du Commerce - CCI du Loir-et-Cher

L a lettre
du Commerce
n° 23
juin 2014
et des services en Loir-et-Cher
Édito
Echanger, trouver des idées, entretenir son réseau, autant d’actions qu’il est aujourd’hui indispensable d’engager
pour maintenir ses parts de marché. Certes, la consommation, pour encore beaucoup d’entre vous, reste en berne,
mais nous sommes nombreux à penser que des pistes de développement sont possibles si tout le monde se mobilise. C’est ce qui ressort de la rencontre «Commerce et Tourisme : mieux travailler ensemble» qui a réuni à la CCI
les unions commerciales et les offices de tourisme, le 17 avril dernier. À l’issue d’une présentation des chiffres du
tourisme en Loir-et-Cher par l’Agence de développement touristique, les participants ont travaillé ensemble en ateliers sur des actions qui pourraient être mises en place en ce sens sur leurs territoires respectifs. Et les bonnes idées
ont fusé ! Les conseillers de la CCI sont maintenant à la disposition des uns et des autres pour passer à l’action.
Je vous souhaite de très bons soldes d’été et une excellente saison touristique.
Commerçants et
prestataires de services,
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Faites votre Ad’AP !
Voir page 3
Yvan Saumet
Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie
de Loir-et-Cher
Accessibilité
2015
Performance commerciale
Faites le point !
Le monde change vite ; les consommateurs
modifient leurs habitudes ; les modèles économiques évoluent. Le commerce doit tenir
compte de ces mutations.
Pour aborder ces changements, nous vous invitons à commencer par faire le point. Diagnostiquer
précisément votre entreprise est un préalable nécessaire pour envisager son avenir, dans toutes
ses dimensions : vente, achats, gestion financière,
gestion administrative, stratégie commerciale,
communication, ressources humaines, etc.
D’abord, posez-vous les questions essentielles
▪ Quelle est ma zone de chalandise ? Quelles
sont mes cibles de clientèles ?
▪ Mes actions commerciales sont elles bien orientées vers ces cibles ? Sont-elles efficaces ?
▪ Quels sont les besoins/attentes de mes clients [email protected]
Soldes d’été
jusqu’au
mardi 29 juillet
inclus
... page suivante
● Chiffres clés ● Sites Internet utiles ● Salons professionnels
● Vos contacts à la CCI
Retrouvez vos infos pratiques au dos de cette plaquette !
Cette lettre bi-annuelle vous est adressée par votre CCI
CCI LOIR-ET-CHER
▪ Ma communication est-elle bien planifiée sur
l’année ?
▪ Comment mon point de vente est-il organisé ?
Comment y circule-t-on ?...?
▪ Quels sont les indicateurs de gestion que je suis
régulièrement (ventes, stocks, marge, charges
particulières, nombre de clients …) ?
Il convient ensuite d’analyser les réponses et
d’en tirer des conclusions pour se remettre en
question et s’adapter.
▪ Mes cibles clientèles sont-elles « atteintes » ? Si non, pourquoi ?
ous vous conseillons ▪ Mes produits répondent-ils aux besoins
d’établir un plan d’actions de mes clients ? Des attentes restentsur plusieurs années, sans ou- elles insatisfaites ?
blier de déterminer des indica- ▪ Comment s’expliquent les variations des
teurs pour en suivre l’avancée indicateurs de gestion suivis ?
▪ Les espaces de vente de mon magasin
et l’impact.
sont-ils optimisés et accessibles à tous ?
Ce sont là des pistes d’analyse pour vérifier si les objectifs que vous vous êtes fixés sont
bien atteints et expliquer un éventuel décalage.
N
Mettez en place un plan d’actions
Pour que votre offre réponde toujours à la demande des clients, voire l’anticipe, pour que votre
gestion soit optimum, il peut être utile de tirer les
enseignements de cette analyse et de la transcrire
dans un plan d’actions.
