41 OTC - L EXPOSE GENERALE CTO-USA, Inc., une filiale détenue

OTC - LES AMERIQUES
RAPPORT DE MARKETING
MAI – SEPTEMBRE 2010
EXPOSE GENERALE
CTO-USA, Inc., une filiale détenue entièrement par CTO Barbados, s’occupe des
activités de marketing pour les Amériques depuis son bureau situé à New York.
Fonds Régional de Marketing
Quinze pays ont cotisé au Fonds Régional de Marketing en 2009, représentant un
montant de 1.186.698 de dollars. Jusqu'à présent, treize pays ont payé leur
cotisation pour 2010, soit un montant de 1.368.500 de dollars. Le Fonds Régional
de Marketing est la source de financement pour les activités de marketing aux
Amériques et en Europe et comme d’habitude nous tenons à souligner que tout
paiement tardif a un impact sur les programmes menés sur ces marchés.
ACTIVITES DE MARKETING - ETATS-UNIS
1. Stratégie de Marque
Nous ne cessons de mettre le sigle représentant la Marque Caraïbes à la une de
notre présence sur l’internet ainsi que dans tout matériel que nous produisons
avec nos différents partenaires. Douze gouvernements ont intégré le sigle dans
leurs publicités et / ou matériaux auxiliaires, à savoir : Anguilla, les Bahamas, les
Bermudes, Curaçao, Grenade, Porto Rico, Sainte Lucie, Saint Kitts et Nevis, Saint
Maarten, Saint Vincent et les Grenadines, Trinité et Tobago, et les Iles Vierges
américaines.
2. Le site Internet CaribbeanTravel.com
Parmi les améliorations apportées au fonctionnement du site: l’élargissement de
l’outil de gestion des éléments graphiques dans le but de faciliter le téléchargement
des publicités aux pages individuelles ou groupées, et un système de poursuite
étendu. L’outil de révision de la CHTA (l’Association Hôtelière et Touristique des
Caraïbes) a été mis à jour afin de permettre des révisions aux bases de données, de
nouveaux téléchargements et la désactivation des membres non actifs d’après les
archives.
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3. La Semaine des Caraïbes à New York
La Semaine des Caraïbes s’est déroulée avec succès lors de la période sous revue
du 6 à 11 juin. Parmi les membres du comité de planification de la Semaine des
Caraïbes : des représentants des Offices Nationaux Tourisme, des membres alliés
et des leaders de la Diaspora Caraïbéenne. Cette année, nous avons réactivé un site
qui y était consacré : www.CaribbeanWeekNY.com.
La Semaine des Caraïbes a généré beaucoup de publicité pour les Caraïbes. La
Semaine des Caraïbes continue d’attirer une diversité de médias, tel que NTDTV
(New Tang Dynasty Television), dont la diffusion à la télévision, dans la presse et en
ligne vise les américains d’ascendance chinoise. NTDTV a fait des entretiens avec
les Ministres du tourisme de plusieurs de nos pays membres qui ont été diffusés
dans 16 grandes villes aux Etats-Unis. (Des renseignements démographiques sur
les américains d’ascendance chinoise sont disponibles à l’OTC).
Chaque année l’objectif est le même : dépasser le niveau de couverture médiatique
grâce à des campagnes de promotion encore plus agressives ainsi que l’addition
d’événements nouveaux. L’objectif critique est de mettre en évidence toute la
diversité et autres attraits qu’offrent les Caraïbes afin de générer plus de revenue
pour nos membres. Il faut absolument que les Caraïbes restent en tête comme
région et d’autant plus dans la conjoncture économique actuelle.
En plus des réunions d’affaires, parmi les éléments intégrés dans le planning de la
Semaine des Caraïbes :
• Une célébration multiconfessionnelle
• Démonstrations faites par des chefs de cuisine célèbres de chez Macy’s et
Bloomingdale’s
• Présentation des programmes de réunion et de stimulation des Caraïbes avec
20 organiseurs professionnels de congrès autorisés
• Atelier ciblant les Offices Nationaux du Tourisme sur les réunions et les
voyages de stimulation
• Atelier sur la préparation aux catastrophes ciblant les Offices nationaux du
tourisme et les acheteurs des programmes des réunions et de stimulation
• Forum de la Diaspora avec les leaders de la communauté Caraïbéenne
• Atelier pour les représentants gouvernementaux sur l’art de négocier avec les
lignes aériennes
• Remises des prix médiatiques
• Media Marketplace (Marché médiatique) avec 122 journalistes présents
• Atelier sur le voyage participatif destiné aux agents de voyage
• Festival de Rhum et Rythme
• Promotion Hecho en el Caribe ciblant la communauté Caraïbéenne
hispanophone
• Conférence Caraïbéenne de marketing
• La Soirée d’Etat des Gouvernements des Caraïbes.
