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juillet à sept. 2009 - n° 26
EN26ATL
le magazine des locataires
une filiale de
EN26ATL
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ENTRE-NOUS 26
sommaire
édito
ACTUALITÉS
3 • Loi Molle : quoi de neuf pour le locataire ?
3
Canicule : soyez vigilant !
4 • Toujours plus d’éco-mobilité avec SNCF!
Un Technicentre TGV éco-conçu!
Cette année encore, la Fête des
voisins a été l’occasion de réunir
les résidents d’ICF Atlantique
dans un esprit de convivialité.
Certains ont même prolongé
cette initiative en s’engageant
dans le programme Voisins solidaires.
UTILE ET PRATIQUE
5
Cet été, partez tranquille !
DOSSIER
La Fête des voisins
9
L’éco-mobilité, c’est bouger écologique. Une belle démarche de la
SNCF rappelant que nous sommes
tous acteurs du développement
durable dans nos déplacements quotidiens. Entre-Nous et la SNCF en profitent pour vous offrir des graines à
planter dans votre jardin ou sur votre terrasse.
Depuis février 2008, un numéro
d’appel a été mis à votre disposition pour répondre aux urgences
en dehors des heures d’ouverture
des agences. Nous souhaitons
connaître votre sentiment sur ce service. Merci de répondre au questionnaire en dernière page de votre magazine.
6
ÉCO-LOGIS
La seconde vie de vos déchets
PRÈS DE CHEZ VOUS
10 • Bordeaux: après la tempête,
une bonne gestion de crise
• Oissel: l’ADAL, l’âme des Landaus
11 • Saint-Pierre-des-Corps:
douze logements en location-accession
• Toulouse: Solange Bérenger
sur tous les fronts!
10
DÉTENTE ET LOISIRS :
Enquête sur le numéro d’urgence
12
Je vous souhaite à tous un très bon été.
Bonne lecture.
Philippe Saunier
Directeur d’ICF Atlantique
2
entre-nous 26
ENTRE-NOUS
24, rue de Paradis
75490 Paris CEDEX 10
Tél. : 01 55 33 99 69
Fax : 01 55 33 97 39
www.icfatlantique.fr
Rédaction
Directeur de la publication:
Albert Aurignac
Rédacteur en chef:
Audrey Renner
Rédacteur en chef adjoint:
Émilie Monrouzeau
Conseil et coordination:
Michel Hains
Iconographe:
Fabrice Singevin
Photographies (page 3) :
SNCF - Jean-Jacques d'Angelo
Ont collaboré à ce numéro
Béatrice Courtois,
Dominique Pourrias.
Conception graphique,
réalisation :
Thierry Massiet
Impression :
Imprimerie Ferréol
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ACTUALITÉS
Loi MOLLE:
quoi de neuf pour le locataire?
La loi de mobilisation pour le logement et la lutte
contre l’exclusion, dite MOLLE, parue le 25 mars
2009 au Journal Officiel, vise notamment le logement
social. Point sur les évolutions.
Loi Molle, plus connue sous le nom de Loi Boutin
L’attribution
de logement :
la demande de logement
sera simplifiée pour le
locataire avec un dossier
unique sur un territoire
(département pour la province et région pour l'Îlede-France). Les informations concernant le demandeur seront donc collectées une seule fois.
Plafonds de ressources:
ils sont minorés de 10,3 %
à partir du 1er juin 2009. Si
un locataire a des revenus
dépassant plus du double
du plafond de ressources,
il pourra être contraint de
quitter son logement.
Sous-occupation :
le locataire qui occupe un
logement surdimensionné
par rapport à ses besoins
(ex : un 90 m2 pour une personne) se verra proposer
trois offres de relogement
plus adapté. En cas, de
refus, il perdra le bénéfice
du droit au maintien des
lieux et pourra être
expulsé.
taille du ménage.
Caution :
la caution donnée par un
tiers (personne physique)
n’est plus admise. Seuls
des organismes habilités
pourront se porter caution
pour le locataire (LocaPass, FSL…).
Pour en savoir plus :
www.anil.org
brèves
Transfert de bail :
aux conditions existantes
(respect du plafond de ressources, occupation du
logement depuis au moins
un an) vient s’ajouter la
suivante : le logement
devra être adapté à la
Le label
“Chantier
bleu” pour
la Cerisaie
Canicule:
soyez vigilant!