▪ Quelle modification d’offre commerciale (arrêts,
nouveautés, etc.) envisager pour mieux répondre
aux besoins des clients ? Quelle stratégie commerciale mettre en place pour les capter, les
attirer et les fidéliser ? Quelles modifications
apporter à mon plan de communication et d’animation ?
▪ Comment optimiser le financement de ce programme (fournisseurs, partenaires, etc.) ?
▪ Quels réaménagements intérieurs pour mettre
davantage en valeur mon offre et améliorer l’accessibilité à tous ?
Ces questions sont des exemples. Vos conseillers CCI sont disponibles pour vous accompagner de manière personnalisée dans cette démarche. N’hésitez pas à les solliciter.
Gestion de l’entreprise
Attention aux démarchages abusifs !
L
e fait qu’un document
mentionne votre numéro SIRET, votre code NAF,
votre forme juridique, vos
coordonnées n’en fait pas
pour autant un formulaire officiel. Ces informations sont
publiques et disponibles,
entre autres, sur le site de
l’INSEE.
Les entreprises indélicates
peuvent donc les obtenir
sans difficulté et les utiliser
pour vous démarcher.
Rappelez-vous que tout
document relatif aux cotisations sociales doit comporter votre numéro de sécurité
sociale, qui n’est pas public.
Faux appels à cotisations sociales, faux
courriels de vérification de coordonnées
bancaires, inscriptions dans des annuaires
professionnels inconnus ou sur des faux
registres officiels, publicités présentées
comme des factures à payer, etc. : qui d’entre
vous n’a jamais subi l’un de ces démarchages
abusifs ?
Soyez vigilant avant de donner suite à ces demandes…
▪ Vérifiez la clarté des conditions de l’offre et de
vos engagements, notamment financiers.
▪ Vérifiez la qualité esthétique du document, l’absence de fautes d’orthographe.
▪ Méfiez vous des offres exagérément intéressantes, notamment celles qui incluent une gratuité.
▪ Vérifiez la réalité des produits et prestations proposés sur le site internet du démarcheur ou de
manière plus générale sur Google (les arnaques
ou problèmes rencontrés avec une entreprise
sont souvent signalés par les victimes dans des
forums).
▪ Soyez particulièrement vigilant vis-à-vis des
offres comportant des conditions générales de
vente en très petits caractères ou qui sont revêtues d’adresses d’entreprises situées à l’étranger
ou de simples boîtes postales.
▪ Vérifiez l’existence et les coordonnées de l’entreprise qui vous démarche (localisation, SIRET, etc.).
CCI
LOIR-ET-CHER
La Lettre
du Commerce • n° 23
juin 2014
▪ Si le démarcheur se revendique d’un établissement public ou bancaire, interrogez cet établissement.
▪ En cas de démarchage, ne vous contentez pas
de ce qui vous est dit oralement, exigez l’envoi
d’un document écrit complet et vérifiez que tout
est bien précisé par écrit dans le contrat.
▪ Ne signez aucun document dans l’urgence et
prenez le temps de le lire intégralement (le dirigeant d’entreprise ne bénéficie pas du délai de
rétractation applicable aux particuliers).
▪ Ne payez pas sans vérification des factures
afférentes à des inscriptions ou renouvellements
d’inscription à des registres ou bases de données
d’apparence officielle.
▪ Donnez des consignes claires à votre conjoint
ou à vos collaborateurs qui, en votre absence,
peuvent signer un document ou payer une facture à votre place.
En cas de démarchage abusif, réagissez
rapidement.
Ne tenez pas compte des harcèlements téléphoniques vous enjoignant de payer.
Prenez conseil auprès de vos experts habituels
(conseillers CCI, expert comptable, notaire,
avocat, DDCSPP) car avant d’entreprendre des
démarches, il faut vérifier que vous êtes bien victime d’un démarchage abusif et examiner l’action
à entreprendre la plus appropriée par rapport à
votre cas personnel.
