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rapport développement durable Sonatel 2014 rapport développement durable 2 avant-propos La coiffure africaine est un art vivant, en constante évolution. Comme le continent lui même, elle est incroyablement riche, créative et variée. Elle se nourrit, s’influence et se réinvente chaque jour pour construire un pont parfait entre tradition et moder nité. Aujourd’hui, la coiffure africaine a su traverser les frontières pour atteindre une reconnaissance inter nationale. Rien d’étonnant, donc, à ce que les photographies de ce rapport soient issues d’une collaboration cosmopolite. sonatel 2014 rapport développement durable 4 rapport développement durable sonatel 2014 sommaire le message du Directeur Général 06 1. la présentation de l’entreprise 09 2. notre approche de la RSE 13 3. voyage au cœur de la RSE de Sonatel 17 3.1 le personnel 3.2 l’éthique et la déontologie 3.3 l’organisation de la SST 3.4 les certifications 4. la protection de l’environnement 4.1 le respect des normes environnementales 4.2 les projets RSE en faveur de l’environnement 4.3 la dématérialisation des factures 18 21 21 22 25 26 27 28 5. la RSE source d’innovation 31 5.1 les offres et les services 5.2 à la pointe de la technologie 5.3 le Big Data : D4D 32 33 34 6. le dialogue avec les parties prenantes 6.1 le client au cœur des préoccupations 6.2 les associations de consommateurs 6.3 la presse 6.4 les institutions et collectivités 6.5 le personnel 37 38 38 38 39 39 7. zoom réalisations 2014 41 7.1 la connectivité des écoles 7.2 l’e-santé 7.3 les animations 7.4 les échos des filiales 42 42 44 45 8. la Fondation Sonatel et l’action sociale 49 8.1 la santé pour tous 8.2 l’éducation 8.3 la culture 50 52 54 9. les indicateurs 2014 57 5 Sonatel 2014 rapport développement durable L a démarche RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise), adoptée par Sonatel depuis plus d’une dizaine d’années maintenant, est entrée dans sa phase de consoli- dation, à travers la réalisation de projets concrets au profit de l’écosystème socio-économique du Sénégal, mais également à celui de toutes les parties prenantes de l’entreprise. En effet, parmi les pionniers du développement durable au Sénégal, Sonatel a anticipé l’importance des enjeux de la RSE, en l’intégrant dans sa stratégie de développement de l’entreprise. Les axes « Croissance & Développement Economique », « Bonne Gouvernance », « Préservation de l’Environnement et Alioune Ndiaye Directeur Général 6 Bien-être Communautaire » ont été retenus pour illustrer notre action, en faveur du développement durable. rapport développement durable Sonatel 2014 le message du directeur général Conscient de son poids dans l’économie des pays où il opère, Je vous invite à découvrir nos actions et projets phares dans le groupe Sonatel s’est positionné à l’avant-garde des grands le domaine de la RSE et du mécénat en 2014, à travers le enjeux sociétaux tels que le développement de l’économie nu- bilan d’étape dressé dans ce rapport. mérique, la préservation de l’environnement ou la promotion de l’emploi. Bonne lecture ! Son action se fonde sur des principes d’éthique et de responsabilité envers toutes ses parties prenantes et Sonatel œuvre au quotidien à mettre à la portée de toutes les couches de la population les services de télécommunications les plus innovants au meilleur coût. A travers l’action de la Fondation Sonatel, nous nous engageons également à venir en aide aux couches les plus démunies et contribuer au mieux-être de la population en général. 7 Sonatel 2014 rapport développement durable 8 la présentation de l’entreprise Sonatel 2014 rapport développement durable 1. la présentation de l’entreprise e groupe Sonatel est un opérateur global de télécommunications offrant des produits et services dans un univers intégré fixe, mobile, internet et data. L Il propose également des services de TV sur l’ADSL ainsi que des contenus à l’endroit des particuliers, des entreprises et des opérateurs (distributeurs/ grossistes). Sonatel comprend plusieurs filiales au Sénégal et dans la sous-région : en l’occurrence, au Mali, en Guinée, en Guinée-Bissau. Il ambitionne de poursuivre son développement externe dans la sous-région et en Afrique ; il convient de noter que ses activités dans les 3 pays de présence cités en dehors du Sénégal, représentent actuellement 48% de son chiffre d’affaires. Au Sénégal, Sonatel est aujourd’hui la première entreprise du pays et le Groupe constitue également la première entreprise de l’Union économique moné- taire ouest-africaine (UEMOA). Il y est l’opérateur de télécommunications de référence. Sonatel conserve la position de leader sur les marchés de la sous-région malgré une intensification de la concurrence, notamment sur les segments mobile et internet. L’entreprise est créée en 1985 par l’État du Sénégal et devient société anonyme (SA) en 1997, s’alliant à un partenaire stratégique : France Telecom devenu Orange et qui détient aujourd’hui 42,33% de son capital. En 1998, elle est introduite à la Bourse Régionale des Valeurs Mobilière (BRVM) à Abidjan et devient ainsi, la première entreprise sénégalaise à y être cotée. Depuis, son titre connaît une forte croissance, avec un taux de plus de 945 %, en près de 15 ans ; il représente 34 % de toute la capitalisation de la BRVM. Sonatel SA (fixe, données, internet) Flottant 23% Employés 6% Orange 42% 10 République du Sénégal 27% rapport développement durable Sonatel 2014 11 Sonatel 2014 rapport développement durable 12 notre approche de la RSE Sonatel 2014 rapport développement durable 2. notre approche de la RSE a responsabilité sociale d’entreprise (RSE) désigne la manière dont l’entreprise intègre les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans ses activités et dans ses interactions avec les parties prenantes. L La RSE se place au rang des priorités du groupe Sonatel depuis 2005 avec la publication du premier rapport RSE. Cependant, notre intérêt pour le bien être des communautés s’est manifesté depuis 2002 avec la création de la Fondation Sonatel qui œuvre dans les domaines de la Santé, de l’Education et de la Culture. Le développement de l’éthique et la communication interne sur les valeurs qui doivent être la référence et le guide des actions de tout salarié du groupe, est une pierre angulaire de notre stratégie RSE. Parce que Sonatel a anticipé les enjeux de la RSE, une stratégie a été définie au sein de l’entreprise pour mieux répondre aux attentes de nos parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, l’Etat, les représentations internes et la société civile entre autres. C’est en ce sens que notre engagement citoyen a été érigé au rang d’axe stratégique prioritaire pour être intégré aussi bien dans nos politiques majeures que dans nos activités quotidiennes. Ainsi, ces questions sont au cœur de notre stratégie de développement et constituent même un enjeu pour l’amélioration de notre compétitivité et de notre performance par la création de valeur. En effet, notre engagement citoyen devient un axe stratégique au centre de notre ambition au même titre que la satisfaction de nos clients et notre excellence opérationnelle. notre ambition Dans une optique de développement de l’entreprise par la prise en compte des préoccupations des par- 14 ties prenantes, notre ambition est d’ « être l’opérateur préféré partout où nous sommes ». Cela suppose pour nous, de remplir au mieux notre rôle d’opérateur qui offre des services de télécommunication en créant également un lien social ainsi que de la valeur, au bénéfice de ses parties prenantes et de toute la communauté. les axes stratégiques de notre politique RSE Notre politique de responsabilité sociale d’entreprise est matérialisée depuis sa création par un ensemble de principes et de valeurs allant dans le sens de notre développement au profit des parties prenantes et contenus dans notre charte de déontologie. Ainsi, la qualité de service, la satisfaction clients, l’innovation sont au cœur de la conception et de la commercialisation de nos produits et services. Au-delà de cet engagement comme postulat de base et dans l’optique globale d’une relation gagnant-gagnant, notre responsabilité sociale d’entreprise œuvre à répondre aux attentes de nos parties prenantes suivant les axes définis ci-dessous, après écoute de leurs préoccupations (dialogues parties prenantes 2008 et 2009) à savoir : bien-être communautaire (dont mécénat) : • solidarité et progrès social ; • système de santé ; • éducation et formation ; • arts et culture. croissance et développement économique : • soutien à la création et au développement de structures (notamment les TIC) ; • projets de modernisation et de décentralisation de l’Etat ; • soutien aux fournisseurs et prestataires pour une bonne gestion de leurs affaires. rapport développement durable