En cas de fortes chaleurs, pour les personnes fragiles (personnes âgées ou enfants) quelques
conseils à suivre :
• Éviter de sortir aux heures les plus chaudes et maintenir sa maison fraîche,
• Passer au moins 3 heures par jour dans un endroit frais,
• Se rafraîchir et se mouiller le corps plusieurs fois par jour,
• Boire au moins 1,5 l d’eau par jour et manger normalement,
• Être solidaire : aider et demander de l’aide !
Si vous êtes une personne âgée, ou handicapée, inscrivez-vous sur le registre de votre mairie
ou contactez votre Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) pour bénéficier d’une aide en cas
de canicule. Pour plus d'informations : Canicule Info Service au 0 800 06 66 66 (appel gratuit).
Le 9 avril dernier, l’opération
de construction menée par
DV construction pour ICF
Atlantique à Saint-Pierredes-Corps a obtenu le label
Chantier bleu. Le Domaine
de la Cerisaie fait partie des
30 % de chantiers écologiques du groupe Bouygues.
Les 97 logements livrés en
novembre 2009 seront les
premiers labélisés Chantier
bleu pour ICF Atlantique.
ICF Atlantique
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ACTUALITÉS
Toujours plus
d’éco-mobilité
brèves
Inauguration
de 26
logements à
Bègles (33)
Le 24 avril dernier, ICF
Atlantique a inauguré les
26 appartements de la résidence des Boëtes en présence de Noël Mamère,
député et maire de Bègles.
Les logements du T2 au T4
/ T4 duplex bénéficient de
prestations de qualité labellisées Qualitel. La résidence est située dans un
quartier calme proche de la
gare SNCF et du centreville de Bordeaux.
avec SNCF!
Partout, les besoins de mobilité augmentent. On veut
voyager plus, plus vite et plus “vert”. Bref : on veut
devenir “éco-mobile”.
C’est ce pari que la SNCF
entend relever tous les
jours, en bâtissant une
offre associant tous les
modes de transport, y compris les dernières innovations pour les déplacements de proximité comme
pour les voyages à grande
vitesse, pour une mobilité
à la fois plus fluide, accessible et respectueuse.
Un
Votre avis
nous intéresse
91,8 %. C’est le pourcentage de locataires nouveaux entrants satisfaits en
2008. 508 personnes ont
été sondées par courrier.
Leur satisfaction porte
notamment sur le contact
avec les équipes de la
société. Le traitement des
réclamations est, quant à
lui, jugé perfectible. ICF
Atlantique entend poursuivre ses efforts en la
matière. Un grand merci
aux personnes qui ont
répondu à l’enquête !
Pour fêter
la saison,
ICF Atlantique et
la SNCF ont le
plaisir de vous
offrir des graines
de fleurs d’été.
Le transport public
de proximité
au cœur des
engagements
Permettre à chacun de se
déplacer le plus facilement
possible, et de porte à porte,
cela suppose de savoir associer des compétences très
diverses, allant au-delà du
transport ferroviaire. C’est
ce que fait la SNCF avec les
Technicentre
TGV éco-conçu
Le respect de l’environnement a guidé la conception
de ce site ultra-moderne
d’entretien des rames TGV,
inauguré à Lyon en
avril 2009. Par exemple,
une machine à laver les
rames couplée à une station d’épuration permet de
réduire la consommation
d’eau potable de 70 %. Et
pour économiser l’énergie,
une toiture végétalisée a
été installée, ainsi que des
panneaux photovoltaïques,
couvrant plus de 40 % des
besoins en eau chaude
sanitaire.
filiales Keolis (transports
publics: bus, car, tramway,
etc.) et EFFIA (activité de
parkings et services en
gare), sous l’autorité des
collectivités territoriales, les
autorités organisatrices. Elle
peut alors bâtir des solutions sur mesure grâce à un
large éventail de moyens:
train, tram-train, tramway,
métro, vélo, voiture électrique, bus, parkings…
“Plus de mobilité écologique, plus d’efficacité
dans la complémentarité
des modes, plus de responsabilité sociale, voilà
ce que nous appelons
l’éco-mobilité !”, JeanLouis Jourdan, directeur
délégué au développement durable.
Toiture végétalisée
et panneaux photovoltaïques
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INFOS PRATIQUES
Cet été,
partez tranquille!
Pour partir serein en vacances, ICF Atlantique vous
recommande de suivre ces quelques conseils.
Soyez
solidaires
entre voisins
Eau, gaz,
électricité :
le principe de
précaution
• Veillez à fermer tous les
robinets d’arrivée d’eau
(WC, lave-linge…) et de
gaz
(gazinière
ou
chauffe-eau).
