Services - Conseil MANAGER DE CENTRE D`APPEL H/F

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Services - Conseil
MANAGER DE CENTRE D'APPEL H/F
Commerce et Distribution / CDI / Nord Pas de Calais
Parue le 20/01/2015
Réf. : LLA1694R/RHP
Entreprise
RH Performances est l’un des principaux cabinets de conseil en Ressources Humaines indépendant au Nord de Paris, spécialisé dans le
recrutement par approche directe en middle et top management et dans la formation individuelle et collective.
Nos consultants experts interviennent sur différents secteurs d’activités, en associant une parfaite connaissance des métiers de nos clients,
une méthodologie innovante et approuvée, et un sens aigu du résultat.
Notre division Commerce recherche pour le compte de notre client, un-e MANAGER DE CENTRE DE SERVICE H/F.
Poste
Directement rattaché au Directeur Général, vous encadrez, animez et développez une équipe composée de superviseurs et d’une
quarantaine de conseillers commerciaux pour atteindre les objectifs et garantir la satisfaction client.
Votre mission polyvalente vous amène à :
•Organiser et optimiser l’activité quotidienne de vos équipes,
•Définir, suivre et animer les objectifs individuels et collectifs,
•Recruter, intégrer et former les collaborateurs de vos équipes de superviseurs et de conseillers,
•Accompagner le développement des compétences des membres de votre équipe par de la formation continue, du tutorat, des entretiens
collaborateurs…,
•Etre en support des superviseurs sur la gestion et le management de leurs équipes de conseillers,
•Etudier et analyser les données d’activité et mettre en place des adaptations visant à améliorer les résultats et la qualité du travail,
•Contrôler la cohérence et la qualité du discours des conseillers et identifier avec eux des axes d’amélioration,
•Etre le garant de la qualité de la Relation client,
•Assurer des missions ponctuelles confiées par la Direction.
Profil
De formation minimum Bac+3 en Relation Client/Commerce, vous possédez une expérience de 4 à 7 ans en tant que Manager de Centre de
services, idéalement acquise dans un environnement BtoC.
Vous disposez de bonnes bases en droit du travail et êtes reconnu(e) pour votre maîtrise de la vente conseil.
Vos qualités managériales, votre intérêt pour la relation client et votre proactivité sont vos atouts pour réussir et évoluer dans vos fonctions.
Compétences comportementales attendues :
-Leadership,
-Rigueur, planification, organisation,
-Forte capacité d’analyse et de synthèse,
-Autonomie,
-Qualité relationnelle, capacité d’adaptation,
-Etat d’esprit positif, enthousiasme, implication,
-Travail en équipe.
RH Performances LILLE
867 Avenue de la République - 59 700 Marcq-en-Baroeul
03 28 077 077
RH Performances PARIS
19 Boulevard Malesherbes - 75008 Paris
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