Sonatel 2014 bonne gouvernance : le comité de pilotage RSE • promotion de l’éthique dans nos rapports avec les tiers ; • éthique et déontologie incarnées par le respect des valeurs ; • éthique et responsabilité dans nos process et nos offres de produits et services. Sont passés en revue lors du comité, les actions RSE et mécénat, les projets en cours et à venir, les faits marquants, la communication et l’animation ; protection de l’environnement : • respect et anticipation des normes environnementales nationales et internationales ; • soutien aux démarches respectueuses de l’environnement dans le cadre de nos métiers. gouvernance de la RSE Au sein de l’entreprise, la Direction de la Communication Institutionnelle et des Relations Extérieures, créée en juillet 2014, dans le cadre de sa mission de promotion de nos bonnes relations avec les parties prenantes, conçoit et met en œuvre la stratégie RSE de Sonatel. Les axes et plans stratégiques retenus sont déclinés par le service RSE au sein du département de la Communication Institutionnelle et de la RSE. Pour renforcer le dynamisme de la RSE et de l’éthique dans l’ensemble des structures et métiers de Sonatel, des correspondants volontaires issus de toutes les directions ont été nommés en 2014. Ces correspondants RSE et Ethique sont les relais locaux chargés de déployer les animations RSE et éthique avec comme mission de sensibiliser les salariés sur la démarche RSE et Ethique mais aussi de coordonner et d’animer les différentes actions RSE et Ethique impliquant leur Direction/ Département. Des « rencontres RSE » entre le service RSE et les correspondants sont organisées chaque mois. le comité RSE, Ethique & Compliance Il traite de l’ensemble des sujets relatifs à la Responsabilité Sociale, à l’Ethique et à la conformité. Il est trimestriel et est présidé par le Directeur Général. Sous une forme plus opérationnelle, il se décline en comité de pilotage des actions Ethique et Compliance animé par le DGA et où participent les directions des ressources humaines, juridique et de la règlementation, de l’audit, de la communication institutionnelle, des achats & logistique, et l’ensemble des intervenants qui peuvent être impactés par ces sujets. Dans le cadre de la mise en œuvre de la stratégie RSE de l’entreprise, ce comité valide les résultats et plans d’actions présentés par les différentes structures, engage les budgets et ressources et arbitre les priorités. Sur les aspects liés à la « Compliance » (que l’on peut traduire par conformité), cette instance veille à la nécessité pour l’entreprise de se conformer à l’ensemble des règles et des lois en vigueur dans les différents domaines qui régissent son fonctionnement. Les groupes internationaux ou les filiales mêmes minoritaires des groupes internationaux comme Sonatel, se voient contraints par rapport à ces dispositifs règlementaires qui se sont renforcés récemment, notamment dans les domaines de la lutte anti-corruption, du respect de la concurrence ou d’autres risques plus spécifiques au secteur des télécommunications. Cette année, Sonatel a célébré une « Compliance day » au sein de l’entreprise, pour renforcer la sensibilisation du personnel sur les enjeux liés à l’éthique et à la conformité envers les normes et la règlementation. 15 Sonatel 2014 rapport développement durable 16 voyage au cœur de la RSE de Sonatel Sonatel 2014 rapport développement durable 3. voyage au cœur de la RSE de Sonatel 3.1 le personnel Comme partout ailleurs à travers le monde, l’objectif premier de l’action gouvernementale est le développement économique et social. Au Sénégal, cela passe par la promotion des investisseurs nationaux et étrangers qui favoriseront la création d’emplois. C’est dans l’optique de souscrire à cette ambition que Sonatel et son partenaire Orange contribuent de manière significative à la création d’emplois, dans tous les pays où ils opèrent : 100 000 emplois, dont 3000 emplois directs, ont ainsi été créés dans la sous-région. 18 En effet, l’activité du groupe a suscité la création et le développement de nombreuses PME de sous-traitants techniques, de distributeurs de produits, services et accessoires liés aux télécoms. Les performances réalisées par le groupe lui permettent de proposer une rémunération attractive aux actionnaires, avec des dividendes en croissance constante depuis l’introduction du titre Sonatel en bourse, en 1998. La capacité d’autofinancement du groupe est cinq fois supérieure à sa dette financière. rapport développement durable Sonatel 2014 effectif permanent 2000 1766 1830 1867 1500 année 2014 1000 750 782 année 2013 509 500 2 année 2012 2 1 0 contrat à duréé déterminée contrat à duréé indéterminée stagiaires année 2014 genre CDI CDD intérimaires (homme/ mois) année 2013 Total CDI CDD ouvriers/ employés hommes 0 0 0 0 femmes 0 0 0 0 ouvriers/ employés hommes 7 0 5 0 1 0 18 0 571 intérimaires (homme/ mois) total 501 femmes 9 0 hommes 19 1 femmes 17 1 13 1 hommes 26 1 23 0 femmes 26 1 14 1 52 2 37 1 25 539 cadres total 571 501 Les cadres représentent 63% des recrutements effectués en 2014. La proportion de cadres recrutés garde le même ordre de grandeur qu’en 2013 qui est de 83%. développement des compétences La diversité des compétences et des talents au sein du groupe sont un atout pour Sonatel. Elle offre à chacun la possibilité de se valoriser à travers divers cursus de formation et permet ainsi le développement des compétences individuelles et collectives. Comme chaque année, Sonatel a déployé encore en 2014 d’importants moyens pour le développement et le renforcement des compétences de ses collaborateurs. A cet effet, 338 formations ont été effectuées au profit des salariés en 2014 avec 13 603 journées élèves. Au total, ce sont 1438 salariés qui ont pu bénéficier au moins d’une formation au courant de cette année dont 110 tenues hors du Sénégal. 19 Sonatel 2014 rapport développement durable Les parcours de professionnalisation ont été organisés pour les équipes aussi bien techniques, commerciales que marketing et communication, ce qui permet d’améliorer sensiblement le service rendu aux clients. Parmi ces parcours, on peut citer : • le parcours Certifiant des chefs de produits • l’école des ventes entreprise • le Parcours Contrôleurs de gestion • le Parcours TIM Mobiles (techniciens d’intervention) • l’école du Service Client et le parcours IP en cours de conception. programme Orange Campus, le programme Pack manager et les formations Anglais destinées au Comité de Coordination. En outre, un accent particulier est réservé au développement des compétences managériales avec le effectif de travailleurs formés par statut et par an année 2014 employés, ouvriers agents de maîtrise et cadres année 2013 employés, ouvriers agents de maîtrise et cadres année 2012 employés, ouvriers agents de maîtrise et cadres approvisionnement et logistique 71 45 14 bureautique 15 32 114 commercial 585 559 973 finances / comptable 139 130 72 formation générale 36 176 25 management / GRH 87 379 187 1 057 1 025 1 255 anglais 64 113 182 SI (applications) 541 578 751 pack manager 157 0 0 audit / risques et qualité (arq) 187 192 326 règlementation et juridique 47 25 5 sécurité incendie 366 145 250 marketing communication 204 157 191 communication institutionnelle et RSE 20 25 18 programme Orange Campus 172 0 0 autres 76 78 94 domaine de la formation statut 20 réseau et système d’information rapport développement durable Sonatel 2014 mécénat de compétences Outre la formation continue des collaborateurs, Sonatel offre l’opportunité d’effectuer des stages scolaires de qualification à un grand nombre de jeunes sénégalais chaque année. C’est dans ce cadre qu’elle a signé une convention avec l’Agence Nationale pour la Promotion de l’Emploi des Jeunes (ANPEJ), visant à accueillir plus d’une centaine de jeunes diplômés pour des stages d’immersion professionnelle. 3.2 l’éthique et la déontologie n comportement éthique et responsable au quotidien est demandé à chaque collaborateur de Sonatel, dans l’exercice de ses fonctions et ses relations avec toutes les parties prenantes internes comme externes. U De ce fait, une charte de déontologie avait été éditée et distribuée à l’ensemble du personnel et cette année, une mise à jour a été effectuée à l’aune des nouveaux concepts et avancées notables sur le sujet au sein du groupe Orange. Pour faire vivre l’éthique au quotidien dans l’entreprise, divers canaux d’animation ont été mis en place, à l’attention des parties prenantes : • une rubrique dédiée a été insérée dans le journal d’entreprise, • une lettre de sensibilisation à l’éthique a été envoyée, à l’ensemble de nos fournisseurs et prestataires, • un module de e-learning a été mis en ligne sur l’intracom à destination des collaborateurs, • un « Compliance Day », décliné dans toutes les entités du groupe Orange à travers le monde, a été organisé sur tous les sites de Sonatel, avec divers jeux et animations durant la journée pour sensibiliser le personnel à l’éthique et à la Compliance. 