• Débranchez tous vos
appareils électriques
(HI-FI, électroménagers,
informatiques…). Nous
vous conseillons de
vider vos réfrigérateurs
et congélateurs de tous
Service de
surveillance
La Police Nationale organise en juillet et en août
l’opération “Tranquillité
vacances”. Vous pouvez
bénéficier gratuitement de
patrouille de surveillance
à votre domicile pour s’assurer que tout se passe
bien. Il vous suffit d’en
faire la demande au commissariat de votre ville.
produits alimentaires
qui pourraient devenir
impropres à la consommation lors d’une coupure électrique prolongée, en cas d’orages
violents par exemple.
Les bons réflexes
dans votre
logement
• Vérifiez que les portes,
fenêtres et volets soient
bien fermés.
• N’attirez pas l’attention
par un message sur votre
répondeur, du type “je
serai absent du 15 au
30 juillet”.
• Ne laissez pas dans
votre logement vos
papiers administratifs
importants, chéquiers,
bijoux…
• Relisez votre contrat
d’assurance habitation
et assurez-vous de
l’étendue et des clauses
spécifiques des garanties (vol, dégâts des
eaux…).
Avant de partir, prévenez vos voisins de vos
dates de départ et de
retour. Laissez-leur vos
coordonnées
pour
qu’ils puissent vous
joindre en cas d’urgence. Vous pouvez, si
vous le souhaitez, leur
confier un double des
clés ; ils pourront
ainsi :
• Vider régulièrement
votre boîte aux lettres,
• Retirer les prospectus
publicitaires déposés
devant votre porte,
• S’occuper des plantes,
• Ouvrir les volets ou
les stores pendant la
journée,
• Vérifier qu’il n’y a rien
d’anormal à votre
domicile,
• En cas de faits suspects, les signaler au
poste de police ou de
gendarmerie le plus
proche.
ICF Atlantique
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DOSSIER
Fête des voisins
Barbecue à la Juncasse à Toulouse (31)
La 10e édition de la Fête des voisins dans les résidences
d’ICF Atlantique a une fois de plus été un véritable succès : bonne humeur, échanges, convivialité et spécialités
culinaires étaient les maîtres mots de la soirée… Retour
sur ces quelques bons moments.
Résidence Les Aulnaies à
Saint-Pierre-des-Corps (37)
int-Germain
Rue Amédée Sa
)
à Bordeaux (33
Résidence Saint-Cyprien à Toulouse (31)
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“Cette fête des voisins a
été une vraie réussite.
Nous étions plus nombreux
que l'an dernier, une centaine de personnes. La fête
a commencé par un videgrenier à partir de 14 heures. Un atelier dessin et un
autre sur la fabrication de
cerfs volants, animé par
M. Lefèvre-Bousquet, un
locataire plasticien, ont
beaucoup
plu
aux
enfants. Des pochettes
surprises leur étaient
distribuées. Moi, je
m'occupais d'un chamboule-tout. Zin Pierre
Benmesbah et Élisabeth Falco, les deux
autres gardiens, ont
aussi beaucoup aidé à
l'organisation de la
soirée. Zin Pierre et
les jeunes de la résidence ont décoré les lieux
et mis en place les tables.
Élisabeth, fidèle à sa passion, s’est chargée de
l’animation musicale et a
fait danser les locataires
jusqu’à 22 heures.
L'amicale des locataires,
présidée par M. Surowiec,
avait prévu la viande pour
le barbecue et les bois-
sons. Chaque locataire
arrivait avec une de ses
spécialités en complément. Annie Romier a présenté la démarche Voisins
solidaires.”
François Jorda, gardien
à la résidence La
Juncasse à Toulouse
“J'ai travaillé en étroite
collaboration avec l'amicale des locataires dans
l'organisation de cette fête.
Outre les éléments du kit à
mettre en place, j'ai beaucoup œuvré le jour J pour
que tout soit parfait. Mais
aussi après pour le nettoyage ! Nous avions disposé des tables dehors
dans l'herbe. Les locataires
arrivaient avec leur panierrepas pour partager le dîner
en toute convivialité. Cette
année, deux groupes de
jeunes musiciens sont
venus animer la soirée
avec de la musique rock.
