zen restons zen - Planet Fitness Management

SEPT. 2016
#31
Rentrée :
ZEN RESTONS ZEN ...
Success Story
Jean-Pierre Sacco
PAGE 14
vie du club
COMMUNICATION
personal training
RECRUTEZ EFFICACEMENT
OPTIMISEZ VOTRE TEMPS
DE TRAVAIL
PAGE 32
RENTABILISEZ VOS TEAM TRAINING,
AVEC SUCCES
PAGE 50
PAGE 22
planetfitnessmanagement.com
EN PARTENARIAT AVEC
‘‘
éDITO
Dans l'avion entre le Costa Rica et Cuba et bien loin des malheurs qui secouent notre pays,
je vous confie que je suis à la fois enthousiaste de préparer ce numéro de rentrée, et à la
fois bien malheureux de voir ce qui se passe autour de nous et qui nous affecte tous, dans
notre métier et surtout dans notre vie.
Alors parler du fitness peut paraître futile... Pourtant n'est-ce pas dans ces moments de
tension extrême, que le sport est le plus sûr antidote à cette crise que nous subissons tous ?
Le sport n'est-il pas, et en particulier comme le titre de ce PFM l'indique, le fait de pouvoir
rester zen dans cette atmosphère oppressante ? Un moyen efficace de pouvoir s'en sortir,
comme on dit...
A travers les différentes activités du fitness, le Yoga, le Pilates et autre BODYBALANCE sont
sûrement des disciplines qui permettent à notre corps mais aussi à notre esprit, de s'évader et d'oublier les soucis du
quotidien ! Tout en se faisant du bien. L'essor de ces disciplines outre Atlantique est tellement énorme, que quand
vous vous promenez dans les rues de New York ou de Los Angeles, vous rencontrez à chaque endroit des gens avec
leur tapis de yoga, qui vont prendre leur cours au studio du coin, car il y en a partout. Gageons que cette tendance va
vite arriver chez nous, alors soyons prêts pour accueillir cette zen attitude et surtout restons zen !
Fitness Management
est édité par Planet Fitness en
partenariat avec IHRSA.
Directeur de la Publication :
Christophe Andanson
Ce magazine a été conçu et réalisé
par PHILICOM
Rédactrice en chef :
Florence Bonnardel
Journalistes : Justine Andanson,
Laurence Philizor, Florence Bonnardel,
Olivier Philizor, Stéphane Boisneault,
Géraldine Bettini, Xavier Morel,
Romain Prevedello, David Hurst.
Directeur Artistique :
Didier Chamillard
Mise en page : PHILICOM
Crédits Photos : Shutterstock,
LES MILLS, Reebok, Planet Fitness
Régie publicitaire
et impression : PHILICOM
Tel : 04 42 61 51 49
[email protected]
ISSN 2261-2432
Christophe ANDANSON, Président FHRSA et LES MILLS EUROMED
6
8
10
12
14
18
26
30
38
42
46
48
54
56
58
NEWS
SOMMAIRE
EXERCISE IS MEDICINE
LE CONTRAT D'ADHESION
IHRSA EUROPE
SUCCESS STORY :
LES CAHIERS
vie du club
CAHIER TENDANCES :
22
SEMINAIRE MANAGER
Communication
JEAN-PIERRE SACCO
just zen'it
pompadour 2016
PAROLE D’ATHLÈTES :
32
wilfried martin
LA MOBILITÉ :
experience client et
transformation digitale
FICHES TECHNIQUES :
les zones aqua
TRUCS DE NANA :
LA FOLIE DES pass
ACTU DES ENTREPRISES
COMPARATIF PRODUIT :
les tapis roulants mecaniques
LA MINUTE DIETETIQUE :
Manger en pleine conscience
AGENDA FORMATION FITNESS
Recruter efficacement
Amplitude horaire et
Efficacité du temps de
travail
personal training
50
Remplir vos team training,
les clefs du succès
C O M M E N T G E N E R E R AU M AX I M U M L’ E N G AG E M E N T D E VO S A D H E R E N T S ?
Donnez à vos adhérents des séances d’entraînement motivantes,
qui assurent leur sécurité et apportent des résultats.
Interval training
Une véritable méthode HIIT offre un bon équilibre entre intensité et temps de
récupération. Les intervalles sont essentiels pour atteindre un seuil d’entraînement
optimal.
Exercises fonctionnels
Les exercises doivent être pratiqués à des moments précis lors des séances
d’entraînements, en particulier lorsqu’ils sont effectués avec des charges lourdes.
Amplitude des mouvements
Les enchaînements de mouvements sont enseignés avec des amplitudes sécuritaires
afin d’optimiser le recrutement musculaire tout en évitant la surcharge articulaire.
Choisir des coachs inspirants et bien formés - ambitieux, fit, jeunes et
professionnels - pour offrir une qualité supérieure dans l’encadrement
et la motivation.
Maintenir régulièrement l’intérêt et le niveau de motivation de
vos adhérents grâce aux nouvelles éditions trimestrielles,
(nouvelles musiques et nouveaux exercises).
Utiliser la puissance d’un marketing régulièrement actualisé
qui s’adresse à la génération millenium (18-34 ans).
Un aimant pour
la génération millenium
Les 18-34 ans (50% de votre cible)
exigent des entraînements courts
et intenses donnant des résultats rapides, la “Haute Intensité
Intervale Training” (HIIT) est la
solution... Il est prédit que cette
tendance restera durant plusieurs
années au Top des entraînements
préférés... Les clubs qui ne proposent pas le HIIT, deviendront
rapidement obsolètes.
LES MILLS AC Nielsen research 2013
“Nous devons trouver le moyen
de faire tomber les gens
amoureux de l’entraînement ”
Phillip Mills,
CEO Les Mills International
Former l’équipe des coachs et les membres sur le POURQUOI et QUAND
intégrer le HIIT dans leur plan d’entraÎnement.
OFFRE SPECIALE RENTRÉE
Pour bien anticiper la nouvelle
année 2017 en préparant le
lancement du LES MILLS GRIT
dans votre club :
1 formation initiale offerte pour 2
coachs + marketing pour 259 € HT
au lieu de 759 € HT
R E N D E Z-VO U S S U R L A L I G N E D E D É PA R T
PLUS D’INFOS
lesmills.fr/grit
CONTACT
[email protected]
+33(0)4 42 91 54 12
* Pour la validation d’un contrat LES MILLS GRIT Series avec un Starter Pack.
Formations selon les dates fixées sur le calendrier national présent sur www.fitness.fr.
Offre valable jusqu’au 31 octobre 2016 inclus.
6
news
AQUA AQUAFESTIVAL® LES 23 ET 24 SEPTEMBRE 2016
FESTIVAL
6
23 & 24 SEPTEMBRE 201
NNELS
VENDREDI PROFESSIOD PUBL
IC
SAMEDI GRAN
DES ACTIVITÉS
AQUATIQUES
PISCINE GEORGES VALLEREY
148, Avenue Gambetta
75020 PARIS
01 40 31 15 20
www.piscine-vallerey.fr
S-PASS JUILLET 2016 - Création : www.com-pac.fr - Crédits photo : Shuttertock
LE SALON DE L’INNOVATION
L'AQUAFESTIVAL ® le salon de l'innovation des activités aquatiques, est de retour à la Piscine Georges Vallerey à Paris.
Au programme : une journée dédiée aux professionnels le vendredi 23 et une porte ouverte au grand public le samedi
24. Pour les professionnels, l’AQUAFESTIVAL ® propose des conférences et des ateliers, des cours pratiques et des
démonstrations, animés par des coachs internationaux. Pour le grand public, c’est l’occasion de découvrir de nouvelles
pratiques aquatiques : AQUA POLE POWER, AQUA COMBAT, AQUA FIT, AQUA BOARD FIT.
Les 23 & 24 septembre, les Activités Aquatiques c’est à l’Aquafestival ® que ça se passe !
+ d'infos sur www.piscine-vallerey.fr ou au 01 40 31 15 20.
#BODYPUMP 100
Le 14 JANVIER 2017, le monde entier
fera du BODYPUMP, SAVE THE DATE !
Le programme Les MILLS le plus populaire au monde
présentera sa 100ème édition au début de l’année
2017. Un événement exceptionnel et global, unissant
tous les clubs BODYPUMP, instructeurs BODYPUMP,
pratiquants et même, consommateurs intéressés, le
même jour, partout dans le monde ! Le 14 JANVIER
2017, le monde entier fera du BODYPUMP, SAVE THE
DATE !
Pour une fois, instructeurs, BODYPUMP addicts, Fitness
managers et managers de club, vous ne serez pas de
simples participants, vous aurez un rôle clé dans cet
énorme événement : le plus grand cours fitness jamais
vu sur la planète.
Durant le filming du BODYPUMP100, le 5 août, tout a été
conçu pour créer une édition plus internationale et plus
brillante que jamais. De nombreuses photos, vidéos,
histoires ont été recueillies pour une communication
sur tous les réseaux sociaux du monde et tous les autres
medias. Reebok, partenaire LESMILLS mettra en place
une ligne « collector », disponible sur Reebok One.
Un séminaire spécifique sera proposé gratuitement cet
automne à tous les clubs BODYPUMP pour compléter
cette préparation, et en faire la plus grande opportunité
de l’année d’acquisition et de fidélisation d’adhérents.
MISS FRANCE ET POGBA EN TRX
TECHNOGYM
ANNONCE
UNE VERSION
DU CLOUD
MYWELLNESS
CONFORME
À LA LOI HIPAA
Technogym annonce le lancement d’une nouvelle version du cloud
Mywellness, conforme à la loi américaine HIPAA (Health Insurance Portability
and Accountability Act) qui exige des établissements de santé américains
la protection des données des patients. Les hôpitaux, les organismes
d’assurances et les établissements de bien-être pourront ainsi bénéficier
d’une plateforme réVolutionnaire leur permettant de contrôler et de suivre
des données médicales. But de la manœuvre : offrir au secteur de la santé
de nouvelles possibilités pour le partage et le suivi d’informations sur les
patients, en toute sécurité. Les entreprises spécialisées dans le Wellness ainsi
que les sociétés d’assurance peuvent également utiliser le cloud Mywellness
pour s’aligner avec les objectifs de santé des particuliers, encourageant les
utilisateurs à adopter des réflexes sains et à réduire les risques d’assurance et
les frais qui en découlent.
CROISSANCE DU SPORT
EN SALLE EN FRANCE
2014
2015
Nombre de clubs
3600
3800
Nombre de membres (en millions)
4,96
5,2
Taux de pénétration en %
7,5 %
7,8%
Total des recettes (en milliard d’euros)
2,37
2,39
Le TRX s’invite dans toutes les sphères de la société, partenaire de l’équipe de France de football ou dans les bras de Miss
France. Pour tous, le TRX est devenu la référence de l’entraînement !
news
PARTENARIAT POLAR/LES MILLS :
UNE APPLI RÉVOLUTIONNAIRE QUI TRANSFORME
L’EXPÉRIENCE EN COURS COLLECTIFS
POLAR CLUB, c’est la solution d’entraînement 2.0 nouvelle génératon, une application
d’entraînement fitness pour les cours collectifs cardio LES MILLS. Fidélisez vos adhérents
avec une relation personnalisée :
+ riche en conseils, services, innovations
+ proche en connaissances individualisées de l’entraînement
+ experte en mesure et analyse de résultats d’objectifs.
Polar, le pionnier de la technologie de remise en forme et leader des trackers d’activité
depuis plus de 35 ans, a signé un partenariat avec LES MILLS. Une alliance forte entre
ces deux marques leaders qui affiche une volonté commune : allier la haute technologie
Polar avec la motivation et les résultats générés par les concepts LESMILLS pour tirer le
maximum des séances d’entraînement. Le concept : pendant le cours, un écran s’affiche et
les infos de chaque bracelet s’inscrivent à l’écran pour que les participants mesurent leurs
efforts en direct et bénéficient de conseils personnalisés pour chaque profil. Ils gardent
ainsi une trace de leur entraînement à long terme. Le partenariat liant les deux grandes
marques prévoit un large éventail d’actions conjointes. A terme, il s’agit d’aider les gens
à devenir plus actifs et à atteindre leurs objectifs de remise en forme, en personnalisant
l’expérience et en la rendant accessible.
EN ALLEMAGNE,
GENERALI
RÉCOMPENSE
L’HYGIÈNE DE VIE
DES ASSURÉS.
Generali lance en Allemagne un
contrat de prévoyance assorti de
réductions pour ceux qui acceptent
que leur hygiène de vie soit
contrôlée.
Ce programme Vitality offre des
"récompenses" qui prennent la
forme de réductions accordées
chez des partenaires de l'assureur
en Allemagne : Adidas, Fitness First,
Garmin, Weight Watchers. Elles se
traduiront aussi par des ristournes
sur les primes d'assurance, de 11%
à 16%.
La contrepartie de ces avantages
implique la participation active de
l'assuré qui doit rendre compte
scrupuleusement de son hygiène de
vie. Il s'engage à saisir sur Internetles
événements témoignant de son
comportement et de sa bonne
volonté à agir en faveur de sa santé:
visites préventives chez le médecin,
assiduité aux séances de fitness. Une
application mobile permet même
de transmettre le nombre de pas
qu'il effectue chaque jour.
SAVE THE DATE LE 25 SEPTEMBRE 2016 À PARIS !
EVENEMENT REEBOK/LESMILLS
Après le Grand Palais, Reebok se prépare à
faire vivre une journée grandiose aux fans de
LES MILLS. Au programme : 3 spots le long
des quais à Paris, avec différentes activités
proposées sur chaque espace.
BODYPUMP et GRIT avec 300 SMARTBAR
SHBAM / BODYCOMBAT / BODYATTACK
En France, Pasteur Mutualité avait
lancé en 2015 un forfait de prise
en charge d'objets connectés
dans ses offres complémentaires
santé. Mais pour Marisol Touraine,
la porte d'accès des assureurs aux
données de santé en France, doit
rester fermée. "En France, il n'y a
pas de conditions mises à la prise en
charge financière des patients et je
ne souhaite pas qu'à l'occasion du
développement des données de
santé, certains assureurs viennent
conditionner leurs remboursements
par le respect de certaines pratiques
de vie des assurés". En France, ça
prendra du temps, dommage.
RPM et SPRINT avec 100 vélos.
Plusieurs sessions de cours seront organisés le matin, en début et fin d’après-midi
avec une barge qui voguera le long des 3 spots et qui fera office de scène pour les
cours. D'autres surpises vous attendent, inscrivez-vous !