3.3 l’organisation de la Santé et la Sécurité au Travail (SST) Des arrêts de travail pour cause de maladie ou d’accident du travail représentent un nombre considérable d’heures ouvrables perdues pour l’entreprise. Cela se répercute sur la performance des agents et sur la productivité. Le groupe Sonatel a fait de la santé de ses employés et de celle de leurs familles l’une de ses préoccupations majeures ; il en est de même de la sécurité au bureau, à bord des véhicules, sur les chantiers et autres lieux d’intervention des travailleurs. Cette politique est mise en œuvre par la Direction des Ressources Humaines qui s’appuie sur deux structures : • le département Santé et Hygiène au Travail (SHT), pour la sensibilisation, la prévention et l’accès aux soins, • l’Institution de prévoyance maladie (IPM), qui a généralisé l’utilisation de la carte O’ auprès de tous les professionnels de la santé agréés au Sénégal. Cette carte magnétisée permet aux praticiens et à l’IPM Sonatel de procéder à une gestion rigoureuse des prestations de santé au bénéfice de ses adhérents. En outre, des chefs d’établissement ont été désignés avec comme mission d’assurer la veille sociale, les conditions d’hygiène et de sécurité, la qualité, et l’environnement. En outre, un réseau de correspondants éthique & RSE est désigné sur la base du volontariat et porte les messages et animations sur le sujet au sein de toutes les entités de l’entreprise. 21 Sonatel 2014 rapport développement durable Sonatel a d’ailleurs fondé son système de management de la santé et de la sécurité au travail sur les référentiels ISO. Une lettre de politique de santé et de sécurité au travail a été élaborée, signée par la direction générale et mise en ligne dans l’intranet du groupe, pour que chacun s’imprègne de ces questions. L’entreprise s’emploie ainsi à respecter les huit engagements qu’elle a définis dans le domaine de la santé, de l’hygiène, de la sécurité et de l’environnement : • avoir une vision de groupe de la santé et de la sécurité ; • se conformer à la législation en vigueur ; • promouvoir la santé des collaborateurs ; • mesurer et suivre les performances ; • faire s’engager tous les salariés ; • devenir le leader dans le domaine de la santé & sécurité au travail, devant les concurrents ; • fournir un environnement de travail sécurisé ; • gérer la santé et la sécurité de manière sécurisée. Le bon fonctionnement de l’IPM étant aussi le gage d’une bonne santé des collaborateurs, il est notable de constater que cette dernière jouit d’une excellente santé financière que lui envierait la plupart de celles qui existent dans les autres entreprises du pays. Ces performances de l’IPM méritent d’être relevées dans un contexte national plutôt difficile en matière de financement de la santé. bilan santé 2014 3.4 les certifications Des prestations médicales de qualité sont dispensées au sein des trois structures internes de santé installées à Dakar sur les sites de Médina, Potou et Technopole et des vacations médicales ont été assurées dans les régions et des campagnes d’information, d’éducation et de sensibilisation sont menées sur les grands enjeux de santé publique (diabète, hypertension artérielle, obésité, etc.). La pratique du sport a été encouragée avec l’ouverture de la salle de sport « Orange Body Training » à Sacré-Cœur et un programme diététique « s’alléger pour être au mieux de sa forme » a été déployé avec l’aide d’un médecin nutritionniste. Nombre de randonnées pédestres et de sessions de fitness afterwork ont été organisés par tous les sites de l’entreprise durant l’année. 22 La visite médicale annuelle constitue une disposition légale scrupuleusement observée par Sonatel. Plus de 96% des salariés permanents et temporaires l’ont passée en 2014 et les cas pathologiques décelés ont été pris en charge. Dans le cadre de la lutte contre la fièvre hémorragique à virus Ebola, des gels antibactériens ont été distribués aux agents (permanents et temporaires) et/ou positionnés au niveau des zones sensibles. La politique QSE est partie intégrante de la démarche RSE de l’entreprise qui entend opérer selon des standards internationaux de qualité. Elle repose sur cinq grands piliers : • le développement du capital humain • la satisfaction client • la croissance rentable • l’excellence opérationnelle • l’engagement citoyen. rapport développement durable Sonatel 2014 Sonatel est certifiée depuis plusieurs années pour les 3 référentiels Qualité, Santé et Sécurité au Travail et Environnement. Plusieurs actions ont été menées au cours de l’année pour parvenir à ce résultat : en matière de Qualité : • le renforcement de l’orientation client à travers les outils de mesure de la satisfaction client, • l’élargissement de la notion de parties prenantes pour prendre en charge les besoins des clients et la mise en place de dispositif d’écoute, • l’analyse des dysfonctionnements impactant les clients à travers des outils d’amélioration continue mis en pratique (groupes d’amélioration qualité, audits internes), • la revue de la performance des processus (revues de processus, revues de direction…), • l’initiation d’une démarche de certification du service client en vue de l’obtention du label COPC. sur le plan de la Santé et Sécurité au Travail : • la prévention des risques professionnels : cartographie des risques Santé et Sécurité au Travail , suivi des indicateurs SST (arrêts maladies et accidents de travail), suivi de l’indice de criticité des risques ; • les campagnes de prévention des maladies cardio-vasculaires ; • l’évaluation de la conformité légale et règlementaire ; • les tests de situations d’urgence en Santé et Sécurité ; • les habilitations des travailleurs effectuant des tâches à risque ; • la sécurisation des activités avec le port obligatoire des Equipements de Protections Individuelles (EPI). pour la préservation de l’Environnement : • l’identification des impacts environnementaux de nos activités ; • la veille et l’évaluation de la conformité légale et réglementaire pour l’environnement; • les audits environnementaux des sites ; • les études d’impacts environnementaux de nos grands projets ; • les tests de situations d’urgences environnementales ; • l’obtention d’autorisation d’exploitation des installations classées pour l’environnement (sites stratégiques). 23 Sonatel 2014 rapport développement durable 24 la protection de l’environnement Sonatel 2014 rapport développement durable 4. la protection de l’environnement 4.1 le respect des normes environnementales e groupe Sonatel est convaincu que l’ensemble de ses parties prenantes sont en droit d’attendre de lui un niveau élevé de performance environnementale. Il s’est engagé à exercer ses activités conformément aux lois et règlements en vigueur au Sénégal. L Le respect des normes environnementales est un point sur lequel Sonatel s’est fortement impliqué en s’engageant à maîtriser les risques de pollution et de surconsommation d’énergie, en favorisant la création de filières de traitement des déchets, en réduisant ses consommations d’énergie et d’eau sur ses sites et en mettant en place une démarche de réduction des risques environnementaux (aspects et impacts significatifs). graphique de mesure de la conformité taux de conformité par thème environnement dépôts hydrocarbures 67,60% pollutions 100% 100% études et analye environ 75,0% 83,30% installations classées 26 gestions des déchets rapport développement durable Sonatel 2014 4.2 les projets RSE en faveur de l’environnement e groupe Sonatel a mis en œuvre un système de gestion des impacts de son activité sur l’environnement. Il s’agit ainsi de gérer les effets de ses produits et de ses services l’écosystème. Quelques exemples de « best-practices » : L une culture du « geste vert » Sonatel, à l’instar de toutes les entités du groupe Orange, lance, chaque année, une campagne dite « des Gestes verts ». Elle vise à sensibiliser sur l’adoption d’attitudes et de comportements écologiquement responsables. Il s’agit d’un rappel invitant à réduire la consommation d’eau, d’électricité et de papier, d’encre, par des gestes simples concourant à réduire l’empreinte écologique et ayant également un impact considérable sur les charges de la société. de petits gestes pour un monde meilleur J’économise l’électricité. J’économise l’eau. J’éteins mon écran. J’imprime moins et mieux. Ces attitudes et comportements responsables sont bien adoptés et ancrés dans le quotidien des collaborateurs. En outre, l’entreprise a mis en place un système de management de sa consommation d’eau et d’électricité, à travers l’adoption de normes et d’équipements de dernière génération, tels que ceux déployés sur son nouveau siège, sis sur la VDN à Dakar : • panneaux photovoltaïques pour l’éclairage, • doubles vitrages pour un confort thermique et acoustique, • pose de brise-soleil, • éclairage par Led et détecteur de mouvements, • doubles peaux en alucobond : façades constituées de deux parois vitrées séparées par une lame d’air ventilée et équipée de protections solaires, • circuits de récupération de l’eau de pluie ; la gestion des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE) La politique de gestion des déchets concerne la collecte, la récupération, le recyclage, la valorisation et la destruction. Depuis 2009, Sonatel a déployé un dispositif de traitement et de maîtrise des DEEE (câbles, batteries et postes téléphoniques), à travers une procédure d’identification et de classification de tous les types de rebuts. Malgré les difficultés liées au faible nombre de filières de traitement des déchets normées, l’entrerpise s’assure du ramassage et du retraitement des déchets causés par ses activités et ayant un impact sur l’environnement et participe au développement des filières de recyclage. 