Offre d`emploi (CDI) Chef de Projet e-CRM

Offre d’emploi (CDI)
Chef de Projet e-CRM
A propos de la Société
ème
Incubart est une start-up basée à Paris dans le 11
(30 personnes) qui a lancé en 2009
www.Alittlemarket.com, place de marché des créations faites main (bijoux, mode et accessoires,
déco, meubles, papeterie, etc). Alittlemarket.com est aujourd’hui leader sur le marché français.
Le site fédère plus de 68 000 créateurs, propose plus de 1,5 million de créations uniques à 600
000 membres. De ce succès est né en 2011 AlittleMercerie.com, puis AlittleMaman.com et
AlittleEpicerie.com.
Nous vous proposons une mission stratégique, au cœur de la réussite de l’entreprise, qui vous
permettra de mettre à profit vos compétences en business développement, commercial,
marketing, communication et négociation dans un contexte très stimulant : une start-up jeune,
dynamique et en forte croissance.
Pour en savoir plus sur l'histoire de la création des sites et les fondateurs:
http://www.alittlemarket.com/page/presse/index.php?page=espace_presse
Notre offre :
Nous recherchons un Chef de Projet E-CRM qui développera la relation avec nos Clients sur les
sites « A little » afin de les engager et de les fidéliser.
Vous mettez en place les outils permettant une connaissance fine de leurs attentes afin de faire
de leur expérience avec “A little” une expérience unique et personnalisée.
Vos missions principales sont :
1/ Connaître vos Clients
- Vous exploitez les données quantitatives pour décrypter les comportements de vos clients et
prospects (analyse de la base de données, segmentations, analyses des comportements de
navigation sur le site)
- Vous vous imprégnez également de leurs feedbacks qualitatifs grâce à des interviews, groupes
de réflexion ou sondages
- Vous participez à la mise en place des outils vous permettant de professionaliser vos analyses
Clients et l’expertise CRM de l’entreprise
2/ Impliquer et Fidéliser vos clients au moyen des Campagnes ciblées
- Vous mettez en place tous les cycles relationnels destinés aux différents profils de clients que
vous aurez déterminé, afin de leurs proposer le bon contenu, la bonne offre, la bonne action, au
bon moment de leur vie avec nous. (welcome pack, trigger Marketing, personnalisation du
contenu, etc)
- Vous ajustez les Campagnes en fonction de leurs résultats.
- Vous réalisez des actions tests afin d’affiner vos hypothèses et de faire progresser vos résultats.
- Vous pilotez votre budget pour optimiser le ROI de vos actions
3/ Faire grandir la passion de vos clients pour les sites “A little”
- Vous imaginez des opérations spéciales visant à dynamiser certains groupes de clients selon
leurs profils, en fonction des opportunités que vous aurez analysées ou de moments clefs de
l’année
- Vous imaginez de nouveaux moyens de récompenser et de faire plus participer les clients et
membres à la vie des sites “A little”
4) Conduire les projets d'amélioration des sites orientés CRM
- Vous travaillez avec l’équipe technique sur les programmes de personnalisation
- Vous soumettez des propositions pour améliorer les espaces membres sur les sites et conduisez
les projets avec les équipes internes (équipe technique, service client, Direction Artistique, etc)
A noter: Vos six premiers mois dans l’entreprise seront dédiés à une mission de développement
de la performance des Créateurs de A little Market, afin de vous nourrir du coeur de notre métier
avant de déployer votre stratégie sur le e-CRM.
Profil et compétences clefs :
Vous cherchez un job dans lequel vous pourrez mettre à profit votre excellent sens de l’analyse,
votre aisance relationnelle et votre organisation hors pair? Vous avez envie de participer avec
passion et pro-activité à la croissance d'une start-up dynamique? Vous êtes orienté résultat et
aimez convaincre vos interlocuteurs et les faire progresser?
Une expérience professionnelle alliant Analyse et Relationnel dans le e-commerce est
indispensable (Chef de Projet e-CRM, Category Manager, Key Account, Chargé de Web-analytics,
etc). Une connaissance du marché de la mode, de la déco, de l’enfant, ou un intérêt pour le faitmain ou la créativité au sens large serait un plus !
Formation: Bac +5 Ecole de Commerce ou Ingénieur, Formation Universitaire Economie/Gestion,
Master e-Marketing ou e-Commerce.
Type de contrat :
 CDI, début Janvier 2014
 salaire selon profil et expérience
 ½ Navigo + tickets restaurant
Informations complémentaires :
 Effectif de l’entreprise : 30 personnes
 Localisation : 75011 (M° République)
Pour postuler envoyez votre candidature (CV+ lettre) à [email protected] avec la
référence suivante en objet : Candidature E-CRM
Pour conclure,
Osez voir grand, soyez A little !