reflète
dans la réglementation de leur usage
et dans l’annonce de ces numéros.
Nous avons des numéros surtaxés
locaux et nous pouvons vous fournir
des numéros internationaux ou
satellitaires selon les pays que vous
aurez ciblés
Nous trouverons la meilleure solution
pour facturer vos clients que ce soit
par minute, par appel, les deux ou
même en utilisant des SMS.
Nous mettrons la meilleure solution à
votre disposition en organisant les
relations avec les opérateurs
téléphoniques dans la plupart des pays
du monde entier.
5
Contenu par téléphone, téléphone mobile, TV, radio, internet
Prestataires de
service
novatelecom
Opérateurs
Utilisateurs
finaux
Préconisation marché, Telecom
intelligentes , Assistance, Hotline,
SVI, système anti-fraude
Micropaiement par appel sur ligne fixe, téléphone mobile, SMS, internet
Les Numéros de téléphone
Nova
Les services mobiles Nova
Les services internet Nova
Les SMS Premium
Les numéros surtaxés
> Grande couverture sur 30 pays
> MO (Partant du mobile) / MT (Se
terminant sur le mobile) / Mixte
> Facturation périodique
> Numéros courts dédiés ou partagés
> Frais mensuels faibles ou inexistants
Facturation directe par le Fournisseur
d’Accès Internet (Web)*
> Présence dans plus de 20 pays
> Plusieurs opérateurs par pays
> Une grande gamme de tarificaton
disponible (par minute, par appel, mixte)
> Routage sur VoIP disponible*
> Numéros prenant en charge des
appels vidéo 3G disponibles
Les numéros call TV
> Volume de communication maximum
possible (mass calling)
> Des commutateurs et SVI ajustés pour
supporter ce genre de volume de
communication
Les numéros d’accès à l’international,
satellitaire et mobile
Terminaisons exclusives
Différentes solutions disponibles, à prix
compétitifs et qualité vérifiée.
Ce marché est très dynamique, nous
vous invitons à consulter nos experts
sur les meilleures solutions du moment.
Les services 3G
Les Fournisseurs d’Accès Internet
donnent à leurs clients l’accès à des
contenus ou services internet. Les
utilisateurs règlent le coût de ces
services à travers leur facture de
connexion internet.
Numéros surtaxés adaptés à la
technologie 3G : les contenus vidéo
peuvent être proposés aux utilisateurs
finaux par appels vidéo surtaxés.
Facturation directe par l’opérateur
mobile (Wap)*
L’opérateur facture l’utilisateur pour
accéder à un service sans aucun appel
ou envoi de SMS juste lors de l’accès à
l’espace du service en question.
* Ces solutions ne sont disponibles que dans certains pays
6
Solutions créatives en télécommunications
et internet à votre disposition
Section 2: Lorsque les télécommunications servent d’outil
de commercialisation
Des solutions adaptées aux entreprises et annonceurs visant à :
> mieux promouvoir leurs produits ou marques
> consolider leurs relations avec leurs clients
7
Entreprise
Hotline
Marketing
Services publics
Services & Contenu / Marque
information, hotline, assistance, publicité, concours promotionnel,
confirmation d’événéments
novatelecom
Préconisation marché, Telecom
intelligentes, SVI, système antifraude
´
Operateurs
Utilisateurs
finaux
Relation client, données, information,
CRM (base de données client), règlement
Numéros téléphone Nova
Les services mobiles Nova
Les services internet Nova
Les numéros gratuits (0 800)
« Appelez-nous gratuitement » est un
message captivant et un avantage
compétitif pour votre société :
l’utilisateur final ne paye pas le coût de
ces appels. Le prestataire de service les
paye ainsi que l’itinérance vers ses
locaux. Vous pouvez aussi choisir de
restreindre l’accès à partir des
téléphones mobiles. Ce service est
disponible dans de nombreux pays.
Bulk SMS (publicité) - Push SMS
(contenu)
Bouton "cliquer pour appeler" par Voix
sur IP (option de rappel automatique)
Possibilité d’envoi en masse de SMS
dans divers pays.
Créer, gérer, suivre et analyser les
campagnes marketing pour votre
société à un coût réduit (les messages
sont gratuits pour l’utilisateur final) :
Les solutions "cliquer pour appeler" en
ligne facilitent aux visiteurs de votre
site web le contact direct et immédiat
avec votre entreprise, vous donnant la
capacité de fournir un service client
offrant à ce dernier un niveau de
satisfaction élevé.
