lorsque vous restituez votre véhicule de leasing when you

LORSQUE VOUS RESTITUEZ VOTRE
VÉHICULE DE LEASING
WHEN YOU RETURN YOUR
LEASED VEHICLE
MANUEL
GUIDELINES
We care about cars. We care about you.
Que faut-il restituer ? p. 6
Où restituer le véhicule et qui contrôle son état ? p. 10
2
Dégâts inacceptables ?
p. 14
Acheter votre véhicule de leasing ? p. 21
Guide de restitution
Nous avons compilé pour vous dans cette guide tout ce que vous
devez savoir à propos de la restitution de votre véhicule de
leasing. La restitution est une étape très importante de votre
contrat car c’est à ce moment qu’Arval va le clôturer.
Nous allons vérifier l’état général du véhicule et comparer la date
de restitution ainsi que le kilométrage réel avec les données
contractuelles. Le but de la restitution est de clôturer le contrat
afin de nous permettre de revendre le véhicule. Aussi voulonsnous attirer votre attention sur le fait que tout document ou
équipement manquant peut faire obstacle à la revente !
Merci de bien vouloir lire cette guide attentivement. Vous y
découvrirez de précieuses informations quant à la restitution de
votre véhicule et vous épargnerez ainsi à votre employeur des
frais supplémentaires inhérents à une distraction ou un oubli de
votre part. Nous vous remercions donc d’avance de bien vouloir
suivre nos instructions à la lettre.
Arval vous offre la possibilité d’acheter votre véhicule de leasing.
Intéressé ? Vous trouverez toutes les informations utiles en
page 17.
3
Return guide
In this guide, it is our pleasure to provide you with everything
that you need to know about returning your leased vehicle. The
return is a very important step in your contract, since it is at
that time that Arval closes the contract.
We will check the vehicle’s general condition, and compare
the return date and number of kilometres travelled against
the contractual data. The aim of the return procedure is to
close out the contract so that we can re-sell the vehicle. As
such, we draw your attention to the fact that any missing
documents or equipment can hinder the resale!
Please read this guide carefully. You will find that it contains
precious information regarding your vehicle’s return, which
will prevent your employer from having to bear additional
costs as a result of some distraction or oversight on your
part. We thank you in advance for following our instructions
to the letter.
Arval offers you the possibility of buying your leased vehicle.
Interested? You will find all of useful information on page 18.
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What has to be returned? Where to return the vehicle and who checks its
condition?
p. 7
p. 12
Unacceptable damage?
p. 15
Buying your leased vehicle? p. 22
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Que faut-il restituer ?
Tous les documents officiels et éléments indispensables au
bon fonctionnement du véhicule doivent être restitués, sans
quoi celui-ci ne pourra être revendu. Un seul document
manquant suffit à empêcher la vente et à occasionner des
coûts supplémentaires pour votre employeur. Ces frais vous
seront éventuellement répercutés en fonction de la car policy
de ce dernier.
Vérifiez dès lors que vous avez bien chacun des documents
et objets suivants en votre possession au moment de la
restitution :
Carte grise
Certificat de contrôle technique
Carnet d’entretien
Carte ou clé de contact, ainsi que toutes les cartes ou clés
de réserves qui ont été fournies au début du contrat
Taxe de circulation
Carte verte d’assurance
Carte carburant à détruire
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Si vous disposez d’une carte carburant délivrée par Arval,
nous ferons le nécessaire pour bloquer cette carte dès la fin
du contrat. Il n’est donc pas nécessaire de nous la restituer,
mais vous devrez cependant la détruire.
SEULS DES DOCUMENTS ORIGINAUX SONT ACCEPTES !
En cas de perte ou vol de l’un ou de plusieurs de ces
documents, veuillez contacter d’urgence notre département
« Assurances » au 44 91 801, nous vous indiquerons alors
la démarche à suivre afin d’obtenir un duplicata dans les
meilleurs délais.
What has to be returned?