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L’OTC a collaboré avec Adrenalina sur une promotion, ciblant la communauté
Caraïbéenne hispanophone qui s’est déroulée avant la Semaine des Caraïbes, ayant
pour thème « Hecho en Caribe » puis couronnée par un événement qui a eu lieu au
New York Film Academy Café. Ceci a généré 201.600 de dollars.
Les Week-ends des Caraïbes prévues dans d’autres villes importantes sont
actuellement en attente, sous condition de disponibilité des fonds pour bien les
mener.
Tourisme sportif – volley-ball
L’OTC a travaillé avec WPIX afin de couvrir le Tournoi Caraïbéen de volley-ball de
plage qui a eu lieu aux Providenciales, aux Iles Turks et Caïcos, et de créer un
segment promouvant les îles en tant que destination touristique. Ce segment a été
diffusé le 16 juillet 2010.
4. Brochure sur les Caraïbes
CTO-USA a réalisé le Guide des Caraïbes 2010/2011. La brochure qui a été
entièrement financée grâce aux ventes de publicité, sera distribuée aux
professionnels du secteur de tourisme et du voyage et aux consommateurs aux
Etats-Unis, au Canada et aux Caraïbes.
5. Conférence de l’OTC sur la stratégie de leadership
CTO-USA participe pleinement au développement du programme et aux logistiques
de cette conférence qui aura lieu à la Barbade du 8 au 11 octobre.
6. Les Tournées de présentation – Caribbean Goes West (les Caraïbes s’envolent
vers l’ouest)
L’OTC, en collaboration avec ses pays de destination/états membres et ses
partenaires tours opérateurs importants, a fait des tournées de présentation du 17
au 20 mai avec succès. Caribbean Goes West sera présenté à Newport Beach en
Californie ; San Francisco, Californie ; Portland, Oregon ; et Seattle, Washington.
Ces présentations avaient pour but d’identifier les agents de voyage les plus
productifs, y compris les agents de voyage membres des Branches se trouvant sur
la Côte Ouest, et leur apporter un soutien en encourageant le contact avec les
gouvernements et fournisseurs des Caraïbes dans un environnement uniquement
Caraïbéen propice à l'apprentissage. Ces tournées de présentations ont également
permis à nos Branches de recruter plus d’agents de voyage qualifiés. Les
destinations/états membres suivants y ont participé : Anguilla, Aruba, Barbade, la
République Dominicaine, Grenade, Porto Rico, Saint Lucie, Saint Maarten, Saint
Martin, Trinité et Tobago et les Iles Vierges Américaines.
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7. Adhésion
Branches
Le système de Branches continue de recruter avec succès des agents de voyage
professionnels et son but est de créer un réseau qualitatif de consultants de voyage
plutôt que d’attirer un grand nombre d’agents non agrégés.
Les Branches ont fait preuve de créativité en produisant des séminaires et ateliers
sur des marchés niches et des pays membres particuliers de l’OTC. Les Branches
installées sur la Côte Ouest ont joué un rôle important dans l’organisation des
Tournées de présentation Caribbean Goes West, qui ont été d’un grand succès.
Des séries analogues sont en cours de préparation au Midwest et à l’est des EtatsUnis avec l’assistance des Branches de l’OTC.
Offices Nationaux du Tourisme
Nous avons rencontré les représentants des Offices nationaux du tourisme à deux
reprises pendant la période sous revue. Les réunions continueront à avoir lieu tous
les deux mois et nous poursuivrons la création de l’office de documentation au fur
et à mesure que nous recevrons des informations sur les activités de marché des
membres.
Membres alliés
CTO-USA a poursuivi sa campagne de recrutement de nouveaux membres, suite à
laquelle sept sociétés nouvelles y ont adhéré pendant la période sous revue:
Brides.com –média en ligne; CheapCaribbean.com/Inter Island Tours – tour
operateur ; National Tour Association – association de voyage ; Newsday – journal ;
Simple Marketing Services – société de marketing (Canada); The Travel Foundation –
organisation caritative, Royaume-Uni) ; Uptown Media Group – groupe de magazine.
Il y a actuellement 84 membres du secteur privé. Les membres qui étaient en
bonne position financièrement lorsque le Guide des Caraïbes a été imprimé y sont
présentés comme des Partenaires Prioritaires de l’OTC.