27 Sonatel 2014 rapport développement durable l’énergie solaire Outre le déploiement depuis 2007 de panneaux solaires dans le réseau, visant à alimenter et/ou secourir les antennes relais en électricité, Sonatel recycle ses panneaux usagés pour électrifier des écoles et centres de santé en zone rurale. Ces opérations permettent de raccorder des communautés villageoises à l’électricité, ce qui concourt à améliorer les statistiques de santé et d’éducation dans ces zones, tout en rendant possible leur raccordement à l’internet. 4.3 la dématérialisation des factures a déforestation est une préoccupation majeure pour la planète et c’est pourquoi en 2014, Sonatel a procédé à la dématérialisation des factures fixe, mobile, internet et TV, afin de contribuer à la lutte contre la déforestation, le réchauffement climatique et l’accroissement de l’effet de serre. L C’est une approche RSE et Green IT qui permet également de renforcer la proximité et l’interactivité avec les clients. 28 Ces derniers ont la possibilité de recevoir leur facture ou d’obtenir les informations qui y sont relatives : • par SMS sur leur téléphone mobile • par email sur leur boîte • par appel téléphonique ou envoi de fax automatique du serveur sur un numéro qu’ils nous ont indiqué • par le site web www.orange.sn, sur leur espace dédié (mon compte). À tout moment, les clients peuvent consulter d’euxmêmes les informations de facturation sur le serveur vocal. Ils peuvent également demander la réactivation de l’impression de leur facture et continuer à bénéficier de la consultation de leurs informations sur le serveur vocal et le site web. Sonatel 2014 rapport développement durable 30 la RSE source d’innovation Sonatel 2014 rapport développement durable 5. la RSE source d’innovation 5.1 les offres et les services programme de fidélité Orange Sargal Pour remercier ses clients de leur fidélité, Orange a lancé en novembre 2014 son nouveau programme de fidélité « Orange Sargal » accessible à tous les clients Diamono et gratuitement via le code USSD #221#. Orange Sargal est le premier programme de fidélité à points dans les télécoms au Sénégal : une fois qu’il s’inscrit, le client gagne des points à chaque recharge (100F=1 point). Il consulte son solde de points via le #221#. • des avantages exclusifs chez des partenaires locaux et internationaux ; • une prise en charge dédiée et prioritaire au Service Client et dans les agences Sonatel Cheikh Anta Diop et Almadies. la démocratisation de l’internet avec un éventail d’offres adaptées aux besoins spécifiques des clients à des tarifs avantageux clé Révolution II (42M) Orange a enrichi en mai 2014 sa gamme de clés « Internet everywhere » avec le lancement de la clé révolution II. Le coffret 42 Mbits est une clé internet prête à se connecter, une Sim prépayée et un Pass internet d’un mois offert limité de 10 Go à 39 900 Fcfa TTC. Les clients peuvent, dès 50 points, les convertir en produits Orange (minutes, SMS, pass Internet, Numéros illimités, illimix) ou bons d’achat valables chez Orange ainsi que chez de nombreux partenaires. Et pour les meilleurs clients, en plus du programme à points, des statuts Gold et Platinium sont mis en place, matérialisés par les cartes Gold et Platinium qui donnent droit à des avantages exclusifs : • l’assistance personnelle « Aïcha » pour répondre à toutes les demandes, du quotidien à l’exceptionnel, joignable au 600 221 ; 32 La clé internet 42 Mbits supporte le réseau HSPA+. Il permet l’accès à internet depuis un ordinateur partout dans le pays sur le meilleur réseau 3G+ du Sénégal et peut atteindre un débit maximal théorique jusqu’à 42Mbit/s en Download et 5,76 Mbit/s en Upload. La clé 42 Mbits est compatible avec n’importe quel système d’exploitation (Windows, Mac, Linux, Android, iOS). illimix Toujours dans l’optique de promouvoir une plus grande accessibilité des populations aux services de télécommunication, l’offre packagée Illimix propose aux clients prépayés Diamono une combinaison de minutes d’appels, de sms et de l’internet mobile, pour des tarifs très attractifs. Tous les avantages du mobile et de l’internet, réunis en une seule offre, accessible et prépayés, qui permet une grande flexibilité dans l’usage des services. Pour accéder au service, un seul code, le #250#. rapport développement durable Sonatel 2014 réseau d’accès mobile Sonatel a multiplié les opérations visant à renforcer son statut de hub sous régional des télécommunications. Pour permettre à ses clients de profiter de tous les avantages qu’offre le très haut débit sur le mobile, elle ne cesse d’améliorer la qualité de service du réseau mobile. C’est ainsi que 41 nouveaux sites 3G ont encore été intégrés en 2014 pour densifier la couverture 3G du Sénégal. Home et Home + L’offre résidentielle n’est pas en reste avec le lancement en avril 2014 de 2 nouvelles offres Multiplay : Home et Home+. De plus, le groupe a mis en place un important programme de renouvellement et d’extension du réseau mobile, avec des équipements éco-responsables (« green ») de dernière génération. transmission, IP et data mobile Ces deux offres innovantes vont permettre de démocratiser et de standardiser le Triple Play sur l’accès ADSL au Sénégal avec un tarif attractif à partir de 29 900 Fcfa/mois. La nouvelle TV d’Orange permet aussi une expérience TV inédite au Sénégal avec des fonctionnalités innovantes tels que le Contrôle du Direct, l’enregistreur numérique ou encore le Guide Electronique des Programmes, toutes ces fonctionnalités créant une nouvelle expérience riche et totalement interactive. 5.2 à la pointe de la technologie onatel a le souci constant de relever les défis de l’innovation technologique, enjeu primordial dans le domaine des télécoms. Elle a su effectuer le choix d’équipements et d’outils de dernière génération en investissant près de 41 milliards en cette année 2014. S Deux réalisations phares ont été faites en matière de transmission, IP et data mobile dans le cadre de l’amélioration de la qualité de service technique, avec la pose d’un câble de transmission en fibre optique entre Koumpentoum, Tambacounda et Goudiry sur une distance d’environ 220 km d’une part, et d’autre part, la pose d’un câble de transmission en fibre optique également entre Tambacounda, Kédougou et Moussala sur une distance de 371 km. Ces réalisations ont permis de remplacer les fibres vieillissantes sur la boucle Nord/Sud et d’améliorer les débits et la disponibilité des services Télécoms des régions de Tambacounda et de Kédougou dans l’optique de désenclaver davantage l’intérieur du pays. data center Un important investissement est consenti pour la construction d’un data center à Rufisque doté d’un site de secours afin de favoriser le développement du Cloud Computing au Sénégal. 33 Sonatel 2014 rapport développement durable Orange Money Orange Money est un moyen de paiement fiable et démocratique. Pour améliorer la qualité de service d’Orange Money, de nouvelles fonctionnalités ont été rajoutées à la plateforme de services gérant cette application. C’est ainsi qu’en 2014, Orange Money a permis l’envoi et la réception de fonds à l’étranger, notamment au Mali et en Côte d’Ivoire. 5.3 le Big Data : D4D es milliards de données générées par les personnes, objets et réseaux de télécommunications représentent une valeur inestimable pour les acteurs en mesure de les collecter et de les traiter. En effet, les données générées par les échanges de trafic de télécommunication permettent à des équipes de chercheurs, dans un univers de data anonymes, de procéder à des modélisations afin de prévoir ou de corriger les comportements de populations dans un espace donné, pour améliorer la prise en charge de question d’utilité publique, dans des domaines comme la santé, l’éducation, l’agriculture, la météorologie ou encore les transports. L Ainsi, en février 2014, Sonatel et le groupe Orange ont lancé le challenge Data For Development (D4D) Sénégal, 2ème édition de cet événement sur le continent africain. 