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01/01/2016
CAHIER DES CHARGES
FONCTIONNEL
LINANT NICOLAS
DEVAUX YOANN
AUPLAT QUENTIN
SOCIETE H
Sommaire
Présentation de l’entreprise .......................................................................................................... 2
Historique ................................................................................................................................. 2
Organigramme .......................................................................................................................... 2
Système d’information .................................................................................................................. 3
Équipe informatique .................................................................................................................. 3
Parc informatique...................................................................................................................... 3
Analyse des besoins ...................................................................................................................... 3
Contexte ................................................................................................................................... 3
Problématique et objectifs ......................................................................................................... 4
Pertes économiques .................................................................................................................. 5
Contraintes ............................................................................................................................... 5
Formulation des besoins ............................................................................................................ 6
Investissement .......................................................................................................................... 6
Retour sur investissement.......................................................................................................... 6
Analyse fonctionnelle .................................................................................................................... 7
Les situations de vie................................................................................................................... 7
Situation de vie : Installation ...................................................................................................... 7
Situation de vie : Utilisation ....................................................................................................... 7
Situation de vie : Maintenance ..................................................................................................10
Situation de vie : Recyclage .......................................................................................................11
Annexes ......................................................................................................................................12
Inventaire parc informatique.....................................................................................................12
Diagramme Pieuvre ..................................................................................................................12
Réunion DAF du 20/11/2015 .....................................................................................................13
Glossaire .....................................................................................................................................14
Présentation de l’entreprise
Historique
La Société H est une entreprise de 90 salariés spécialisée dans la vente à prix discount de matériel
électroménager.
Après plusieurs années de très forte croissance la Société H doit maintenant répondre à différents
enjeux concernant son système d’information :




Financiers, afin de poursuivre sa croissance
Organisationnels
Technologiques
Environnementaux
Dans ce contexte, une étude du bilan annuel nous a permis de mettre en avant d’importantes charges
imputables au système d’information.
La direction a demandé au service informatique de réaliser une analyse du système d’information qui
a permis l’établissement du cahier des charges fonctionnel présent dans ce dossier.
Organigramme
Système d’information
Équipe informatique
Le système d’information a été implanté en 2005.
Le manager du service, M. LINANT, est le chef de projet et mène la refonte du parc informatique.
Afin de palier à l’augmentation des défaillances, la société a embauché en plus des deux techniciens
messieurs AUPLAT et DEVAUX, un alternant, présent 3 semaines par mois.
Le service est ouvert de 8 heures à 18 heures, du lundi au vendredi.
Parc informatique
Une extraction de la base de données utilisée en interne est disponible en annexe.
Elle témoigne d’une forte hétérogénéité du matériel et d’une obsolescence avancée.
Analyse des besoins
Contexte
La société est placée sur un marché porteur et le seul frein à sa bonne croissance reste l’organisation
de son service informatique.
La société se compose de 90 employés (cf. organigramme), et une évolution de 10% de la masse
salariale sur 3ans est à prévoir, selon le Directeur Financier.
Problématique et objectifs
Dysfonctionnements

Pratiques et outils
✓ Aucune gestion de parc
✓ Aucune gestion des tickets
✓ Hétérogénéité du parc
✓ Aucune procédure
Objectifs

Rationaliser les processus et mettre en
œuvre les meilleures pratiques et outils.
✓ Référencement du matériel
✓ Gestion des incidents, priorisation
✓ Homogénéiser le parc.
✓ Mise en place d’un outil de gestion de parc
 Continuité de service.
✓ Pas de plan de continuité ou de
relance.
 SI et utilisateurs
✓ Les utilisateurs ont une mauvaise
image de l’informatique.
✓ Manque d’organisation du
prestataire.
 Environnement et normes
✓ Aucune prise-en-charge des
équipements en fin de vie
✓ Aucune sélection des fournisseurs
orientés développement durable

Assurer une continuité de service.
✓ Assurer une continuité de service et un plan
de relance d’activité
 Internalisation du SI
✓ Amélioration de l’image du service
informatique.
✓ Améliorer l’organisation.
✓ Assurer une constance au niveau du service
informatique.