All of the official documents and elements that are
indispensable for the vehicle’s proper operation must be
returned, otherwise it will not be possible to re-sell it. A single
missing document is enough to prevent the sale and to result
in additional costs for your employer. Depending on the
latter’s car policy, these costs could be passed on to you.
As such, please make sure that you have each of the following
documents and objects with you at the time of the return:
Ownership papers (“carte grise” in French)
Technical inspection certificate
Maintenance log
Ignition card or key, as well as all spare cards or keys that
were provided to you at the start of the contract
Road tax
Insurance papers
Fuel card to be destroyed
If you have a fuel card that was provided by Arval, we will
see to it that it is invalidated as of the end of the contract.
You therefore do not have to return it to us, but you must
destroy it.
ONLY ORIGINAL DOCUMENTS WILL BE ACCEPTED!
In the event of the loss or theft of one or more of these
documents, please immediately call our “Insurance”
department on 44 91 801; we will explain the necessary
steps for obtaining a duplicate as quickly as possible.
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Options et accessoires
Tous les accessoires et options d’origine figurant dans le
contrat doivent être présents au moment de la restitution. Le
cas échéant, le prix de l’option ou de l’accessoire manquant
sera facturé à votre employeur.
Attention : Les options et accessoires installés par vos soins
ne peuvent être retirés que s’ils n’engendrent pas de dégâts
visibles au véhicule. Dans le cas contraire, les éventuels frais
de réparation seront facturés à votre employeur, qui pourrait
ensuite vous les répercuter.
N’oubliez pas de retirer tous vos objets personnels du
véhicule ! Pensez notamment à : vignette résidentielle,
cartes routières, CD dans le lecteur, télécommande de porte
de garage, lunettes, ....
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Vous trouverez ci-dessous une liste pratique de vérification
pour être sûr de ne rien oublier :
cric
appuie-tête
mode d’emploi véhicule et accessoires (radio, GPS)
roue de secours
code radio
porte-vélos
radio et/ou système de navigation avec panneau frontal
(amovible)
antivol
chargeur de CD
coffre à bagages de toit + clés
télécommande CD, DVD, GPS
porte-bagages + clés
GPS portable
clé originale, clés de réserve, télécommande, carte de
contact
attache-remorque + clés
CD du GPS
sièges amovibles
GSM (si fourni avec la voiture)
allume-cigare
autre..............
Options and accessories
All original accessories and options listed in the contract must
be present at the time of the return. If not, the price of any
missing option or accessory will be invoiced to your employer.
Warning: Options and accessories installed by you can only
be removed if they will not result in any visible damage to the
vehicle. In the opposite case, any possible repair costs will be
billed to your employer, who could then pass them on to you.
Don’t forget to remove all personal items from the vehicle!
Please remember the following: residential parking permit,
maps, CD in the CD player, garage door remote control,
glasses,...
Below you will find a practical checklist to make sure that you
have not forgotten anything:
jack
headrest
user guide for the vehicle and accessories (radio, GPS)
spare tire
radio code
bicycle rack
radio and/or navigation system with front panel (if
removable)
anti-theft
CD loader
roof-mounted carrier + keys
remote control for CD, DVD, GPS
luggage carrier + keys
portable GPS
original key, spare keys, remote control, smart card
towing hitch + keys
CD for the GPS
removable seats
GSM (if provided with the car)
cigarette lighter
other………………..
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Où restituer le véhicule et qui
contrôle son état ?
Tout d’abord nous vous demandons de veiller à restituer un
véhicule propre, extérieurement et intérieurement, une
inspection qualitative du véhicule étant impossible dans le cas
contraire.
Différentes possibilités s’offrent à vous quant à l’endroit de
restitution de votre véhicule.
Chez le concessionnaire
Si vous prenez possession d’un nouveau véhicule de leasing
chez un concessionnaire, vous pouvez également y déposer
votre véhicule actuel.