8. Entreprise Coopérative Médiatique
Nous continuons d’examiner les propositions médiatiques qui réaliseront des
économies d’échelle, avec le potentiel de générer de l’activité commerciale en
continue, et qui offriront beaucoup de publicité à moindre coût ; entre autres, Golf
TV et Travel Channel.
9. Partenariats stratégiques
L’OTC continue d’établir des partenariats avec plusieurs entités afin de maximiser
son budget concernant les nombreuses initiatives et activités de marketing
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Le magazine Black Meetings and Tourism a collaboré à nouveau avec l'OTC sur
la production de Caribbean Meetings and Incentives Showcase, qui a eu lieu
lors de la Semaine des Caraïbes. Dans la période à venir, nous allons nouer des
liens avec d’autres partenaires afin de cibler un groupe d’organisateurs plus divers.
La National Tour Association (NTA) s’est associé à l’OTC (dans un système
d’adhésion réciproque). Les deux organisations s’entraident afin de livrer des
programmes qui seraient mutuellement avantageux.
Dans le but de tisser constamment des liaisons entre l’organisation et la Diaspora
Caraïbéenne, nous avons eu des entretiens avec les Consulats Généraux et des
leaders de la Diaspora à New York afin d’obtenir leur soutien ainsi que des conseils
pour produire des activités ciblant cette population. L’OTC a également été soutenu
par la Caribbean American Chamber of Commerce and Industry (Chambre de
Commerce et d’Industrie USA Caraïbes ou CACCI), basée à New York dans le but
d’apporter son soutien au Forum de la Diaspora qui s’est déroulé lors de la
Semaine des Caraïbes. Nous avons aussi obtenu le soutien de la part des leaders de
la Diaspora Caraïbéenne, y compris celui des Médias, durant l’organisation de la
semaine des Caraïbes. Nous continuons à entretenir des relations avec Caribbean
American Business Association (l’Association Commerciale USA Caraïbes ou
CABA) basée à New Jersey afin de déterminer comment les deux organisations
pourraient collaborer pour encourager la population aisée de New Jersey à
fréquenter les entreprises commerciales de la région. Nous avons travaillé
étroitement avec Christians United to Save and Heal (CUSH), un regroupement
de plus de 100 leaders de différentes fois religieuses basé à Brooklyn sur le
programme pour la célébration multiconfessionnelle.
L'Organisation du Tourisme des Caraïbes a maintenu sa collaboration avec Cruise
Lines International Association (CLIA) dans le but d’accroître la coopération
entre les deux entités. Parmi les avantages proposés à nos membres : des séries de
webinaires présentées par l’OTC et destinées aux agents de voyage membres de
CLIA, un bulletin d’info sur CLIA où figurerait une colonne Pays Destination
Partenaire avec des articles sur les pays membres de l'Organisation du Tourisme
des Caraïbes, des rabais spéciaux offerts aux pays membres participant à
Cruise3Sixty, des ateliers CLIA intitulés Séminaires sur la Mer destinés aux
agents de voyage membres des branches de l'Organisation du Tourisme des
Caraïbes, avec proposition de faire des visites d’inspection des pays destinations.
Un accord similaire est entrain d’être établi avec ASTA (Société américaine d’agents
de voyage).
Nous poursuivons nos discussions avec les tours opérateurs afin de les intégrer
dans nos programmes et de collaborer avec eux sur le développement des offres
supères spéciales à vendre aux événements de l’OTC et sur les forfaits spéciaux
destinés à la Diaspora Caraïbéenne. Nous commençons à avoir du succès.
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Nous sommes d’ailleurs en train de renforcer nos alliances avec les universités qui
offrent des cursus en tourisme en proposant des stages aux étudiants de tourisme.
Pendant la période sous revue, nous avons accueilli trois étudiants de Monroe
College.
10.
Promotion interne Dots
L’OTC s’est adossée à la loterie promotionnelle du magasin succursaliste Dots, qui
s’est déroulé de début août à début septembre dans plus de 400 magasins et a
atteint plusieurs millions de femmes âgées de 20 à 40 ans. Le sigle Caraïbéen est
affiché sur plus de 20 enseignes dans chaque magasin et en ligne sur le site,
www.dots.com/getinoutfit. Cette publicité n’a rien couté à l’OTC.
11.
Les Salons professionnels et grand public
L’OTC s’est associé à plusieurs salons professionnels et grand public afin d’obtenir
des remises spéciales pour les pays membres et de créer des sections Caraïbéennes
qui soulèvent le profile de l’organisation et mettre en valeur la diversité du produit
Caraïbéen. Nous avons assisté à l’événement Taste of the Caribbean (Goût des
Caraïbes) qui a eu lieu à Hartford, Connecticut et a attiré plus de 20.000 de
consommateurs. L’OTC a ajouté cet événement au calendrier grâce à son potentiel
d’encourager des vacanciers aux Caraïbes depuis ce marché lucratif.