L’inscription dans une démarche de
respect environnemental.
✓ Résoudre les problèmes environnementaux,
avoir une prise en charge des équipements en
fin de vie.
✓ S’orienter développement durable
(fournisseurs etc.…)
Pertes économiques
Objet
Mauvaise gestion du stock de pièces détachées
Coût en €
10000/an
Coût d'impression très élevé
50000/an
Pertes d'exploitation liées aux défaillances du
matériel informatique
80000/an
Panne récente d'un matériel informatique
12500
Hausse du temps d'immobilisation du matériel
défaillant entrainant des pertes d'exploitations
7000/an
Hausse de la durée des dépannages
environ 40% du temps hebdomadaire du
technicien, soit 14000/an
Pertes des documents papier, ce qui engendre
du retard et des erreurs de stocks
30000/an
TOTAL
203500/an
Contraintes
 Temporelles :
 La solution devra être mise en place dans les 6 mois suivants la remise du livrable.
 La mise en place ne devra pas gêner la production (aucune coupure ne peut être tolérée sur
les horaires de travail).
 Financières :
 Le budget global ne doit pas dépasser 120 000€
 Le retour sur investissement doit être de 3 ans maximum.
 Organisationnelles :
 Pendant l’intervention le personnel ne devra en aucun cas être dérangé pendant leur temps
de travail.
 La solution mise en place devra être facile d’accès et comprise par les utilisateurs
 La solution devra respecter l’environnement (D3E), et les normes de sécurité de l’entreprise.
Formulation des besoins

Financiers : réduire les coûts inhérents aux pannes, mettre en place d’une gestion des
achats.

Organisationnels : mettre en place une base de données des incidents, contrats,
fournisseurs, des licences et du matériel pour éviter l’obsolescence et la vétusté.

Technologiques : planifier les maintenances préventives et les sauvegardes pour diminuer
les pertes d’exploitations.

Environnementaux : mettre en place une gestion de la fin de vie du matériel, choisir des
partenaires favorisant le développement durable et les normes environnementales.
Investissement
Sur le budget de 120 000€ défini par le DAF, la répartition devra être la suivante :
 40% (48 000€) dans l’investissement de nouveau matériel
 60% (72 000€) dans les moyens organisationnels et la sécurité
Retour sur investissement
La période d’amortissement définie avec le DAF est de 3 ans. Le retour sur investissement prévu au
bout de ce laps de temps s’élève à 145 000€.
Analyse fonctionnelle
Chaque fonction définie dans cette partie est matérialisée au moyen d’un graphe fonctionnel (ou
Diagramme Pieuvre) disponible en annexe.
Les situations de vie





