communique Filieris-certification magasins optique 2014 V2

Communiqué de presse
Lens, le 20 février 2014
Les magasins d’optique FILIERIS Nord Pas de Calais
en mettent plein la vue!
Confiance renouvelée par AFNOR pour le magasin AC’OEIL OPTIC’ de Bruay la Buissière, qui
confirme sans réserve le maintien de sa certification de service « Qualité en Optique » suite au
récent audit.
Avec 3 magasins certifiés AFNOR (Bruay-la-Buissière, Billy Montigny et Auchel), FILIERIS Nord Pas de Calais confirme son
engagement dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service et démontre l’investissement de ses
équipes de terrain en lien avec la cellule Qualité.
D’ailleurs, la démarche continue actuellement sur toutes les autres enseignes : Lens, Lallaing, Noeux les Mines et
Oignies.
De portée nationale, cette certification se base sur le respect de 15 engagements de service et 6 critères de confiance,
reprenant les bonnes pratiques de la profession en matière de prestation de service et de vente de produits d'optique,
dès la première prise de contact jusqu'au service après-vente et au suivi de la satisfaction clients.
1. Déontologie et Éthique : Votre opticien respecte les principes déontologiques de la profession envers ses
clients, prestataires et prescripteurs.
2. Accueil client : Votre opticien vous accueille, vous informe et vous conseille dans un cadre agréable par un
personnel compétent et formé.
3. Relation partenaires santé et prescripteurs : Votre opticien entretient des relations privilégiées avec les
partenaires de votre santé visuelle et prescripteurs pour vous garantir satisfaction, sécurité et transparence.
4. Prestation de service : Votre opticien vous garantit la qualité et la traçabilité de vos équipements et
prestations de service.
5. Suivi du client : Votre opticien vous assure un suivi personnalisé.
6. Satisfaction du client : Votre opticien s’intéresse à votre satisfaction et écoute vos suggestions d’amélioration.
En savoir plus : http://www.boutique-certification.afnor.org/certification/engagement-de-service-qualite-en-optique
AC’ OEIL OPTIC’- Christophe VINCENT – Opticien
174 Rue Louis Dussart - 62 700 BRUAY LA BUISSIERE - Tel : 03 21 62 79 83
FILIERIS, c’est l’offre de santé de la Carmi Nord Pas de Calais :
Ouverte à tous depuis 2005, elle se compose d’un ensemble de structures
médicales et médico-sociales sur l’ensemble du bassin minier
Sans dépassements d’honoraires ni avance de frais
Retrouver l’actualité de Filieris et l’ensemble de nos structures:
www.carmi-nordpasdecalais.org et www.filieris.fr
Contacts Presse
FILIERIS Nord-Pas-de-Calais
Noémie HILMOINE
Tel : 03 21 08 69 67
Mail : [email protected]
FILIERIS-Siège social
Stéphanie FIRETTO
Tel: 01 45 66 34 09
Mail: [email protected]