Ce qu’il faut savoir :
ensez toujours à prévenir Arval si vous avez commandé
p
votre nouveau véhicule de leasing auprès d’une société
concurrente ou si votre véhicule actuel n’a pas été remplacé
v otre employeur et vous restez responsables du véhicule
jusqu’à ce que notre transporteur vienne l’enlever
l’inspection du véhicule effectuée par et chez Arval est
irrévocable
c ette solution vous garantit une grande flexibilité et un gain
de temps
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Chez votre employeur
Ce qu’il faut savoir :
v otre employeur et vous restez responsables du véhicule
jusqu’à ce que notre transporteur vienne l’enlever. Un
conseil : nous prévenir 2 jours à l’avance au minimum
otre transporteur et vous (ou une personne mandatée par
n
vos soins) signez conjointement le procès-verbal de
restitution
Chez Arval
Cette solution est à envisager si une restitution urgente du
véhicule est nécessaire (délai < à 2 jours).
rval et vous signez conjointement le procès-verbal de
A
restitution
aucune contestation sur les éventuels dégâts constatés
v ous n’êtes plus responsable de votre véhicule de leasing
dès l’instant où il est en notre possession
t ous les dégâts sont mentionnés sur le document, un dégât
non constaté à cet instant n’étant pas répercuté par la suite
l’expertise officielle a lieu chez Arval, donnant suite ou pas à
une refacturation des dégâts hors usure locative
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Where to return the vehicle and
who checks its condition?
First of all, we ask that you please return a clean vehicle,
both inside and outside, since a qualitative inspection of the
vehicle is impossible if it is not clean.
You have various possibilities with regard to the return
location for your vehicle.
To the dealership
If you take possession of a new leased vehicle from a
dealership, you can also drop off your current vehicle there.
lease remember to inform Arval if you have ordered your
p
new leased vehicle from a competing company, or if your
current vehicle has not been replaced
ou and your employer remain responsible for the vehicle
y
until it is picked up by our carrier
t he vehicle inspection carried out by and on the premises of
Arval is irrevocable
t his solution provides you with great flexibility and time
savings.
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To your employer
What you have to remember:
ou and your employer remain responsible for the vehicle
y
until it is picked up by our carrier. Suggestion: please inform
us at least 2 days beforehand
To Arval
This solution should be considered if an urgent return of the
vehicle is required (time <2 days).
Arval and you jointly sign the return report
no dispute with regard to possible identified damage
ou (or someone delegated by you) and our carrier will
y
jointly sign the return report
ou are no longer responsible for your leased vehicle as of
y
the moment when we take possession of it
ll damage will be indicated in this document, you will not
a
be held accountable for any damage not identified at this
time
t he official appraisal is carried out when the vehicle is
returned to Arval, with possible invoicing of any damage
beyond ordinary wear
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Dégâts inacceptables ?
Les photos en disent plus que les mots. Vous trouverez donc
ci-après quelques exemples de photos de dégâts que nous
considérons comme inacceptables. Dans ce dernier cas, une
franchise ou une moins-value sera facturée à votre employeur,
qui éventuellement vous la répercutera.
Remarque importante : si votre véhicule a subi des dégâts
importants, veuillez toujours en avertir notre département
« Assurances » et nous faire parvenir une copie de la
déclaration de sinistre.
Nous vous rappelons que nos véhicules sont des véhicules
non-fumeurs et qu’Arval se réserve le droit de répercuter
l’éventuelle moins-value générée par les résidus de fumée.
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Selon les normes et standards en vigueur, le véhicule doit
répondre à certains critères au moment de la restitution :
1. L’état général du véhicule, peinture comprise, doit être
de qualité normale eu égard à son âge et à son
kilométrage.
2. La carrosserie, le châssis et les pare-chocs ne peuvent
présenter aucun dégât ou déformation qui ne puisse
être imputé à l’âge et à une utilisation normale du
véhicule.
3. Le garnissage intérieur ne peut pas présenter de taches,
déchirures ou trous.