7
8
EXERCISE IS MEDICINE
L’étude santé du jour :
du sport pour réduire les
tumeurs cancéreuses
Une récente étude s’est penchée sur les bénéfices
du sport en matière de cancer. Lors d’une
expérience menée par des chercheurs danois,
des souris actives ont vu leur tumeur réduire
d’environs 50%. Les résultats de ces recherches
sont publiés dans la revue scientifique Cell
Metabolism. Les souris qui avaient couru dans
leur cage présentaient à terme une réduction
de leurs tumeurs au poumon d’environ 50% par
rapport à celles qui étaient inactives. Elles avaient
vu leurs cellules « tueuses naturelles », les NK, se
diriger directement vers les tumeurs cancéreuses
pour mieux les attaquer. Les chercheurs avancent
une théorie pour décrypter ce phénomène :
l’adrénaline libérée lors d’un effort physique
intense aiderait ces NK à se déplacer jusqu’à la
tumeur, pour mieux la combattre. Pour appuyer
leur théorie, les chercheurs ont administré de
l’adrénaline à ces animaux de laboratoire et ont
constaté des résultats similaires.
Le sport, un puissant allié
contre le cancer du col
de l’utérus
Selon une récente étude américaine, les femmes
sédentaires seraient plus à risque de développer
un cancer du col de l’utérus. Pratiquer au moins
trente minutes d’exercice physique hebdomadaire réduirait considérablement ce risque. Les
résultats ont été publiés dans le numéro du mois
de mai du Journal of Lower Genital Tract Disease.
Dans cette étude, ont été incluses 128 femmes
atteintes d’un cancer du col de l’utérus, et 512
femmes soupçonnées, à tort, d’être porteuses
de la maladie. Au total, 31 % des participantes
diagnostiquées d’un cancer du col de l’utérus ont
déclaré être inactives, c’est-à-dire pratiquer une
activité physique moins de quatre fois par mois.
Même en prenant en compte d’autres facteurs
de risque, les résultats montrent que les femmes
inactives sont 2,5 fois plus enclines à contracter un
cancer du col de l’utérus. L’étude a été menée par
le département de prévention et de lutte contre le
cancer de l’Institut Roswell Park Cancer à Buffalo.
Selon les chercheurs, celle-ci serait la première
aux États-Unis à établir un lien entre l’inactivité
physique et le cancer du col de l’utérus.
Activité physique : 15 minutes par jour
suffisent pour les séniors
Voici une bonne nouvelle pour ceux qui savent qu’il faut faire des
exercices physiques pour rester en forme mais que cela n’emballe pas
plus ça ! En effet, selon une récente étude du CHU de Saint-Etienne,
il suffit de « se bouger » quinze minutes par jour pour que l’activité
physique soit bénéfique aux personnes âgées de plus de 60 ans.
Jusqu’à maintenant, la plupart des recommandations préconisaient
21 minutes d’exercices quotidiens pour se maintenir en bonne santé
(sur base de 150 minutes hebdo). Cette nouvelle étude réalisée par
le CHU de Saint-Etienne vient tempérer ces données… En effet, il
semblerait qu’à partir de 60 ans, quinze minutes d’activité physique
par jour soient suffisantes et déjà associées à une réduction de 22%
du risque de décès prématuré.
Plus de 210 millions d’européens ne
pratiquent aucune activité physique.
Une «crise de l’inactivité» des populations européennes alarmante
selon les experts de la santé et un phénomène bien souvent ignoré
par les décideurs politiques européens. L’enquête conduite par
Sport et Citoyenneté et ses partenaires à travers l’Europe révèle que
84% des dirigeants méconnaissent les chiffres du surpoids et ses
conséquences sur la santé publique. L’ampleur de cette ignorance
indique par conséquent, que le rapport entre activité physique et
bonne santé n’est toujours pas systématique alors que de nombreuses
études ont déjà apporté les preuves d’une réduction significative
du risque de maladie grave en cas de pratique régulière du sport
tout au long de la vie. Chaque année pourtant, 80 milliards d’euros
sont
dépensés
par les Etats pour
couvrir les coûts
médicaux liés au
manque d’activité
mais aussi ceux
directement liés
à la baisse de
productivité
au
travail induite par
une
mauvaise
qualité de vie.
VOTRE PROGRAMME
DE RELATION CLIENTS 2.0
GAGNEZ
DES CLIENTS
AUTOMATISEZ
VOS RELANCES
AMÉLIOREZ
VOTRE FIDÉLITÉ
Plus d’infos sur :
Contactez-nous : 06 64 04 34 42
Email : [email protected]
Partenaire
LE CONTRAT D’ADHéSION
FAITES VOUS PARTIE DES MANAGERS
QUI RESPECTENT LES DISPOSITIONS LEGALES ?
ATTENTION AUX CLAUSES ABUSIVES !
Un client décide de s’inscrire dans votre club, vous devrez
lui faire signer un contrat. C’est-à-dire un document écrit
unique et personnalisé pour les deux parties, le fameux
CONTRAT D’ABONNEMENT appelé aussi, CONTRAT
D’ADHESION. Ce contrat décrit les prestations promises
ainsi que les obligations de chacune des parties. Un
exemplaire doit être obligatoirement remis au client,
d’où l’existence de deux feuillets.
S
i le contrat a été conclu
suite à un démarchage par
téléphone, le client dispose
d’un délai de rétractation
de quatorze jours au lieu
de sept, depuis l’entrée en
vigueur de la loi HAMON du 17 mars
2014 modifiant l’Art L121 du Code de
la Consommation.
Le délai de rétractation débute
à compter du lendemain de la
conclusion du contrat en renvoyant
un formulaire type, en faisant un
courriel ou de préférence par lettre
recommandée.
Aucune
somme
d’argent ne doit être versée ni aucune
autorisation de prélèvement ne doit
être conclue avant l’expiration de ce
délai. Afin de prévenir les sources
de conflits ultérieurs, le contrat
doit définir très précisément les
prestations comprises dans le forfait.
Il est donc important de vérifier la
rédaction du contrat que vous faites
signer, d’après le Code de la
consommation.
Quelles sont les informations
que votre établissement doit
donner avant toute souscription
d’abonnement ?
•
Les informations prévues par
l’article L111-1 du code de la
Consommation, telles que «
les caractéristiques essentielles
du service, compte tenu du
support
de
communication
utilisé du service concerné, le
prix du service, le délai auquel
le professionnel s’engage, les
informations relatives à son
identité, à ses coordonnées
postales,
téléphoniques
et
électroniques et à ses activités.»
Autrement dit, les jours et
horaires d’ouverture du club
sont mentionnés, les activités
auxquelles le client a accès
(cours, équipements, appareils,
présence ou non d’un coach)
doivent
être
précisément
détaillées.
La
suppression
Laurence
Philizor
Juriste
SARL PHILICOM
www.philicom.fr
de certaines prestations, leur
remplacement par d’autres ou
encore la modification des jours
et heures d’ouverture, donne
le droit au client de résilier son
contrat ou de demander un
remboursement (proportionnel
au temps qui reste jusqu’à la fin
de l’abonnement). Le prix des
prestations et des forfaits doit
être affiché sur le lieu d’accueil du
public. Compte tenu des sommes
engagées pour le paiement d’un
abonnement longue durée, le
manager du club peut proposer
le paiement échelonné. Il s’agit
en réalité d’une offre de crédit.
Si le club propose le règlement
en plusieurs chèques avec des
dates échelonnées, le client
court le risque que la totalité
des chèques soient encaissés en
une seule fois. Cette pratique est
réprimée car elle prive le client
de sa faculté de rétractation.
LE CONTRAT D’adhésion
•
•
Les modalités de paiement, et
celles prévues pour le traitement
des réclamations.
La durée du contrat, ou s’il
s’agit d’un contrat à durée
déterminée
ou
à
tacite
reconduction, les conditions de
sa résiliation. Pour les contrats à
longue durée (égale ou supérieure
à 6 mois), le consommateur doit
pouvoir résilier le contrat s’il est
définitivement empêché (raisons
de
santé,
déménagement,
mutation) ou prolonger la durée
du contrat sans complément
de prix s’il est momentanément
empêché (grossesse, activités
professionnelles). Attention à la
clause abusive qui stipule une
interdiction de résiliation en cas
d’empêchement définitif. Cette
clause crée, au détriment du
consommateur, un déséquilibre
significatif entre les droits et
obligations des parties au contrat.
ART L132-1 du Code de la
Consommation, Titre protection
des consommateurs contre les
clauses abusives. Le club est
alors passible d’une amende
administrative dont le montant ne
peut excéder 3 000 € pour une
personne physique et 15 000 €
pour une personne morale.
LES PRESTATIONS
SÉCURITÉ
Elles doivent correspondre aux
engagements du club, le club a
le droit dans l’absolu de modifier
ses tarifs ou son offre en cours
d’abonnement, mais le cas échéant,
elle doit en informer au préalable
le client. Et, s'il n'est pas d’accord
avec la nouvelle offre, il lui est
possible de demander la résiliation
de l’abonnement. Et également
s’il manque des équipements, si le
nombre de participants aux cours est
excessif. Il faut avoir une preuve écrite
(dépliants, publicité, contrat…). A
partir de là, le club devra rembourser
au prorata temporis.
L’utilisation normale du matériel ne
doit représenter aucun risque pour la
santé des utilisateurs, aucun appareil
usé, détérioré, ou incomplet présent
dans les salles.
LA SÉCURITÉ ET
L’HYGIÈNE
Le club a une obligation de sécurité
envers ses clients et il doit l’assurer
par tous les moyens dont il dispose.
QUALIFICATION DU
PERSONNEL
Le personnel encadrant les activités
proposées doit être qualifié et donc
titulaire d’un diplôme ou d’une
autorisation d’exercer. Les diplômes
et cartes doivent être affichés en un
lieu visible de tous, dans le club.
C’est la Direction départementale de
la jeunesse et des sports qui veille au
respect des normes techniques et
des obligations de diplômes.
RESPONSABILITÉ DU
CLUB
Les clubs possèdent obligatoirement
une assurance en responsabilité
civile. La responsabilité du club est
engagée dès lors qu’un accident est
causé par un défaut des installations
(sol glissant, appareil défectueux) ou
par l’imprudence ou la négligence
du personnel encadrant. Elle peut
être engagée en cas de vol des
effets personnels d’un client dans
les vestiaires. Si le club en décline
toute responsabilité dans le contrat
d’abonnement ou par voie d’affichage,
cette clause est en réalité abusive, et
la responsabilité du club pourra être
engagée. Les services de la Direction
Générale de la Concurrence de la
Consommation et de la Répression
des Fraudes (DGCCRF) contrôlent les
salles de sport et de remise en forme
et constatent que 70 % d’entre elles,
doivent se mettre en conformité car
elles ne respectent pas le droit des
consommateurs.
Alors, relisez le contrat proposé à vos
clients, car nul n’est censé ignorer la
loi…
Le contrat d’adhésion
de votre club vous
engage.
IHRSA à Séville - 16ème Congrès européen
CONVENTION EUROPéenne IHRSA 2016
Du 17 au 20 octobre 2016 à Séville
5 bonnes raison de venir
à IHRSA EUROPE
•
•
•
•
•
Des séminaires ciblés pour
vous aider à développer votre
entreprise de remise en forme
L’occasion de rencontrer en tête-à
-tête les principaux fournisseurs de
l’industrie du fitness
Un atelier de networking avec les
plus grands opérateurs européens
Une visite des clubs de fitness les
plus prestigieux de la ville
Des conférences animées par
l’élite de la profession traduites en
simultané en français
Avec plus de 500 professionnels de l’industrie
du fitness, IHRSA Europe est l’une des meilleures
occasions de développer votre réseau !
Au programme : des conférences animées par des experts
internes et externes au secteur du fitness, des réflexions sur
les grandes tendances qui gouvernent notre industrie, des
réponses à vos problématiques quotidiennes et des conseils
personnalisés pour chacun d’entre vous. Des ateliers de
réseautage, des discussions de groupe durant la journée et des
réceptions le soir, vous permettront de tisser des liens avec des
pairs issus de l’Europe entière, dynamisant ainsi votre réseau !
+ d’info : ihrsa.org/convention
Contact : [email protected]
European Club Leadership Award
The European Club Leadership Award sera décerné au plus grand leader de clubs
européens. Un prix qui récompense les managers les plus performants dans le
développement de leurs clubs et qui font avancer l’industrie grâce à un solide
leadership. Le prix 2016 sera décerné lors de cette 16ème édition d’IHRSA Europe.
La date limite de candidature est fixée au 9 Septembre 2016.
Plus d’infos sur www.ihrsa.org
Success
STORY
Success
JEAN-PIERRE SACCO, LET'S GO FITNESS
Jean-Pierre Sacco
STORY
go on !
Numéro 1 en Suisse, Let’s Go, est la chaîne créée en 1999 par Jean-Pierre Sacco. Sa
croissance est exponentielle : 38 clubs en Suisse romande, contre 29 en 2014 et 4
nouvelles ouvertures prévues pour octobre. Des tarifs Premium en échange d’une
offre musclée : accès à tous les clubs, à tous les cours, coaching, micro gym, spa et
même garderie dans certains centres. Mais le secret est ailleurs : chez Let’s Go, le
service client vaut de l’or…
PFM : Pouvez-vous nous retracer votre parcours ?
Jean-Pierre Sacco : J’ai découvert le monde du fitness quand
j’avais 15 ans en tant que pratiquant, formé par un monsieur
qui était le propriétaire du centre que je fréquentais. A
l’époque, il n’y avait rien en matière de formation. J’ai fini
mes études et je suis parti aux USA pour apprendre le
fitness et le management. En rentrant, j’ai fait mes armes
dans plusieurs clubs en tant qu’instructeur. En 1999, j’ai eu
l’opportunité de reprendre un club dans lequel je travaillais
comme gérant, c’était le début de Let’s Go Fitness.
PFM : Sur quels aspects avez-vous été particulièrement
vigilent ?
J-P.S : La qualité d’hygiène du club, la qualité de
l’enseignement, l’attitude de l’équipe vis-à-vis de
la clientèle : comportement et manière de parler
irréprochable... Et surtout, une connaissance pointue du
métier. Bien sûr, on essaye de s’adapter aux tendances en
proposant des nouveautés, nous avons une offre assez
large mais notre priorité, c'est de proposer un service
haut de gamme.
PFM : Comment résister aux low cost ?
J-P.S : Justement parce que l’on fait du service premium
et pas eux. Notre palette est large, notre service
irréprochable. Nous avons une grande proximité avec nos
clients et nos collaborateurs sont à la pointe, ils suivent
des formations continues en interne, avec tout un système
de travail qui est mis en place, ce qui n’existe pas dans
le low cost ! Nous ne sommes pas sur le même segment
donc il n’y a pas de concurrence possible.
PFM : Quelles types d’activités plébiscitent vos adhérents ?
J-P.S : Les membres veulent tout ! On n’a pas vraiment une
activité qui marche plus que les autres. Dans l’ensemble, le
succès passe par le fait de savoir guider les membres vers
les cours qui vont leur faire du bien. Il faut accompagner
le client de la salle de cours collectifs jusqu’au vestiaire
et même devant l’entrée de leur douche ! En bref, les
encadrer au mieux. Il y a de la demande partout en Suisse,
et la clientèle est premium. Tout réside dans l’art
de savoir proposer.