Réglementation
Accessibilité 2015... c’est demain !
La date du 1er janvier 2015 pour rendre son
commerce accessible à toute personne en
situation de handicap est maintenue. Cette
échéance n’est pas repoussée. Néanmoins,
un nouvel aménagement vient d’être créé par
le Parlement : les Agendas d’Accessibilité
Programmée (Ad’AP).
Ces Ad’AP consistent en une programmation des
travaux et investissements de mise en accessibilité sur 3 ans pour les commerces (durées plus
longues, sur dérogation, pour les établissements
plus complexes).
Que faut-il faire pour bénéficier de cette mesure ?
1. Vérifier la conformité de
votre commerce
La CCI peut vous accompagner en réalisant un pré-diagnostic permettant de
déterminer, point par point, la conformité du commerce vis-à-vis de la loi. Cette
étude s’accompagne de préconisations
et remarques en cas de non conformités. Ce pré-diagnostic fait l’objet de
deux visites sur site et d’un rapport
écrit (prestation payante : 95 € HT).
2. Etudier les possibilités de mise
en accessibilité
Il est indispensable, à partir des conclusions du
pré-diagnostic, d’envisager des solutions pour
rendre l’établissement accessible en demandant
des devis de travaux, de matériel, de mobilier,
etc. Dans certains cas, à peu de frais, on peut
relever le défi de l’accessibilité ; il suffit souvent
d’avoir des idées et de bons conseils.
3.
Demander des dérogations pour
les cas d’impossibilité
La loi de 2005 a prévu quatre motifs de dérogation possible :
▪ Impossibilité technique avérée (par exemple en
raison de la structure et de la solidité du bâtiment
ou du terrain)
▪ Refus de l’Architecte des bâtiments de France
Pas prêt ?
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A
P
d’A
genda
ccessibilité
en raison du classement du bâtiment au
rogrammée
titre des monuments historiques ou inscription à l’inventaire supplémentaire
▪ Impossibilité ou refus en raison de l’emplacement du bâtiment (zone inondable, périmètre des monuments historiques, etc.)
▪ Disproportion avérée entre l’amélioration d’accessibilité et ses conséquences (par exemple
sur la diminution substantielle de la surface de
vente du commerce, des conditions normales
d’exploitation ou une dépense non supportable
par l’entreprise)
Aucune dérogation n’est globale. Il faut la demander point de réglementation par point de
réglementation, et donc s’appuyer sur le pré-diagnostic.
Attention : Depuis un arrêt du Conseil d’État en
date du 21 juillet 2009, aucune dérogation ne
peut être accordée dans le cas de constructions
neuves, y compris les extensions neuves de bâtiments existants.
4.
La CCI peut vous
accompagner dans
le montage du
dossier de demande
de dérogation
(195 € HT).
Planifier les investissements sur
trois ans
Les Ad’AP permettant d’étaler les investissements et travaux sur 3 ans, il vous faudra préciser, sur cette période, le programme des investissements et des travaux, avec leur plan de
financement et l’engagement des financeurs.
5.
Déposer le dossier d’Ad’AP
auprès du préfet de Loir-et-Cher
La demande d’Ad’AP doit être faite auprès du préfet de Loir-et-Cher, avant le 31 décembre 2014.
E
Formation à l’accessibilité et tenue d’un registre
n contrepartie d’aménagements réglementaires, la réforme de la loi sur
l’accessibilité crée deux obligations nouvelles pour chaque établissement recevant du public (ERP) :
• Le personnel d’accueil et de vente devra être formé à l’accessibilité et à la
prise en charge des personnes en situation de handicap.
• Chaque ERP devra mettre en place un registre d’accessibilité (couplé au
registre de sécurité) indiquant les conditions d’accès aux produits et services,
le contenu éventuel de l’Ad’AP, les dérogations obtenues, les formations suivies, les maintenances des équipements d’accessibilité, etc.