34 Des données de statistiques et d’échantillons issues du réseau mobile d’Orange sont rendues anonymes avant d’être mises à la disposition de la communauté scientifique et des développeurs informatiques au Sénégal, en Afrique et dans le monde, pour leur permettre de développer des projets de recherche et des applications TIC ayant un fort impact social pour le Sénégal. D4D vise essentiellement le développement et l’amélioration des conditions de vie des populations. Ainsi, cinq domaines prioritaires ont été définis pour lesquels les besoins ont été exprimés en collaboration avec les ministères de tutelle et des institutions partenaires : • santé, • agriculture, • transports et infrastructures, • énergie, • production de statistiques nationales. La volonté des organisateurs du concours est d’impliquer les acteurs locaux et régionaux du monde de la recherche académique et appliquée, afin de s’assurer des retombées en matière d’éducation et de développement économique, en particulier de l’écosystème des entreprises et start-ups locales. A l’issue du concours, prévu en avril 2015, Sonatel, le groupe Orange et la Fondation Bill & Melinda Gates, partenaire également d’Orange pour le D4D Sénégal, récompenseront les meilleurs travaux de recherche en faveur du développement et contribuant à l’amélioration du bien-être des populations au Sénégal. Une dizaine de prix seront ainsi remis dans deux catégories : • le développement du pays et l’amélioration du bienêtre des populations ; • les méthodes pour promouvoir les travaux scientifiques ou créatifs. rapport développement durable Sonatel 2014 Pour réaliser leur projet, les équipes candidates ont reçu un jeu de données techniques issues du réseau mobile d’Orange Sénégal et un jeu de «données synthétiques», une technique de modélisation très fine du réseau qui simule l’activité de clients fictifs ayant des comportements statistiquement proches de la population réelle. Le lancement a été effectué en collaboration avec l’incubateur des entreprises TIC, le CTIC Dakar sous le contrôle de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP). 35 Sonatel 2014 rapport développement durable 36 le dialogue avec les parties prenantes Sonatel 2014 rapport développement durable 6. le dialogue avec les parties prenantes Dans le cadre de sa démarche d’entreprise citoyenne, Sonatel a établi et développé des canaux de communication avec l’ensemble de ses parties prenantes, internes et externes, pour être à l’écoute de leurs préoccupations. sillonnent les villes et villages à travers tout le pays, dans les rues, maisons et bureaux, pour aller à la rencontre du client et recueillir ses avis et suggestions, en vue d’une meilleure prise en charge de ses besoins. Elle a généralement lieu au mois de novembre. 6.1 le client au cœur des préoccupations 6.2 les associations de consommateurs la direction du Service Client Pour une meilleure prise en charge du client, Sonatel a créé la direction du Service Client. Cette entité est chargée du suivi de la relation avec le client dès sa première interaction avec les équipes commerciales afin de prévenir et désamorcer les éventuelles réclamations et dysfonctionnements. Son action est basée sur des indicateurs précis, comme le taux de satisfaction des clients, le délai de prise en charge ou encore le nombre de réclamations, pour ne citer que ceux-ci. Elle est engagée sur la démarche d’obtention de la certification COPC qui vise à fluidifier la relation avec le client pour une satisfaction optimale. la journée Orange Depuis plusieurs années maintenant, la journée Orange permet à toute l’entreprise d’aller à la rencontre du client. Toutes les entités de l’entreprise, management inclus sont réparties lors de cette journée, en de multiples équipes pluridisciplinaires et qui haque année, les associations de consommateurs sont invitées à rencontrer la direction générale de Sonatel pour des échanges sur les préoccupations du moment, anticiper sur les besoins du client et prévenir les réclamations pour une meilleure qualité de service. C Ces rencontres permettent également d’informer les associations sur les nouveautés de Sonatel tant au niveau des offres et services qu’au niveau des projets de développement. 6.3 la presse a presse est un partenaire privilégié de l’entreprise en ce sens qu’elle est associée à tous les événements marquants de la vie de l’entreprise. Elle bénéficie également d’une écoute active à travers le Service Presse de Sonatel. Avec des contacts dédiés au sein de l’entreprise pour être informée à tout moment sur les sujets concernant Sonatel. L Chaque année, elle est également invitée à participer à des rencontres avec la direction générale de Sonatel, qui constituent autant d’occasions de débats et d’échanges pour une meilleure prise en charge de ses préoccupations, en tant que partie prenante. 38 rapport développement durable Sonatel 2014 6.4 les institutions et collectivités econnue comme l’un des pionniers de la RSE par les autorités, Sonatel est régulièrement conviée à participer à des sessions de diverses instances institutionnelles en tant qu’acteur majeur du développement socio-économique. Cette participation s’exerce aussi bien au niveau des divers démembrements de l’État, des instances de représentations nationales que des collectivités territoriales. R l’Assemblée Nationale Depuis plusieurs années, Sonatel est conviée aux sessions budgétaires de l’Assemblée Nationale, en tant qu’acteur et conseil, sur les sujets sensibles liés au développement des TIC, vecteurs essentiels du développement socio-économique dans le monde d’aujourd’hui. Il est à noter également que Sonatel est depuis toujours le partenaire de l’Etat dans l’organisation des grands événements qui ont lieu dans le pays. les associations de collectivités locales Sonatel a initié en 2014 un dialogue avec les maires et représentants des structures décentralisées de l’État . En effet, les maires et autorités départementales font l’objet de visites afin de mieux comprendre leurs attentes et les adresser. Cela avait déjà été le cas pour le sommet de l’OCI et aussi en 2014, lors du sommet de la Francophonie. Sonatel a également participé en 2014 à l’Assemblée Générale des Associations de Elus Locaux du Sénégal. utre les instances classiques de représentation du personnel, Sonatel a mis en place un Comité de Dialogue Social. O le Conseil Economique Social et Environnemental Cette instance intègre la Direction Générale et les organisations syndicales et permet de promouvoir le dialogue social dans l’entreprise et de prévenir les conflits. Son apport à la stabilité sociale et à un climat sein dans l’entreprise est indéniable. En 2014, lors de sa session extraordinaire, le Conseil Economique Social et Environnemental a invité Sonatel à présenter sa stratégie de Responsabilité Sociale d’Entreprise, constituant une première dans l’histoire de cette institution. 6.5 le personnel C’est dire l’importance accordée aujourd’hui par les parties prenantes au comportement citoyen des entreprises et la reconnaissance de la démarche novatrice de Sonatel en la matière. 39 Sonatel 2014 rapport développement durable 40 zoom réalisations 2014 Sonatel 2014 rapport développement durable 7. zoom réalisations 2014 7.1 la connectivité des écoles e Ministère de l’Education Nationale et Sonatel ont signé en février 2014 un accord cadre de partenariat et une convention Internet scolaire gratuit pour favoriser l’introduction des TIC dans le monde scolaire. L’accord cadre de partenariat comporte trois grands axes d’intervention : L • l’amélioration de la qualité de la pédagogie par les TIC ; • l’amélioration de la gouvernance du secteur de l’Education par les TIC ; • l’amélioration de l’environnement de la vie scolaire. La Convention Internet scolaire pour un accès gratuit à l’internet des établissements d’enseignement publics est la première étape de la matérialisation de l’accord conclu entre le Ministère de l’Education Nationale (MEN) et le groupe Sonatel. Le Ministère de l’Education Nationale et Sonatel ont pensé, à travers cette convention, que l’amélioration de la qualité de la pédagogie dans les établissements d’enseignement publics des cycles primaire, moyen et secondaire du Sénégal par les TIC passe, entre autres, par la gratuité de l’accès à l’Internet pour tous les établissements publics d’enseignement. 42 Ainsi l’accès Internet scolaire 1Mbits offert comprend : • un accès internet haut débit 1 Mbits • «My Orange Office» pour chaque établissement avec un nom de domaine, 100 adresses mails et un espace d’hébergement de site web. C’est ainsi que 200 premiers établissements ont été connectés en 2014, avec un objectif annuel de 900 écoles. 