Success
Jean-pierre sacco, Let's go fitness
STORY
PFM : Quels sont vos projets ?
J-P.S : Nous planifions 4 nouvelles ouvertures
d’ici octobre toujours en suisse romande. Le projet est
d’atteindre 45 clubs au total, courant 2017.
PFM : Quels sont les spécificités du marché suisse ?
J-P.S : La Suisse est le pays européens où il y a le plus de
pratiquants, et le pouvoir d’achat est assez élevé. Et si
on arrive à montrer aux clients la différence entre notre
offre de service premium et un club low cost au service
inexistant, alors les gens sont prêts à payer.
PFM : Quel management pratiquez-vous ?
J-P.S : Nous avons un système de ressources humaines
performant lié à de grands professionnels de la branche,
de ce fait, nous essayons d'amener un maximum à nos
collaborateurs. Le turn over est d’ailleurs très bas, 3%
maximum. La fidélisation des collaborateurs améliorent
celle des clients, car cela crée un meilleur service au fil
du temps. Nous avons un cahier des charges et notre
personnel doit le respecter. Notre process de travail
est rigide mais nous prenons le temps d’expliquer et
d’écouter les attentes du personnel.
PFM : Comment voyez-vous la fidélisation client ?
J-P.S : Il faut établir avec le client une proximité toujours
plus intense pour l’amener à un résultat durable. Nous
avons plusieurs micro gym à l’intérieur du club et les
clients y ont accès de manière générale, c’est compris
dans leur abonnement, à part le Studio Immersive qu’on
facture en plus, mais à un tarif privilégié pour les gens qui
sont déjà clients du club.
PFM : Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui se
lance dans le métier ?
J-P.S : De se lancer dans le personal training en liaison
avec les grands clubs. Se lancer dans l’ouverture d’un club
indépendant dans notre pays, c’est devenu compliqué. Il
faut proposer quelque chose de plus spécialisé.
PFM : Et si c’était à refaire ?
J-P.S : Il faut savoir s’entourer et les gens qui m’ont entouré,
ont participé à notre succès à tous.
PFM : Votre dicton préféré ?
J-P.S : Le succès d’un centre se fait par une équipe et non
par une seule personne.
DIO PR
O
GAMM
E CAR
EB200i I vélo ergomètre
EB500i I elliptique ergomètre
ATEL
ADDIT IERS CHAR
IONNE
G
LLE PRE
O
(Réf. 20173)
(Réf. 20176)
X-revolution I indoor cycling
(Réf. 20247)
X217 I smith machine
X218 I leg extension
X302 I adjustable bench
(Réf. x-302)
(Réf. x-410)
X109 I adducteur /abducteur
X110 I seated calf machine
X108 I leg curl
X102 I low rower
(Réf. x-218)
X410 I dumbbell rack (with dumbbells set)
ATELIE
R
S CHA
RGE G
UIDÉE
(Réf. x-217)
(Réf. x-110)
(Réf. x-108)
(Réf. x-102)
ATELIE
R
S AGR
ÉMEN
TS
(Réf. x-109)
THE Human trainer I essential kit
(Réf. THT-001WH)
de i n
(Réf. x-20231)
op
Eur a
ma
XG10 PRO I plateforme vibrante
X407 I barbell rack
(Réf. x-407)
DKN Store Rennes
Fitness Experts
ZAC Airlande - Airparc
35136 St-Jacques de la Landes
Tél. 02 99 35 28 16
X404 I range disque diamètre 51
(Réf. x-404)
DKN Store Clermont-Ferrand
Sport Passion Plus
15/17 rue du Pré la Reine
63000 Clermont-Ferrand
Tél. 04 44 05 24 27
CAHIER TENDANCES
JUST ZEN’IT !
Lâcher prise, ce n’est pas lâcher tout !
Le « Wellness » c’est avant tout une philosophie de vie. Le concept
signifie « l’intime sentiment de bien-être », et représente ainsi un
état de santé global. C’est l’importance de se sentir bien dans
sa peau et c’est l’idée que le bonheur est singulier et propre à
chacun. Eliminer le stress, savoir bien se nourrir, se faire du bien
en faisant du sport, se détendre : tous ces besoins, les clubs de
fitness et de bien-être y répondent depuis longtemps ! Mais,
l’expression des besoins par les (potentiels et futurs) adhérents
(et la population en général) se fait de plus en plus régulière et
forte. D’où la nécessité, pour les clubs, de créer une offre ou un
concept vraiment différenciant pour mieux répondre aux besoins
individuels. Quels sont ces « nouveaux » besoins exprimés?
La déconnexion, le lâcher prise.
A
ujourd’hui,
nous
sommes rentrés dans
l’ère de « l’Internet des
objets ». Nous sommes
toujours connectés à
Internet
(ordinateur,
tablette, smartphone,
montre, véhicule, électro-ménager,
etc.), ce qui nous apporte bien des
avantages en termes d’efficacité
et de personnalisation. Mais cela
donne
également
de
grands
pouvoirs aux technologies qui nous
« obligent » à nous comporter de
certaines façons.
Sherry Turkle,
de l’Institut de Technologie du
Massachussetts, relève dans son livre
Alone Together, qu’une personne
qui regarde ses e-mails ou
ses SMS sur son smartphone, peut
être aussi contagieuse, en groupe,
que quelqu’un qui baille ! L’hyper
connectivité fait régresser les liens
sociaux. Mais, l’hyper-connectivité
peut aussi être considérée comme un
esclavagisme des temps modernes.
Le temps où la sphère professionnelle
se limitait au bureau est loin derrière
nous. Le monde professionnel s’invite
dans notre sphère privée et intime,
dans ce temps personnel bien à nous.
Selon un sondage du Club Med
réalisé avec l’Institut CSA et publié
en septembre 2015, 8 français sur
10 ressentent le besoin de lâcher
prise tout au long de l’année et le
voient comme un moment de pause
Xavier Morel
Fondateur,
directeur de CLUB VERT
Clubvert.fr
Secrétaire National de
la FNEAPL
nécessaire. Comme le précise l’étude,
voici comment les français préfèrent
déconnecter : partir en vacances
(44%), se retrouver en pleine nature
(39%), rêver, faire le vide (37%),
partir à l’aventure (24%), prendre
ses vacances au dernier moment
sans avoir rien planifié (16%), faire
la fête (6%). Bien plus, il s’agit de
se ressourcer et de se «libérer des
contraintes quotidiennes », pour
54% des personnes interrogées.
Cette envie de lâcher prise se
justifie souvent par un manque de
temps pour s’occuper de soi. Le
sentiment d’avoir trop de choses à
faire et le stress sont les deux autres
explications couramment invoquées.
La difficulté à jongler entre la vie
JUST ZEN’IT ! Lâcher prise, ce n’est pas lâcher tout
professionnelle et la vie de couple
et/ou de famille est mentionnée par
près d’un tiers des sondés.
Comme chez CLUB VERT, beaucoup
d’autres clubs et centres de bien-être,
peuvent donc devenir des sanctuaires,
une réponse au besoin de lâcher
prise, un lieu où l’on se reconnecte
à soi et aux autres, pour se nourrir
correctement
(des
relations
humaines non virtuelles) et se faire
du bien (se reconnecter à son corps
et à son esprit et se déconnecter
de son avatar professionnel et
social). On connaît les bienfaits de
la relaxation, des saunas, hammam,
spas, jacuzzi, soins corporels etc. Et
si la solution pour résister vraiment et
durablement à la pression, se trouvait
dans les sports zen ? Des sports
doux qui favorisent la détente et la
relaxation pour renouer en douceur
avec son corps, apprendre à lâcher
prise et surtout à se relaxer tout en
se raffermissant. Des «tout-en-un» qui
séduisent et nous rendent zen, prêts
à affronter le quotidien. Il n’est donc
pas étonnant que le Tai-chi-chuan,
Yoga, Qi Gong, Pilates ou encore
Body Balance aient le vent en poupe.
Ils sont pourtant connus et proposés
depuis longtemps. Il convient sans
doute de les «vendre» autrement et
de les placer au même niveau que les
activités fitness classiques pour offrir
une réponse adaptée aux « nouveaux
» besoins d’adhérents potentiels, ce
que les clubs de sport ne peuvent
faire qu’au prix d’une nouvelle
communication. Car l’imaginaire de
la culture sportive est habituellement
plus
proche
des
métaphores
guerrières (dépassement de soi,
records, victoires, défaites) que
de celles, par exemple, du voyage
initiatique, qui consiste à se perdre
ou/puis se (re)trouver. Dans un
contexte sportif, ne serait-ce que sur
le plan sémantique, il est déjà difficile
de penser le « lâcher prise ». Pour un
sportif, lâcher prise c’est capituler,
renoncer, abandonner. Impensable
et contre-productif pour atteindre des
objectifs sportifs personnels ! Néanmoins,
les sportifs parleront fréquemment
de zénitude, de sérénité. Il s’agit
bien dans tous les cas, quelles que
soient les formules employées, de
contrôler ses émotions, gérer son
stress, se fabriquer une bulle de
concentration où rien ne doit nous
atteindre… Certes, dans beaucoup
de programmes d’entraînement,
le corps, et même l’esprit, sont
parfois présentés comme des objets
extérieurs à soi et contrôlables. Or,
la réalité de la compétition, avec
ses incertitudes et ses émotions,
fait souvent voler en éclat l’illusion
du contrôle, ce qui peut conduire
à l’échec. Il ne faudrait donc pas
s’enfoncer dans cette solution du
contrôle qui crée ou pérennise le
problème. Car, être dans le contrôle,
c’est aussi penser à l’incontrôlable et
tenter d’anticiper les erreurs, ce qui
renforce ainsi le besoin de contrôle !
Lâcher prise, c’est sortir de ce cercle
vicieux, accepter sans pour autant
renoncer. Accepter de faire confiance
en quelque sorte à son corps et à sa
capacité à s’organiser, le moment
venu, pour atteindre l’objectif. C’est
choisir l’aventure personnelle plutôt
que la guerre !
Les clubs sont capables, avec leurs
ressources
professionnelles,
de
proposer à leurs adhérents de lâcher
la touche « avance rapide » pour la
touche « pause ». Surtout, quand
le besoin est lié à des problèmes
personnels pesants qui déroutent
l’adhérent. Lâcher prise, c’est pouvoir
se dire « je prends acte de ce qui se
passe aujourd’hui dans ma vie pour
commencer à vivre. Je divorce, je suis
licencié, je suis malade... Tout cela,
c’est ma vie, c’est ainsi ».
J’arrête de me raccrocher au passé ou
de vouloir tout contrôler, je m’installe
dans le présent ». Et cela n’a rien à
voir avec une attitude fataliste. La clef
est juste de renoncer à vouloir rendre
les choses différentes de ce
JUST ZEN’IT ! Lâcher prise, ce n’est pas lâcher tout
qu’elles sont réellement. Le
lâcher prise est donc une
action et non un renoncement. Il
permet d’évoluer et de sortir des
impasses mentales. Il peut passer
par le sport doux.
Lâcher prise, activité, pause,
évolution personnelle : rien n’est
antinomique, au contraire ! Car
l’Homme est bien sujet à trois
phénomènes caractéristiques des
organismes vivants : l’activité, le
repos et l’évolution. Un organisme
ne s’use que si l’on ne s’en sert
pas, nous le rappelons toujours à
nos adhérents ! L’exercice est une
des conditions de la survie d’un
organisme vivant. Le repos est,
lui, déterminant pour les périodes
d’activité. Il permet de récupérer
de la fatigue mais aussi et surtout
d’intégrer les informations et les
expériences. Enfin, l’évolution est un
procédé d’essais-erreurs qui nous
structure. Toute situation permet
d’accéder à la suivante par ce
procédé. L’important, c’est l’équilibre
de ces trois caractéristiques sans
en privilégier une à outrance par
rapport aux autres. Vouloir toujours
être au top, toujours disponible
aux sollicitations de tout le monde
conduit droit au burn-out. Vouloir
trop se reposer et céder aux facilités
conduit à l’incapacité à s’en passer
et à faire face à l’adversité le moment
venu. Enfin, répéter ce que l’on
sait faire sans jamais oser l’inconnu
mène droit à l’échec face aux
situations nouvelles. Le lâcher prise
équilibre ces dimensions qui nous
construisent et doit marier exercice,
repos et expérimentation. Lâcher
prise devient même synonyme du
dépassement de soi, dans le respect
de soi… Nous devons donc savoir,
dans nos clubs, proposer cette voie
du wellness, d’un ZEN à la française,
pour que nos adhérents et tous ceux
qui veulent nous rejoindre puissent
se retrouver (dans tous les sens
du terme) et vivre dans l’harmonie
corps-esprit.
Le lâcher prise est un état
de grâce à cultiver pour
retrouver sa sérénité.
JUST ZEN’IT !
EXEMPLES D’ACTIVITÉS ZEN :
• LE TAI-CHI-CHUAN est un art
martial chinois. Une succession de
mouvements lents, qui permet de
retrouver la sérénité
• LE PILATES qui permet de se
relaxer tout en musclant doucement
son corps.
• LE BODYBALANCE est une gym
douce imaginée par LESMILLS
dans les années 80, inspirée du
stretching, de la relaxation, du yoga,
du tai-chi, du qi gong et du Pilates.
• LE QI GONG est une discipline
ancestrale chinoise. Une philosophie
de vie dont le but est d’améliorer
notre santé.
• LE YOGA mêle postures variées,
exercices de respiration et relaxation,
bénéfiques pour l’organisme ;
on retrouve son tonus et on se
débarrasse du stress.
CAHIER vie du club
Recruter efficacement !
Romain
Prevedello
Cofondateur
Jobifit.com
Le spécialiste
de l’emploi fitness
A
C’est le grand dilemme de tout club de fitness devant augmenter
son nombre de collaborateurs pour accompagner la croissance de
ses activités ou remplacer un départ à l'improviste. Si les enjeux
sont énormes, le droit à l’erreur est faible. Combien de managers
ont vu partir un nouvel embauché après quelques mois de
présence, malgré un long processus ponctué de plusieurs entretiens
d’embauche ? Il convient donc d’être le plus rigoureux possible
dans cette démarche pour qu’elle soit couronnée de succès. Pour
répondre à ces questions délicates, nous avons rencontré Romain
Prévedello, cofondateur de Jobifit.com, le site #1 de l’emploi et du
recrutement fitness en France.
vant tout il s’agit de
prendre
conscience
de l’importance du
recrutement
fitness.