Un punch a été offert par
l'amicale et une tombola a
été organisée. C'est un
moment important pour nos
deux résidences qui comptent 198 logements collectifs d'un côté et 22 pavil-
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DOSSIER
Résidence Grammont à Tours (37)
Fête des voisins en musique à Bègles (33)
lons de l'autre. Chaque
année, nous essayons de
faire mieux que l'an passé
pour que les locataires y
trouvent vraiment du bonheur et que les liens qui se
créent perdurent ensuite.”
Daniel Truchot,
gardien à la résidence
du Parc et de
Mussonville à Bègles
Sébastien Rolland,
président de l'ALM
“Voilà seulement 6 mois
que j'ai pris mon poste de
gardienne. C'était donc ma
toute première Fête des
Voisins. Après avoir été
longtemps auxiliaire de
vie, je crois avoir le sens du
relationnel et me mobiliser
pour cet événement me
plaisait beaucoup.
J'ai souhaité organiser un
pot pour un temps de partage avec les locataires
des 55 logements collectifs
dont j'ai la charge. Ils
étaient conviés dès 17 h 30.
ICF Atlantique m'avait
prêté des tables et des
nappes. De mon côté, j'ai
apporté de la limonade,
des cakes sucrés et des
petites choses à grignoter.
Sur les affiches placardées
dans la résidence, j'invitais
chacun à venir avec sa spécialité. Des tee-shirts et
des ballons ont ravi les
enfants qui sont nombreux
sur le site.”
Sandra Fondeur,
gardienne à la
résidence Grammont
à Tours
Forte mobilisation à la résidence Raoul Dautry à Limoges ( 87)
Pour la 3e fois, la fête des
voisins s’est déroulée sur le
site de la résidence Amiral
Courbet à Nantes. Cette
année encore, beaucoup de
locataires étaient demandeurs pour organiser quelque chose. C’est donc avec
enthousiasme que nous les
avons assistés en amont
(affichage de l’information,
mise en place du matériel)
et que nous étions présents
le jour J pour leur offrir
l’apéritif. Ensuite, la simplicité et la chaleur des uns et
des autres ont fait leur effet
et ont données à cette soirée son caractère très
convivial.
Marie-Claire Boonen,
chargée d'accueil
et affaires générales
à Nantes
ICF Atlantique
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DOSSIER
À Lisieux (14)
Groupe folklorique à la résidence Val de l'Aurence à Limoges (87)
“Comme tous les ans, la
Fête des Voisins a été une
vraie réussite. Sur la cité
de la route de Rouen, qui
compte 78 logements,
deux locataires ont pris en
main l'organisation de la
soirée. Depuis l'année dernière, ils s'en chargent
avec plaisir. Les locataires
se réunissent pour partager un repas en commun.
Chacun apporte son plat.
Moi, je leur fournis les tee-
shirts et les ballons qui
font la joie des petits
mais aussi des grands.
L'ambiance est amicale et
joyeuse. Cette année, les
convives se sont retrouvés
pour discuter, rire, échanger. Ils ne voulaient pas se
quitter trop tôt ! Oui, c'est
un moment fort dans la vie
de la cité.”
Bernadette Guerard,
gardienne à Caen
Voisins solidaires:
pour une solidarité toute l'année
La Fête des voisins, tout le monde connaît désormais. Mais
elle ne dure qu'un soir. Pour prolonger cet esprit de partage, l'opération Voisins Solidaires vient de voir le jour.
Le principe ? Créer du lien
et de la solidarité, toute
l'année, entre voisins, à
travers services rendus.
Témoignages des sites
pilotes.
“Nous allons choisir un
locataire référent par escalier qui sera chargé de
faire vivre la démarche
dans son environnement. Il
pourra réunir ses voisins
pour recueillir leurs idées
et mener des actions de
solidarité… Il y a beaucoup
de personnes âgées isolées
sur la résidence.
L'opération Voisins solidaires peut les aider à sor-
tir de leur isolement. Je
pense aussi qu'en favorisant les contacts et l'entraide, on peut résoudre
beaucoup de conflits de
voisinage qui sont, le plus
souvent, dus à un manque
de communication.”
Annie Romier, responsable clientèle et prévention sociale à Toulouse
d'une personne pour arroser ses plantes, d'une
bonne âme pour aller chercher des médicaments…
Pour créer toute cette
dynamique, nous avons
besoin des locataires et
nous comptons sur leur
implication. La démarche
vit par eux et pour eux.”