7.2 l’e-santé l’amélioration des moyens de communication des services de santé du Sénégal Dans le cadre de son soutien aux pouvoirs publics dans le domaine clé de la santé, Sonatel a signé avec le Ministère de la Santé et de l’Action Sociale un accord cadre de partenariat dans le but d’améliorer les moyens de communication des services de santé du Sénégal notamment en matière de sensibilisation des populations, prévention des risques de maladies et gestion des urgences. Ce protocole a pour objet de définir les principes d’un partenariat dont l’un des principaux objectifs est la mise en place d’une politique de : • renforcement des capacités des ressources humaines et matérielles pour une meilleure coordination et une fluidité de l’échange d’informations entre tous les acteurs ; • assistance permettant au plus grand nombre de patients d’être toujours en contact avec les professionnels de santé pour des soins de qualité ; • prévention en vue de favoriser la mise en œuvre d’outils pour une meilleure information et une amélioration du bien-être au quotidien. rapport développement durable Sonatel 2014 #AFRICAAGAINSTEBOLA L’heure est à la mobilisation n de 150 F Faites un do EBOLA” S SM “STOP Envoyez par T AN N TE N au 1919 MAI votre continent a besoin de vous ! Campagne de collecte du 16 décembre 2014 au 28 février 2015 www.africaunitedagainstebola.org Une des premières applications de ce partenariat consiste pour Sonatel à mettre gratuitement à la disposition du Ministère de la Santé et de l’Action Sociale des espaces de diffusion de messages sms de sensibilisation et de prévention des populations suivant un planning arrêté d’un commun accord. Ainsi, Sonatel a envoyé à ses clients mobile Orange en septembre 2014, pour le compte du Ministère de la Santé et de l’Action Sociale, des messages de sensibilisation sur la maladie à virus Ebola avec l’autorisation de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP). l’accompagnement du Ministère de la Santé dans la mise en œuvre du projet M-diabète Le projet M-diabète est une application au Sénégal du programme mondial « Be He@lthy, Be Mobile » lancé conjointement par l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) et l’Union Internationale des Télécommunications (UIT). Ce projet vise à lutter contre les maladies non transmissibles et se fonde sur la large diffusion de la téléphonie mobile pour aider à la mise en œuvre des stratégies de lutte contre le diabète notamment. Suite à la phase pilote qui s’est déroulée pendant la période du ramadan, avec environ 150 000 messages SMS qui ont été envoyés à des patients diabétiques, une deuxième phase a démarré officiellement le 14 novembre 2014 en marge de la journée internationale du diabète. Durant cette phase, différents services sont opérationnels notamment la possibilité de réaction des patients sous forme de messages retour. Suite à l’attribution du numéro court « 21214 » au Ministère de la Santé et de l’Action Sociale par l’ARTP, Sonatel a procédé à la mise en place du numéro ainsi qu’à l’interconnexion avec le serveur Mbox d’Alcatel-Lucent également partenaire du projet. Il est ainsi prévu qu’un volume global de 2 016 000 SMS étalé sur une période de 6 mois soit envoyé à travers le réseau Orange. Cette action vient consolider le partenariat entre Sonatel et le Ministère de la Santé pour la diffusion d’informations sanitaires à travers les réseaux de télécommunications de l’opérateur. Jokko Santé : une boîte à pharmacie communautaire En partenariat avec l’ONG RAES, Sonatel accompagne le projet Jokko Santé. Il s’agit d’une initiative innovante d’un collaborateur du groupe Sonatel, permettant le financement et l’optimisation de la consommation des médicaments tout en se basant sur les technologies de l’information et de la communication. Au Sénégal, les achats de médicaments représentent l’essentiel des dépenses en santé alors que 80% de la population active ne disposent pas de couverture 43 Sonatel 2014 rapport développement durable médicale et que le paquet de soins de certaines assurances ou mutuelles n’inclue pas les médicaments. Dans un tel contexte de raréfaction, la consommation des médicaments n’est cependant pas optimisée puisque des médicaments non utilisés s’accumulent dans certaines boîtes à pharmacie familiales jusqu’à péremption ou sont offerts sans aucun contrôle. nements nationaux ou internationaux impliquant des participants du Sénégal : les pèlerinages religieux, les matchs de l’équipe nationale de football et lors de la rentrée scolaire, notamment à destination des écoles de la zone frontalière avec la Guinée. 7.3 les animations Comme réponse à cette situation, JokkoSanté est un système communautaire de dépôt, de stockage, de partage et de financement croisé des médicaments qui fait passer la boîte à pharmacie de l’échelle familiale à l’échelle du département, de la région voire du pays. Ce système est adossé à une application web mobile qui permet d’effectuer toutes les transactions en toute sécurité avec l’implication de bout en bout des professionnels de la santé et en conformité avec les protocoles et procédures en vigueur. Sonatel a contribué à hauteur de quatorze (14) millions de Fcfa pour cette phase pilote. Par ailleurs, les Sonatéliens ont également contribué en mettant à disposition leurs médicaments non utilisés. La collecte a connu un franc succès et les médicaments ont été distribués lors du lancement officiel de la phase pilote du projet à Passy dans la région de Fatick. l’engagement citoyen dans la lutte contre le virus Ebola Sonatel a prêté main forte aux autorités de manière générale en apportant sa contribution dans le cadre de la lutte contre la maladie à virus Ebola. Ainsi, plus de 150 000 gels ont été distribués en marge d’évé- 44 our davantage de visibilité des activités de la RSE, mais également dans l’optique de susciter l’adhésion de tous les collaborateurs à ces différents concepts, voire même en faire des ambassadeurs, divers supports de communication et d’animation en interne ont été développés. P rsenews rapport développement durable Sonatel 2014 rsenews est une newsletter électronique qui regroupe l’essentiel de l’actualité RSE du groupe tels que les nouveaux projets lancés, les moments forts de l’exécution de certains partenariats, etc… les incollables de la RSE Pour inciter les salariés à bien lire et comprendre les articles de la rsenews, un quizz d’animation portant essentiellement sur le contenu du rsenews du mois a été créé. Les gagnants ont droit à des lots intéressants. le Jeudi de la RSE Le Jeudi de la RSE est un débat mensuel, autour du thème phare du mois. Le mois de février, par exemple a été sous le sceau de l’environnement : « Février vert à Sonatel » Diverses actions ont été menées dans ce sens et le Jeudi de la RSE de ce mois avait comme thème : « La gestion de l’environnement à Sonatel ». Cet espace d’expression permet aux collaborateurs de participer pleinement au déploiement de la RSE au sein de l’entreprise. 7.4 les échos des filiales Orange Bissau Comme les années précédentes, Orange a été le sponsor du plus grand événement culturel du pays : le Carnaval. L’entreprise est considérée comme le principal mécène du pays, partenaire leader de la culture. Elle a contribué à faire rayonner le Carnaval au delà des frontières, en diffusant sur Internet des temps forts de l’événement. Orange Bissau a également renforcé ses activités dans le domaine de la RSE, à travers diverses initiatives. Elle a soutenu des programmes importants dans les domaines de la santé, de l’éducation et de la paix sociale : blique et dans les hôtels Azalai et Malaika pour les observateurs internationaux lors de la campagne électorale ; juin et décembre 2014 : actions sociales en faveur des enfants défavorisés à travers la distribution de jouets et de nourritures aux villages Sos, au centre d’accompagnement de l’enfance « Nino de Criancias » ; octobre 2014 : participation dans la prévention d’Ebola avec des dons de matériels (brouettes, pelles, eau de javel, etc..) au Ministère de la santé, à la ville de Gabu frontalière avec la Guinée) ; décembre 2014 : campagne de collecte de fournitures scolaires (cahier, stylo, crayon, etc) en partenariat avec le Club RFI Bissau. Orange Mali En 2014, le projet RSE phare a été la virtualisation des serveurs de la direction du Système Informatique. Ce projet qui pour but de réduire l’impact des activités de l’entreprise dans l’environnement consiste, par un ensemble de techniques matérielles et logicielles, à faire fonctionner sur une seule machine plusieurs systèmes d’exploitation et/ou plusieurs applications, séparément les uns des autres, comme s’ils fonctionnaient sur des machines physiques distinctes. Les principaux avantages de la virtualisation sont : • la réduction des achats de