L’option rappel veut aussi dire qu’un
visiteur peut tout simplement entrer
un numéro de téléphone d’un contact
dans un formulaire en ligne et notre
solution composera automatiquement
son numéro, redirigeant l’appel à votre
entreprise comme un appel normal
Les numéros à coûts partagés
Le coût de l’appel est partagé entre
l’appelant et le prestataire de service.
Les coûts des appels à partir des
portables sont facturés au prestataire
à raison d’un montant à payer limité.
Un reversement est dans ce cas
envisageable.
Ces numéros apportent une bonne
solution pour les lignes ouvertes ou
même les numéros commerciaux que
les sociétés utilisent comme numéros
uniques.
Nous contribuons à organiser une
couverture internationale pour une
présence internationale.
Geographic numbers_PSTN (numéros locaux)
Novatelecom peut fournir pour plusieurs
pays des numéros géographiques
spécifiques à un pays qui peuvent être
utilisés par les utilisateurs finaux au
taux de tarification local ou national.
Ces numéros apportent une bonne
solution pour toute assistance
technique réservation de vols ou
service clientèle.
> Création de bases de données clients
(CRM)
> Publicité sur téléphones mobiles
> Amélioration de la visibilité de votre
marque
> Organisation de concours
promotionnels
> Confirmation d’événements
Envoyez vos contenus premium aux
utilisateurs de votre base de données
opt-in.
Cette application puissante et flexible
est composée de différents modules.
Vous pouvez les sélectionner en temps
réel et les adapter à vos besoins.
Novatelecom offre la possibilité de
choisir le type de routage :
> Premium : opérateur local avec
accusé de réception
> Gold : routage international avec
accusé de réception
> Bronze : routage international sans
accusé de réception
8
Solutions créatives en télécommunications
et internet à votre disposition
Section 3: Lorsque les télécommunications sont intelligentes
Plus qu’un simple fournisseur de services de télécommunications
Applications CRM contextuelles et
interactives
Plateforme intelligente_ Service voix
entrant internationaux
Le service d’appels entrant
internationaux est fiable et riche en
fonctionnalités. Ce réseau intelligent
permet le routage des appels gratuits
entrants en fonction des besoins de
votre entreprise.
Les applications SVI
Applications SVI (Serveur Vocal
Interactif)
Le plus grand avantage que le SVI offre
aux petites et grandes organisations
est l’économie de temps et d’argent.
Elle est utilisé en tant que :
> PABX (contenu diffusé en direct,
contenu enregistré, professionnel)
> Fourniture de code pour accès à des
espaces privés sur internet
> Messagerie vocale unifiée (fax et
voice2mail, notifications par SMS, etc.)
> Centrale téléphonique virtuelle
> Générateur d’opt-in
> Outil de contact automatisé à canaux
multiples
> Gestionnaire de temps de présence
Passerelle complète intégrant SMS,
email, appels vocaux, fax et assurant
un contact permanent avec vos clients
et partenaires par flux bidirectionnels.
Les applications :
Notifications techniques ou
commerciales (logistique, confirmation
de rendez-vous), marketing (promotion
de marques et produits, campagnes
interactives, base de données de
qualification), gestion des ressources
humaines (services de recrutement,
notifications pour les pilotes, pompiers,
médecins…) et sécurité (appel d’urgence
entre équipes de secours),
divertissement (droit d’accès, envoi de
contenu)
Voix sur IP
Réduisez les coûts d’infrastructure et
de routage.
Prix compétitifs pour la transformation
de votre trafic en VoIP vous donnant
plus de flexibilité.
Suivi du trafic
Compte-rendu détaillé avec
statistiques intuitives vous permettant
de suivre votre activité et vos recettes.
Assistance
Assistance multilingue en ligne, par
téléphone et par email pour résoudre
et apporter des réponses aux
problèmes d’une manière efficace.
Systèmes anti-fraude sur les numéros
surtaxés
La fraude est un problème en évolution
dans le secteur des paiements en
télécoms et on voit fréquemment les
numéros noirs sur les sites web des
pirates informatiques permettant aux
utilisateurs d’accéder gratuitement à
des contenus payants.
Nous avons mis au point divers
solutions anti-fraude qui nous
permettent d’éliminer ces dernières et
de s’assurer que nos clients reçoivent
des paiements pour tout leur trafic.
Paiement rapide via mobile
Cette solution permet une facturation
facile des utilisateurs de portable.
Système de micro-facturation mobile
Quand l’utilisateur sélectionne un
contenu lorsqu’il navigue sur un site
WAP, nous pouvons générer un microappel vers un numéro surtaxé afin de
traiter un paiement après approbation
de l’utilisateur et d’envoyer
immédiatement par SMS un lien au
contenu précis qui a été sélectionné ou
le contenu lui-même sur son portable.