RELATIONS PUBLIQUES - LES AMERIQUES
L’agence de relations publiques Lou Hammond & Associates (LH&A) a complété
des préparations liées à la couverture médiatique de la Conférence Caraïbéenne sur
le tourisme durable. L’agence a aussi accompli les missions dont elle était chargée
dans le cadre de la Semaine des Caraïbes à New York – tels que le Programme de
chefs de cuisine célèbres, le programme des Remises de prix médiatiques, des
exposants participants au Media Marketplace (exposants et consommateurs). Elle a
aussi fait des entretiens en avance et des partenariats promotionnels avant
l’événement. Elle s’est occupée de l’illumination de l’Empire State Building pour
le vendredi 11 juin, tandis que Macy’s et Bloomingdale’s comptent parmi les
partenariats promotionnels. Elle a assisté aux réunions de planification de la
Semaine des Caraïbes à New York.
L’OTC a cherché à se faire représenter aux Etats-Unis et au Canada pendant la
période sous revue. Après avoir examiné de nombreuses propositions, elle a choisi
deux agences. Ceci est suite à la décision de l’organisation de baser ses campagnes
de marketing sur les Relations Publiques.
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ACTIVITES DE MARKETING – CANADA
1. Les Salons professionnels et grand public
L’OTC a travaillé avec les organisateurs de l’International Travel & Tourism
Show (Salon International du tourisme et des voyages ou SITV), qui aura lieu à
Montréal du 22 à 24 octobre, afin d’obtenir des tarifs intéressants pour les pays
participants et de préparer une section Caraïbéenne. Nous allons continuer à
rechercher des occasions de participer aux Salons professionnels et grand public
importants pour souligner la présence Caraïbéenne.
2. Semaine des Caraïbes au Canada
La Semaine des Caraïbes au Canada se déroulera du 21 à 29 octobre à Montréal et
Toronto. Parmi les événements prévus pendant la Semaine des Caraïbes : Media
Marketplace et Remise de Prix Médiatiques (Montréal, le 21 Octobre) ; la Journée
des agents de voyage (Toronto, le 28 octobre) ; Media Marketplace et Remise de
Prix Médiatiques (Toronto, le 29 octobre) ; et le Festival du Rhum et Rythme
(Toronto le 29 octobre). Lors de la Semaine, des webinaires destinés aux agents de
voyage seront disponibles au niveau national et une Journée consacrée aux jeunes
sera organisée le 23 octobre.
L’OTC a eu des entretiens avec les Offices nationaux du tourisme, Consulats
Généraux et leaders de la Diaspora à Toronto pour discuter de la Semaine des
Caraïbes et leur demander des conseils afin de produire des activités ciblant cette
population.
Dans le but d’épauler la Semaine des Caraïbes, les initiatives suivantes ont été
prises :
Supplément inséré dans les journaux / magazines
- Toronto Star Caribbean Supplement a une circulation de 160.000 personnes
qui ont voyagé aux Caraïbes ces trois dernières années
- Dreamscapes Caribbean Supplement est distribué dans le journal No.1 au
Canada, Globe and Mail
- Toronto Star a présenté un entretien de blogue du Secrétaire Général par M.
Jim BYERS (Chroniqueur touristique) en août promouvant la Semaine des
Caraïbes
- Concours présenté dans Metro News, le journal destiné aux passagers du
Métro.
Radio
Promotion sur FLOW FM en octobre promouvant la Semaine des Caraïbes, avec un
voyage comme prix.
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Professionnels du voyage
Une promotion a été faite en collaboration avec Baxter Travel Press dans
Canadian Travel Press et Travel Courier, tous les deux ayant déjà publié des
entretiens avec le Secrétaire Général. La Semaine des Caraïbes sera promue dans
les deux publications et en ligne, par e-mail et à travers des webinaires destinés
aux agents de voyage.
Télévision
City TV Breakfast Television présentera des segments sur les divers aspects de la
Semaine des Caraïbes et offrira comme prix un voyage.
Parmi les activités promotionnelles liées à la Semaine des Caraïbes, également
celles ayant lieu à l’événement du Liquour Control Board d’Ontario et présentées
par divers pays de destination.
3. Grille/carte des activités Caraïbéennes
Une grille qui liste les activités diverses auxquelles les visiteurs peuvent participer
lors de leurs vacances a été mise à jour et sera imprimée au dos de la carte des
Caraïbes afin d’être distribuée aux événements professionnels et grand public.
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