En effet, notre métier
est basé sur le service et meilleur
est ce service, meilleure sera la
satisfaction des clients. Et cette
satisfaction impacte directement le
taux de fidélisation et booste
l’entreprise. Le service est étroitement
lié à l’humain. Il s’agit de la capacité
d’une équipe à s’occuper des clients,
les écouter, les conseiller, à leur faire
vivre la meilleure expérience sport/
bien-être possible. Ainsi, choisir de
bons collaborateurs représente un
élément majeur dans la réussite d’un
club de fitness.
cahier vie du club, RECRUTER EFFICACEMENT !
3 astuces pour
un recrutement
gagnant
1-ANTICIPER
Autant que possible, vous devez
anticiper vos futurs besoins en
recrutement et savoir qui contacter
en cas de remplacement d’urgence.
Prenez conscience que rares sont
les coachs qui restent 10 ans dans
la même entreprise. D’après les
statistiques JOBIFIT, un instructeur
reste en moyenne 3 ans dans
la même structure. Le turn over
important dans le secteur du fitness
doit donc pousser les managers
de clubs à prévoir les départs et se
préparer en conséquence. Soyez
proche de vos collaborateurs,
posez-leur des questions sur leurs
projets, leurs attentes et faites en
sorte qu’ils se sentent libres de se
confier à vous. Le but : qu’ils vous
avertissent suffisamment tôt d’une
envie de changer de région à la
rentrée, d’avoir un enfant en cours
d’année, se réorienter etc.. Cela vous
donnera du temps pour organiser
votre prochain recrutement. Vous
devez aussi prévoir des solutions
en cas d’urgence (coach
malade, blessé ou autre
problème exceptionnel),
des contacts que vous
pourrez solliciter et qui
pourront venir assurer
le service à vos clients
de manière ponctuelle.
2-CONSIDERER
Considérez chaque personne qui
franchit la porte de votre club
en vue de postuler : stagiaires,
commerciaux, instructeurs. Chacun
représente potentiellement un futur
collaborateur. Ce candidat vient
postuler chez vous parce qu’il a été
séduit par l’image de votre club, ou
bien parce qu’il a entendu du bien de
votre entreprise. Il est très important
de prendre en compte sa demande
de manière professionnelle. Même
si vous n’êtes pas en phase de
recrutement ou même si au premier
abord, il vous semble que cette
personne n’a pas le profil pour
rejoindre votre équipe, gardez le
contact précieusement et agrandissez
votre réseau de professionnels, cela
vous sera toujours utile. Veillez à
répondre à tous les candidats qui
postulent, en prenant soin de leur
expliquer les raisons pour lesquelles
ils n’ont pas été sélectionnés. Cela
montre votre professionnalisme.
cahier vie du club, RECRUTER EFFICACEMENT !
3-SE PREPARER
La rédaction de votre offre d’emploi,
la prise de contact avec les candidats,
le premier entretien d’embauche, les
questions à poser, le cours d’essai
etc.. Chaque phase de recrutement
est importante et doit être préparée
avec soin.
Rédigez une offre d’emploi qui
donne envie de postuler dans
votre établissement. Préparez vos
entretiens et posez les questions
de manière stratégique pour aider
le candidat à se livrer. Donnez de
l’importance au cours d’essai et faites
un retour constructif au coach.
L’image que vous renvoyez en
préparant vos recrutements séduira
les meilleurs talents et vous fera
gagner du temps pour déceler les
moins bons.
Pense-bête
pour vous faciliter la vie : Jobifit.com,
spécialiste de l’emploi fitness
> Pour sélectionner les bons candidats,
organisez-vous :
- déterminer ses critères : poste,
compétences requises
- construire une grille de sélection
Garantir un entretien structuré et
productif :
- choisir les thèmes à aborder et les
informations à obtenir
- construire ses outils : guide et
questionnaires d’entretien
> Utiliser efficacement les techniques
d’entretien :
- formuler les bonnes questions
préparées à l’avance
- combiner écoute active et prise de
notes
> Prendre la « bonne décision » :
objectivement
- analyser
entretiens menés
les
- dégager les informations recueillies
faire une synthèse
Des solutions à votre disposition
Cette plateforme vous permet
de rechercher et de contacter
directement
des
coachs
par
localisation et par compétences
ou certifications. La recherche de
candidats vous donne un accès
exclusif à la communauté de talents
Jobifit : une base de données de
coachs qualifiés qui ont choisi d’être
contactés par les employeurs. Avec
Jobifit, vous pouvez aussi publier vos
offres d’emploi et de remplacements
d’urgence. Les coachs inscrits
reçoivent les offres correspondant à
leur profil directement par email.
Enfin, un partenariat avec LESMILLS
permet à tous les clubs licenciés, de
bénéficier d’une réduction de 15%
sur l’abonnement CVthèque annuel.
Voir détail de l’offre sur fitness.fr
Les CONFERENCES « FITNESS MANAGEMENT »
POMPADOUR 2016
Stéphane Boisneault
Directeur Général Adjoint
LES MILLS EUROMED
Groupe PLANET FITNESS
Quelle richesse d’interventions au programme des
conférences « Fitness Management » pour ce cru 2016 !
De Phillip Mills à Jean-Philippe Perez, en passant par
Vanessa Jodar, Pierre-Jacques Datcharry, Christophe
Andanson, Stéphane Boisneault, Antoine Parage et Joël Da
Silva, ce fût un florilège de moments riches en échanges, en
prises de conscience, en réflexions et en questionnements.
Une fabuleuse édition qu’une centaine de managers
privilégiés ont suivie. Retour sur cette édition de haut vol.
D
e la bouche de tous
les
intervenants,
notre marché est
en pleine évolution,
mais pas du genre
« timide », plutôt du genre
«révolution». Nous vivons la fin
d’un modèle et d’un monde,
préparons-nous à l’arrivée
d’une nouvelle ère. Tout
d’abord, il fût évoqué l’hyper
segmentation de l’offre et de la
demande dans notre secteur.
Avec l’arrivée des franchises
à 29,90€ (telles Keep Cool,
Orange Bleue, Freeness…),
des low cost de 4,95€ à
19,90€ ( Basic Fit, Vita Liberté,
Néoness…), des Women only
( Curves, Lady Moving …), des
Micro-gym ( studio Pilates,
Yoga, Cycling tel Dynamo…),
accompagnés des « historiques
» Premium ( L’Usine, le Ken Club
ou le Klay) ou des généralistes
dont font partie la majorité des
indépendants, la tendance à
l’élargissement et l’éclatement
de l’offre est flagrante.
Force est aussi de constater la
baisse généralisée du nombre
de prospects dans nos clubs,
et du mode de consommation
de la clientèle actuelle. Nous
sommes dans une disruption
digitale incroyable : les «
Milleniums » détestent les
vendeurs à l’ancienne, et utilisent
des moyens de renseignement
bien différents de ceux de leurs
parents.
"Bien souvent, nos organisations
commerciales sont bouleversées
car le niveau d’informations déjà
obtenues par le prospect via le
Web ou les réseaux sociaux
avant de franchir la porte de
notre club, est très élevé. "
Les « walk-in », ces prospects
de passage, ne sont plus la
majorité. Sachez que 60% des
contacts se font aujourd’hui par
Internet et les sites partenaires.
La vente Fitness est disruptée,
les méthodes de vente doivent
changer selon le modèle de
notre club. Le rôle même du
« commercial » doit changer.
Il doit apprendre à faire «
plus d’argent avec moins de
membres », d’où le « cross
selling ».
Un constat s'est dégagé de
ces multiples conférences :
beaucoup de clubs vendent
des abonnements, pas de la
remise en forme. Entendez par là, que trop de
managers sont focalisés sur le «remplacement
» des clients perdus par toujours plus de
nouveaux, au détriment de moyens déployés sur
la mise en place d’habitudes sportives vraies et
d’une relation positive à l’exercice physique pour
le nouvel inscrit. Perdre des clients est devenu la
norme ? Battons-nous contre cette idée.
Tous les ans, l’industrie du Fitness vend des
millions d’abonnements à des gens motivés par
la pratique du sport, mais chez qui nous ne savons
pas développer un lien naturel au sport. Acquérir
de nouveaux clients sera toujours à l’ordre du
jour, mais changeons nos mentalités. Et pour y
arriver, plusieurs pistes ont été évoquées…
Tout d’abord la nécessité de personnaliser le
service, d’envisager des abonnements où l’on
ne paie que ce que l’on consomme vraiment,
d’avoir un nouveau discours commercial plus axé
sur une vraie « culture » du club, l’appartenance
à une communauté ( si vous avez su en créer
une). De développer de nouveaux services, tels
la nutrition, l’impédance-métrie, etc… Devenir
un leader d’opinion aux yeux de ses clients en
leur apportant « plus » que du sport mais aussi
de la culture, de l’information, de l’éducation, est
souvent revenu comme un facteur prépondérant
des « clubs à succès » actuels.
Aidez-les à avancer dans leur expérience
sportive en les « élevant », ils ne vous aimeront
que d’avantage.
Enfin, dernier volet mais non des moindres,
la révolution numérique. Une société comme
Weightwatchers, qui a dominé le marché pendant
près de 60 ans, a perdu 90% de sa valeur en
seulement 4 ans.
* Motif ? L’arrivée (l’explosion) des
applications dédiées aux régimes alimentaires,
les offres en ligne sur le Web et les portables.
Nous devons aujourd’hui pouvoir offrir à nos
clients de l’exercice et de l’éducation « partout et
tout le temps ».
Renforcer la proposition de valeur de son club
avec un volet « at home » (en ligne) devient
nécessaire, voire absolument indispensable,
quand on sait que le temps imparti à son club
ne va probablement pas cesser de décroitre.
Pouvoir poursuivre son entrainement de chez
soi, ou en vacances, ou encore en week-end
avec ses amis sera bientôt une nécessité absolue
pour tout club espérant croitre, et rester crédible.
La révolution digitale a atteint les grandes majors
de la musique (le téléchargement prenant le
pas sur la vente de CD), mais les concerts n’ont
jamais attiré autant de monde. Les instructeurs
de Fitness peuvent devenir cette nouvelle
race de «rock star ». Et cela reste une énorme
opportunité pour les clubs.
Enfin, de la bouche même de Phillip Mills, nous
sommes essentiellement dans le marché de la
MOTIVATION. Et qu’ils en soient conscients ou
pas, les meilleurs clubs au monde en sont les
experts !
Rendez-vous l’an prochain pour une édition
encore plus riche et instructive !
LE REVÊTEMENT DE SOL, UN COÛT OU
L’OCCASION DE FAIRE BONNE IMPRESSION ?
L
es clubs de Fitness les plus
représentatifs du secteur
au niveau mondial ne
prennent pas à la légère
tout ce qu'un design
efficace et adapté peut
signifier en terme de différenciation
et donc de réussite. Le choix d’un
revêtement de sol est primordial et
influe directement sur l’esthétique,
les performances et pour autant la
réussite d’un club. Le design des
clubs de fitness joue un rôle capital
dans le degré de satisfaction des
adhérents et donc sur leur succès
commercial : un espace idoine, une
bonne distribution des machines,
un
environnement
attractif
et
personnalisé sont les premiers pas
vers la réussite. Il est donc important
de prendre en compte les facteurs
qui sont en jeu, à l’heure de choisir un
revêtement pour vos sols …
CARACTÉRISTIQUES BIOMÉCANIQUES
ET SPORTIVES :
Les solutions de revêtement de sol
améliorent les performances des
athlètes et les protègent des blessures
ABSORPTION DE CHOC :
Les
revêtements
réduisent
et
amortissent les impacts pour l’athlète
pendant la course ou les sauts.
En effet, nous pouvons forcer nos
ligaments ou nos articulations lors
de la réalisation d’activités sportives,
bien que nous n’en soyons pas
forcement toujours conscients. Il est
donc important de disposez d’un
revêtement qui réduise et adoucisse
ces impacts reçus.
ÉLASTICITÉ :
La zone réceptive de l’impact ne doit
pas être trop étendue, pour ne pas
déséquilibrer ou gêner les autres
sportifs. Les sols aéroélastiques
en bois ou en stratifié ne constituent
donc pas un bon choix quand il s’agit
de revêtement pour le sol d’une salle
de sport.
- ABSORPTION ACOUSTIQUE.
Afin éviter les nuisances sonores qui
pourraient déranger les occupants
des
locaux voisins, comme par
exemple, dans les complexes
résidentiels, les hôtels, etc.
- INSTALLATION ET MAINTENANCE.
Les dalles sont plus faciles à poser
que les rouleaux et ne nécessitent
pas d’adhésif, ce qui réduit le coût de
l’installation et de maintenance : en
cas de détérioration, seuls les dalles
affectées doivent être remplacées.
CARACTÉRISTIQUES ESTHÉTIQUES :
Le sol doit être en harmonie avec
le reste des espaces et permettre
l´utilisation de couleurs et de logos
pour créer l´environnement souhaité
et pouvoir le personnaliser à votre
image corporative.
CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES :
- RÉSISTANCE À L’IMPACT.
Le revêtement en caoutchouc vierge
résiste mieux aux impacts, et offre une
meilleure protection du sous-plancher,
si on le compare aux sols en bois, en
PVC ou aux moquettes.
- LONGÉVITÉ.
Les revêtements de type moquette,
sols stratifiés ou en caoutchouc
recyclé se détériorent plus vite,
en raison de l’usure continue de
leur superficie. La structure des
revêtements de sol en caoutchouc
est très compacte, ce qui leur confère
une longévité supérieure.
- PROPRIÉTÉS ANTIDÉRAPANTES.
Les sols en PVC ou en bois présentent
une adhérence moindre, ce qui peut
provoquer le déplacement
des
équipements/machines ou la chute
des personnes en cas de présence
de liquide.
- FACILITÉ D’ENTRETIEN.
Le sol doit garantir une hygiène et
éviter les odeurs.
Les solutions poreuses sont plus
difficiles à nettoyer, la saleté
étant retenue dans les pores. Les
revêtements de sol en caoutchouc
recyclé libèrent des particules lors de
leur utilisation.
Afin de répondre à toutes ces
spécificités et suite à une étude
des attentes du secteur, Pavigym
lance sur le marché son nouveau
revêtement Pavigym Motion : une
combinaison de 2 couches unissant
résistance et absorption des impacts,
pour un bon retour de l’énergie. Le
nouveau Motion à été conçu comme
la solution idéale pour les salles
d’aérobic et de cours collectifs, qui
sont les classes les plus sollicitées
par les clubs de sports. De plus, il
possède comme valeur ajoutée,
une esthétique et la possibilité
d’être personnalisé. Comme tous
les revêtements Pavigym, Motion est
une solution facile à installer, sans
besoin d’être collé et avec toutes les
économies que cela implique.
NOUVEAU
PAVIGYM MOTION.
LA SOLUTION IDÉALE POUR LES SALLES
D’AÉROBIC ET COURS COLLECTIFS.