serveurs, de licences et des charges de maintenance (ce qui entraine une réduction des charges donc une amélioration de la rentabilité au profit des parties prenantes). Sur l’exercice 2013, ces réductions ont généré un gain financier de 1 510 200 000 Fcfa ; juin 2014 : déploiement de wifi gratuit au stade national pour l’investiture du Président de la Répu- 45 Sonatel 2014 rapport développement durable • la réduction de la consommation d’énergie qui outre l’impact économique, contribue directement à l’atteinte des objectifs d’Orange 2020. En fin 2014, le taux de réduction de la consommation énergétique est de l’ordre de 96% soit l’équivalent de 271 Kw d’énergie ; • l’utilisation optimale des ressources des serveurs (passer de 10% à 90% de taux d’utilisation) ce qui entraine une réduction du nombre de serveurs et par conséquent une réduction de la consommation d’énergie et de la quantité de déchets à traiter en fin de cycle. D’autre part, cette optimisation permet de réaffectater des serveurs en fin de projets à d’autres projets par un simple clic de souris avec un gain de temps considérable et une économie appréciable en matériels ; • l’amélioration de la qualité de service avec la réduction de l’indisponibilité des serveurs ; • l’implémentation simplifiée du PCA (Plan de Continuité d’Activité), avec l’automatisation des tests PCA et des basculements sur sites distants, contribuant au renforcement de la sécurité des données et assurant une continuité des services même dans les situations extrêmes. Orange Guinée En 2014, la Responsabilité Sociale d’Entreprise prend une autre dimension, à travers la création d’une Fondation d’Entreprise qui a fait son baptême du feu à travers le soutien aux autorités dans le cadre de la lutte contre la terrible maladie à virus Ebola qui a fortement touché la Guinée. 46 rapport développement durable Sonatel 2014 47 Sonatel 2014 rapport développement durable 48 la Fondation Sonatel et l’action sociale Sonatel 2014 rapport développement durable 8. la Fondation Sonatel et l’action sociale plus de 12 ans d’actions au cœur de la vie des populations… En raison de son engagement et de sa ferme volonté de s’impliquer dans la vie de la société, en tant qu’acteur majeur du développement soci-économique, Sonatel par sa Fondation d’entreprise exprime aisément son engagement citoyen comme 5ème axe stratégique du groupe Sonatel. A travers sa Fondation, Sonatel a créé un lien de solidarité, de partage et de générosité avec les populations qui facilite les actions de prévention, de sensibilisation et d’accompagnement. Parmi ses actions en 2014, quelques-unes méritent d’être citées : équipement des structures de santé du pays en moyens d’intervention mobile 27 ambulances et 14 motos ambulances médicalisées et équipées ont été offertes à différentes structures hospitalières de Dakar et régions pour des soins de qualité et d’amélioration des conditions d’évacuation des malades dans des zones aussi enclavées qu’Agnam Liboudé, Podor, Coki, Mbirkilane et Médina Yoro Foulah. Le mécénat d’entreprise de la Fondation se traduit par des actions caritatives au bénéfice des populations sénégalaises les plus démunies. La Fondation Sonatel est active depuis maintenant 13 ans et développe depuis sa création en 2002, de multiples actions dans les domaines de la santé, de l’éducation et de la culture pour le bien-être des populations au Sénégal. 8.1 la santé pour tous dans le volet de la santé La Fondation Sonatel œuvre pour la modernisation et le renforcement du plateau médical, ainsi que la prévention et la sensibilisation dans la lutte contre certaines maladies chroniques. Ses priorités restent l’accès aux soins et la prise en charge des malades du 3ème âge. renforcement du plateau médical Avec l’engagement de moderniser le plateau technique médical des structures sanitaires du Sénégal, la Fondation Sonatel a doté divers établissements hospitaliers de la capitale et des régions d’équipements médicaux de pointe dont 7 échographes doppler multisondes, un échographe Doppler cardiaque, un équipement de bloc opératoire, un scanner et un unité d’Imagerie à Résonnance Magnétique, une appareil de mammographie, 7 couveuses, un autoclave, un ostéodensitomètre, un amplificateur de brillance, un appareil ophtalmologique et 2 fauteuils dentaires. Ces équipements viennent en appoint aux efforts déployés par le Ministère de la Santé et de l’Action 50 rapport développement durable Sonatel 2014 Sociale pour le relèvement des plateaux techniques des hôpitaux. Par le passé, des cases de Santé avaient été construites et équipées (Sinthiou Amadou Mariam et Louboudoudoué). En 2014, le District Sanitaire de Mékhé polarisant 50 Postes de Santé a également été équipé. Dans le cadre du projet Village, la Fondation Sonatel en partenariat avec la Fondation Orange a construit et équipé un poste de santé au profit des populations de Thicate Wolof et environs. santé pour la protection des bénéficiaires. Ces dons sont accompagnés d’actions de sensibilisation de concert avec les pouvoirs publics et les médias. A cela s’ajoutent des dons de médicaments antipaludiques et antivectoriels. Pour rappel, la Fondation Sonatel a organisé en partenariat avec le Ministère de la Santé et de l’Action Sociale et la RTS le premier Téléthon pour lutter contre le paludisme avec plus de 600 millions de Fcfa collectés. soins gratuits pour les personnes du 3ème âge La Fondation Sonatel, précurseur dans la prise en charge médicale gratuite du 3ème âge, assiste et accompagne les personnes âgées tout au long de l’année. Près de 12 000 d’entre elles ont bénéficié de consultations médicales gratuites, avec prise en charge gratuite des médicaments génériques et de spécialités qui leurs ont été prescrites. Plus de 2000 personnes ont recouvré la vue grâce aux opérations de cataracte organisées par ou avec le soutien de la Fondation Sonatel ; des opérations qui ont changé la vie de beaucoup de bénéficiaires en leur donnant la joie de voir à nouveau ce qui les entoure. dans le volet prévention campagne de lutte contre le paludisme Plus de 50 000 moustiquaires imprégnés à longue durée ont été distribués à des daaras (écoles coraniques), à des districts sanitaires et structures de Des conseils pratiques ont toujours été prodigués aux personnes âgées pour un vieillissement actif lors des après-midis de sensibilisation de la Fondation Sonatel dénommées « Kepaaru Mag ». A cet effet, en décembre 2014, la Fondation Sonatel a organisé en partenariat avec le Centre Maadj un après-midi de sensibilisation sur le thème « vers une meilleure prise en charge des personnes âgées à domicile par les aidants familiaux : nutrition et alimentation, cadre de vie, réaction avec l’extérieur ». 51 Sonatel 2014 rapport développement durable assistance à l’enfance en situation de handicap La Fondation Sonatel appuie régulièrement une dizaine de centres d’éducation spécialisée pour encourager l’éducation inclusive à travers le parrainage de la scolarité des enfants des centres Estel et Aminata Mbaye, des équipements pour le Centre National d’Appareillage et d’Orthopédie, un bus de transport d’élèves pour le Centre Talibou Dabo, des opérations arbres de Noël, de l’équipement en SUVAC (système de transmission de la voix pour le travail d’apprentissage destiné à la rééducation de tous types de déficiences auditives) et des boîtes de répartition et casques pour le Centre Verbo Tonal entre autres. solidarité envers les populations dans le cadre de la riposte contre Ebola Dans le cadre de sa politique d’appui à la Santé et de la riposte contre le virus «Ebola», la Fondation Sonatel a mis à la disposition du Ministère de la Santé et de l’Action Sociale 7500 kits de protection (gel antiseptique et masques) destinés aux pèlerins sénégalais à la Mecque. 