PSP.VISPRESSW.5 Version 1.0 4 year Extension Software Support

PSP.VISPRESSW.5
Version 1.0
4 year Extension Software Support
October 2015
Ce document détaille Votre Contrat Prime Support avec Sony. Veuillez le lire
attentivement. Pour activer les Services d'assistance et bénéficier de services quels qu'ils
soient, vous devez enregistrer votre contrat ou fournir une preuve d'achat.
LE CONTRAT
Nous Vous fournirons des Services d'assistance pour les Produits pris en charge,
conformément aux indications de la Liste des services disponibles et aux Conditions
détaillées dans ce document.
DUREE DE VALIDITE
La Durée de validité de ce Contrat est de 4 ans pour cette unité et commence à la Date
définie dans les Conditions.
PRODUITS PRIS EN CHARGE
Le présent Contrat couvre les produits que vous avez achetés conformément aux
spécifications du type/de l'identifiant de Contrat fourni avec les produits.
EXCLUSIONS ET LIMITES
Nous ne couvrons pas les cartes optionnelles, lampes, accessoires et consommables, ni
ne fournissons des services de nettoyage ou de maintenance préventive ; cela relève de
votre responsabilité, sauf indication contraire dans la Liste des services disponibles.
LISTE DES SERVICES DISPONIBLES
Caractéristiques
Services fournis
Tous les services d'assistance téléphonique sont disponibles du lundi au
vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET) sauf jours fériés.
Assistance
téléphonique
Prime Support
Notre équipe multilingue (anglais, français, allemand, italien et espagnol) est
votre premier point de contact pour toute demande de service ou
d'assistance. Elle vous met en relation avec des spécialistes qui vous
proposeront des conseils et prendront les mesures nécessaires pour
résoudre vos problèmes.
Lorsque le diagnostic ne peut être réalisé par l'équipe d'assistance
téléphonique, il se peut que la résolution du problème soit confiée à un
spécialiste.
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LISTE DES SERVICES DISPONIBLES
Caractéristiques
Services fournis
Logiciels
Les Mises à jour sont fournies en standard, via le service de téléchargement
utilisé pour obtenir le produit d'origine. Le diagnostic à distance et la
surveillance ne sont pas non plus fournis en standard.
Cette Liste de services disponibles comprend les Conditions de Sony pour le service
Prime Support publiées sur le site Internet. Veuillez lire ces Conditions, car votre
inscription à Prime Support implique que vous acceptez les Conditions de Sony pour la
mise en place du service Prime Support et le contenu de cette Liste de services
disponibles.
Toute communication doit être envoyée par e-mail à [email protected].
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