Céline Denis, déléguée
sociale à Limoges
“Il suffit parfois de gestes
tout simples pour créer du
lien. Un panneau va être
apposé dans le hall de l'immeuble. À l’aide de post-it,
chacun pourra proposer ou
demander de l'aide : besoin
d'une perceuse, recherche
Les référents Voisins solidaires de la résidence Raoul Dautry à Limoges
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ÉCO-LOGIS
La seconde vie
des déchets
Après avoir trié les
déchets, la collecte sélective peut avoir lieu. Les
emballages sont amenés
au centre de tri. Ils sont
triés manuellement et
regroupés par catégorie
(acier, aluminium, plastique opaque, plastique
transparent,
plastique
coloré, briques alimentaires, cartons). Les emballages sont ensuite compactés, mis en balles et expédiés vers les différentes
filières de recyclage. Le
verre ne suit pas ce chemin
car il est directement
transféré dans les verreries.
C’est ainsi que la seconde
vie des emballages commence. Ils sont de nouveau
commercialisés et nous les
retrouvons dans notre vie
quotidienne !
L’aluminium des boîtes de conserve, barquettes, aérosols et
canettes est, entre autre,
• 1 aérosol = 5 canettes en
aluminium recyclées
• 1 chaise = 550 canettes
en aluminium recyclées
L’acier des boîtes de
conserve est à nouveau
utilisé dans l’industrie
sidérurgique. On peut, par
exemple, le retrouver dans
des pièces de moteur, des
tôles, des boîtes de
conserve… L’acier est
recyclable à l’infini.
• 1 lave-linge = 850 boîtes
de conserve en acier
recyclées
Les papiers et cartons
redeviennent de la pâte à
papier qui donne à son tour
de nouveaux papiers et
cartons.
• 1 boîte à chaussures = 3
boîtes de céréales recyclées
• 1 rouleau de papier toilette = 6 briques de
soupe recyclées
Les bouteilles en plastiques sont transformées
en fibres synthétiques destinées aux rembourrages
des peluches, aux pulls en
polaire ou en fil à tricoter.
• 1 oreiller = 20 bouteilles
en plastique transparent
recyclées
Le verre est recyclable à
l’infini : une bouteille en
verre vert = une bouteille
en verre recyclée
• 1 tee-shirt = 6 bouteilles
en plastique transparent
recyclées
• 1 banc 3 places = 4 100
flacons de lessive en
plastique recyclés
• 1 casserole = 8 boîtes
de conserve en acier
recyclées
recyclé dans la fabrication
de pièces de voitures, des
semelles de fers à repasser…
ICF Atlantique
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PRÈS DE CHEZ VOUS
OISSEL (76)
L’ADAL,
l’âme des Landaus
À Oissel, l’Association pour le Développement et l'Animation
aux Landaus (ADAL) contribue à l’amélioration du cadre de
vie des habitants du quartier.
Créée en 1996 à l’initiative des habitants de la Cité des Landaus,
l’ADAL place ses actions au cœur de leurs préoccupations quotidiennes. Elle joue un rôle qui va de l’animation à la veille sociale
tout en s’attachant à tisser des liens de solidarité à la fois intergénérationnels et interculturels. “L’ADAL organise de nombreuses
sorties culturelles, sportives ou à caractère éducatif et des animations à l’occasion de la fête des mères, ou des voisins ainsi que des
lotos et des foires à tout qui rencontrent un vif succès”, déclare
Jérôme Le Duc, responsable gestion sociale ICF Atlantique. L’ADAL, véritable espace d’écoute et de dialogue, fait remonter auprès d’ICF Atlantique les éventuelles difficultés rencontrer par les résidants et les aide en cas de besoin dans leurs
démarches administratives.
SUD-OUEST
Après la tempête,
une bonne gestion de crise
Le 24 janvier, la tempête Klaus déferlait sur le sud-ouest de la
France provoquant des dégâts importants. Les équipes d'ICF
Atlantique ont su se mobiliser rapidement pour gérer cette
situation de crise.
Marc Basville
Emmanuel Duprez
10
Le patrimoine ICF Atlantique n'a pas échappé à l'hystérie
des vents. Si aucune victime n'a été recensée, les dégâts
ont cependant été importants : toitures détruites, arbres
couchés… Il a fallu faire vite pour mettre en place des
mesures d'urgence. “Du gardien au chef de secteur en passant par le responsable technique et patrimoine, tous se
sont mobilisés très rapidement”, se félicite Marc Basville,
directeur de l'agence ICF Aquitaine-Charentes.
