Et si e-commerce allait de pair avec proximité

MONDIAL RELAY
Et si e-commerce allait
de pair avec proximité ?
DOSSIER DE PRESSE 2014
DOSSIER DE PRESSE 2014
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Sommaire
Mondial Relay
Et si e-commerce allait de pair avec proximité ?
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L’entreprise Mondial Relay
Comment un service intégré est devenu leader sur un nouveau marché
4
Mondial Relay, partenaire des e-commerçants
Multiplier les services, pour rapprocher enseignes et consommateurs
5
Le réseau des Points Relais ®
La proximité, partout en France
7
La solution la plus complète du marché
Tout livrer, de la paire de chaussettes au frigo américain
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Un acteur engagé et responsable
Collecter, c’est recycler !
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Ressources Humaines
Une politique RH qui a du PEP’S
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MONDIAL RELAY
Et si e-commerce allait
de pair avec proximité ?
Ultime point de contact entre l’enseigne et son client, la livraison est devenue un
acte clé dans le e-commerce désormais sans distance. Face à l’importance des
enjeux, il fallait imaginer un service toujours plus accessible et plus qualitatif.
Autrement dit, il fallait inventer le e-commerce de proximité.
Proximité géographique…
Qui dit proximité, dit maillage particulièrement dense du territoire. Pour rapprocher ses
clients e-commerçants de leurs consommateurs, Mondial Relay a déployé en France un
réseau unique de 4 300 Points Relais® : ce qui permet aujourd’hui à chacun, où qu’il
réside, de disposer d’un point de livraison à moins de 12 minutes de chez lui. Cette
présence forte se retrouve également au niveau européen, puisque l’entreprise à cet
échelon comptabilise 23 000 points de retrait, dont 6 100 en propre.
… et services de proximité
Mais qui dit proximité, surtout en matière de commerce, dit services.
De ce point de vue, Mondial Relay veille à innover en permanence
pour satisfaire ses clients e-commerçants comme leurs econsommateurs. Coté enseignes, Mondial Relay s’attache à dispenser
la même qualité de service à tous, qu’il s’agisse de livrer 5 ou plus de
5 000 colis par mois. Côté particuliers, l’entreprise développe la
solution la plus complète du marché : une offre qui permet de se faire
livrer tout type de colis, du plus petit au plus volumineux, en Point
Relais®, en Drive, ou à domicile. Le réseau de Points Relais® s’est aussi
ouvert au CtoC, le consommateur ayant désormais la possibilité de
l’utiliser pour envoyer ses propres colis.
Recréer du lien, maintenir un contact physique entre le
consommateur et son e-commerçant : tel est — au-delà de
l’engagement de livraison — le véritable enjeu poursuivi par
Mondial Relay. C’est bien de cette façon que l’entreprise
entend accompagner durablement le développement du e commerce en France et en Europe.
Antoine POTTIEZ
Directeur Général Mondial Relay
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L’ENTREPRISE MONDIAL RELAY
Comment un service intégré
est devenu leader
sur un nouveau marché
Un point d’histoire
Au début des années 70, les mouvements sociaux des PTT paralysent et
pénalisent les plus grandes entreprises de vente par correspondance. Les
enseignes décident alors de prendre en main leur business, et de gérer
elles-mêmes la livraison des colis à leurs clients. En 1974, 3 Suisses crée son
propre département « transport », qui peu à peu se transforme en
véritable société, jusqu’à devenir Mondial Relay. Assurant dans un
premier temps les livraisons des enseignes du Groupe 3SI — 3 Suisses,
Becquet, Blancheporte, Vitrine Magique, Witt International, Bruneau… —,
Mondial Relay étend bientôt son offre à l’ensemble des acteurs du e commerce. Aujourd’hui, plus de 50% du chiffre d’affaires de Mondial
Relay est réalisé hors Groupe.
Mondial Relay en quelques dates
Mondial Relay en
quelques chiffres
1995 : livraison en 24h garantie en Point Relais®.
110
millions d’euros
de chiffre d’affaires
en 2013
42
millions de colis
traités par an
500
1992 : lancement de la livraison et de retrait en Point Relais®.
collaborateurs
3 000
Plus de
clients
e-commerçants
Interfacée sur plus de
20
plateformes du ecommerce
26 000 Points
Plus de
Relais® en Europe
2003 : Mondial Relay est le premier réseau à être entièrement
informatisé afin d’être en mesure de tracer tous les colis.
2004 : lancement de la livraison à domicile sur rendez-vous.
2007 : implantation en Espagne, au Luxembourg et en Belgique.
2009 : Mondial Relay est le premier réseau à proposer la collecte et
le recyclage des capsules, via la signature d’un partenariat
avec Nespresso.
