Livret complet Confiance

Conférence - le 3 juin 2010
Construire la confiance
au sein d’une équipe
Par Philippe MASSON - auteur du Manager humaniste
Une rencontre organisée par
Construire la confiance
au sein d’une équipe
Conférence - 3 juin 2010
Présenté par Philippe MASSON
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• Introduction
• Apport 1: le rôle de la confiance dans la
performance des équipes
• Vos témoignages
• Apport 2: construire ou consolider le capital
confiance d’une équipe
• Discussion: vos expériences
• Apport 3: illustration MyDev
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Les trois piliers d’une équipe performante
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Vision partagée: comment donne-t-elle du sens?
Enjeux
Vocation
Finalité
Ambition
Sécuriser
En
En créant
créant un
un cadre
cadre stable
stable et
et
durable
durable au
au niveau
niveau des
des
finalités
finalités et
et des
des processus
processus on
on
favorise
favorise l’autonomie
l’autonomie
Valeurs
Processus
Principes de
Management
Dynamiser
Stratégie
Action
Actions
En
En orientant
orientant l’action
l’action
collective
collective vers
vers des
des enjeux
enjeux
de
de progrès
progrès on
on met
met
l’entreprise
l’entreprise en
en mouvement
mouvement
Source: « L’intelligence Collective en action », V Lenhardt / P Bernard
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4
Conscience collective: radiographie d’une équipe
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La confiance: repousser ses limites
« La confiance, c’est quand
on se sait vulnérable et que
l’on n’a pas peur »
Glenn Urban
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La confiance: maîtriser la complexité
Entreprise X :
Entreprise Y :
Extrait du manuel de procédure
pour les remboursements de frais
(page 127 alinéa 2) :
Enoncé de la politique de remboursement
des frais :
« Les ingénieurs de niveau C3
en mission pour des périodes d’au moins 72
heures consécutives sont autorisés à consommer
un quart d’eau minérale par 24 heures dans le
minibar de leur chambre d’hôtel »
« Les collaborateurs de la société sont
Responsables de leurs frais, qu’ils peuvent imputer à un
compte client ou à un
compte interne à condition de pouvoir justifier la
dépense vis-à-vis du client et/ou de leurs collègues »
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La confiance: construire une réputation
• Un bon investissement ?
Actionnaires/
Dirigeants
Clients
• Les meilleurs dans leur
métier ?
Equipe
Collaborateurs
• De vrais partenaires ?
Fournisseurs
• L’emploi de mes rêves ?
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La confiance: un actif fragile
Trahisonmineure
mineureetet
Trahison
involontaire
involontaire
Trahisonmineure
mineure
Trahison
maisdélibérée
délibérée
mais
Trahisonmajeure
majeure
Trahison
maisinvolontaire
involontaire
mais
Licencierpour
pour
•• Licencier
restructurer
restructurer
Potinsetetcritiques
critiques
•• Potins
Retards
•• Retards
répétitifs
répétitifs
Engagements
•• Engagements
nontenus
tenus
non
Détournementde
de
•• Détournement
reconnaissance
reconnaissance
Déléguerlala
•• Déléguer
responsabilité
responsabilité
sansen
enmaîtriser
maîtriser
sans
lesenjeux
enjeux
les
Trahisonmajeure
majeureetet
Trahison
délibérée
délibérée
Mentirsur
surles
les
•• Mentir
résultats
résultats
Quitterlelenavire
navire
•• Quitter
enempochant
empochantlala
en
mise
mise
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• Introduction
• Apport 1: le rôle de la confiance dans la
performance des équipes
• Vos témoignages
• Apport 2: construire ou consolider le capital
confiance d’une équipe
• Discussion: vos expériences
• Apport 3: illustration MyDev
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La confiance: quels ingrédients?
D’après Michelle & Dennis Reina
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Les moyens de créer ou de recréer la confiance
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Confiance
Confiance dans
dans
le
le contrat
contrat relationnel
relationnel
Confiance
Confiance dans
dans
la
la compétence
compétence
Créer /renforcer une
relation de confiance
« La Fierté »
« La Tranquillité »
1. Reconnaitre les capacités des autres
1. Gérer les attentes
2. Leur donner un espace de décision
2. Clarifier les frontières
3. Co-élaborer
3. Déléguer à bon escient
4. Aider les autres à se développer
Confiance
Confiance dans
dans
la
la communication
communication
« La Clarté »
4. Encourager les initiatives servant l’intérêt
commun
5. Respecter les accords
6. Etre cohérent
2
1. Partager ses informations
2. Dire la vérité
1
3. Reconnaître ses erreurs
4. Donner et recevoir un feedback constructif
5. Préserver la confidentialité
6. Parler avec de bonnes intentions
D’après Michelle & Dennis Reina
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Mesurer le niveau de confiance et identifier les leviers
d’amélioration
Le Teamtrust Scale du Reina Trustbuilding Institute
RESULTATS QUANTITATIFS
# Trois dimensions
- Confiance dans le contrat
relationnel
- Confiance dans la
communication
- Confiance dans la
compétence
# Deux types de mesure
- Comportements créateurs de
confiance
- Comportements destructeurs
de confiance
RESULTATS QUALITATIFS
# Les trois comportements les
plus créateurs de confiance
# Les trois comportements les
plus destructeurs de confiance
# Les préconisations
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Exemple de résultats du Teamtrust Scale
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• Introduction
• Apport 1: le rôle de la confiance dans la
performance des équipes
• Vos témoignages
• Apport 2: construire ou consolider le capital
confiance d’une équipe
• Discussion: vos expériences
• Apport 3: illustration MyDev
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