La Lettre du Commerce • n° 23
juin 2014
CCI LOI
Vos infos pratiques
Salons professionnels
Chiffres clés
Salon Maison et objet
Paris Nord Villepinte – du 5 au 9 sep.
Salon Bijorhca - Bijouterie
Paris Expo Porte de Versailles – du 5 au 8 sep.
Salon Arici - Chaussures
Paris Parc floral – du 14 au 16 sep.
Salon du cuir
Paris Nord Villepinte – du 16 au 18 sep.
SMIC (1er janvier 2014) :
• horaire : 9,53 €
• mensuel : 1445,38 € (35h/semaine)
Chambre de Commerce et
d’industrie de Loir-et-Cher
www.loir-et-cher.cci.fr
Plafond mensuel de la Sécurité
Sociale pour 2014 : 3 129 €
Centre de Formalités des
Entreprises sur Internet
www.cfenet.cci.fr
Indice du Coût de la Construction (1er trim. 201) : 1 648
(Référence 100 au 4e trim.1953)
Salon Equipmag
Paris Expo Porte de Versailles – du 16 au 18 sep.
Salon mondial de l’optique
Paris Nord Villepinte– du 26 au 29 sep.
Indice des Loyers Commerciaux (1er trim. 2014) : 108,50
(Référence 100 au 1er trim.2008)
Salon de l’habitat
Vendôme Minotaure – du 26 au 28 sep.
Blois Halle aux grains – du 24 au 26 oct.
Indice des Prix à la Consommation
(mai 2013 – mai 2014) :
• Ensemble : + 0,7 %
• Ensemble (hors tabac) : + 0,6 %
• Alimentation : - 0,9 %
• Produits manufacturés : - 0,8 %
• Services : + 1,8 %
Salon Déco ameublement jardin
Tours Parc des expositions – du 3 au 5 oct.
Salon mondial de l’automobile
Paris Nord Villepinte – du 4 au 19 oct.
Salon international de l’alimentation
Paris Expo Porte de Versailles – du 19 au 23 oct.
Salon Kidexpo
Paris Expo Porte de Versailles – du 23 au 27 oct.
Taux d’intérêt légal (2014) : 0,04 %
En savoir plus :
www.foiresetsalons.pme.gouv.fr
Sites internet utiles
En savoir plus : www.insee.fr
Chambre de Métiers et de
l’Artisanat de Loir-et-Cher
www.cma-41.fr
Conseil Général de Loir-et-Cher
www.cg41.fr
Conseil Régional du Centre
www.regioncentre.fr
Régime Social des
Indépendants
www.le-rsi.fr
Centre de Gestion Agréé
www.cga41.org
Un projet ? Une question ? Vos contacts à la CCI de Loir-et-Cher
Commerce et Services
Vos conseillers, Agglomération de Blois, Romorantinais et Monestois
Direction du service
Catherine MICHOU
 02.54.44.64.68
 [email protected]
Sandra MAILLARD
 02.54.44.65.25
 [email protected]
Accueil du service
Véronique BACHLER
 02.54.44.64.15
 [email protected]
Denis LE PRAT
 02.54.44.64.50
 [email protected]
Sologne et Vallée du Cher
Vendômois et Beauce
Nicolas HASLÉ
 02.54.44.64.82
 [email protected]
Fabienne ERHET
 02.54.80.27.37
 [email protected]
Tourisme et Cafés Hôtels Restaurants
Direction du service
Véronique FARINEAU
 02.54.44.64.62
 [email protected]
Gwénaëlle REIGNER
 02.54.44.65.24
 [email protected]
Mévenig CHOBLET
 02.54.44.64.63
 [email protected]
CCI
LOIR-ET-CHER
La Lettre
du Commerce • n° 23
juin 2014
AchatVille
www.achat-loir-et-cher.com
Laurent NOISILLAT
 02.54.44.64.48
 [email protected]
Réalisation SLB CCI 41 - Imp. Pellé Salbris
Vos conseillers