Principales diapositives présentées lors de la conférence

La créativité
appliquée :
des concepts
à l’action
Sylvain Matte, MBA
Coefficient Management inc.
15e Conférence annuelle de l’ACPUM
6 novembre 2013
©
© 2013,
2013.Coefficient Management inc.
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Sylvain Matte
[email protected]
• En bref
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Formation initiale en technologie de l’information
13+ années chez Alcan, siège social et usines
MBA au départ d’Alcan, à temps plein
Conseiller en gestion depuis 1994
Formé en créativité chez Alcan (années ‘80)
25 années d’animation d’ateliers, de rencontres, et
de formations en créativité et en gestion
Depuis 2007, membre de l’Équipe CREA qui organise la
conférence italienne sur la créativité, l’innovation et le
leadership créatif (www.creaconference.com), et ce,
après 5 ans comme animateur (de 2003 à 2007)
Vice-président de Créa-Québec, l’association pour le
développement de la créativité (www.crea-quebec.com)
Responsable de programmes pour la conférence CPSI (tenue
aux États-Unis) de 1996 à 2000 et coprésident du CPSI Council
(comité organisateur de la conférence) de 2002 à 2004
Chargé de cours à HEC depuis 2001 (4 cours différents au MBA)
et à l’Université de Sherbrooke depuis 2003 (Créativité et
résolution de problèmes en génie et Changement stratégique)
www.coefficientmanagement.com
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• Fondements
– Réflexions et
Discussions!
• Techniques …
– Génération d’idées
L’agenda
– Sélection d’idées
& Renforcement
• Autres techniques
• Questions!
• Et après?
• Clôture
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Créativité et Innovation!
• Produire/Générer des idées
originales
• Tout le monde est créatif
et peut générer des idées
• Produire/Générer des idées,
c’est l’affaire de tous les employés
indépendamment du niveau
• … résultant d’un acte personnel
et volontaire suite à la décision
individuelle de contribuer
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• Mettre en œuvre des idées
originales et utiles
• Tout le monde peut contribuer
à mettre en œuvre ces idées
• Mettre en œuvre des idées,
c’est souvent l’affaire d’un
nombre limité de gestionnaires…
• … résultant d’une décision
managériale de s’améliorer
et d’une ouverture à changer
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La créativité…
• Ce n’est pas seulement générer des idées
folles, farfelues, irréalisables, impossibles
• Ni trouver des idées absolument nouvelles
auxquelles personne n’aurait jamais pensé…
(autrement dit, les idées « wow »!)
• C’est d’abord et avant tout d’utiliser son
potentiel créatif, pour trouver des idées…
• … et générer des idées sans les juger
au fur et à mesure
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Croyances fondamentales
• Tout le monde est créatif à sa façon
• Tous peuvent apprendre à mieux résoudre
les problèmes en utilisant la créativité
• La créativité des gens peut être mise à profit
autant que les conditions le permettent
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Freins à la créativité
• Individuels
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Perceptuels
Émotionnels
Culturels
Environnementaux
Intellectuels
• Organisationnels
– Le climat
– La culture
• Partagés – Les paradigmes
(ensemble de croyances et de "patterns" qui font sens pour une
collectivité dans un contexte précis et pour une période de temps
relativement importante, comme par exemple la "terre est plate")
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Freins à la créativité
• Perceptuels (ce que l’on prend pour acquis, ce que l’on perçoit
d’une situation par rapport à la situation réelle d’ensemble, etc.)
• Émotionnels (la peur de faire des erreurs, le jugement hâtif ou
l’incapacité de tolérer l’ambiguïté)
• Culturels (les tabous, les stéréotypes, le pragmatisme poussé à
l’extrême ou le conformisme)
• Environnementaux (que ce soit la culture ou le climat de
l’entreprise (autocratie, propension au statu quo, etc.) le contexte du
lieu physique où l’on essaie d’être créatif (l’endroit est-il propice ou
non), ou même le moment de la rencontre, …)
• Intellectuels (rigidité, superficialité, manque ou surcroît de
connaissances sur le sujet en cause)
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… et les paradigmes
• Il y a eu « la terre est plate » et plusieurs
autres paradigmes au fil des siècles
• On a encore aujourd’hui la « selle » de bicycle
qui nous fait penser à :
• Mais pas automatiquement à :
ou
• Et il y a encore des paradigmes aujourd’hui :
• la perception de l’industrie à laquelle on appartient
• notre façon de réagir à certaines idées ou innovations
• la réaction de bon nombre de gens face à certaines ethnies
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Créativité et Freins
• Les phrases qui tuent la créativité :
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Oui, mais…
On a déjà essayé ça.