2010 : lancement d’une offre destinée aux particuliers pour envoyer
leurs colis. 1 ère alternative à la Poste.
2011 : partenariat avec Screlec, pour la collecte et le recyclage
des piles usagées. Mondial Relay est le seul réseau en France
à proposer ce service.
2012 : Mondial Relay passe le cap des 3 000 clients e-commerçants.
La première boutique dédiée aux e-commerçants voit le jour
dans Paris 11 ème : le Walk In Services®.
2013 : Mondial Relay élargit son offre avec le lancement du site
emballagesmondialrelay.fr, qui propose aux commerçants et
e-commerçants de commander directement leurs cartons
d’expédition en ligne.
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MONDIAL RELAY, PARTENAIRE DES E-COMMERÇANTS
Multiplier les services,
pour rapprocher enseignes
et consommateurs
Actuellement, plus de 3 000 e-commerçants font confiance à Mondial Relay pour
la livraison de leurs colis. On compte parmi eux des petites enseignes, mais aussi
nombre de grands noms : Kiabi, Showroomprive.com, Nespresso, Mistergoodeal,
3 Suisses, Aubert, Norauto… Autant de clients exigeants, pour qui il convient
d’innover en permanence.
Accompagner tous les e-commerçants,
du plus petit au plus grand
L’une des grandes forces de Mondial Relay par rapport à ses
concurrents, c’est de savoir accompagner les petits e -commerçants :
ceux qui se lancent ou ceux qui présentent des flux de colis peu
importants. Ainsi, pour démarrer un contrat, l’entreprise n’impose
aucun prérequis en terme de volume. Qu’il s’agisse de 5 ou plus de
5 000 colis par mois : la qualité du service est identique et l’objectif
reste
le
même : faire
progresser
l’activité
du
partenaire
e-commerçant.
L’entreprise a développé le module Plug&Play : une solution qui
permet aux petits e-commerçants d’installer sur leur site
marchand, en quelques clics, la solution de livraison Mondial
Relay. Cette application est compatible avec les plateformes
de e-commerce les plus répandues, telles que Magento,
Prestashop, ou WiziShop.
Le Point Relais® :
Un canal de communication qui fait ses preuves
Avec plus de 300 millions de passages par an, les 4 300 Points Relais® constituent pour les
marques une vitrine de choix et un canal de communication à part entière. C’est
pourquoi, Mondial Relay met à la disposition des enseignes un dispositif global, intégrant la
PLV, les flyers ou encore la remise d’échantillons. Un outil efficace de recrutement et de
séduction des clients dans leur quotidien.
Ce dispositif de communication off-line a notamment été testé par
showroomprive.com, leader de la vente privée en Europe, avec à la clé une
augmentation du panier moyen des commandes liées à l’opération, u n ROI élevé et
une acquisition de nouveaux clients.
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Le Point Relais® St-Maur :
Un laboratoire au service du e-commerce
Depuis 2012, Mondial Relay a implanté dans le 11ème arrondissement de Paris son propre
Point Relais® : le Point Relais® Saint Maur. Principal objectif affiché : permettre aux ecommerçants qui ne possèdent pas de réseau physique d’utiliser ce lieu pour tester de
nouvelles offres : le lancement d’un produit, la présentation d’un
nouveau service…
Ce concept s’appelle le Walk in Services (WIS), autrement dit, les
services à deux pas de chez soi. Premier Point Relais® du réseau
équipé de chambres froides pour offrir une solution au e -commerce
du frais, le WIS est un Point Relais® industriel avec un personnel formé
à la relation client et la commercialisation des marques partenaire s
de Mondial Relay.
L’objectif de Mondial Relay est de centraliser tous les services au ecommerce dans plus de 50 WIS en France pour garantir sur les
grandes agglomérations de France, une qualité et diversité de
services uniques dans le monde du e-commerce.
Un nouveau système de gestion de stock
avancé : E-Stock Control
Dans la même démarche cross-canal, Mondial Relay entend
développer pour certains de ses clients e-commerçants un système
de gestion de stock avancé, afin de pouvoir délivrer au
consommateur final un service immédiat.
Première illustration de ce service : Nespresso, qui propose dans les Points Relais® des
plus grandes agglomérations un « coffret de dépannage ». En quelques clics, le
consommateur à court de capsules peut vérifier la disponibilité sur Internet, et venir
immédiatement les retirer.
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LE RÉSEAU DES POINTS RELAIS®
La proximité, partout en France
Désormais, près de 50% des Français plébiscitent une livraison en point de retrait
pour leurs achats en ligne (selon une étude réalisée par Aldata, en décembre
2012).