8.2 l’éducation l’excellence dans les résultats, la scolarisation des filles et des plus démunis, une priorité ! Pour une instruction de qualité dans tous les domaines de l’éducation, la Fondation Sonatel a fait siennes plusieurs priorités des Objectifs du Millénaire pour le Développement (OMD) des Nations Unies au Sénégal : la scolarisation et le maintien des filles à l’école, la promotion de l’excellence, l’assistance à l’enfance défavorisée ainsi que la lutte contre l’illettrisme et l’analphabétisme. Diourbel. Ce programme d’appui au maintien et à la réussite des filles à l’école par le biais d’allocations d’études aux filles, de petites subventions et de possibilités de création de revenus en faveur des mères pour leur permettre de faire face aux coûts inhérents à l’éducation de leurs filles, favorise la promotion de l’excellence chez les collégiennes et lycéennes bénéficiaires. Ce geste leur a permis, durant la première phase, d’achever leur cycle d’études secondaires, avec un taux de réussite exceptionnel au baccalauréat supérieur à la moyenne nationale. Cette initiative de la Fondation Sonatel, en partenariat avec l’USAID, contribue largement à l’atteinte des objectifs en matière d’éducation et de maintien des filles à l’école au Sénégal. l’excellence : le credo de la Fondation Sonatel La Fondation Sonatel depuis 2002, apporte régulièrement son soutien au prestigieux Concours Général, en récompensant chaque année, les meilleurs élèves des lycées et collèges du Sénégal afin de promouvoir l’excellence dans les établissements scolaires. C’est grâce à cet appui constant que la Fondation Sonatel avait été désignée «parrain» de l’édition 2006 par le Ministère de l’Education Nationale. Lors de l’édition 2014, les lauréats du concours général ont été reçus par le Directeur Général de Sonatel et Président du Conseil de Fondation, pour un « Voyage au Cœur de Sonatel », à l’issue duquel M. Alioune Ndiaye a remis des chèques aux meilleurs élèves des classes de 1ère et Terminale, à la meilleure élève fille des classes de Terminale et aux lauréats ayant obtenu deux distinctions. De même, la Fondation Sonatel a soutenu depuis sa première édition le concours « Miss Mathématiques » et « Miss Sciences » pour les classes de 4ème et de 2nde. maintien des filles à l’école 3375 bourses d’études ont été offertes à des jeunes filles issues de milieux défavorisés des régions de Fatick, Kolda, Tambacounda, Kaffrine, Kaolack et 52 Ce concours, qui vise à promouvoir les matières scientifiques chez les filles, a pour objectif d’accroître les compétences et les effectifs des filles dans les rapport développement durable Sonatel 2014 filières scientifiques et de leur inculquer le goût des mathématiques et des sciences à travers les collèges du Sénégal. En plus du Sénégal, le Projet Education Numérique a été déployé également dans trois pays pilotes que sont le Cameroun, le Niger et Madagascar, par la Fondation Orange Groupe. A cela s’ajoutent, depuis treize ans, des dons de centaines d’ordinateurs et de plus de 800 000 cahiers. La Fondation s’implique également dans le développement de l’enseignement supérieur et de la recherche universitaire en apportant régulièrement d’importants concours financiers et matériels aux universités de Dakar, Saint-Louis, Thiès, Bambey et Ziguinchor. A noter aussi l’équipement de la salle multimédia de la FASTEF pour la formation et l’enseignement à distance à des milliers d’étudiants et enseignants. Enfin, toujours dans son programme excellence, la Fondation Sonatel a appuyé en 2014 le Centre Multimédia Communautaire de Podor pour l’achat d’équipements en système d’émission, d’équipement de studio, d’une radio communautaire ainsi que d’une salle multimédia. l’émergence du numérique pour booster l’enseignement dans les écoles publiques du Sénégal La Fondation Sonatel, afin d’améliorer la qualité de l’enseignement par les TIC au Sénégal, a mis en place le Projet Education Numérique financé par la Fondation Orange. L’objectif de ce programme vise à compléter les programmes scolaires des Etats Africains dans les écoles primaires et secondaires en mettant à disposition gratuitement des contenus éducatifs sous forme numérique. Ainsi, 30 écoles primaires et secondaires ont été choisies à Dakar et dans les régions par le Ministère de l’Education Nationale pour disposer de 50 tablettes, 2 serveurs et un tableau numérique chacune. Au total, 1500 tablettes, 60 serveurs et 30 tableaux numériques seront mis à la disposition de ces écoles. Aussi, pour promouvoir l’accès des élèves et enseignants à des informations et des ressources d’éducation de qualité à travers l’internet sans fil, la Fondation Sonatel et la Fondation du Secteur Privé pour l’Education ont mis en place le Projet Intégration TICE dans les pratiques de l’enseignement/apprentissage au niveau de 104 collèges et lycées, accompagné de la réhabilitation de 10 daaras sur une période allant de 2012 à 2017. assistance à l’enfance défavorisée La Fondation Sonatel a parrainé près de 1150 enfants en situation difficile et de handicap par la prise en charge de leurs frais de scolarité. Des institutions ou écoles œuvrant en faveur de cette cible ont également bénéficié de l’appui matériel et /ou financier constant de la Fondation Sonatel dans la dernière décennie. Dans le cadre de la lutte contre l’illettrisme et l’analphabétisme, la Fondation Sonatel en partenariat avec la Banque de l’Habitat du Sénégal, s’est engagée et ce jusqu’en 2016, à la construction et à la réhabilitation de 41 murs de clôture, 328 latrines et 20 points d’eau dans 8 régions du Sénégal (Dakar, Thiès, Fatick, Diourbel, Kédougou, Kaffrine, Tamba et Ziguinchor). 53 Sonatel 2014 rapport développement durable Avec l’UNICEF, la Fondation Sonatel a participé au projet « 5000 cartables pour 5000 filles », au profit de 5000 filles issues de famille démunies des classes primaires de six régions du Sénégal (Ziguinchor, Kolda, Sédhiou, Kédougou, Kaolack et Dakar) en matériels et fournitures scolaires. 8.3 la culture appui à la préservation du patrimoine, aux festivals et aux jeunes créateurs préservation du patrimoine et de la mémoire L’engagement de la Fondation Sonatel pour la sauvegarde du patrimoine et de la mémoire au Sénégal avait conduit la Direction nationale des Archives du Sénégal à lui décerner un diplôme d’honneur. appui à plus de 100 festivals pour faire vivre nos traditions et participer au rayonnement culturel du Sénégal Dans sa mission de promouvoir la diversité et la richesse culturelle, la Fondation Sonatel a participé à diverses manifestations à travers le pays : Gorée Diaspora Festival, le Festival international des arts et du savoir-faire traditionnels africains, le Festival Kom Kom, le Festival de Foundiougne, le Festival de folklore et de percussions de Louga (labellisé par le Festival des Arts nègres), le Festival « Les Blues du Fleuve », dont le promoteur est l’artiste Baaba Maal, pour ne citer que ceux-là. Le festival des Ondes d’Intégration de Bakel a été pour la première fois accompagné par la Fondation Sonatel, premier partenaire privé à soutenir cette initiative. Cette rencontre culturelle sous régionale a vu la participation de milliers de festivaliers venus du Mali, de la Mauritanie, de la Gambie, de la Guinée mais aussi du reste du Sénégal et de la diaspora. 54 promotion des jeunes artistes : la Fondation a soutenu plus de 100 artistes Elle participe efficacement au rayonnement social et culturel des artistes par une politique de mécénat soutenue et inscrite dans la durée. Parmi de nombreuses actions, le partenariat avec Typic Arts Gallery pour la production de 3000 livres intitulés « la Fondation Sonatel à la Rencontre de la Jeune Peinture Sénégalaise » Tomes 1 et 2, afin de soutenir 45 jeunes artistes de Dakar, Thiès et Saint Louis pour la plupart autodidactes et issus de la banlieue, mérite d’être cité. Ces ouvrages ont été distribués aux représentations diplomatiques, aux institutions internationales, aux ministères, aux différents galeries et critiques d’art, aux collectionneurs et à certains artistes porteurs de projets artistiques. Ces productions ont été suivies d’un vernissage dans les locaux de la Fondation Sonatel afin de mettre en lumières leurs productions artistiques lors de la Biennale Dak’Art 2012 et 2014. Le 15ème sommet de la Francophonie, organisé au Sénégal en novembre 2014 a été l’occasion pour la Fondation Sonatel de soutenir 4 projets importants : • « Mots, diversité, Art et Dialogue », • « Franco Phonons » de GIE Goorgoorlou pour la mise en valeur de la calebasse, • le forum préparatoire des jeunes et des femmes du Royaume d’enfance au cœur du Sine-Saloum à Djilor Djidiack, • l’exposition de tapisseries des Manufactures sénégalaises des Arts décoratifs de Thiès.collective des différentes promotions formées. rapport développement durable Sonatel 2014 soutien à la production de longs-métrages Au total, cinq films ont été réalisés grâce à la Fondation Sonatel : Yéla, les mélodies de la mémoire ; deux oeuvres sur Yandé Codou Sène et Samba Diabaré Samb ; Pirat’Art et Théâtralement vôtre, deux films du comédien Ibrahima Mbaye Sopé. La série documentaire « La Page d’histoire » de MMN Picture, un documentaire à but socioéducatif, retraçant les évènements marquants de l’histoire du Sénégal au travers de divers témoignages et images d’archives, a été financé entièrement par la Fondation Sonatel et largement diffusé dans les écoles publiques lors d’une caravane. En outre, le livre album sur le « Centenaire des Pontins » (Anciens de William Ponty) a été financé par la Fondation Sonatel pour sa réalisation. Ce livre a retracé pour la première fois dans son siècle avec des histoires détaillées et abondamment illustrées, la vie de la prestigieuse école ainsi que la mémoire collective des différentes promotions formées. 55 Sonatel 2014 rapport développement durable 56 rapport développement durable Sonatel 2014 59