Cela ne marchera pas.
Ne brassez pas trop la cage.
Ce c’est pas prévu au budget.
Le boss n’embarquera pas dans ça.
Pourquoi changer quand ça marche?
On a toujours fait ça ainsi.
Faudrait créer un comité.
Mettez-moi ça par écrit.
...
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Créativité en entreprise
• Le degré auquel vos employés choisiront
de mettre à profit leur créativité innée est
fonction d’au moins 2 composantes :
– Le Climat
– L’ensemble des attitudes, sentiments et
comportements, exprimés ouvertement
ou non, qui caractérisent la vie dans
l’entreprise telle que perçue par les
gens à un moment précis dans le temps.
Le climat
L’organisation
– La Culture
– L’ensemble des traditions, croyances et
valeurs, qu’elles soient explicites ou
implicites, qui sont à la base de ce qui
caractérise et de ce qui « oriente » le dire
et le faire de chaque entreprise.
La culture
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Créativité en entreprise
• Le climat de l’entreprise
– Un projet à long terme
• Le climat de chaque atelier
– Un ensemble de petites attentions aux individus
– Un vrai "walk-the-talk" du patron et des dirigeants
– Une intention réelle et "crédible" d’obtenir et aussi
d’utiliser les idées créatives qui pourraient émerger
– Des moyens bien alignés au problème à résoudre
– De petits réchauffements avant de se lancer
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Climat et Créativité
• Les facteurs contribuant au climat :
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Un défi pour les gens impliqués
L’opportunité/la liberté de risquer
L’ouverture aux idées nouvelles
Du dynamisme et de l’entrain
Du plaisir, du jeu et de l’humour
Des échanges constructifs
La liberté de pensée et d’action
Le temps pour penser à des idées
La possibilité de partager les émotions engendrées
Le support des autres
L’absence de conflit
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Climat et Créativité
• Stimulants
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• Obstacles
Liberté / latitude
Bonne gestion de projet
Ressources suffisantes
Encouragement
Ambiance de collaboration
Reconnaissance
Temps suffisant
Défi
Contexte facilitant
…
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Récompenses inappropriées
Contraintes omniprésentes
Ressources insuffisantes
Absence de support
Climat de compétition
Manque de valorisation
Pression continue / stress
Emphase sur le statu quo
Bureaucratie exagérée
…
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Climat et Créativité
• Les exercices de réchauffement
– Pas différents de vos réchauffements au gym ...
ou de ceux des athlètes avant une compétition!
• En créativité, ces exercices aident à ...
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Détendre l’atmosphère, créer l’ambiance, ...
Faire tomber les barrières hiérarchiques ou autres
Mettre de côté les autres préoccupations
Motiver les participants face à l’objectif
Donner de l’énergie aux participants
Penser "out-of-the-box"
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Climat et Créativité
• Où trouver des activités intéressantes?
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Un atelier de créativité!
• Au départ, il faut ...
– Un problème bien défini et bien formulé
– Un objectif précis et réaliste dans le délai visé
– Un besoin réel de créativité et un promoteur engagé
• Il faut ensuite s’assurer de prévoir
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Les "vraies" bonnes personnes!
Un espace adéquat, et assez grand
Le bon équipement et les bons outils
Un animateur approprié, formé... et neutre
Un climat favorable et une réelle synergie
Le temps requis, proportionnel au défi
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L’équilibre dynamique fondamental en créativité
Pensée
Divergente
Pensée
Convergente
(créative)
Différer le jugement
et l’autocensure
Explorer toutes
les options possibles
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(critique)
Il faut toujours assurer
l’équilibre
entre les deux étapes
Exercer un jugement
constructif
Évaluer toutes
les options générées
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Règles de divergence
• Différez le jugement
– Pas de critique ni d’autocritique, et surtout pas d’autocensure
• Misez sur la quantité
– On veut plein d’idées, et dans le lot, il y en aura des bonnes
• Recherchez la nouveauté
– Il faut des idées farfelues, hors de l’ordinaire pour innover
• Faites des connexions
– Ne pas hésiter à combiner, à faire du pouce sur les idées
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Pourquoi veut-on beaucoup d’idées?