Dans les heures qui ont suivi, une cellule de crise était mise en
place à Bordeaux. Même mobilisation à l'agence ICF Midi-Pyrénées. “Nous avons missionné une entreprise tous
corps d'état pour engager les travaux de sauvegarde, raconte Emmanuel Duprez, responsable technique et patrimoine. Dans la semaine, la mise en sécurité était terminée. D'ici peu, l'ensemble des travaux devrait être
achevé.”
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PRÈS DE CHEZ VOUS
SAINT-PIERRE-DES-CORPS (37)
Douze logements
en location-accession
Proche de la gare TGV de Saint-Pierre-des-Corps, le Domaine de la Cerisaie propose,
dans le cadre du dispositif PSLA, 12 logements T3 ou T4 avec jardin privatif.
Ce programme est composé de 28 appartements et 69 maisons dont 12 dédiées à la location-accession. “Le PSLA, prêt
social en location-accession, est un dispositif réglementaire qui permet à des personnes aux revenus modestes, et
n’ayant pas forcément d’apport financier personnel, de devenir propriétaire d’un logement”, explique Pierre Lécolier,
directeur de l’agence ICF Centre-Limousin. Le principe : pendant une période d’un an minimum à cinq ans maximum, vous
louez votre logement sur la base d’un loyer mensuel auquel s’ajoute une somme de 150 1 par mois, servant à vous
constituer un apport. Lorsque vous disposez de la somme nécessaire, vous levez votre option d’achat et empruntez le
reste auprès d’organismes financiers partenaires comme le groupe SOCRIF, filiale de la SNCF, ou le Crédit Agricole.
“Pour les futurs propriétaires, il s’agit d’une formule sécurisée, car nous les accompagnons dans toutes leurs démarches, et, en cas de difficultés de remboursement, nous les relogeons”, commente Pierre Lécolier. Pour plus d'informations, contactez l'agence ICF Centre-Limousin au 02 47 63 10 44.
TOULOUSE (31)
Solange Berenger
sur tous les fronts!
Gardienne de 101 logements, répartis sur deux résidences à
Toulouse, Solange Berenger vient de se voir confier un troisième
site de 8 logements. Trop pour une seule personne ? “Pas du
tout, répond la toulousaine à l'accent du sud, qui se réjouit de
cette nouvelle attribution. C'est une résidence magnifique,
toute neuve, dans le faubourg de Bonnefoy. Je suis ravie de travailler dans un tel environnement confortable et agréable !” Avec
une solide expérience de 17 ans dans le groupe ICF, Solange a su très vite prendre les choses en
mains. En quelques jours, elle s'est occupée de l'entrée des locataires, ce qui lui a permis de faire
connaissance avec chacun d'eux. En tant que correspondante, elle se rendra 2 à 3 fois par semaine
sur la résidence, pour veiller à ce que tout se passe bien.
ICF Atlantique
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DÉTENTE ET LOISIRS
Enquête de satisfaction
Numéro d’urgence
ICF Atlantique
1. Connaissez-vous le numéro
d’urgence ICF Atlantique ?
I Oui
I Non
2. Si oui, comment l’avez-vous
connu ?
I Affichage dans le hall
I Dépliant dans la boîte aux lettres
I Journal des locataires Entre-Nous
I Gardien
I Autre :
..................................................................
................................................................
2. Avez-vous déjà utilisé le numéro
d’urgence ICF Atlantique ?
I Oui
I Non
3. Si oui, qu’en avez-vous pensé ?
a. Facilité à joindre un interlocuteur
I Très satisfait
I Satisfait
I Insatisfait
I Très insatisfait
b. Écoute, attention, amabilité de votre
interlocuteur
I Très satisfait
I Satisfait
I Insatisfait
I Très insatisfait
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c. Le traitement de votre demande
vous a paru
I Très satisfaisant
I Satisfaisant
I Insatisfaisant
I Très insatisfaisant
d. Concernant votre demande, une
intervention d’entreprise a-t-elle été
nécessaire ?
I Oui
I Non
e. Si oui, avez-vous été prévenu ?
I Oui
I Non
f. Par qui ?
I Téléopérateur numéro d’urgence
I Agence ICF Atlantique
I Gardien
I Autre :
..................................................................
.................................................................
g. Globalement, que pensezvous de ce service
I Très satisfaisant
I Satisfaisant
I Insatisfaisant
I Très insatisfaisant
Merci de votre
participation.
Renvoyez-nous ce
questionnaire à:
ICF Atlantique
Service communication
24, rue de Paradis
75490 Paris Cedex 10
ou transmettez-le
à votre gardien
avant le
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