Un Point Relais® à moins de 12 minutes
de chaque consommateur
A travers ses 4 300 Points Relais® répartis sur l’ensemble de l’Hexagone,
Mondial Relay propose aux particuliers une solution simple et pratique
pour retirer ou envoyer des colis. Grâce à la densité unique de ce
réseau, chacun est ainsi assuré de trouver un Point Relais® à moins de
12 minutes de chez lui, partout en France. Facilement accessibles, les
Points Relais® sont uniquement implantés dans des commerces de
proximité — librairies, supérettes, pressings, fleuristes —, autant de lieux
où les consommateurs se rendent a minima une fois par semaine, et où
ils bénéficient d’une amplitude horaire importante.
Une activité qui redynamise le commerce
de proximité
Quand un commerçant héberge un Point Relais®, il génère un trafic
supplémentaire dans son magasin et développe en proportion son
chiffre d’affaires. Offrir le service Point Relais® à ses clients génère en
moyenne 20 clients potentiels par jour. L’accueil et le sens du service
du commerçant permettent également de créer une relation avec le
client en vue de le fidéliser.
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Le service d’envoi de colis entre particuliers,
de Point Relais® à Point Relais®, ou jusqu’au domicile…
En décembre 2010, Mondial Relay a lancé, à destination des particuliers, son propre
service d’envoi de colis : la première alternative au service postal. Cette solution,
innovante et économique, permet aux particuliers d’expédier et de recevoir leurs colis
(jusqu’à 20 kg) d’un Point Relais® à un autre. Ce service garantit aux consommateurs une
proximité géographique et des horaires d’ouvertures é tendus.
Un mode d’expédition ultra pratique puisque la préparation du colis et
de l’étiquette ainsi que le paiement, se fait de chez soi ! Le
consommateur choisit ensuite le Point Relais® qui lui convient pour
déposer son colis en moins de 5 min !
En 2014, Mondial Relay continue d’innover et élargit ce service.
Désormais, les colis envoyés par un particulier depuis un Point Relais®
pourront également être livrés à domicile.
Dernière illustration: le partenariat monté entre E-bay et
Mondial Relay. La place de marché en ligne a ainsi décidé de
mettre à disposition de ses clients ce service d’envoi de colis
entre particuliers. Désormais, les vendeurs peuvent proposer à
leurs clients la livraison en Point Relais®, plébiscitée par les
acheteurs pour sa souplesse horaire et géographique.
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LA SOLUTION LA PLUS COMPLÈTE DU MARCHÉ
Tout livrer, de la paire de chaussettes
au frigo américain
Afin de proposer à chaque consommateur le service le mieux adapté à sa
situation, Mondial Relay déploie aujourd’hui 3 solutions de livraison : le retrait en
Points Relais®, le retrait en Drive, et la livraison à domicile sur rendez -vous.
Alors que la livraison dans les points de retrait est traditionnellement
limitée à 20 Kg (30 kg pour les colis livrés en Points Relais® L), Mondial
Relay met en place les Points Relais® XL et XXL : 2 000 Points « XL» pour
des livraisons jusqu’à 50 kg, et 500 Points « XXL » pour des colis pouvant
atteindre 70 kg. Cette nouvelle offre, unique et exclusive, répond aux
besoins de souplesse du marché et garantit aux sites e-commerce un
prestataire unique, capable de couvrir l’ensemble de leurs besoins
logistiques.
Point Relais Drive ® : idéal pour les gros
volumes
Pour la livraison des colis lourds ou volumineux, Mondial Relay dispose
de 24 Points Relais® Drive dans les plus grandes agglomérations. Ces
Points Relais® Drive permettent de recevoir des colis jusqu’à 130kg. Le
client se gare et les équipes Mondial Relay s’occupent de charger son
véhicule. Une solution pratique et économique : outre les frais
d’expédition moins onéreux, le client n’est plus bloqué à son domicile
en attente de la livraison.
La livraison à domicile
Mondial Relay propose également à ses clients la livraison à domicile, sur rendez-vous. En
fonction du choix du client, les colis sont livrés sur le pas-de-porte, (moins de 70 kilos) ou
encore dans la pièce de son choix (colis jusqu’à 130kg), avec possibilité de déballage,
mise en service de certains appareils, reprise de l’ancien (DEEE, DEA,…) et des emballages.
En cas de retour, la récupération du colis peut également se faire à domicile, sur rendez vous.
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UN ACTEUR ENGAGÉ ET RESPONSABLE
Collecter, c’est recycler !
Mondial Relay inscrit l'ensemble de ses activités dans une démarche de
développement durable. L’entreprise a ainsi développé de multiples solutions
permettant d’acheminer certains produits usagés vers la filière de recyclage
appropriée.