Le nouveau revêtement PAVIGYM MOTION à été conçu comme la solution idéale pour les salles d’aérobic et
de cours collectifs, qui sont les classes les plus sollicitées des clubs de sports.
PAVIGYM MOTION est une combinaison de 2 couches unissant résistance et absorption des impacts pour un
bon retour de l’énergie.
Grâce à sa formule innovatrice, PAVIGYM MOTION permet la pratique de tous types de cours chorégraphiés,
évitant les risques liés aux glissades et blocages.
De plus. Il possède comme valeur ajoutée une esthétique et la possibilité d’être personnalisé.
CONTACTEZ NOUS:
PAVIGYM FRANCE
Tel: 09 70 40 66 19
[email protected]
WWW.PAVIGYM.COM
PUISSANCE
LIBÉREZ
L’ATHLÈTE QUI
EST EN VOUS
ENDURANCE
De la puissance à vos qualités de sprinteur,
le nouvel équipement sans moteur de Technogym
élève votre niveau de performance grâce à la
résistance MULTIDRIVE (brevet en instance).
Plus d’infos sur technogym.com/skillmill
AGILITÉ
MULTIdRIVE
(BREVET EN INSTANCE)
VITESSE
paroles d’athlète
Wilfried Martin n'est pas un débutant :
à seulement 35 ans, il comptabilise 84
combats. Champion du monde 2011
de full contact et depuis mai 2016 de
kick boxing, il a récemment remis sa
ceinture en jeu. Dimanche 24 juillet
2016, le limougeaud a confirmé
son titre à Osaka au Japon, face à
l'un des maitres de la discipline, le
japonais Hiroto. Une 4ème ceinture
mondiale. Rencontre avec le roi du
ring.
Pour arriver au sommet, Wilfried Martin
a dû se battre et il n’a pas ménagé ses
efforts. Largement récompensé par
tous ses titres, il reprenait, il y a six
ans, le club de fitness New Atlantide
à Limoges, encore une nouvelle
expérience dans cette vie déjà pleine
de réussites. Ses débuts
D’abord attiré par le football,
Wilfried Martin intègre le Limoges
Football Club jusqu’à l’âge de 20
ans. Il rencontre à cette occasion,
un entraîneur de boxe qui lui fait
découvrir le Sanda, boxe chinoise,
qu’il pratique pendant 3 ans, avant
d’en venir au K1.
Avant une compétition
Avant une compét, il effectue une
à deux séances d’entraînement
par jour, en plus des cours qu'ils
dispensent dans son club. Programme du
champion : 4 entraînements de boxe / 3 entrainements de
muscu / 1 entrainement cardio + les cours de fitness.
Le fitness
Au travers de sa préparation physique, Wilfried Martin
pratique le fitness depuis toujours en parallèle de la boxe. Il
pratique également la musculation adaptée à la boxe pour
encaisser les coups. La musculation, il l'a découvre lors de
ses entraînements en équipe de France. Au cours de sa
formation "Métier de la Forme", il prend goût au fitness.
Diplôme après diplôme, il devient instructeur et travaille
d'abord chez Moving avant d'être engagé par Atlantide
Forme, qu'il reprend finalement en 2011 sous le nom
de New Atlantide. Instructeur LESMILLS en BODYPUMP,
BODY ATTACK, BODYCOMBAT et en CX WORKS, il donne
aujourd'hui des cours au sein de son club.
La pratique du sport en France, qu'en pensez-vous ?
« En France, quand vous allez chez le médecin, il vous donne
des anti-inflammatoires et il vous dit de ne surtout pas faire
de sport, pourtant pour moi, c’est primordial tout autant
que l’alimentation. Je pense que les français sont encore
un peu feignants, ils voudraient des médicaments
miracle pour maigrir et c’est difficile de faire changer les
mentalités. En Asie, les gens font du sport dehors dès 7h
du matin, du Tai Chi, du Qi Gong. Pour être sportif de
haut niveau, il faut être persévérant et assidu. Et, dans
mon domaine, il faut se donner à fond pour recevoir les
coups. Je conseille à tous de considérer le sport comme
un remède. »
Dans 15 ans
« Je vis aux opportunités, dès qu’une se présente à moi, je
la saisis. Dans 15 ans, j’ignore ce que je ferai exactement
mais toujours du sport, ça c’est sûr. L’été, je fais beaucoup
de course à pieds, j’ai d’ailleurs gagné un 7km à côté de
Limoges. » Wilfried Martin aime varier les plaisirs !
WILFRIED MARTIN
SON PALMARES :
•
•
•
•
•
•
•
•
Champion de France Sanda 2004
5ème Championnat du monde de Sanda 2005
Champion de France WAKO Pro Full Contact 2008
Champion d’Europe WAKO Pro Full Contact 2010
Champion du Monde WAKO Pro Full Contact 2011
Vice Champion Intercontinental WPKA Pro K1 2011
Champion du monde K-1 ISKA 2015
Champion du monde de kick boxing 2016
SES DIPLOMES :
•
•
•
•
Brevet Professionnel Activités Physiques Pour Tous
Monitorat de Savate Boxe Française
BMF3 (Brevet Moniteur Fédéral 3ème degré)
Brevet d’Etat Métiers de la Forme (B.E.M.F)
cahier communication
Ne pas confondre amplitude
horaire et efficacité réelle
du temps de travail
Je suis sidéré dans l’activité des clubs de
fitness des amplitudes horaires, qui ouvrent
pour l’accueil du public en principe dès 9h
pour fermer le club vers 21h30 en semaine
et travailler les matinées des week-ends.
Mais ce temps de présence est-il réellement
optimisé ? Comment éviter les tâches
chronophages qui étouffent vos journées ?
L
ors d’audits dans des clubs de fitness, j’ai pour
mission d’analyser un certain nombre de points pour
dynamiser le bon fonctionnement de la structure,
en passant par la signalisation, l’optimisation des
espaces, leur relooking, la formation des équipes…
Le déroulement est souvent le même. J’arrive de
bonne heure au club et en
observant les fait et gestes
du responsable du club qui
m’accueille,
je découvre
souvent une personne qui dès
le matin semble stressé avant
même d’avoir commencé à
travailler, suivi par son équipe
et les premiers clients.
Un balais bien rôdé s’installe :
Le responsable court couper
l’alarme, puis éclaire le club,
ouvre complétement ses
portes, allume l’ordi, puis
la sono diffuse aussitôt une
musique « type NRJ » sensée
dynamiser l’ambiance. Les
premiers clients pressés
devant la porte, passent le
tourniquet et foncent vers les
vestiaires, où le responsable
vient de jeter un rapide coup
d’œil sur la propreté et rouspète contre l’équipe du soir ou
le personnel chargé de l’entretien, mais les clients sont là,
on verra cela plus tard… Un prof surgit déjà en tenue (pour
gagner du temps) en courant car son cours début dans moins
de 3 minutes.
Olivier Philizor
Spécialiste communication
fitness. Gérant SARL PHILICOM.
www.philicom.fr
Le commercial est déjà devant son écran, en saluant d’un
rapide « Bonjour » distrait, les premiers sportifs entrent et
délivrent les clients bloqués par les cartes récalcitrantes qui
beuguent pour diverses raisons. Un rapide coup d’éponge
sur le comptoir, des docs sont replacés sur les présentoirs,
et direction vers l’ordi capricieux pour le libérer d’une
congestion de mail qui à 90%,
n’ont aucun rapport avec
le bon fonctionnement de
l’entreprise.
La vie routinière du club
prend ses repères et le
rythme de croisière de la
journée
s’instaure.
Une
phase d’accélération entre
midi et deux heures puis le
calme avant la tempête du
soir, qui démarre vers 18h
pour enfin finir à 21h30. Puis,
lorsque nous évoquons les
mesures à mettre en place,
le contre argument qui jaillit
immédiatement est celui du
manque de temps. Stop. Ne
confondez pas amplitude
horaire et efficacité du
temps de travail.
Pour commencer je vous invite pendant une semaine, vous
et vos collaborateurs, à prendre un petit carnet qui ne vous
quittera pas, où vous inscrirez minute par minute le temps réel
des fonctions que vous réalisez.
CAHIER COMMUNICATION, COMMENT GéRER SON TEMPS DE TRAVAIL ?
Studio fitness
Exemple :
8h50 : Ouverture, alarme, éclairage sono : temps 10 minutes 8h55 : accueil des premiers clients, etc.
Soyez honnête avez-vous-même, notez les pauses café,
discussions clients ou personnel.
Très souvent, lors des périodes calmes, les commerciaux
annoncent réaliser des relances dans un flou artistique, où
personne ne sait qui appelle qui et pourquoi.
Lorsque vos collaborateurs font de la relance
téléphonique, ils doivent noter les personnes
contactées, la nature de l’appel et le temps
passé. Vous devez également créer une
offre entreprise qui permet de pouvoir
appeler lors des moments où l’activité
est moins soutenue (matinée et
après-midi). La confiance n’exclut
pas le contrôle !
Au bout d’une semaine en ayant pris
soin de tout noter, prenez le temps
d’analyser vos tâches et celles de votre
équipe. Je vous invite à segmenter
vos actions. Par exemple, recevez vos
fournisseurs et autres rendez-vous un jour
particulier dans la semaine. Si vous êtes amené à
réaliser la comptabilité ou autre tâches administratives
pensez à les regrouper dans des créneaux horaires ou jours
définis.
Rapidement vos collaborateurs pourront annoncer aux
fournisseurs par exemple, que le jour de gestion administrative
est tel jour, les rendez-vous un autre jour et vous ne dérogez
pas à cette règle.
Puis après analyse des « carnets de vos collaborateurs»,
vous allez rapidement pouvoir observer les plages
horaires disponibles, pour définir précisément des actions
commerciales, relationnelles, d’entretien etc… Et relancer
les particuliers sur une tranche horaire précise et les
professionnels à d’autres moments.
Parkinson nous dit : " Comme le gaz, le temps se dilate
jusqu'à occuper la totalité de l'espace disponible
"Cette loi fondamentale s'applique à la
gestion de son temps mais aussi de sa
carrière et de sa vie. Lorsqu'on ne se fixe
pas de butée horaire ou calendaire dans
la réalisation d'une tâche ou la prise
d'une décision, celles-ci s’éternisent.
Plus j'ai du temps pour faire une
chose, plus je mets du temps à la
faire. Je me dis : " On verra bien !".
Pensez plutôt au compte à rebours :
Etablissez des retro-planning d’action
à mettre en place sur vos actions
commerciales et évènementielles. Vous
verrez alors que le temps s’accélère.
Pareto nous rappelle qu’il faut éviter de
s’éparpiller. L'essentiel prend 20% du temps et de
l'espace, l'accessoire, 80%. Autre loi fondamentale, qui
s'applique à bien des domaines : 80% des effets sont produits
pas 20% des causes. Exemples : 80% du chiffre d'affaires est
réalisé par 20% des clients, 80% des tâches sont traitées en 20%
de temps... Le fait d’avoir pris soin de noter dans votre carnet
l’ensemble de vos actions, va vous permettre d'aller à
l’essentiel. Souvent, en voulant gagner du temps l’on
35
CAHIER COMMUNICATION, COMMENT GéRER SON TEMPS DE TRAVAIL ?
s’interrompt pour démarrer
plusieurs tâches à la fois. Le
temps perdu à cause de l'interruption
d'une tâche est supérieur au temps de
l'interruption". Tout travail interrompu
(par une sollicitation, une musique, un
casse-croûte etc.) est moins efficace
qu'un travail réalisé en continu. Pour
deux bonnes raisons.
1/ Il faut globalement trois minutes au
cerveau pour se reconnecter à la tâche.
2/ l'individu une fois déconcentré
est tenté de papillonner, surtout si le
dossier l'embête : il ira à la machine
à café, lira une affiche, croisera et
papotera...
Vous devez définir précisément les actions à mener dans
votre entreprise.
Pour information une étude de l'entreprise Olfeo (2015),
spécialisée dans les logiciels de sécurité, indique que 44% du
temps passé sur internet au travail correspond à des recherches
personnelles. Un chiffre qui représente 50 minutes par jour en
moyenne, L'entreprise Olfeo spécialisée dans les logiciels de
sécurité, vient de publier une étude sur l'utilisation d'internet au
bureau, dans cinq pays européens : l'Allemagne, la Belgique, la
France, le Luxembourg et la Suisse. Et le résultat est éloquent,
44% du temps passé sur internet au bureau correspond en fait
à du surf personnel. L'étude détermine qu'en moyenne, un
employé de bureau passe 1h53 par jour sur internet. Les 44%
de recherches personnelles correspondent donc à 50 minutes
par jour, 4h10 par semaine et cinq semaines par an. Il faut
souligner que selon l'étude, ce temps "perdu" pour l'entreprise
représente une perte de 6 656 € par an. A méditer !
devenir négative. C'est la loi des rendements
décroissants. Au-delà de 90 minutes, l'attention
est en chute libre. Alors, inutile de s'escrimer en
continu sur un dossier qui vous résiste, d'avaler
un sandwich derrière votre écran à midi pour
vous avancer... La journée non-stop ne vous
rendra pas plus efficient. Vous tomberez en
apnée derrière votre PC. Variante: ce n'est pas
parce qu'on met plus de monde sur un projet
que ça avance plus vite.
Faites des pauses. Et prévoyez des blocs de
travail continu de 90 minutes au maximum.Entre
deux, allez prendre un bol d'air frais, papotez
avec un collègue. Par ailleurs, sélectionnez les
contributeurs pertinents sur un projet.
Allouez un budget temps à chacun des dossiers que vous allez
traiter, dès le matin, que vous démarriez par les plus faciles ou les
plus pénibles. Et alternez les genres. Tentez aussi "d'anoblir " les
tâches ingrates par des choses agréables : écouter de la musique en
travaillant, avoir des photos sympas sur le bureau, etc. Cela stimule.
Et songez à compenser les corvées par trois actions motivantes.
Fixez-vous des objectifs dans une meilleure gestion du temps. Les
meilleurs changements commencent par des résultats immédiats. Se
fixer des objectifs avec des délais rapprochés évite de se décourager
et permet d'avancer. C'est l'efficacité de l'hyper " court-termisme ",
prôné par ce pape du leadership, John Kotter. Dans les situations
difficiles, les individus s'en sortent à petits pas, mais des petits pas
vécus comme essentiels.
Voilà quelques pistes de réflexions pour une meilleur gestion
du temps.
Isolez-vous. Fermez vos portes, mettez votre téléphone sur
répondeur, désactivez le signal sonore d'arrivée des nouveaux
mails. Et résistez à toute dispersion en ne faisant qu'une
activité à la fois.
Pour gagner du temps vous devez parfois revoir votre
organisation, car plus on dispose de place, moins on trie. C'est
une variante de la loi de Parkinson. Plus vous avez d'espace et
d'armoires pour ranger, plus vous étalez vos affaires. Ce qui
fait que votre bureau ressemble plus à une aire de stockage
qu'à un lieu de travail et que votre boite mail est surchargée
de dossiers et sous-dossiers. Résultats : vous perdez du
temps à retrouver l'information utile. Ce qui paralyse l'action.