• Parce que, de façon générale :
3e tiers = idées innovatrices, hors de
l’ordinaire, sophistiquées
e
2 tiers = idées moins communes,
inhabituelles, différentes
er
1 tiers = idées prévisibles, assez
usuelles, voire génériques
• Donc, si on met trop peu de temps à générer
des idées, on a peu de chance d’innover.
Source : Isaksen, Dorval, & Treffinger. "Creative Approaches to Problem Solving", Kendall/Hunt Publishing, 1994.
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Attitudes créatives
• (Oser) Poser des questions motivantes, peu
banales, provocantes, stimulant la créativité
Comment améliorer l’expérience client en boutique?
 Comment faire d’une visite en boutique la plus incroyable
expérience de la vie de nos clients?
• Avoir l’audace disruptive
– 1ère loi de Dyson
– ne tentez pas d’améliorer ce qui ne marche
pas, brisez plutôt le paradigme sous-jacent
– Principes de Jobs – modifiez la réalité, les lois de la physique
– repoussez les limites de ce qui est possible
– remettez tout en question, incluant ce que
vous auriez pu vous-même concevoir
– demeurez curieux, affamés, insensés
• Être persévérant
– Questionné sur le fait qu’il n’avait toujours pas réussi à produire
une ampoule électrique faible, Edison répondit à un journaliste : "Je
n’ai pas échoué 700 fois. Je n’ai pas échoué du tout. J’ai réussi à
prouver que ces 700 façons ne fonctionnent pas!"
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Règles de convergence
• Soyez déterminé
– Évitez les décisions hâtives – Faites des choix éclairés –
Analysez et raffinez – Renforcez les idées au besoin
• Soyez constructif
– Commentez positivement – Choisissez plutôt qu’éliminer
• Gardez l’objectif en vue
– Résolvez le problème convenu, pas ceux des autres
• Conservez de l’inédit
– Ne rejetez pas d’emblée les idées plus farfelues
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Objectif versus problème… ou problèmes
• Objectif :
– Ce que vous cherchez à atteindre, à réaliser, ou à accomplir
dans votre vie personnelle ou professionnelle
• Problème :
– Un énoncé de problème reflétant bien ce qui doit être résolu
afin d’atteindre l’objectif visé
• Exemple :
– Objectif :
J’aimerais vivre en Italie d’ici 5 ans
– Problèmes : Comment faire pour maîtriser la langue?
Comment faire reconnaître mes certifications?
Comment gagner des revenus d’appoint?
Comment transférer mes RER et autres?
Comment assurer mes soins de santé?
…
• De fait, il est essentiel de se rappeler que la
quasi-totalité des situations impliquent plus
d’un problème à résoudre
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Clarifier le problème
• Une bonne formulation :
– Utilisez des amorces (débuts de phrases) comme les suivantes
pour formuler vos énoncés de problème :
• “Comment pourrais-je…”
(CPJ)?
• “De quelles façons pourrais-je…”
(DQFPJ)?
• “Quelles seraient tous/toutes les façons…” (QSTLF)?
– Visez à respecter les critères suivants :
• Positif : qui invite à la génération d’idées
• Concis : facile à comprendre et à utiliser, spécifique
• Ouvert : libre de critères (pour éviter les solutions biaisées)
ET qui n’est pas une idée déguisée en question
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Clarifier le problème
• Une bonne formulation :
– L ’interrogation
– Comment ...?
– De quelle(s) façon(s) ...?
– Le client (ou qui a la responsabilité du problème)
– Comment pourrais-je ...?
– De quelle(s) façon(s) pourrais-je ...?
– Le verbe d ’action
– Comment pourrais-je diminuer ...?
– De quelle(s) façon(s) pourrais-je augmenter ...?
– L ’objet sur lequel portera l ’activité
– Comment pourrais-je diminuer mon stress?
– De quelle(s) façon(s) pourrais-je augmenter ma créativité?
