Licence Professionnelle MRCE Management, spécialité

Licence Professionnelle MRCE
Management, spécialité :
Management de la Relation Client Europe
Quels métiers ?
Les compétences acquises dans le domaine de la Gestion de la Relation Client doivent
permettre aux diplômés, notamment au sein de PME/PMI, de travailler en groupe et
d'animer une équipe sur la conduite du changement, de piloter un projet et de
capitaliser l'expérience acquise, et de communiquer efficacement auprès d'une clientèle
européenne.
Dans les Grandes entreprises : à côté d'un Directeur, le licencié « Management de la
relation client Europe » trouvera sa place comme assistant.
Dans les PME/PMI, il apportera ses compétences en initiant des projets de la relation
client Europe.
Dans les secteurs du commerce, de 1'export, du marketing, il pourra se voir confier les
fonctions suivantes : Chargé du service Clients Europe, Chargé de relation
consommateur Europe, Attaché de clientèle européenne, Assistant au chef de zone
Europe, Chargé du développement du marché Europe, Gestionnaire de clientèle
Europe, Assistant Chargé de Grands Comptes, Assistant en Gestion de projet CRM...
Quelles compétences ?
Cette licence professionnelle vise à former des femmes et des hommes capables de
mettre en place les approches variées de la Relation Client, autour de projets
transversaux, sur le marché Europe. lls doivent se montrer capables d'analyser les
données et d'appliquer les concepts nouveaux de la mercatique relationnelle, d'être à
l'écoute et réactifs pour faire du client un client unique, de définir des objectifs
progressifs et réalistes, d'identifier l'ensemble du processus qui conduit à livrer le
client, et de simplifier les projets de la Relation Client.
Quel public ?
Formation initiale
- Étudiants Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+ 2: DUT tertiaires (GEA, TC,... ),
BTS tertiaires (CI, NRC, MUC,... ), L2 LEA ou Sciences Économiques, AES.
Formation continue
• Salariés et demandeurs d'emploi titulaires d'un BAC+2 ou ayant acquis 3 ans
d'expérience professionnelle après décision d'une commission de validation
d'acquis.
www.univ-nantes.fr/iutnantes
l Effectif
1
Programme de la formation
La maquette pédagogique de la licence prévoit par
étudiant 550 heures d'enseignement en France et à
l'étranger, réparties sur 4 unités d'enseignement, dont
un projet tuteuré évalué à 100 heures, et un stage de
16 semaines qui pourra s'effectuer à l'étranger.
Semestre 1- à l'étranger
Les étudiants sont répartis dans une université européenne dans
le cadre du programme Erasmus.
Les 6 enseignements de l'Unité d 'Enseignement y sont suivis et
évalués en anglais, allemand ou espagnol, suivant le pays. Leur
nature varie en fonction de l'établissement de destination. Un
accompagnement financier est prévu (allocation Erasmus+
autre(s) bourse(s) selon le cas).
j
1
Equipe pédagogique
1 Adossée à l'lAE-IEMN de l'Université de
Nantes, et pilotée par le département G.E.A. de
l'IUT de Nantes, en partenariat avec le Lycée
Carcouët, cette Licence Professionnelle
fédère les compétences d'enseignants
spécialisés et de professionnels (40 % de
1 l'enseignement).
!
!
1 Lieu
Au deuxième semestre, la formation se
déroule à l'IUT de Nantes, site de Joffre
et au lycée Carcouët, 115 Bd du
Massacre à Nantes.
Le projet de groupe a lieu durant ce semestre : étude
monographique approfondie d'une entreprise étrangère
répondant à une problématique de Gestion de la Relation Client.
Candidature de février à mai
http//www.iutpaysdelaloire.org
Dossier à déposer à l'IUT
Service scolarité
3 rue du Maréchal Joffre- BP34103
44041 Nantes cedex 1
Semestre 2- à Nantes
Les nouveaux outils du Management de la relation client :
• Savoir utiliser les logiciels professionnels adaptés à un projet
CRM : création et gestion de bases de données, conception de
systèmes d'informations
• Développer les progiciels permettant de gérer les actions
commerciales et les campagnes marketing ainsi que les outils
de toute relation interactive : serveurs vocaux, bornes
interactives, sites internet
Cette licence est habilitée pour accueillir
jusqu'à 24 étudiants en formation initiale.
Tél
Fax
1
02 40 30 60 90
02 40 30 60 01
Les candidats admissibles pourront être
l convoqués pour un entretien individuel.
1
1
1
1
Contacts
IUT de Nantes
La conduite de projets :
• Savoir piloter un projet CRM en se formant aux outils de
planification, à la gestion des risques et à la budgétisation des
actions
• Connaître, appliquer les techniques de l'animation d'équipes
Département
Gestion des Entreprises ct des Administration
1 3 rue du Maréchal Joffre
1 BP 34103
44041 Nantes cedex 1
1
- Gérer les outils de communication interne
Tél
Fax
02 40 30 60 66
02 40 30 60 01
Stage
Mél
[email protected]
A partir de la mi-mai : Le stage professionnel de 16 semaines. ll
permet aux étudiants de faire la preuve de leurs qualités
professionnelles et d'apporter aux entreprises d'accueil une
valeur ajoutée. ll vise ainsi également à une insertion plus aisée
dans la vie professionnelle.
www.univ-nantes.fr/iutnantes