Les Relations Presse Arme de conviction massive
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Les Relations Presse Arme de conviction massive
⁄XP-Consultec29 6/07/09 16:31 Page 5 La lettre éditorial Cette Lettre vous raconte encore une fois une « histoire d'hommes et de femmes » où le sentiment d'appartenance et la motivation, toutes strates hiérarchiques confondues, sortent renforcés d'une campagne de Relations Presse. L'expérience et le témoignage décrits ici montrent comment le contact avec l'extérieur, par médias interposés, consolide l'adhésion à l'intérieur. Certes, et c'est un cliché, en temps de crise, le premier budget qui « saute », c'est l'externe. L'entreprise communiquerait donc moins par gros temps. A bien y regarder, ce n'est pas si sûr. Les praticiens des Relations Publiques et des Relations Presse en savent quelque chose lorsqu'il faut soutenir une politique commerciale ou tout simplement maintenir les liens avec ceux qui ont droit de veto sur leur sort : les clients. Ce n'est donc pas tout à fait un hasard si les PME sont de plus en plus nombreuses à investir dans des Relations Publiques de qualité pour valoriser l'entreprise et protéger sa réputation, gérer l'opinion, diffuser un discours compatible avec les attentes sociétales ou se préparer à la communication de crise… En matière de Relations Publiques, le groupe Consultec n'est pas en reste. La Lettre s'inscrit dans sa volonté de communiquer aussi bien auprès de ses clients que de la presse professionnelle. Je vous souhaite une bonne lecture. Jean Fesquet Président 29 JUILLET - SEPTEMBRE 200pour 9 N° .ZOOM : Les Relations Presse, arme de conviction massive .TÉMOIGNAGE : La parole à A. Fattah Arrom .LU POUR VOUS : Les bonnes feuilles .LE SAVIEZ-VOUS ? : C'est la fête pour les 20 ans du groupe Consultec p. 1 à 3 p. 2 à 3 p. 4 p. 4 zoom Vu à la télé ! Lu dans la presse ! Ces slogans vous disent que tel produit ou tel discours est digne de confiance car la presse en parle. Cette mécanique reste l'un des moyens les plus e fficaces de renforcer l'attractivité de l'entreprise. Les Relations Presse Arme de conviction massive Ce qui retient l'attention dans la pratique des relations presse c'est son rapport qualité prix. En ces temps de crise, un tel argument trouve nécessairement écho. Et pour cause. Pour des budgets qui restent parmi les moins gourmands de la sphère communicationnelle, les relations presse proposent une couverture adaptable à souhait : locale, nationale, voire internationale, auprès de publics que l'on peut cibler avec la même flexibilité. Mais que sont les relations presse exactement ? Outil principal des relations publiques, elles ont pour objectif d'entretenir des relations avec les journalistes dont les supports ont une audience qui peut intéresser un annonceur. Et c'est bien pour cela qu'elles sont si efficaces. En effectuant un tri rigoureux parmi les divers supports de presse existants, chaque entreprise peut y retrouver ses petits - entendons par là ses publics. Cette démarche est réalisée par un attaché de presse, dont le métier aller au bout de vos projets ⁄XP-Consultec29 6/07/09 16:31 Page 2 Les Relations Presse, arme de conviction massive Par Bruno Dalèle est de mettre en branle toute une mécanique qu'il va entretenir tout au long de l'année pour répondre, d'une part, à la demande des journalistes inscrits dans son fichier de presse et, d'autre part, aux attentes de l'entreprise en matière de visibilité médiatique. Et l'investissement en vaut le coup et le coût. A titre d'exemple, lors d'une mission de Relations Pre s s e, un client a été cité dans 64 articles au bout de six mois, soit plus de 11 articles par mois en moye n n e, “ L'investissement en vaut le coup et le coût ” Une couverture médiatique vertueuse 2 Mais quels sont les bénéfices d'une couverture médiatique ? La réponse est dans la question. A l'ère de l'information reine, la présence dans les médias révèle l'existence même de l'entreprise. La couverture médiatique est une vertu en soi, pour peu que les informations véhiculées soient fiables, vérifiables et sincères. Dans le cas contraire, gare au retour de manivelle ! L'occupation des colonnes des médias atteste que l'entreprise est vivante, qu'elle exprime une parole. Celle-ci doit être maîtrisée, jaugée, mesurée et pertinente. Et là encore c'est sur un praticien expérimenté qu'il faudra vous reposer pour éviter les faux pas. représentant plus d'un million de lecteurs. Ce qui correspond à un budget de plus de 60 000 euro s d'achat d'espace publicitaire. Le P’tit dico L'attaché de presse : organise et assure les relations avec la presse avant, pendant et après les événements organisés pour les journalistes. Il ou elle (trois quarts des attachés de presse sont des femmes) rédige notamment les dossiers et les c o m muniqués de pre s s e. L'attaché(e) de presse peut être un(e) collaborateur(trice) externe ou interne, temporaire ou permanent(e). RP : Relations Publiques. En fait, Relations avec les Publics. Ensemble de pratiques de communication destinées à donner une image favorable à une personne ou une organisation. Les Relations Presse y contribuent. témoignage La parole à A. Fattah Arrom, président du groupe EMS Propos recueillis par Camille Nicole calcul est vite fait. Toutefois, les relations presse ne sont qu'un maillon de la chaîne de la