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Clarifier le problème
• L’outil de base le plus simple
– 5 pourquoi
• Une variante efficace
– Échelle d’abstraction
• Quelques autres
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Analyse contextuelle
Matrice de recadrage
Analyse des champs de force
Diagramme en arêtes de poisson
Grille de classification des enjeux/défis
Diagramme des causes/relations causales
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Clarifier le problème
• 5 Pourquoi
– Technique qui consiste tout simplement à
demander, à répétition, « Pourquoi…? »
– Très facile à appliquer étant donné qu’on est tous
déjà passés par cette période, vers 2-3 ans, quand
« Pourquoi » était notre mot préféré
– Il suffit
• d’utiliser la formulation initiale du problème telle
qu’exprimée par le client et de demander au client
Pourquoi voulez-vous...
• ... puis de noter sa réponse et de la reformuler en un
énoncé de type Pourquoi voulez-vous... et ainsi de suite.
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Clarifier le problème
• Qu’est-ce qui empêche
– L’équivalent du 5 Pourquoi… dans le sens opposé
– En fait, au lieu de demander Pourquoi voulez-vous,
on cherche à savoir qu’est-ce qui fait que ce même
problème n’est pas encore réglé, peu importe
depuis combien de temps il a été identifié
– Il suffit
• d’utiliser la formulation initiale du problème telle
qu’exprimée par le client et de demander au client
Qu’est-ce qui (vous) empêche de...
• ... puis de noter sa réponse et de la reformuler en un
énoncé de type Qu’est-ce qui (vous) empêche de...
et ainsi de suite.
© 2013.
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Remue-méninges avec Post-it®
• Étapes :
1. Écrivez une idée par Post-it® (lisiblement!)
2. Lisez-la à voix haute
3. Passez-la à l’animateur
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Remue-méninges silencieux
("Brainwriting")
• Étapes :
1.
2.
3.
4.
5.
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Écrivez 3 idées en complétant la 1ère ligne
Changez de feuille pour une de celles au centre
Lisez les idées déjà inscrites et inspirez-vous en
Écrivez 3 nouvelles idées sur la prochaine ligne disponible
Changez de feuille à nouveau
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Inversion
("Problem Reversal")
• Étapes :
1. Inversez le problème (en inversant l’essence du problème et non en
vous limitant à trouver un antonyme au verbe ou à l’objet)
2. Générez des idées pour résoudre le problème que vous
venez de reformuler
3. Transposez chaque idée générée grâce à l’inversion au
problème original que vous cherchez à résoudre
(ici encore, en inversant l’essence de l’idée et non
en vous limitant à utiliser un antonyme)
© 2013.
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Inversion
("Problem Reversal")
• Exemple:
« Comment faire en sorte que le chat aime l’eau? »
1. Inversez le problème :
« Comment faire pour s’assurer que le chat ait peur de l’eau? »
2. Générez des idées sur ce problème :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
L’arroser dès qu’il approche du bain
Lui apprendre à avoir peur de la salle de bain
Mettre un jappement de chien dans la salle de bain
Mettre un animal dangereux dans le bain
Le porter à se tenir loin de la salle de bain
…
3. Transposez ces idées au problème original :
1.
2.
3.
4.
5.
L’arroser légèrement chaque jour pour qu’il s’y habitue
Toujours le faire jouer dans la salle de bain
Mettre le chien à l’extérieur de la salle de bain dès qu’il y est
Mettre un poisson dans le bain et ne pas le nourrir
Le nourrir dans la salle de bain et toujours plus près du bain
Le nourrir dans le bain en ajoutant de plus en plus d’eau
6. …
© 2013.
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Induction
("Connexions forcées" ou "Relations forcées")
Reliez le problème
sur lequel vous travaillez
à quelque chose qui
n’y est apparemment aucunement relié …
… pour produire
de nouvelles idées
On peut utiliser des mots, des images,
des objets, des sons, des odeurs, …
© 2013.
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Induction
("Connexions forcées" ou "Relations forcées")
• Étapes avec feuille de travail :
1. Utilisez un objet, une image, un mot, un son ou une odeur
(ou même un parfum) et posez la même question.
2. Posez des questions additionnelles, du genre :
1.
2.
3.
4.
5.