Restreignez vos zones de rangement, soyez plus efficace.
Les minutes ralentissent ou s'accélèrent selon l'intérêt qu'on
porte à la tâche. Une heure n'est donc pas égale à une heure.
Rédiger un énième rapport, éplucher à la chaîne des notes de
frais... et la journée paraît interminable. A l'inverse, discuter de
son dada - foot, recettes de cuisine, cinéma - avec son collègue
et l'aiguille de la montre semble d'un coup s'être affolée...
"Déjà ? ". La perception du temps est psychologique et varie
selon l'individu. Le danger, c'est de privilégier les activités
plaisantes au risque de se laisser happer par elles. Une loi qui
vaut aussi pour vos collaborateurs, prêts à bâcler le fastidieux.
Au-delà d'un certain seuil, l'efficacité humaine diminue jusqu'à
« Nous ne manquons pas de temps,
mais nous en avons beaucoup dont
nous ne savons pas tirer profit. »
Sénèque
RPM
CHOISIR UN VÉLO
ENTRÉE
LE POINT TECHNO
LA MOBILITÉ
EXPERIENCE CLIENT
& TRANSFORMATION DIGITALE
Pourquoi 77 % des recherches mobiles sont-elles effectuées sur
le lieu de travail ou au domicile, alors que ces lieux disposent
déjà d'ordinateurs connectés ? C’est simple, les internautes
préfèrent utiliser leur smartphone : toujours allumé et à portée
de main, c’est le moyen le plus pratique, le plus rapide avec
des contenus et des services adaptés au support.
Avec un taux de pénétration des
smartphones de plus de 90% en
France et 75% des mobinautes qui
se connectent tous les jours, aucune
entreprise ne peut se permettre
d’ignorer les enjeux de la mobilité. Le
mobile se positionne de plus en plus
comme la passerelle idéale entre le
monde virtuel et le monde physique
et il est un élément clé dans la relation
omnicanal. Les consommateurs,
passent d'un canal à l'autre avec
facilité et agilité, ils plébiscitent de
plus en plus ces expériences fluides
et sans friction.
Directeur Marketing
et Communication
RESAMANIA
Groupe STADLINE
vers le point de vente (mobile-tostore). Par exemple, en fonction
du lieu où il se trouve, un client va
recevoir un coupon de réduction
tout en vérifiant que le produit
qu’il cherche est en stock dans les
magasins alentours. L’objectif reste
toujours le même que celui du
bon vieux prospectus : accroître
l’engagement du consommateur.
Les possibilités offertes sont
légions et en constante évolution.
Par contre, même si le gain
marketing semble indéniable,
cette technologie n’est pas
gratuite. Se lancer dans le
mobile-to-store peut représenter
des frais sans forcément qu’il y ait
un réel retour sur investissement
à court terme.
services les plus pertinents en fonction
des moments de vie. La tendance est
d’exploiter de plus en plus l’étendue
des possibilités techniques offertes
par les smartphones :
•
UNE
TRANSFORMATION
PROFONDE DE LA
RELATION CLIENT
Face
à
une
modification
comportementale
et
sociétale
profonde, les entreprises ne peuvent
plus se contenter de décliner
uniquement une application web
sur mobile, sans apporter une forte
valeur ajoutée. Il faut proposer les
Benoît
VINCENT
•
Le géorepérage
(en anglais
geofencing) est une fonction d'un
logiciel de géolocalisation qui
permet de surveiller à distance, la
position et le déplacement d'un
objet et de prendre des mesures.
Il permet par exemple de gérer
une flotte de véhicules (par
exemple, pour suivre et localiser
des taxis) ou bien encore de
localiser des employés mobiles
dans l’entreprise (par exemple,
localiser un spécialiste dans un
hôpital). Il permet aussi d’envoyer
des
offres
promotionnelles
personnalisées aux détenteurs
d’une carte de fidélité grâce au
mobile.
Le drive to store, dont l’enjeu
est de réussir à capter le client
en situation de mobilité. On agit
via son smartphone pour l’attirer
•
Le
fast-shopping,
permet
d’acheter un produit en un clic
sans passer dans un magasin. Il
s’agit pour les marques d’afficher
dans chacune de leurs publicités
(print, web, abribus, 4X3…) un
QR code lié aux articles, objets ou
services présentés. Le mobinaute
éteindre des prises électriques
depuis son smartphone. Avec
les bracelets connectés, on
récupère toutes ses informations
physiologiques et on peut
programmer des heures de réveil
adaptées à son cycle de sommeil.
n’a plus qu’à scanner le QR code
pour arriver directement sur
le site de m-commerce avec le
produit scanné dans son panier.
•
•
Le m-commerce ou commerce
mobile, correspond à l'utilisation
d’un smartphone ou d’une
tablette pour faire des achats.
Par exemple, la réservation
d’un billet de train à partir d’un
téléphone mobile est un acte de
m-commerce
Les objets connectés vont utiliser
le smartphone comme interface
de communication entre les
objets et les utilisateurs. On peut
ainsi par exemple contrôler sa
chaudière à distance, allumer ou
•
Les applications servicielles
traditionnelles, le passbook, le
mobile wallets...
En
quête
d'interactions
et
d'engagements clients, l’objectif des
entreprises est de se faire une place
dans le quotidien de leurs clients en
se glissant dans leur poche !
RISQUES ET
BENEFICES DE LA
MOBILITÉ
Pour une industrie traditionnelle,
le risque est évidement de ne
pas
anticiper
le
changement
et les nouvelles attentes de ses
consommateurs.
Ces
dernières
années, des start-ups prometteuses
comme UBER ou AIRBNB rivalisent
avec de grands groupes, en profitant
de leur manque d’anticipation et de
prise en compte assez rapide du
changement comportemental qui est
en cours.
L’avènement des smartphones a
également profondément transformé
la communication institutionnelle des
entreprises. Désormais, les marques
sont constamment sous l’attention des
clients potentiels. Un mauvais mot ?
Le mécontentement des internautes
s’abat aussitôt sur elles. Pour éviter
le phénomène de bad buzz, la
vitesse et l’étendue de sa diffusion,
il faut une vigilance et une réactivité
importantes. Pour les sociétés sachant
adapter leurs services aux nouveaux
besoins des consommateurs, les gains
sont importants pour la satisfaction et
la fidélisation de leurs clients, mais
également pour leur image.
Par
ailleurs,
l’utilisation
des
smartphones permet également aux
entreprises de récolter des données
en temps réel sur leurs clients :
son humeur, son état d’esprit, ses
intentions, où se trouve-t-il (au bureau,
à la maison, en déplacement...) ?
Qu’est-il en train de faire (conduire,
écouter de la musique, faire du
sport…) ? Quel type d’appareil ou
de canal utilise-t-il (mobile, web,
montre connectée...) ? Mais aussi une
multitude d’informations de contexte
comme la météo du moment, le niveau
sonore ambiant ou la luminosité, sans
oublier bien sûr son historique
de consommateur et de client.
LA Dématérialisation : LE VRAI TOURNANT DU DIGITAL
LE SECTEUR DU
FITNESS N’ÉCHAPPE
PAS A LA MOBILITÉ
La relation avec les prospects et les
clients ne débute pas à l’entrée du
club et ne s’arrête pas à la sortie !
Les
interactions
avec
les
consommateurs sont régulières tout
au long de leurs déplacements et
leurs moments de vie.
HORS DES CLUBS
DANS LES CLUBS
Avant même de pousser la porte
d’un club, un prospect aura déjà une
image du club et une idée des offres
disponibles. Il aura préalablement
effectué
une
recherche
par
géolocalisation avec son smartphone,
pour connaitre les autres clubs autour
de lui. Depuis sa carte de localisation,
il va passer sur le site internet mobile
du club, il peut aussi arriver sur le
site du club, en scannant le QR code
affiché sur la publicité du club sous
l’abribus. Il va ensuite faire une visite
virtuelle en pluggant son mobile sur
son casque de réalité virtuelle. Il va
ensuite consulter les offres et même
potentiellement acheter directement
son abonnement en ligne. Pour les
clients du club l’expérience utilisateur
continue en dehors du club, la journée
au travail, ou le soir à son domicile,
le client peut s’inscrire à un cours
depuis sa tablette, son ordinateur ou
son smartphone, il peut réserver un
vélo spécifique et racheter des unités
s’il n’en dispose plus ou régulariser
un impayé sans passer au club. Il
va recevoir des infos en push sur la
vie du club sur son smartphone et
consulter les informations du club sur
Facebook ou Instagram. Grace à son
appli de coaching et de suivi sportif,
son coach va lui donner des conseils
et adapter ses prochaines séances.
L’expérience utilisateur omnicanal
simple et fluide commence dès
l’entrée dans le club, au niveau
du contrôle d’accès… Terminée la
traditionnelle la carte de membre, sur
le modèle des e-tickets de la SCNF
ou de l’aérien, le client lance l’appli
du club sur son smartphone, affiche
un QR Code généré pour chaque
passage, et le passe sur le lecteur.
En retour, il reçoit sur son téléphone
un message circonstancié. Une fois
dans le club, les études montrent
que 80% des clients qui possèdent
un smartphone, le prennent avec eux
dans la salle.
Les clients sont donc connectés
pendant qu’ils font du sport. Les
machines, mêmes celles du plateau
cardio-musculation, sont de plus en
plus souvent connectées.
Il devient simple pour un client de
s’y connecter pour récupérer toutes
les données de son entrainement.
Un client va également faire un body
scoring régulier pour connaitre et
suivre l’évolution de ses paramètres
physiologiques.
A la fin d’une séance, avant de
partir du club, il peut se réinscrire
à une nouvelle séance depuis son
smartphone ou à partir de la borne
de réservation à l’entrée du club.
DOSSIER
DU MOIS FICHES TECHNIQUES :
LES ZONES AQUA
AQUALOFT
PARIS 16
• Dimensions de la piscine : 11 x 10m
• Profondeur : 1.30m
• Nombre de cours proposés :100 Team Training proposés par semaines.
• Matériel utilisé : Béton et mozaique
• Installation lumière et son : Led par plafond tendu façon ciel nuageux
Fabien Lafage
Directeur de Aqualoft
Programmes proposés :
Modèle économique :
Seuil de rentabilité :
AQUABIKE, AQUAGYM, AQUADYNAMIC
et circuit.
Un abonnement uniquement sur l’Aqua
au tarif de 77€/ mois au lieu de 97€ pour
l’accès à toutes les activités.
Capacité :
Difficultés :
Conseils :
Points positifs de la zone :
Je voulais attirer la clientèle sénior et
c’est chose faite. Et offrir un espace de
détente aux client en se différenciant
des autres clubs.
Trouver des profs en Aqua, les former,
et gérer la qualité de l'eau auprès de
la DAAS. Il est nécessaire de faire des
contrôles de l’eau 3 fois par jour.
plus de 10 personnes par cours
30 à 35 personnes maximum, afin de
respecter le confort des adhérents.
Se rapprocher de la Dass avant
d’envisager ce projet, car il y a des
contraintes matérielles. Le liner même
armé entraîne trop de fuites à cause
des vélos d’aquabike, donc il faut
privilégier la faïence.
DOSSIER
DU MOIS
Fiches techniques, LES ZONES AQUA
trouvez votre modèle.
VPISCINE
L'HORME
• Dimensions de la piscine : 1 bassin de 10x6m pour l'Aquabike et 1
bassin de 8x12m pour l'Aquagym
• Profondeur : 1.27m
• Nombre de cours proposés : 40 cours par semaine
• Matériel utilisé : Liner
Patrick Vanhey
• Installation lumière et son : Led et haut parleur dans des caissons anti
humidité
Gérant de Van Gym et
La Piscine
Programmes proposés :
AQUABODYBIKE, AQUACOMBAT,
AQUAWORK, AQUADYNAMIC,
bébés nageurs, aqua anniversaire et
leçons de natation.
Points positifs de la zone :
Nous fonctionnons comme un micro
gym, l’Aqua n’est pas inclus avec
l'abonnement fitness, c'est un studio
indépendant au sein du club. Ce qui
me permet de gagner 800 clients en
plus, qui ne sont pas clients fitness.
C'est une autre clientèle qui n'aime
pas forcément le fitness "terrestre".
Modèle économique :
3 systèmes :
4 passages par mois à 41,90€
8 passages par mois à 51,90€
12 passages par mois à 61,90€
Difficultés :
La même problématique que pour
un club de fitness, c’est la fidélisation
des adhérents. Il est nécessaire d'avoir
un bon logiciel de réservations pour
l’aquabike avec une gestion efficace
des listes d’attentes. Les fournisseurs
actuels doivent faire de gros efforts
de simplification pour les clients et les
gérants
Seuil de rentabilité :
68% de remplissage
Capacité :
30 places dans le bassin Bodybike et 52
dans le bassin des cours collectifs Aqua.
Conseils :
Pour qu’une zone Aqua fonctionne, il
faut qu’elle soit indépendante du reste
du club, avec une entrée différente,des
vestiaires différents en somme, un autre
club. Il faut proposer des formules en
durée limitée, l'Aqua ne fonctionne pas
en illimité.
DOSSIER
DU MOIS FICHES TECHNIQUES :
LES ZONES AQUA
LE NUAGE
MONTPELLIER
• Dimensions de la piscine : 16x7m
• Profondeur : 1.30 m
• Nombre de cours proposés : 26 cours/semaine
• Matériel utilisé : Liner
• Installation lumière et son: sono Bose, éclairage et deco signée
Philippe Starck , chromothérapie/variation de lumière dans la piscine.
Carole Pigeon
Directrice de Le Nuage
Programmes proposés :
AQUACOMBAT, Aqua Biking, Aqua
Palming, Aqua Training, Aqua Family,
bébé nageur, natation enfants de 3 à 12
ans.
Points positifs de la zone :
La piscine est utilisée à la fois pour
la détente et les activités aquatiques
sportives. Autour du bassin, un espace
de repos aménagé de transats et une
zone "Wellness" avec sauna pour se
détendre et consolider les effets de la
pratique sportive. 3 immenses hublots
décorent le fond de la piscine. Quand
on est au restaurant situé au rez-dechaussée, on aperçoit les silhouettes à
l’intérieur de bassin.
Modèle économique :
Abonnement 1,2 ou 3 cours/semaine à
47€, 75€ ou 90 €/mois, option illimitée
à 110€/mois. Tarif carnet ou à la séance.
Difficultés :
La circulation dans les vestiaires entre
zones sèches et zones humides. Il faut
être très vigilant à la sécurité au bord
du bassin, le personnel doit être très
bien formé et contrôlé régulièrement.
