Le programme complet de Cartes Cadeaux du Groupe Monceau

Cas client
le 15 avril 2015
Le programme complet de Cartes Cadeaux
du Groupe Monceau Fleurs
mis en place par Dynamicard (Groupe Numen)
Dynamicard, filiale du Groupe Numen dédiée aux solutions modulaires
« Cartes & Services » autour de la relation client dans de nombreux
secteurs d’activité dont la distribution spécialisée, s’est vu confier la mise
en place d’un programme Cartes Cadeaux complet pour les enseignes du
Groupe Monceau Fleurs.
Créé en 1985, le Groupe Monceau Fleurs est aujourd’hui le n°1 mondial de la
vente de fleurs et végétaux au détail.
Avec plus de 350 magasins en France à l’étranger, les 3 enseignes du Groupe –
Monceau Fleurs, Happy et Rapid’Flore – attirent plus de 10 millions de
clients chaque année. En France, ces trois marques représentent 80% des
magasins sous enseignes de fleuristes franchisés.
 Repris récemment par un fonds d’investissement, le Groupe Monceau
Fleurs a souhaité innover, dynamiser ses ventes et communiquer sur ses
marques par le lancement d’un programme Cartes Cadeaux.
« Dynamicard (groupe Numen) nous a apporté une solution clé-en-main pour répondre à
nos problématiques et assurer le succès du programme », explique Bruno Blaser, Directeur
Offre et Marketing du Groupe Monceau Fleurs.
LA SOLUTION Numen a dû s’adapter à une contrainte de temps pour identifier les solutions
pertinentes tout en assurant la mise en place du projet en 3 mois. Par ailleurs, la nature du réseau
avec des contextes techniques très différents et des budgets serrés ont rendu le projet plus
complexe.
Numen a étudié et présenté au Groupe une offre Full Gift intégrant la fabrication des cartes et
la logistique afférente ainsi que le pilotage du programme et la gestion des transactions
pendant toute la durée de vie des cartes.
Un raccordement rapide des franchisés au programme, une interface simple permettant aux
points de vente d’activer et de débiter une carte, un suivi des transactions global en un coup
d’œil, concourent à garantir aux équipes du siège un vrai gain de temps mais surtout, un
programme pertinent, qui répond réellement aux attentes de l’entreprise comme de ses clients.
LA MISE EN ŒUVRE Afin de proposer au Groupe Monceau Fleurs le programme le moins
impactant possible pour ses franchisés et équipes internes, Numen s’est mobilisé et a opté pour
un raccordement de la plateforme transactionnelle via un Web Service.
Pour ce faire, le projet dépassant la simple production de Cartes Cadeaux, Numen a conclu
un partenariat avec le groupe Epay, filiale d’Euronet, afin d’intégrer chez Numen leur plateforme
transactionnelle et de proposer au client une prise en charge dans sa globalité : un point de
contact unique pour simplifier les échanges, réduire les délais et optimiser les coûts.
LES AVANTAGES L’approche globale a permis à Numen de lancer dans les temps pour la Fête
des Mères un outil évolutif qui s’adaptera au développement des besoins du Groupe et au
raccordement progressif des franchisés au programme Cartes Cadeaux.
 60 000 CARTES EN 6 MODÈLES
À propos du groupe Numen
Le groupe Numen fédère 980 collaborateurs experts en projets d’externalisation de données et documents
sensibles. Depuis plus de 45 ans, Numen crée une relation de confiance avec ses clients, parmi lesquels : des
banques, des compagnies d’assurances et mutuelles, des enseignes de grande distribution et entreprises
industrielles, des professionnels de l’immobilier, des éditeurs, des institutions européennes, des bibliothèques
nationales et organismes publics. Organisé en 3 divisions – Paiement Services, Document Services et Business
Services – le groupe Numen réalise un chiffre d’affaires de près de 74 M€ avec ses implantations en Europe.
Pour en savoir plus : www.numen.fr / www.linkedin.com/company/494479
Contact presse : Scenarii - Sarah Ousahla - 01 55 60 20 47 - [email protected]