4. Les éléments mécaniques et de sécurité ne peuvent pas
présenter une usure plus importante que celle
normalement attendue pour un véhicule de cet âge
entretenu selon les consignes du constructeur.
5. Le véhicule doit être restitué avec tous les accessoires
et pièces de sécurité d’origine.
6. Le retrait des accessoires éventuellement achetés par
le conducteur ne peut pas occasionner de dégâts
visibles au véhicule.
7. Dégâts cachés : il est interdit de dissimuler
intentionnellement des dégâts.
Unacceptable damage?
A photo is worth a thousand words. Below, you will therefore
find a few examples of photos of damage that we consider to
be unacceptable. In this case, a deductible or capital loss will
be billed to your employer, who may then pass it on to you.
Important note: if your vehicle has suffered significant
damage, please remember to inform our “Insurance”
department and to provide us with a copy of the claim form.
We remind you that our vehicles are non-smoking vehicles
and that Arval reserves the right to hold you accountable for
any possible capital loss resulting from smoke residue.
In keeping with the applicable standards, the vehicle must
meet a certain number of criteria at the time of its return:
1. The vehicle’s general condition, including its paint,
must be of normal quality in keeping with its age and
the number of kilometres travelled.
2. The body, frame and bumpers must not show any
visible damage or deformation that cannot be attributed
to the vehicle’s age and normal usage.
3. The vehicle’s internal finish must not have suffered any
stains, rips or holes.
4. The mechanical and safety elements must not show
any wear that is more significant than what would
normally be expected from a vehicle of this age that
has been maintained according to the manufacturer’s
instructions.
5. The vehicle must be returned with all of the original
accessories and safety features.
6. The removal of accessories possibly purchased by the
driver must not result in visible damage to the vehicle.
7. Concealed damage: it is forbidden to intentionally
conceal any damage.
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Acheter votre véhicule de leasing ?
Nous vous donnons la possibilité de ne pas restituer votre
véhicule de leasing et de l’acheter directement, ce qui vous
apportera un certain nombre d’avantages non négligeables.
Jugez plutôt :
Plus de certitudes
En tant que conducteur, vous avez peu à peu appris à
connaître les qualités de votre véhicule et vous êtes bien
entendu informé sur l’historique des entretiens et les
éventuels dégâts. S’il est dans votre intention d’acquérir un
véhicule à titre privé, la reprise de votre propre véhicule de
leasing vous apporte donc un surcroît de sécurité.
Gain de temps
En rachetant votre véhicule de leasing, vous vous épargnez la
fastidieuse recherche d’un véhicule adéquat, avec tout ce que
cela suppose comme perte de temps.
Economie d’argent
Vous y gagnez également sur un aspect financier car nous
vous proposons le véhicule à un prix très compétitif. N’hésitez
pas à le comparer aux prix référencés sur le marché des
véhicules d’occasion.
Il va de soi que le véhicule peut également être vendu à des
amis, des membres de votre famille, des voisins ou des
collègues.
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Buying your leased vehicle?
You have the option of not returning your leased vehicle and
purchasing it directly, which will afford you a certain number
of not insignificant benefits. Consider this:
More certainty
As the driver, you have gradually become familiar with your
vehicle’s qualities and, of course, you are aware of the
maintenance history and of any possible damage. If you
intend to purchase a vehicle on a private basis, purchasing
your own leased vehicle will therefore provide you with
additional security.
Time savings
By buying your leased vehicle, you avoid the tedious search
for an appropriate vehicle, as well as everything that would
entail in terms of lost time.
Savings
It goes without saying that the vehicle can also be sold to
friends, family members, neighbours or co-workers.
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You will also gain on a financial level, since we will offer the
vehicle to you at a very competitive price. Don’t hesitate to
compare it with the listed prices on the used vehicle market.
Arval Luxembourg S.A.
Route de Longwy 36 L-8080 Bertrange
Tél. +352 44 91 801, Fax +352 44 91 90
arval.lu
11/2015
We care about cars. We care about you.