2 Le management de la qualité - Deming

EVOLUTION DU CONCEPT QUALITE
QUALITE
1920
MANAGEMENT
Inspection
(ou contrôle volant)
Organisation
scientifique du travail
Contrôle
(statistique) de la
qualité
1950
Le Management de la qualité
1970
Ecole des relations
humaines
Direction participative
par objectifs
Assurance Qualité
1980
Gestion de la qualité
Management
participatif
1990 Management de la Qualité
2000 Système de management de la qualité
Amé
élioration continue : la roue de DEMING (PDCA)
Am
Amélioration
L
’orientation processus
L’orientation
Système de management responsabilisant
Stratégie
1-Plan
Prévoir
2-Do
Réaliser
4-Act
3-Check
Améliorer Vérifier
Système
assurance
qualité
Sens
Valeur ajoutée
Finalité attendue
Processus
Résultats
1) Plan
Prévoir tout ce qu’il faut faire
2) Do
Réaliser tout ce qui a été prévu
3) Check
Vérifier que tout a été fait
4) Act
Mesurer les résultats, adapter et capitaliser l’expérience, Améliorer.
Définir des
objectifs
clairs et
fermes
Les OBJECTIFS
Progrès permanent
Faire bien du
premier coup
Ecrire ce
qu’on a défini
Faire bien ce
qu’il a été
prévu de
faire et pas
autre chose
Réaliser
périodiquement
des revues de
projet
Fixer des objectifs: SMART
Fixer des objectifs: MALIN
Deux SMART valent mieux qu’un!
Simple
Spécifique (est-il bien défini ?)
Mesurable
Mesurable (y a-t-il un indicateur lié ?)
Mesurable
Ambitieux et Accessible
Choisir un
Accord
Accessible
Limité, cadré, borné
(Acceptable d’un point de vue légal, moral, sécurité,…)
Responsabilisant
Tangibles
Réaliste et réalisable
dans un
Temps déterminé
Source: www.Fred-DAVI.fr
Intéressant
Négociable
Source: www.Fred-DAVI.fr