Capsules.
Nespresso :
En 2009, Mondial Relay a été le premier réseau à
proposer la collecte et le recyclage des capsules Nespresso dans ses
4 300 Points Relais®. Une fois collectées, les capsules sont envoyées
vers le site national de retraitement, où le marc de café et l’aluminium
sont séparés. Le marc va être utilisé comme compost, tandis que
l‘aluminium, matériau recyclable à l’infini, sera fondu en barre avant
d’être réutilisé.
Dolce Gusto :
Démarrage en Septembre 2013 pour la collecte
et le recyclage.
Piles.
Depuis 2011, l’entreprise a contracté un accord avec
Screlec/Batribox, éco-organisme chargé de collecter et de recycler les
piles usagées. Mondial Relay est ainsi le seul réseau en France à
proposer la collecte des piles.
Téléphones mobiles.
Mondial Relay récupère les téléphones
mobiles usagés via ses 4300 Points Relais®.
Petit électroménager.
Via l’accord de partenariat signé
avec l’éco-organisme Eco-Systèmes, Mondial Relay incite les clients
des sites marchands inscrits dans cette démarche à venir dépos er dans
les Points Relais® leur petit électroménager usager (cafetière, robot,
grille-pain…).
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RESSOURCES HUMAINES
Une politique RH qui a du PEP’S
Pour répondre aux challenges qui sont les siens aujourd'hui, Mondial Relay s'appuie sur des valeurs
fortes de Proximité, d’Engagement, de Performance et de Solidarité – PEP’S –
et met en œuvre un
modèle social favorisant l'égalité des chances, le développement des compétences, l’ouverture à la
diversité et à la mixité... Mondial Relay met ainsi en place une série d’actions impliquées telles que :
Une politique en faveur de l’embauche et de maintien dans l’emploi des travailleurs
handicapés,
Une insertion de jeunes de tous horizons, des grandes écoles à l’Ecole de la 2ème Chance ,
Un accord Seniors visant à améliorer les conditions de travail et à accompagner la seconde
partie de carrière,
Une adhésion au Pacte Mondial Global Compact : reconnaissance des bests practices de
Mondial Relay sur la diversité et la non-discrimination.
Dans le cadre de la mise en œuvre d'une politique de mixité active au sein du Groupe 3SI,
Mondial Relay s'engage au quotidien pour faire évoluer la place des femmes encore largement
minoritaires dans ce secteur d'activité. Mondial Relay a ainsi créé une formation spécifique pour
les femmes. Intitulée « Relay de Femmes » et destinée à toutes les femmes de l’entreprise, cette
formation a pour objectif d’accompagner les femmes, en les aidant notamment à s’affirmer dans
leur milieu professionnel.
PARTAGEONS NOS VALEURS :
PROXIMITE :
Se rendre disponible et être à l'écoute
Favoriser la confrontation des idées et leur prise en compte
Expliquer les décisions et communiquer en donnant du sens
Etablir des relations de confiance, directes, constructives et régulières
ENGAGEMENT :
Porter avec forces les valeurs Mondial Relay
Avoir une attitude responsable et tenir ses engagements vis-à-vis des autres
Servir notre Client avec engagement et détermination
PERFORMANCE :
Etre à la recherche permanente du progrès sur les aspects économiques, qualité, délais
Faire de l'innovation le levier de développement de l'entreprise
Faire réussir et grandir chaque collaborateur
SOLIDARITE :
Connaître les autres et leurs métiers pour reconnaître leur contribution essentielle
Prendre en compte les différences et les contraintes comme autant d'opportunités pour évoluer
Partager les connaissances et s'entraider pour développer l'autonomie de chacun
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DOSSIER DE PRESSE 2014
En 2004, Prix du MEDEF pour l’emploi de personnes handicapées.
En 2010, Prix Global Compact (pacte Mondial ONU) au titre du respect du principe n°6
« Elimination de la discrimination en matière d’emploi et de profession ».
En 2012, Nomination au Grand prix de l’ESSEC de la Distribution Responsable, catégorie
Emploi et Développement des Hommes, deux formations innovantes (Wikanweb et
Distripoly).
En 2012, Trophée d’or décerné par l’APEC pour l’accord égalité F/H (catégorie PME).
En 2012, Trophée de l’Economie Responsable (catégorie 100/500 salariés) au titre du
principe « Innover en valorisant le capital humain ».
En 2013, Mondial Relay, la première entreprise à signer un contrat emploi franc dans le
Nord Pas-de-Calais
Les chiffres clés :
500 collaborateurs
22 nationalités différentes
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