Les contrôles sanitaires de l’eau sont
très importants et l’hygiène dans la
piscine et au bord du bassin doit être
irréprochable, c’est l’image de notre
établissement qui est en jeu.
Seuil de rentabilité :
20 personnes minimum/cours.
Capacité : 70 personnes.
Conseils :
S’entourer et s’appuyer sur de bons
prestataires sérieux et qualifiés pour
la conception du bassin, une erreur
lors de la conception peut être fatale
lors de l’exploitation (fuite etc.). Il est
préférable de recruter un responsable
aquatique, qui maitrise parfaitement
toutes les règles de sécurité et
d'hygiène car c’est un vrai savoir faire
et un sujet à ne pas prendre à la légère.
DOSSIER
DU MOIS
Fiches techniques, LES ZONES AQUA.
trouvez votre modèle
MOVIDA
REGION DE TOULOUSE
• Dimensions de la piscine : 10x5m et 12x8m
• Profondeur : 1.30 m
• Nombre de cours proposés : 280 cours sur l'ensemble des bassins
• Matériel utilisé : Liner
• Installation lumière et son : Led et sono dans des caissons pour
imperméabiliser les installations
Christophe
Guarnaccia
Directeur sportif
de Movida
Programmes proposés :
Gym, AQUAWORK, boxing, training,
cardio, gym douce sénior, aquaphobie,
jardin aquatique, bébé nageurs, leçons
de natation, aqua anniversaire.
Points positifs de la zone :
La pluridiversité des activités permet
de proposer des solutions très
personnalisées aux adhérents. La
zone aqua s'équilibre tout juste entre
le chiffre d'affaires et l'entretien mais
c'est un bon argument de vente et un
très bon outil de fidélisation client.
Modèle économique :
Abonnement tout compris, avec option
pour l'AQUABIKE et cours ciblés avec
50% de réduction pour les clients du
club.
Difficultés :
La législation est très nébuleuse en ce
qui concerne les zones aquatiques,
notamment sur la formation des profs.
Pour que ce soit rentable, il faut avoir des
profs qui ont la double qualification, en
cours "terrestre" et en aqua. Si ce n'est
pas le cas, ce n'est pas très rentable en
termes de masse salariale.
Seuil de rentabilité :
60/65% de remplissage par bassin.
Capacité :
20 personnes en cours collectifs, 15 en
Aquabike pour le petit bassin et 25 en
cours co, 20 en Aquabike pour le grand.
Conseils :
Il faut justement rechercher des
personnes qui ont la double
compétence, fitness et activités
aquatiques. Pour optimiser la zone,
il faut qu'il se passe en permanence
quelque chose dans la piscine, il
faut donc diversifer au maximum les
activités.
La folie des PASS
Du sport en illimité, sans engagement, dans de très nombreux clubs et studios, c’est
la promesse de ces Pass qui permettent de varier les activités en toute liberté. Zippy
Pass, Try & do ou encore GymLib, ces abonnements d’un nouveau genre séduisent les
parisiens et les lyonnais car ils correspondent davantage à leurs besoins et leurs attentes:
du sport à la carte, accessible, n’importe où et n’importe quand. Une ubérisation de
l’activité sportive qui tend à se développer partout en France…
Quel est l’intérêt
pour les Clubs de
Fitness ou studios
spécialisés (yoga,
pilates, danse…),
de proposer son
établissement dans
l’un de ces Pass ?
•
C’est l’avenir ! C’est un moyen de
consommer moderne et adapté
à la vie actuelle. Il permet au
consommateur, de varier les
activités (Yoga, Boxe, Fitness,
CrossFit,
Pilates,
Aquabike,
Running, Cycling…) et surtout de
pratiquer où il veut. Que ce soit
à côté de son domicile, de son
travail, de l’école de ses enfants…
Egalement très avantageux en
terme de prix pour les clients, ils
seront de plus en plus nombreux
à choisir cette méthode.
•
Plus de clients directs pour les
clubs de fitness ! Après quelques
mois de Pass, entre 15 et 20%
de leurs clients décident de
s'abonner directement dans un
club ou studio qu'ils fréquentent
occasionellement. Le Pass leur
a permis de trouver le lieu qui
correspond le mieux à leurs
attentes, avant de payer un
abonnement.
•
En tant que club, vous ferez plus
de chiffre d'affaires. Les Pass
reversent un montant négocié au
préalable à chaque réservation
faite par l'un de ses adhérents.
•
Une jolie visibilité auprès d'une
cible sportive qualitative. Les
clients des Pass cumulent les
activités et sont friands de
nouveautés. Ces "early adopters",
sont fans de ces concepts
innovants et aiment partager
leurs coups de cœur avec leur
entourage. Ils n'hésitent pas à
parler autour d'eux des cours
et des clubs qu'ils apprécient le
plus et leur avis est écouté par
leur entourage.
LES MILLS THE TRIP
Comment faire son
choix parmi les Pass ?
•
Jeter un œil aux clubs et studios
que proposent chaque Pass
et opter pour le réseau le plus
en adéquation avec l’esprit de
votre établissement (low cost,
premium, offres jeunes et futures
mamans…)
•
Analyser
le
système
de
réservation et d’annulation de
chaque cours, le préavis pour
arrêter son abonnement – en
tant que client et en tant que
club : est-ce un renouvellement
automatique ? Y a-t-il une pénalité
en cas de non présentation à
un cours réservé ? Proposentils des entrées unitaires hors
abonnement au pass ?
•
Consulter les sites des Pass et
regarder l’ergonomie, le système
de réservation et d’annulation, la
mise en avant des clubs et studios
partenaires, le contenu des articles…
•
Comparer l’aspect marketing
/ communication des Pass.
Comment communiquent-ils sur
leur offre ? Ont-ils des parutions
dans les médias ? Ont-ils des
ambassadeurs
(influenceurs,
blogueurs…)
populaires
?
Proposent-ils
des
services,
des cadeaux, des réductions
à leur communauté ? Sont-ils
partenaires
d’événements
(course, bootcamp, stages…) ?
Ont-ils une semaine d’essai offerte
à leurs clients?
A l’instar des services de covoiturage,
de VTC, de troc, des sites d’ecommerce où la livraison est
quasi immédiate, ces Pass vont se
développer à vitesse grand V dans
toute la France. Il sera difficile pour
les clubs et studios, en particulier,
ceux qui n’appartiennent pas à une
chaine, d’échapper à ce concept
nouvelle génération.
ACTUENTREPRISES
Preuve de son dynamisme et de son attractivité, le secteur du fitness est en perpétuel
mouvement : reprise, fusion, ouverture, faison le point sur l’actu économique de
votre secteur !
LEVÉE DE FONDS
Le Groupe WATERFORM, leader de
l’aquafitness en France réalise une
augmentation de capital de l’ordre
de 2 millions d’euros auprès de M
CAPITAL PARTNERS, afin de déployer
ses solutions sur les marchés français
et européen. Contrairement à ses
homologues étrangers, le Groupe a
choisi de se spécialiser dans la pratique
du fitness en piscine et commercialise
des produits et solutions auprès de
tous les complexes aquatiques.
VENTES
Philippe Leroy reprend le club
Aqualoft fondé en 2010 par Fabien
Lafage à Rueil Malmaison.
Les clubs Visaform d'Annecy et
d'Epagny ont été rachetés par
Formrider qui étend ainsi son réseau
à près de 50 clubs en France dont une
quinzaine en succursales
FUSIONS
Planet Fitness Italia est né de la fusion
de Transatlantic Fitness et Planet
Fitness, deux des principaux leaders
européens de l’industrie de la remise
en forme. La finalité de l’union :
devenir le fournisseur le plus complet
de solutions et de formation dans
l’entraînement fonctionnel.
KEEP COOL champion
économique
de l’année 2016
Entreprise française en perpétuel
développement,
KEEP
COOL
s'est vu décerner le Grand Prix des
Entreprises de Croissance de l'année
2016, dans la catégorie Loisirs &
Tourisme, le 29 juin dernier. Pour
cette belle soirée de remise des prix,
organisée par Leaders League et en
lien avec le Ministère de l'Économie
et des Finances, le Grand Prix des
Entreprises de Croissance a réuni à
Paris 400 cadres dirigeants français
tout horizon confondu.
OUVERTURES
La famille Fitlane s’agrandit ! Le
leader du fitness sur la Côte d’Azur
annonce l’ouverture d’un nouveau
club à Mougins. Après 20 ans
d’expérience dans l’industrie de la
forme et du fitness en Asie, Hans
Peter Franklin décide de fonder en
2004 la société SAS Fitlane Fitness
Centers. Avec, aujourd’hui plus de 30
000 adhérents, elle est la plus grande
chaîne de clubs de fitness sur la Côte
d’Azur.
SUN FORM implante sa douzième
salle de sport à Gaillac dans le Tarn,
renforçant ainsi sa présence dans le
sud ouest de la France. Nicolas Pascal
et Christophe Lagoutte, les deux
partenaires du club de l'Union, près
de Toulouse, gèrent ce nouveau club.
Il a ouvert le 16 juillet.
Dynamo lance son deuxième Studio à
Paris, dans le 8ème arrondissement,
un an seulement après avoir
rentabilisé son prototype dans le
quartier de l’Opéra.
Basic-fit qui possède déjà 5 sites à
Lille, étend son offre partout ailleurs
en France, avec 30 ouvertures au
cours de l’année 2016.
Z5, spécialiste du foot à 5 et fondé par
Zindédine Zidane, s’exporte à Turin.
Il vient aussi de poser la première
pierre d’un centre de six terrains à
Istres, Madrid pourrait suivre.
personal training
REMPLIR VOS TEAM TRAINING :
LES CLEFS DU SUCCéS !
David Hurst
Spécialiste
international en
personal training
Tandis que certains clubs et coachs
remportent avec succès leurs opérations
en team training, d’autres peinent à
remplir, ou à faire payer leurs clients la
juste valeur de ce service. Qu’est-ce qui
sépare ces premiers de ces derniers? La
chance ? La situation économique de
leur ville ? Et si c’était une question de
méthodes : Business des team training,
c’est tout un art ! Explications.
E
Trois exemples :
1) A la base de la pyramide : l’accès
au plateau cardio-muscu ou aux cours
collectifs (pour les deux services : 1
prof pour 30 ou 50 clients dans un club
classique), est facturé 30 à 50€/mois.
2) Sur la pointe de la pyramide, le
personal training en one to one : un
seul client par coach pour un tarif qui
varie entre 50 et 60€/heure.
3) Entre les deux, les TEAM TRAINING
proposant des services à environ 8
personnes, à 8€ / séance pour les
abonnés en supplément de leur
abonnement.
50
PERSONNAL
TRAINING
COÛT DU SERVICE
tablissons
d’abord
le
modèle économique des
TEAM TRAINING parmi
l’offre de services qu’un
client peut consommer.
La pyramide des services
indique que plus le coach gère de
clients, moins cher est le service, et
inversement, quand il y a peu de clients
par coach, le service revient plus cher
au client.
TEAM TRAINING
GROUP FITNESS + STANDARD TRAINING
NOMBRE DE CLIENTS PAR COACH
personal training, MANAGER LE SUIVI CLIENT DANS VOTRE CLUB
Une des grandes difficultés est
d’arriver à expliquer aux clients, la
nature et la valeur de chacun de ces
services, et surtout le POURQUOI
d’un tel tarif. Quelle DIFFERENCE
cela présente par rapport aux autres
entraînements qui sont compris dans
l’abonnement ? Quel est l’intérêt pour le
client ? (Ceux qui ont lu Simon SINEK :
« commencez avec le POURQUOI »
comprendront…). Pour faire passer
ce message, il est nécessaire d’y aller
par tous les moyens. Le but : atteindre
le cerveau du consommateur, et
pour cela, vous avez trois moyens
à disposition : le visuel (affichez la
différence), l’auditif (expliquez la
différence), et le kinesthésique (faire
essayer, donc ressentir la différence).
L’harmonisation de ces trois vecteurs
de communication n’arrive pas au
hasard (le succès non plus d’ailleurs),
et doit être organisé par le manager
du club : établir un référentiel de
service (écrit et vidéo), former les
équipes, et surtout contrôler que les
méthodes de communication sont
appliquées (réunion et jeux de rôle).
Quant au Team Training ou Small
group en particulier, on arrive parfois
à la question suivante : « pourquoi
vous le faites payer plus cher ? », et
si vos arguments sont simplement
limités à : « parce qu’il y a moins de
monde », alors on se trouve face
à un client qui ne comprend rien.
D’autant que quelque fois, lors du
cours d’abdos du jeudi après-midi, ils
se retrouvent à seulement 8 dans la
salle de cours collectifs… Il faut être
plus convaincant que cela.
Comment faire valoir ce tarif élevé,
quand partout ailleurs, on fait la
guerre des prix ?
Et la guerre des prix ce n’est pas fini,
car notre avenir est tout tracé : Selon
les études de marché de Bedros
KEUILLIAN aux USA ,parmi les
personal trainers, bootcampers, cross
trainers and co, il y a une érosion des
tarifs : au cours des 2 dernières années,
75% des services facturent moins cher
qu’avant, car ceux qui se contentaient
de dire «c’est nouveau» ou « on fait de
la haute intensité », s’en sont rendus
compte : ça ne reste nouveau que
pendant un certain temps.
Ensuite, la concurrence s’installe,
avec des entrainements qui se
ressemblent (les mêmes équipements,
la haute intensité) et la vague est finie,
« l’océan bleu » est devenu un « océan
rouge». Apres tout, n’importe qui
peu inscrire une liste d’exercices sur
un marquerboard, et lancer : « allez
les gars, c’est partie », ou « un maxi de
reps en 10 minutes », ou encore mettre
un Tabata timer et smasher les clients.
Il se trouve que les 25% de clubs
et de coachs qui ont travaillé sur le
contrôle qualité du produit (l’accueil,
la construction de l’entrainement,
l’expérience, leur séquence de
coaching, et toute l’ambiance visuelle
et auditive qui l’entourent) ont su
facturer plus cher que les autres.
Cette tendance est précurseur à ce
qui arrive en France, décrite dans
l’article de Thomas CERBONESCHI
quand il évoque la différence entre
«exercising » et « training ».
La qualité de l’expérience à une
relation directe avec le prix que vous
pratiquez.
Et c’est là où beaucoup de clubs sont
en difficultéscar normalement si on
vend un produit + CHER cela devrait
être + ou – qualitatif selon vous ? +
QUALITATIF BIEN SUR ! Et là, il
faut répondre présent
quand le client compare
personal training, remplir vos team training : les clefs du succés !
vos team training avec les
cours LES MILLS (qui sont
pour la plupart vendus, « compris dans
l’abonnement »). Les consommateurs
disposent grâce à ces produits, d’une
expérience avec relation musiquemouvement, de séquences de
coaching, pour un investissement de
100 000€ qui correspondent à un
travail d’équipe, un contrôle de qualité,
des feedbacks et une amélioration du
produit avant la diffusion de chaque
chorégraphie. Pour les séances de
Team Training, parfois les profs se
contentent de mettre quelques
exercices trouvés sur You Tube, les
écrivent sur un tableau et sifflent
«allez les gars » !