Que voyez-vous?
Que ressentez-vous?
Comment serait-ce si vous y étiez?
Quels souvenirs similaires avez-vous?
Quelle sensation procure ce son/cette odeur?
3. Utilisez la feuille de travail de façon à aider les membres du
groupe à consigner leurs réactions et les connexions
Stimulus : ___________________________________________________________________
© 2013.
Vos observations sur le stimulus
Connexions avec l’énoncé
a)
a)
b)
b)
c)
c)
d)
d)
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Multi-votes
("Dot-Voting" ou "Coups de cœur")
• Étapes :
1. Relisez toutes les options générées (clarifiez toute
incompréhension et réécrivez toute option moins lisible)
2. Établissez le critère de sélection
(à moins qu’un tel critère ne soit imposé ou préétabli)
3. Prenez le nombre de « petits points » alloués
• L’animateur vous indiquera le nombre alloué
4. Faites vos choix
• Prenez le temps de choisir les idées répondant aux
critères proposés
• Assurez-vous qu’au moins un de vos choix ait un
certain degré de nouveauté
© 2013.
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Surlignement
("Highlighting")
• Étapes :
1. Retenez les bonnes idées ("coups de cœur") qui
•
•
•
•
stimulent votre imagination
vous intriguent / fascinent / éblouissent
suggèrent une orientation valable / réalisable
sont claires / pertinentes / correctes
Ce qui est souvent fait par Multi-votes
2. Regroupez
les "coups de cœur"
similaires ou avec des affinités ou un thème commun…
en évitant de trop regrouper au point de perdre
l’essence de chaque élément du groupe
3. Reformulez
les groupes
qui auront été ainsi constitués
pour en faire ressortir l’essence
© 2013.
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PPCO
("PPCO" pour "Pluses, Potential, Concerns, Options")
• Étapes :
1. Identifiez, pour chaque idée, ses « plus » (ses points forts),
ce qui s’y retrouve de bon, les éléments positifs, …
2. Décrivez, pour chaque idée, le potentiel de l’idée, soit les
retombées ou bénéfices indirects, ce qui pourrait en résulter
ou en émerger éventuellement, …
3. Formulez, pour chaque idée, les craintes, préoccupations,
contraintes ou inquiétudes qui émergent, ce qui n’est pas
parfait, ce qui vous préoccupe ou qu’on devrait améliorer,
le tout énoncé sous la forme d’une question ouverte (CFP)
4. Effectuez une divergence, pour chaque idée et chacune des
craintes, pour trouver des options ("idées") pour surmonter
ou minimiser chaque crainte,
puis convergez pour retenir
les meilleures options
© 2013.
37
PPCO
("PPCO" pour "Pluses, Potential, Concerns, Options")
P
P
C
O
© 2013.
Quels sont les avantages de l’idée?
Plus
• Quels sont les avantages de l’idée ?
• Qu’est-ce qu’elle a de bon ? Qu’est-ce qu’elle apporte ?
• Ce que j’aime de cette idée c’est …
Qu’est-ce qui pourrait en résulter, en émerger ?
Potentiel
• Cela pourrait aider à …
• Cela pourrait nous permettre de …
• Éventuellement, cela pourrait nous amener à …
Qu’est-ce qui pourrait ne pas fonctionner ?
Craintes
• Comment faire pour ...
• De quelles façons pourrait-on ...
• Quelles seraient toutes les façons de …
Comment faire pour surmonter les craintes ?
Options
• Générer des idées (options) pour chaque crainte…
• Appliquer bien toutes les règles de divergence !
• Retenir les meilleures idées pour renforcer
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Vos premiers pas en créativité!?
• Facteurs clés de succès
– Un problème pas trop complexe ...
mais significatif, sans être trop simple ou simpliste
– L’intention réelle de déployer le résultat
même s’il est différent de la solution que vous aviez en tête
– Une formation minimale avant de se lancer
(sur la démarche créative, les techniques, l’animation, ...)
– Des attentes claires .... et réalistes
(face à l’équipe, aux résultats, aux idées wow, ...)
– Une forme de célébration à la fin
pour applaudir l’effort, quel que soit le résultat
– Et un 2e essai peu après ...
© 2013.
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Bonne Créativité!
© 2013.
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