Cette solution permet au fournisseur
du contenu de faire une facturation
discrète et à l’utilisateur final d’accéder
directement à ce contenu.
One SMS to content
Un système donnant aux utilisateurs
finaux un accès direct aux contenus,
identifié pendant un certain temps par
un mot clé généré au hasard, et
demandant une confirmation après
qu’un SMS soit envoyé pour pouvoir
recevoir les contenus correspondants.
Pas besoin d’assigner des mots clés
fixes dans la base de données des
contenus.
Plus de flexibilité dans l’inclusion de
nouveaux contenus et moins de temps
perdu dans la gestion des bases de
données.
Il n’est pas requis de recevoir un SMS
avec un login et de le taper pour valider
le paiement.
Meilleurs taux de conversion grâce à la
diminution des étapes dont les résultats
sont la réduction du niveau de plaintes
et l’augmentation du volume de vente.
9
10
Solutions créatives en télécommunications
et internet à votre disposition
Section 4: Lorsque les télécommunications veulent dire appels
moins chers
Plateforme de communication longue distance à coûts réduits
Novatelecom donne aux utilisateurs
finaux la possibilité d’acheter des
minutes d’appel en ligne pour des
appels téléphoniques internationaux
ou nationaux longue distance. Nos
services de carte d’appel prépayée
inclus :
> Appel ne nécessitant aucun code
PIN : enregistrez votre numéro de
téléphone en ligne et vous ne
composerez plus de code PIN
> Option de recharge automatique :
activez l’option de recharge automatique
et vous ne serez plus à court de crédit
> Les numéros d’accès locaux offrent
des tarifs plus bas vous permettant
de parler plus longtemps
Découvrez les meilleurs tarifs d’appel
sur les cartes pour toute destination.
Les populations vivant en dehors de
leur pays d’origine représentent la
majorité des utilisateurs.
Section 5: Lorsque les télécommunications nécessitent
leur sécurisation
Sécuricez vos communications vocales et textuelles
Maintenez un vigile invisible sur votre téléphone portable
Grâce à des plateformes sécurisées uniques, Novatelecom offre à ses clients une
solution aux challenges suivants :
> Ordinateurs portables et téléphones mobiles perdus/volés
> Communications vocales et de données parfaitement cryptées sur téléphones
mobiles, téléphones fixes et sur internet
> Transactions m-commerce (paiement par téléphone mobile)
La sécurisation est basée sur des technologies certifiées EAL5+ et EAL2+.
Cryptage 3DES (entre 168 et 256 octets) pour l’anonymat.
Afin de sécuriser la communication, aussi bien l’envoyeur que le récepteur doit utiliser la même solution de cryptage.
Entreprises : nous installerons des solutions fermées dans vos locaux pour protéger les communications au sein de votre
société ou groupe pour une protection renforcée.
PME : nous pouvons vous proposer une infrastructure commune mais sécurisée qui réduira les coûts de vos communications
avec vos clients et fournisseurs.
11
Adapté à votre entreprise
Près de vous pour développer votre entreprise_Orienté clients
Media & divertissement
Marketing
Entreprise & Services publics
Revendeurs
> Numéros surtaxés
> Numéros de Call TV
> Numéros d’accès à
l’international,
satellitaire et mobile
> SMS Premium
> Services 3G
> Système de microfacturation mobile
> Une seule navette pour
des contenus
> Facturation directe par
l’opérateur mobile(WAP)
> Facturation directe par
le Fournisseur d’Accès
Internet (Web)
> Numéros surtaxés
> SMS Premium
> Bulk SMS– Push SMS
pour créer et gérer des
campagnes de
marketing direct et de
publicité
> Applications CRM
contextuelles et
interactives
> Outil de contact
automatisé à canaux
multiples
> Numéros gratuits
> Numéros à coûts
partagés
> Numéros géographiques
> Push SMS
> Bouton "appuyer pour
appeler" par Voix sur IP
> Applications CRM
contextuelles et
interactives
> Outil de contact
automatisé à canaux
multiples
> Gestion du temps de
présence
> Taux de reversement
compétitifs
> Possibilité de marque
blanche
> Système de back-office
complet avec information
et statistiques en temps
réel
> Contrat de confidentialité
pour protéger les
informations de vos
clients
Axé sur la technologie
> Applications SVI
> Applications Réseau Intelligent
> Voix sur IP
> Statistiques en ligne
> Reversements calculés à partir du
chiffre d’affaires global recueilli
dans tous les pays
> Suivi du trafic
> Systèmes Anti-fraude sur les
numéros surtaxés
> Paiement mobile rapide
> Communications cryptées pour
plus de sécurité
12
La force d’un groupe
Vision à long terme
Politique orientée client
Membre de Digital Media Synergies,
Novatelecom bénéficie de la force d’un
groupe pour établir des relations clients
à long terme et se sert des synergies
entre les différentes activités du
groupe.