Installation : Mise en place du système
Utilisation : Lorsque le système est en fonction
Maintenance : Lorsque le système a besoin d’être entretenu
Recyclage : Lorsque le système est en fin de vie
Situation de vie : Installation
FC1 : Le système doit coexister avec l'ancien système
FC2 : Le système doit homogénéiser le parc informatique.
FC1 : Le système doit coexister avec l'ancien système.
Coexister : Ne pas, par sa présence, empêcher le fonctionnement.
Ancien système : L'ensemble de l'architecture actuellement utilisée, l'ensemble des outils,
l'accès à ces outils.
Lors de l'installation la perte de productivité doit être minimisée et les deux systèmes doivent
donc coexister
FC2 : Le système doit homogénéiser le parc informatique.
Homogénéiser : Diminuer de façon significative le nombre d'équipements différents dans
chaque famille de produits.
Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information.
Avoir un parc informatique ayant du matériel homogène permet de faciliter sa maintenance
et sa gestion
Situation de vie : Utilisation
FP1 : Le système doit permettre de centraliser les demandes des utilisateurs à l’aide d'un logiciel.
FP2 : Le système doit gérer une base de données à partir d'un logiciel de gestion de parc informatique.
FP3 : Le système doit garantir l'accès aux outils aux utilisateurs.
FC3 : Le système doit référencer le matériel du parc informatique.
FC4 : Le système doit classer les fournisseurs.
FP1 : Le système doit permettre de centraliser les demandes des utilisateurs à l’aide d'un logiciel.
Centraliser : Réunir aux mêmes endroits toutes les informations.
Utilisateur : Toutes les personnes utilisant les ressources de l’entreprise.
Logiciel : Les logiciels sont composés de programmes informatiques, qui indiquent à
l'ordinateur comment effectuer les tâches. Le logiciel détermine les tâches qu'un appareil
informatique peut effectuer
Le référencement du matériel doit inclure les éléments suivants : date d'achat, date de fin de
garantie, modèle, numéro de série, marque, numéro de téléphone du support, utilisateur lié
au matériel.
Le référencement des logiciels doit inclure les éléments suivants : date d'achat, licences
utilisées et libres, contrat maintenance, numéro de téléphone du support, version.
FP2 : Le système doit gérer une base de données à partir d'un logiciel de gestion de parc informatique.
Gérer : Classer en fonction du type de document tel qu'ils sont définis ci-dessous, permettre
une recherche par type et par nom.
Logiciel : Les logiciels sont composés de programmes informatiques, qui indiquent à
l'ordinateur comment effectuer les tâches. Le logiciel détermine les tâches qu'un appareil
informatique peut effectuer.
Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information.
Avoir un logiciel permettant la gestion du parc informatique en créant une base de données
réunissant tous les matériels informatiques de l’entreprise.
FP3 : Le système doit garantir l'accès aux outils aux utilisateurs.
Garantir l'accès : Permettre l'accès en utilisant le matériel mis à disposition (cf. annexe) et ce
sans interruption ou ralentissement. L'accès doit être permanent et rétabli instantanément
ou dans un délai maximum d'une heure en cas de panne. Les données associées doivent être
sauves de tout risque de disparition.
Outils : Ensemble des fonctions des logiciels, progiciels, applications et systèmes
d'exploitations utilisées par les utilisateurs dans le cadre de leur travail.
Utilisateur : Toutes les personnes utilisant les ressources de l’entreprise.
Mettre en place un plan de continuité d'activité afin que l'accès aux outils (matériel et
logiciel) subisse le moins de disfonctionnement possible.
FC3 : Le système doit référencer le matériel du parc informatique.
Référencer : Mentionner quelque chose ou y faire référence.
Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information.
Permettre de faire un suivi du parc informatique afin de gérer son évolution
FC4 : Le système doit classer les fournisseurs.
Classer : Répartir dans des ensembles les objets du parc informatique qui ont des
caractéristiques communes.
Faire un suivi des fournisseurs, afin de pouvoir les choisir sur des critères logiques,
notamment en fonction de leur implication dans le respect environnemental.
Situation de vie : Maintenance
FC5 : Le système doit assurer la maintenance du parc informatique.
FC6 : Le système doit gérer les contrats et les garanties.
FC7 : Le système doit permettre les sauvegardes
FC8 : Le système doit permettre la restauration
FC5 : Le système doit assurer la maintenance du parc informatique.
