Support et Testing

LES BUSINESS LINES CONSEIL
SUPPORT ET TESTING
NOS 12 BUSINESS LINES
ARCHITECTURE D’ENTREPRISE
L’ACTIVITÉ ET DOMAINES D’INTERVENTION
PMO, QUALITÉ, MÉTHODE ET ORGANISATION
FEELEUROPE est partenaire sous référencement des plus grandes
entreprises du CAC 40, ce qui lui permet de proposer des consultants
avec des références significatives en Support et Testing.
MAÎTRISE D’OUVRAGE
BUSINESS INTELLIGENCE
SUPPORT ET TESTING
OPÉRATIONNEL
La business line Support et Testing de FEELEUROPE Conseil préconise
les DSI d’assurer un usage efficace de l’ensemble des applications en
production ou en projet.
INFRASTRUCTURES MAINFRAME
Notre activité se déroule dans les secteurs suivants :
• Assurance (IARD, santé, prévoyance, vie, réassurances)
• Banque/finance (banque de détail, banque de financement,
cash management, finance de marché, asset management, trading)
• Services/industrie (télécom, média, Internet, luxe, automobile,
immobilier, leasing, énergie, audiovisuel)
TECHNOLOGIES OPEN
LES PROFILS
• Support technico-fonctionnel : assistant utilisateur, chef de projet
support applicatif métier, responsable déploiement, responsable des
changements…
• Test : homologateur, test manager, responsable méthodes et
processus de tests, gestionnaire d’environnements de tests
INFRASTRUCTURES OPEN
WINDOWS ET RÉSEAUX
TECHNOLOGIES MICROSOFT
TECHNOLOGIES MAINFRAME
CHIFFRES CLÉS 2012
115
COLLABORATEURS
11 M€
DE CHIFFRE D’AFFAIRES
TEST & RECETTE
Notre business line préconise la mise en place d’un niveau de service et
de qualité sur nos trois pôles de compétences :
• Conseil : définition et mise en place de processus de test et
accompagnement méthodologique
• Testing : intervention en assistance technique et TRA
• Démarche outillée : développement sur les outils de test
(customisation) et développement et maintenance de référentiels de
tests automatisés
PARMI NOS CLIENTS
BNP Paribas • Société Générale • Allianz
Groupama • Veolia • Monoprix
Banque de France
Basée sur une démarche structurée, nous proposons des livrables d’usage,
un référentiel opérationnel et des outils pour l’automatisation des tests.
Notre centre de compétence met à disposition nos experts en qualification
afin de répondre à vos exigences métiers.
INITIALISATION
BESOINS
CYCLE DE DÉVELOPPEMENT
CONCEPTION
RÉALISATION
DÉFINITION
TEST
ÉLABORATION
EXPLOITATION
DÉPLOIEMENT
PROCESSUS DE QUALIFICATION
LES LIVRABLES
Reprise de l’existant
• cahier des charges
• SFG, SFD
• Guides utilisateurs
• Stratégie de test
• Planning
• Plan test
• Dossier test
Référentiel de test
• Reporting
• Suivi des anomalies
• Bilan des tests
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LES BUSINESS LINES CONSEIL
SUPPORT APPLICATIF
La practice préconise la mise en place d’une convention de service adaptée,
en garantissant :
• La constitution d’une équipe homogène en assistance technique ou TSA
• Une couverture de la plage de service
• La tenue d’indicateurs sur la qualité du service rendu
• La diminution du nombre d’ETP grâce à la mutualisation
des compétences et à l’industrialisation
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8 avenue des Minimes
F-94300 VINCENNES
Tél. 01 53 66 33 33
Fax 01 58 64 35 90
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NOS PRINCIPES FONDAMENTAUX
Disponibilité au coeur de la satisfaction
des utilisateurs et des métiers
• gestion de la continuité
• gestion des capacités
Satisfaction sur l’ensemble de vos besoins
que nous pouvons traiter
• métriques de niveau de service Résultat grâce à une expertise métier reconnue
• amélioration de la disponibilité
• optimisation du support
LES SERVICES PROPOSÉS
Support N1 :
• Call Center : gestion d’un volume important d’appels
téléphoniques
• Help Desk : gestion, coordination et résolution des
dysfonctionnements utilisateurs
Support N2 :
• Service Desk : approche client globale pour intégrant
l’ensemble des demandes technico-fonctionnelles
A AMÉLIORER L’EXPLOITATION QUOTIDIENNE
• Décrire les mesures choisies pour traiter les risques
• Indicateurs de performance, d’action, de risque
• S’assurer que des méthodes et procédures standards
sont utilisées
• Mise en place d’une cartographie des risques
• Mise en place des procédures avec nos experts métier
C MESURER LA PERFORMANCE
• Assurer une performance optimale
• Gérer les modifications aux exigences
• Déterminer les origines et niveaux de risques
• Sélection à partir de solutions possibles
• Mise en place des KPI pour mesurer l’efficacité
• Mise en place de procédures de demande d’évolutions
B SURVEILLER ET ANALYSER
• Restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal
des services
• Minimiser l’impact sur les activités métiers
• Assurer le maintien de niveaux de qualité
de service et de disponibilité pour la mise au point de
solutions de contournement, l’émission de demandes de
changement ou de disponibilité…
• Mise en place d’une convention de service (SLA)
• Mise en place d’un référentiel
D RENDRE OPÉRATIONNEL LE SAVOIR FAIRE
• Planifier et superviser le déploiement logiciel
• Élaborer et implémenter les outils
• Assurer la traçabilité sur les versions installées
• Communiquer et gérer les attentes des clients
• Valider les scénarios de déploiement
• Installer les nouvelles versions logicielles
• Installer les matériels en production
• S’assurer du stockage et de la sécurisé des versions
• Formation de vos équipes aux bonnes pratiques
DES EXEMPLES DE MISSIONS SIGNIFICATIVES
RÉALISATION DE PROJETS EN ATU, ATG, FORFAIT OU CDS
• Support : SI de la Direction des achats
• Projet Core split
• Déploiement CID
• Support ATLAS II
LES CERTIFICATIONS, PARTENARIATS, FORMATIONS
FEELEUROPE s’inscrit dans une démarche de certification ISTQB de
ses consultants.
Numéro d’enregistrement
2008122236