Le groupe est présent dans 7 pays à
travers différentes société locales.
Chacune d’elles associe expertise
industrielle et savoir-faire technique
pour créer les solutions Digital
Premium.
Digital Media Synergies met au point
une gamme de solutions à valeur
ajoutée et des services innovateurs
pour des sociétés de medias et
entreprises en ligne dans les industries
à haut et à bas risque.
Digital Media Synergies est spécialisé
dans les solutions locales offrant une
couverture sur plus de 30 pays.
Grâce à des solutions internationales,
nous pouvons étendre cette couverture
encore plus loin.
L’équipe internationale de Digital
Media Synergies est composée de
personnes expérimentées et
reconnues dans leurs marchés
respectifs, de différentes nationalités
et parlant plusieurs langues.
Le chiffre d’affaire global généré par le
groupe : 14 millions d’Euros en 2007, 20
millions d’Euros en 2008, 48 millions
d’Euros (Estimation 2009).
Valeur ajoutée fournie par le groupe
Services de centre d’appel
multilingue (hotline, modération,
animation)
Novatelecom offre des services de centre
d’appel multilingue pour les entreprises
et services de divertissement. Des
opérateurs expérimentés sont à votre
disposition pour des questions orales ou
écrites à travers une société membre du
groupe Digital Media Synergies.
Les services courants sont : animation et
modération pour les services de SMS et
vocaux ainsi que hotline et assistance
aux clients de nos clients, traduction,
rédaction d’articles et étude de la
concurrence sur le web…
Solutions de paiement par
carte de crédit
Un membre du groupe se spécialise dans
l’offre de comptes bancaires marchands
et de passerelle de paiement pour des
activités à bas et à haut risque dans
différents pays. Les principales cartes de
débit et de crédit sont acceptées dans les
systèmes multidevises pour maximiser
votre portée sur le marché.
Possibilité de transactions Card-NotPresent
> MOTO (Ordre par portable,ordre par
téléphone)
> SVI automatisé pour recueillir les
informations sur la carte pour un
traitement automatique
> Passerelle PCI niveau 1 interconnectée
avec plusieurs banques dans le monde
entier
Contenu
A travers des sociétés du groupe et
conjointement avec des prestataires de
services renommés de par le monde,
novatelecom peut accéder à des contenus
ou services de haute qualité (animation
de tchat sur le web, SMS et voix, émission
en direct, vidéo et images, logiciel
communautaire à animation 3D
Twinners…).
Ceci peut être des contenus soit pour
adulte soit pour non adulte dans des
langues différentes (astrologie,
rencontres, jeux…)
Les contenus peuvent être au format pour
portables, TV ou internet.
3G
SMS premium
système anti-fraude
sécurité
voix sur IP SMS flash
numéros surtaxés
synergies
international & satellitaire
micropaiement
expertise
flexibilité fiabilité
Des avantages essentiels
pour vous
· Maximisation de vos recettes
· Optimization de l’efficacité de l’entreprise
· Accroissement de la compétitivité sur les marchés extérieurs
· Un seul point de contact pour une couverture internationale
· Reversements avantageux, à temps et fiables
· Accès aux statistiques globales
· Une meilleure information sur les règlements et marketing locaux
· L’avantage de relations solides en télécommunications avec un partenaire
flexible
· Accès à des technologies perfectionnées : systèmes anti-fraude, nouveau
processus de paiement…
Le bon partenaire : un choix payant
novatelecom
Sera heureux de vous soutenir dans votre création de valeur
Nos contacts :
ROYAUME-UNI
ITALIE
ALLEMAGNE
BELGIQUE
Digital Media Italia s.r.l.
E-mail: [email protected]
Telephone: +39 0575 17859 99
www.digitalmediaitalia.com
ESPAGNE
Novatelecom Ltd.
E-mail: [email protected]
Telephone: +44 (0) 870 922 94 00
www.novatelecom.co.uk
Kaeno Telecomunication Services GmbH
E-mail: [email protected]
Telephone: +49 (0) 1 805 224 6760
www.kaeno.de
Novatelecom España
E-mail: [email protected]
Telephone: +34 902 585 786
www.novatelecom.es
Ip Modus sprl
E-mail: [email protected]
Telephone: +34 2 888 34 57
www.ipomodus.com