Assurer : Procurer d’une manière certaine et durable la maintenance du parc.
Parc informatique : Ensemble du matériel composant le système d'information.
Mettre en place un renouvellement du parc informatique vieillissant.
Remplacer les pièces défectueuses.
FC6 : Le système doit gérer les contrats et les garanties.
Gérer : Classer en fonction du type de document tel qu'ils sont définis ci-dessous, permettre
une recherche par type et par nom.
Contrats et garanties : Ensemble de document permettant le dépannage et la gestion des
équipements du parc informatiques.
Permet de réagir rapidement en cas de panne et de limiter les coûts de maintenance.
FC7 : Le système doit permettre les sauvegardes
Permettre : Laisser un accès libre à l'ensemble de ses composants afin que des logiciels tiers
puissent effectuer la sauvegarde.
Sauvegarde : Stockage de l'ensemble des informations constituant un système afin de
permettre une restauration dudit système à l'état dans lequel il était au moment de la
sauvegarde.
FC8 : Le système doit permettre la restauration
Permettre: Ne contenir aucun composant ne pouvant être restauré par un logiciel tiers
Restauration : Remise en place des données sauvegardées dans un environnement permettant
le fonctionnement du système. Au terme de cette restauration le système doit être dans un
état strictement identique à celui dans lequel il était au moment de la sauvegarde.
Situation de vie : Recyclage
FC9 : Le système doit respecter les normes environnementales.
FC9 : Le système doit respecter les normes environnementales.
Respecter : Effectuer l'ensemble des fonctions du système sans infraction d'une des normes
ci-dessus.
Normes de l’environnement : Ensemble des règles à suivre en matière d'environnement
dictées par l'union européenne et la loi française.
Respecter la norme environnementale D3E mettant en place le recyclage des machines de
l’entreprise.
Annexes
Inventaire parc informatique
Type
Ordinateur portable
Ordinateur portable
Ordinateur portable
Ordinateur fixe
Ordinateur fixe
Ordinateur fixe
Oridnateur fixe
Serveur
Serveur
Imprimante
Imprimante
Imprimante
Imprimante
Copieur
Téléphone
Téléphone
Téléphone
Switch
Ecran
Ecran
Ecran
Logicel
Logicel
Logicel
Poste
HP Probook 6560
Dell - Latitude E6400
ACER ASPIRE 6930
Dell Inspiron 8500
MEDION PC MT6
HP Compaq 6300 Pro
IBM M52
Dell Power Edge T610
Dell Power Edge T310
HP Laserjet 4015X
HP Laserjet P2055DN
HP 6005 PRO
Epson stylus sx205
KYOCERA TASKALFA 3010I
Iphone 3
BlackBerry Pearl 8100
Samsung Galaxy S2
cisco switch HP 5830AF-48g C-48 PORTS
HP w2207
Lenovo L200P
ACER AL1916Ws
Autocad 2007
Autocad 2003
Microsoft Office 2007
Diagramme Pieuvre
Quantité
5
10
8
5
18
13
32
2
2
4
4
3
1
2
6
8
10
4
20
30
41
5
8
100
OS
Windows XP
Windows XP
Windows XP
Windows 98
Windows XP
Windows XP
Windows XP
Windows Server 2008
Windows Server 2008
Processeur
i5 2,60 GhZ
Core 2 Duo 2,2 GhZ
Core 2 Duo 2 GhZ
Pentium 4 2GhZ
Pentium 4 3.2 GhZ
i3 3,4GhZ
Pentium 4 3 GhZ
Processeurs Intel Xeonséries 5600
Intel Core i3 540
Mémoire
2 Go
2 Go
4 Go
512 Mo
1 Go
2 Go
2 Go
8 Go
8 Go
Capacité disque dur
HDD 250 Go
HDD 160 Go
HDD 160 Go
HDD 30 Go
HDD 200 Go
HDD 500 Go
HDD 80 Go
HDD 4 TO
HDD 4 TO
Réunion DAF du 20/11/2015
Compte rendu réunion du 20/11/15
La société se compose de 90 employés (cf. organigramme), une évolution de 10% de la masse salariale
sur 3ans est à prévoir. Pas d’implantations de nouvelles agences prévues.
L’inventaire est hétérogène, (cf. inventaire). Tout le matériel est acheté, mais pas de traces de contrats.
La maintenance se fait par une société de service, en externe.
Les postes / serveurs sensibles sont ceux du service comptabilité qui s’occupe de la gestion des payes
et ceux de la direction, notamment du serveur FTP.
Les choix devront être mises en place en s’inscrivant fortement dans le respect environnemental.
Le budget est de 120 000€, il devra être réparti comme suit :
-
40% (48 000€) dans l’investissement : nouveau matériel
60% (72 000€) dans le fonctionnement et la sécurité
Glossaire
Normes D3E : Comme d’autres types de déchets, les déchets d’équipements électriques et
électroniques (DEEE) peuvent contenir des produits polluants ou dangereux pour la santé. L’Union
européenne a donc décidé de mettre en place, dès 2003, une réglementation visant à assurer une
récupération de ces polluants et à limiter les atteintes à la santé et à l’environnement. Le dispositif
réglementaire auquel les DEEE sont astreints est fixé par des directives européennes transposées en
droit français. (source : site de l’AFNOR)