NB : Les gens qui trouvent l’expérience
« excellente » vous recommandent
à leurs amis pour 55% d’entre eux,
et en cas de mauvaise expérience,
95% exprimeront publiquement
leur colère sur les réseaux sociaux,
l’impact sur votre business est capital
dans un cas comme dans l’autre.
Dans certains endroits, on est
contents de payer plus cher.
Lors d’une étude récente du «
BOSTON CONSULTING GROUP»
réalisée sur 32 000 personnes à
travers la France, GB, Espagne,
USA et Allemagne, on s’est
rendus compte que 85% d’entre
eux, sont prêts à payer 25%
plus cher sous condition que
l’expérience et le service client
soient d’un niveau « excellent ».
Une experince magique, dans un
lieu magique. Les clients attendent
que
l’entrainement
fonctionnel
évolue au-delà du simple concept de
haute intensité, vers une expérience
coachée, programmée, réfléchie,
avec un niveau de communication
interpersonnelle plus élevé. Après
tout, la grande différence entre un
restaurant lambda et un restaurant
« 3 étoiles » c’est bien la qualité
du service ? Former vos équipes
en communication n’est pas une
option, si vous voulez remplir vos
team training. Quant aux lieux
d’entrainement : qui n’a pas payé
plus cher un cocktail dans un lieu
avec une vue magnifique ? Pour
la remise en forme, pensez déco,
52
éclairage, et ambiance musicale.
Perception de la valeur humaine
du service Encore faudrait-il que le
client comprenne que le fait de se faire
coacher qualitativement a un prix, chose
difficile à faire, si vous avez toujours eu
un discours promettant que « tout est
compris dans l’abonnement ». Il faudrait
passer du temps à rééduquer la clientèle
à cette notion de service, et à l’interaction
des services entre eux. Par exemple,
si un club n’a pas de personal trainers,
ni beaucoup de clients en personal
training, alors le seul repère qu’ont les
clients dans leur esprit, ce sont les cours
collectifs (compris dans l’abonnement).
Le lancement du Team training se fera
ainsi sous ce slogan: « voici un produit
plus cher ». Dans le cas contraire, si tout
le monde a au moins essayé un cours
particulier, ou vu d’autres faire du personal
training en one to one, on s’aperçoit que
le lancement du Team training peut se
baser là-dessus : « partager un coach
avec ses amis pour payer moins cher ».
Je vous laisse choisir votre argumentaire
de vente. Mais gardez en tête que la
présence de certains services payants
ne réduit pas la consommation des
autres services, mais les amplifient. A
condition, d’avoir de bonnes interactions
dans vos ressources humaines, que ce
soit entre vos commerciaux, vos coachs
en Standard Training, Personal Training,
Team Training, ou Group fitness…
Si cela vous tente de re-travailler
ensemble vos opérations de vente, de
marketing, de contrôle qualité produit,
model business, économique et sociale,
et tout cela main dans la main avec vos
ressources humaines, alors j’ai deux
recommandations :
1.
2.
3.
Suivez le module « Personal Training
et Team Training Business »
Envoyez vos questions par mail :
[email protected]
Plus d'infos : www.fitness.fr/fitness
training ou contacter David Hurst au
0669296138
Que voit le client ?
PERSONAL TRAINING
QUE PRÉFÉREZ-VOUS?
MOINS CHER QUE PT
TEAM TRAINING
PLUS CHER QUE GROUP FIT
GROUP FITNESS
Les experts du cardio-training et les inventeurs de l’indoor cycling vous
apportent une toute nouvelle gamme de vélos Spinner.
Nos nouveaux vélos ont été développés pour offrir des sensations incomparables, vos adhérents
peuvent alors se concentrer sur leur expérience de course. À la fiabilité et la longévité s’ajoutent
les programmes d’entraînement Spinning® qui assureront le succès de votre établissement.
Visitez www.precor.com/fr-fr/spinning pour en savoir plus
SPINNER® Rally™
SPINNER® Shift™
SPINNER® Ride™
04 74 99 08 43 • [email protected]
©2015 Mad Dogg Athletics, Inc. All rights reserved. Spin®, Spinner®, Spinning®, Spin Fitness®, the Spinning logo ® and Trio® are registered trademarks that are owned by Mad Dogg Athletics, Inc.
COMPARATIF PRODUIT
Vous souhaitez réduire votre consommation énergétique et votre empreinte carbone ?
Choisissez un tapis de course sans moteur ! Ces tapis fonctionnent exclusivement
grâce
à la force exercée par l'utilisateur, vers l'avant de la surface de course pour
accélérer, vers l'arrière pour ralentir. Après un démarrage à froid, l'appareil accélère
rapidement et accompagne le rythme de l'athlète. 4 grandes marques proposent
leur modèle, à vous de choisir…
Prix : 4990€ HT
Contrôle de la résistance : Non
Type de surface : Lattes individuelles en
caoutchouc d'un SHORE de 40
Dimensions de la surface de course :
43x162cm
SPEEDFEET ™
par ACTECH
Dimensions : 114 x 162 x 76 cm
Poids : 180 kg
Les + : Console à clavier tactile, rétroéclairage, affichage de la vitesse
(km/h), distance, temps de course, calories et fréquence cardiaque.
Élaboré sur une base solide composée de roulements à billes, ce
système de bandes lisses n’exige aucun entretien. La surface incurvée
donne une meilleure stabilité et réduit l’impact des chocs. L’inclinaison
de la courbe permet d’accélérer et de ralentir de manière instinctive et
d'accélérer en quelques foulées.
Les premières salles de sport seront équipées à partir de septembre 2016.
Plus d'infos : www.actechpro.com
Prix : 1550€ HT
Contrôle de la résistance : Commande
de réglage latérale, blocage totale du
tapis possible
Type de surface : phénolique, bande de
course en PVC double épaisseur
RACEWALKER ™
par PANATTA
Dimensions de la surface de course :
42 x 128 cm
Dimensions : 150x181x150 cm
Poids : 93 kg
Les + : Pliable, on peut le ranger facilement et l’utiliser dans n’importe
quelle zone du club. Il y a un double volant pour une fluidité maximale.
La surface de marche est ample. 3 réglages d’inclinaison. Parfait pour
du team training puisqu’on peut le déplacer facilement et improviser
une séance cardio n’importe où. La résistance peut être facilement
réglée et régulée tout au long de l’entrainement grâce à une commande
à portée de main.
Franck Vandenbrouck, Studio Pilates Attitude, La Colle sur Loup
« J'ai choisi le matériel Panatta car pour moi, il est un très bon rapport
qualité/prix par rapport à ses concurrents. Le matériel est bien fini et très
robuste. Autre point fort, la gentillesse et la qualité des commerciaux et
du service après vente Panatta, ils sont très réactifs et professionnels.»
Plus d'infos : www.panattasport.com
comparatif produit, Le tapis roulant mécanique
Prix : Prix 7890€ HT
Contrôle de la résistance :
Magnétique avec 11 niveaux
Type de surface : Lames moulées
par injection EPDM
SKILLMILL ™
par TECHNOGYM
Dimensions de la surface de course :
168 x 48 cm
Dimensions : 191 x 89 x 154 cm
Poids : 180 kg
Le + : Une console facile à lire, avec un écran LCD 7 pouces rétro éclairé et
une connectivité à la plateforme. Les roues situées à l'avant et les poignées
intégrées à l'extrémité arrière, facilitent le déplacement de l'appareil si
l'on souhaite changer de configuration. De plus, le tapis leur permet de
reproduire une marche ou une course en pente tout en préservant une
biomécanique correcte. Les utilisateurs choisissent le rapport vitesse/
résistance qui leur convient. Convient à tout type de public.
Emmanuel Millieri, Mourillon Fitness à Toulon
« Il peut être utilisé par tout type de public, particulièrement idéal pour le
public sénior, car il réduit les impacts. La variété des exercices cardio et
de renforcement musculaire fonctionnel rend l’utilisation ludique et il y a
beaucoup de configurations possible. La marque possède un laboratoire
de mouvement humain et est très avancé en matière de recherches, ce qui
rend le produit très fiable, avec un SAV irréprochable et de belles finitions.
Seul tapis qui affiche la puissance réelle développée en Watt et ça c’est un
point de repère important pour voir la progression du sportif ou caler les
niveaux de puissance par rapport au niveau demandé. En conservant une
posture naturelle, les athlètes évitent les contraintes sur les articulations et
les genoux, quels que soient leur taille et leur poids. »
Plus d'infos : www.technogym.com
Prix : Prix 8400€ HT
Contrôle de la résistance : Non
Type de surface : lattes en
caoutchouc
Surface de course : 43 x 142 cm
CURVE ™
par WOODWAY
Dimensions de la surface de course :
142 x 43 cm
Dimensions de l’appareil :
170 x 169 x 84 cm
Poids : 180 kg
Les + : Conçu pour les sportifs. Usage simple : ni boutons, ni réglages. Possède des coussins
absorbants pour amortir les chocs. La surface SlatFlex des tapis Woodway réduit de plus
de 93% le choc au niveau des articulations, réduisant d'autant les traumatismes constatés
sur les tapis traditionnels. La combinaison roue dentée + courroie rigide produit un débit
de mouvement régulier, précis, sans dérapage ni effet élastique déstabilisant. La console
permet de garder un œil sur ses performances et est positionnée de manière à
ce que l’utilisateur puisse avoir un œil dessus durant l’entraînement.
Patrick Joly, L’usine à Paris
« Du très bon matériel qui ne nécessite aucun entretien. Un confort exceptionnel
dû à un amortissement de très haut niveau. Totalement silencieux. Une marque
très professionnelle qui tient ses promesses. Il faut prendre le temps d’expliquer
aux gens la manière de s’en servir pour garantir une bonne utilisation de la
machine. C’est un appareil qui nécessite une initiation. Utilisé pour la marche, il
convient à tout le monde, pour la course, il s'adresse aux utilisateurs ayant une
pratique soutenue.»
Plus d'infos : www.actechpro.com
la minute diététique
Manger en pleine conscience
Géraldine Bettini
Diététicienne
Nutritionniste
D
ifficile de s’y retrouver
et d’avoir une relation
saine et sereine avec
l’alimentation tellement
nous sommes assaillis
d’informations (parfois
contradictoires) sur la diététique,
la nutrition, les régimes divers et
variés, assortis de leurs exclusions ou
contraintes alimentaires plus ou moins
loufoques. Quel stress !
Soyons plus à l’écoute de nos besoins,
de nos perceptions (percevoir la faim,
la soif, reconnaître l’envie, ou une
émotion négative qui nous pousse à
nous apaiser en mangeant…) et de nos
sensations alimentaires complètement
bafouées et ignorées. Souvent, nous
mangeons vite, sans mastiquer, de
façon mécanique, sans satisfaction,
dans le bruit et l’agitation, et nous
ingérons des quantités d’aliments
trop importantes.
Bonne résolution pour la rentrée :
Je renoue avec le plaisir et la liberté de manger
pour maintenir l’équilibre !
Il est essentiel de renouer avec le
plaisir de manger, de cuisiner des
préparations simples et saines avec
des produits de saison, d’être un «
libre mangeur » qui répond à ses
besoins et non à ses pulsions. Il est
aussi nécessaire d’être dans le « ici et
maintenant » et de prendre ses repas
en pleine conscience, en dégustant
et en savourant – on mange moins, on
apprécie plus, on recharge vraiment
les batteries, sans stress, en conscience
et avec volupté, on se recentre, sans
frustration, on se respecte, on fait la paix
avec notre relation avec l’alimentation.
Revenons à une alimentation plus
ressentie et un peu moins dans
l’intellectualisation, chaque individu
étant un modèle unique avec
ses propres besoins, ses propres
tolérances, ses propres goûts, son
propre métabolisme…
On ne peut imposer une alimentation
uniforme. Une suggestion de
professionnelle : revenir à une
alimentation simple, home made,
avec des produits sans additifs et
un minimum de transformations
industrielles et de sucre (proinflammatoire).
Je vous invite donc à retrouver une
relation équilibrée avec l’alimentation,
en toute simplicité, respect et écoute
de vos besoins, de vos perceptions et
sensations… pour une vie saine.
Observez un bébé allaité et vous
comprendrez que la satiété est une
sensation innée.
agenda formations fitness
FORMATION LES MILLS & PLANET AQUA 2016
LES MILLS TRAINING DAYS
4 Septembre PARIS : LES CERCLES DE LA FORME
4 Septembre LYON : WELLNESS SPORT CLUB
11 Septembre LIEGE : ESPACE VITAL
11 Septembre ANGERS : STATION FOCH
18 Septembre TOULOUSE : SCANDIA
LES MILLS EXPERIENCE DAYS
8 Septembre : MONACO WORLDCLASS
CONVENTIONS PLANET AQUA
4 Septembre : LYON - WELLNESS SPORT CLUB
10 Septembre : ANGERS - PHYSIC FORM
18 Septembre : TOULOUSE - SCANDIA
formations planet fitness 2016
TRX STC
03/09 PARIS
TRX RTC
25/09 AIX EN PROVENCE
19/11 PARIS
HBX WRESTLING
01/10 MERIGNAC
29/10 AIX EN PROVENCE
20/11 PARIS
TRX GTC
04/09 PARIS
24/09 AIX EN PROVENCE
TRX FORCE
12/11 AIX EN PROVENCE
HBX BOXING
02/10 MERIGNAC
27/11 PARIS
HBX VIPR
20/11 AIX EN PROVENCE
10/12 PARIS
NEW BODY
9/10 PARIS
22/10 AIX EN PROVENCE
GET FIT
8/10 PARIS
21/10 AIX EN PROVENCE
TRIGGER POINT
9/10 AIX EN PROVENCE
15/10 MERIGNAC
BOXE TRAINING
15/10 PARIS
19/11 AIX EN PROVENCE
VIPR PREPA PHYSIQUE
23/10 AIX EN PROVENCE
26/11 PARIS
DISQ
16/10 PARIS
SUMMIT TRX
DU 30/09 AU 2/10
AIX EN PROVENCE
PLANNING ET INSCRIPTIONS :
www.fitness.fr
www.planet-fitness.com
1ère convention TRX en France
30 sept. au 2 oct. 2016
TRX
FRENCH
SUMMIT
2016
Campus Planet Fitness Group.
Aix-en-Provence
- Développez votre niveau d’expertise
- Découvrez les nouvelles techniques
et programmation autour de l’entraînement
en suspension training
- Rencontrez & partagez vos expériences
avec des coachs pro passionnés
Informations et inscription sur :
trxtraining.fr/summit2016