Lire article paru dans "les DNA du 26 mars 2009"

CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE
DE STRASBOURG ET DU BAS-RHIN
Info Eco
EXTRAIT DE PRESSE
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du Centre français d'exploitation du droit de copie (CFC).
Ouvre protégée ne pouvant être reproduite sans nouvelle autorisation.
Source : Dernières Nouvelles d'Alsace,
Edition de : HAGUENAU
Date
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Hag .ena u-Sclh wei•:•- hhose / Face à l'arrivée de Freeport
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La CAP, fédération des Commerçants, artisans et prestataires de services de Haguenau et
Schweighouse-sur--Merder, tenait congrès mardi soir afin de préparer une stratégie de
défense face à l'ai-rivée du village de marque Freeport à Roppenheim. Principal invité,
Philippe Moati, spécialiste de la consommation, a placé les commerçants devant une
inévitable remise en question, Mais ils doivent, selon lui, garder espoir.
Malgré les difficultés, Philippe Moati (à droite) a exhorté les commerçants de Haguenau et Schweighouse
à « rester positifs ». (Photo DNA)
Les conséquences de cette soirée ne se dessineront qu'à long terme. Mais les commerçants de
Haguenau et Schweighouse-sur-Moder ont sans doute connu un moment crucial pour leur avenir
mardi à l'occasion d'un congrès organisé par la CAP (fédération des Commerçants, artisans et
prestataires de services) au théâtre municipal. Trois heures de réflexion avec l'objectif, aussi
crucial qu'ambitieux, de trouver des solutions de survie face au village de marques Freeport qui se
construit à Roppenheim, et dont l'ouverture devrait intervenir début 2011.
us avez une opportunité énorme à
»
Pour apporter un début de réponse à ce défi, la CAP comptait beaucoup sur Philippe Moati.
Directeur de recherches au Credoc (*) et spécialiste des tendances de consommation, il était
l'invité vedette de la soirée. Sans détour, il a appelé les commerçants à lancer une profonde
« réflexion stratégique ». Mais il a aussi voulu apporter un « message d'espoir ».
Dans un propos très universitaire, que les commerçants ont parfois pu sentir éloigné de leurs
préoccupations quotidiennes, Philippe Moati a mis en lumière une nouvelle donne commerciale :
« Le passage du commerce de masse au commerce de précision ». En clair, on entrevoit
actuellement « les limites du modèle de grande distribution » qui prédominait dans les années
1990. « Le paysage commercial se fragmente vers des clientèles particulières, précise Philippe
Moati. Vous avez une opportunité énorme à saisir, mais il faut du flair. »
En somme, la bataille sera rude, mais elle n'est pas perdue d'avance. Pour s'en sortir, les
commerçants de centre-ville doivent « porter du sens, de l'imaginaire, des valeurs » à ce qu'ils
vendent, et « redonner envie de consommer ». Au-delà d'une crise économique qui va forcément
se traduire par « une période difficile », il va s'agir de « rendre service au client », de
« l'accompagner » et trouver une relation avec lui qui se base sur autre chose que le prix. Philippe
Moati sait que Freeport aura des arguments de poids - des tarifs attractifs et « un environnement
stimulant » -, « mais ce n'est pas une équipe de soldeurs qui doit vous faire peur », lance-t-il.
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Tout est donc à réinventer. Et les efforts actuellement fournis (accueil convivial, site internet,
affichage, carte de fidélité, chèques cadeaux), ne sont que « le minimum ». « Ce n'est pas
suffisant, surtout avec l'enjeu Freeport, prévient avec force le chercheur du Credoc. Il faut être plus
audacieux, monter des événements collectifs, mais aussi réfléchir individuellement à votre
boutique. On ne viendra chez vous que si l'on y trouve une offre originale qui vaut le détour. »
L'enjeu est donc posé. En fin de soirée, Claude Sturni, qui intervenait en clôture du congrès, a
exhorté la CAP et tous les commerçants à « enclencher une réflexion » concrète. Le maire de
Haguenau espère profiter de l'élan lancé mardi. Et propose une réunion de travail dès le 14 avril.
Pour ne pas laisser retomber le soufflé.
(*) Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie. Réagissez à cet artricle
sur notre blog: http://haguenau.dna.fr
Aurélien Poivret
« Regroupez- vous ! »
La CAP avait invité à son congrès Monique Elingk, directrice de la fédération des commerçants du
centre-ville de Troyes fortement touchés par l'implantation de nombreux magasins d'usine dans la
commune au cours des années 1990. Partageant son expérience, elle a conseillé à ses collègues
alsaciens d'« essayer de se battre », en « se démarquant par le professionnalisme, en
chouchoutant les clients, en apportant du service. La base, c'est le sourire ». « Regroupez-vous !,
leur a-t-elle aussi lancé. Plus on est nombreux, plus on est fort, plus on peut faire de choses. » La
CAP regroupe actuellement environ 150 commerçants. Le centre-ville de Haguenau compte à lui
seul près de 500 enseignes.
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