communication. Elles viennent en appui d'une politique de c o m munication plus globale. Chaque article qui citera l'entre p r i s e sur une problématique donnée, sera d'autant plus percutant qu'il trouvera une résonance dans ses autres vecteurs de c o m munication : bro c h u re, r ap p o rt a n nu e l , site Internet, documents commerciaux … Né en 1998 à Marrakech au M aroc, le groupe EMS a installé ses dé parte ments stratégie et communication commerciale à Paris en 2003, pour être plus près de ses client s. La tête en France et les mains au Maroc, explique A. Fattah Arrom. Nous sommes spécialistes de l'externalisation et nous commençons par nous-mêmes en externalisant la plupart de nos services (comptabilité, commercial, secrétariat…). Nous devons rester à la hauteur de nos clients, notre objectif est de gagner la confiance des grands groupes alors que nous sommes une PME, avec un chiffre Des compétences pour aller au bout de vos projets ⁄XP-Consultec29 6/07/09 16:31 Page 3 Une expérience où les Relations Presse accompagnent la croissance Chez EMS Data Services ce qui était envisagé au départ comme un remaniement de la communication est devenu un véritable outil de management. EMS Data Services est une PME de 350 salariés, spécialisée dans l'externalisation d'activités de haute technologie en matière informatique : le Business Process Outsourcing. L'entreprise connaît une très forte croissance depuis ces trois dernières années. C'est sur ce terrain en pleine évolution que l'entreprise a conduit une toute nouvelle politique de communication avec, en fer de lance, une stratégie de relations publiques et de relations presse accompagnée par Bruno Dalèle, consultant en communication institutionnelle du groupe Consultec. type d'exercice - en effet, la première des règles des relations presse est d'avoir une actualité à diffuser. Dans le cas d'espèce, le groupe disposait de multiples opportunités de prise de parole tout au long de l'année. C'est donc très logiquement que la recommandation du groupe Consultec a été d'inscrire les relations presse d'EMS Data Services dans la durée. La campagne mise en place en mai 2009 va ainsi se dérouler sur un an renouvelable. L'objectif est d'accompagner la démarche commerciale de l'entreprise en développant sa notoriété auprès des prospects et des prescripteurs, via des titres de presse français et marocains dédiés au domaine d'activité de l'entreprise (informatique, affaires, entreprises, import, export, gestion de données…) ainsi que des émanations de ces supports sur le net et des émissions TV et radio.Toutefois, en parallèle à cette gestion de l'image en externe, l'originalité de la démarche chez EMS Data Services, a été “ Accompagner la démarche commerciale par médias interposés ” Développer la notoriété en externe… L'actualité d'EMS Data Services se prêtait particulièrement bien à ce d'affaires de 1,6 millions d'euros, quand même ! Nous avons commencé par redéfinir notre champ de travail et notre stratégie. Celle-ci impliquait de revoir notre politique de communication et nous avons fait appel à Bruno Dalèle, spécialiste du groupe Consultec. Nous avons tout revu : notre logo, nos couleurs, notre plaquette, notre site Internet…. Mais notre communication se fonde également sur les femmes et les hommes, les 350 personnes qui forment notre group e. Bru no Dalèle est allé les interviewer sur place à Marrakech pour réaliser un clip vidéo q ue vous pouvez voir sur notre sit e. Nous somme s en ce moment en pleine campagne de communica tion. Nous d'impliquer les collaborateurs internes à l'opération. …Et impliquer les collaborateurs à l'interne Cette particularité constitue sans conteste à ce jour, l'une des clés majeures du succès de la communication du groupe. En impliquant des intervenants de toutes les strates hiérarchiques aux diverses actions, la campagne est littéralement portée par un élan, mêlant motivation et fierté d'appartenance. Ce choix, approuvé et soutenu par la direction du groupe, a placé ainsi la communication et les relations presse au cœur d'un processus plus global, en contribuant à part entière au développement de l'entreprise. Au final, en médiatisant ses actions les plus remarquables, EMS Data Services réalise un double bénéfice : elle maintient le contact et reste présente à l'esprit de son public, d'une part, et elle consolide l'adhésion de ses équipes au projet d'entreprise, d'autre part. Chaque article de presse citant l'entreprise sera alors d'autant plus percutant qu'il trouvera une résonance auprès des cadres et des salariés. adressons aux grands groupes un dossier de presse avec un CD de témoignages des ingénieurs, des informaticiens, des personnes qui travaillent dans l'ombre. En septembre nous organiserons une visite sur notre site de production à Marrakech. il est important de voir que nous offrons des services délocalisés et que ce n'est pas du « dégazage ». Notre personnel est compétent pour répondre a ux exige nces de s clients. Notre projet est d'avoir une image de leader et de sérieux. Aujourd'hui, notre centre de p roduct ion e st certifié ISO 9 001V2000. No us voulons maintenant labelliser notre qualité sociale. Et les relations publiques et presse y contribueront. Des compétences pour aller au bout de vos projets 3 ⁄XP-Consultec29 6/07/09 16:31 Page 4 Lu pour vous 4 Soyez rentable avec les RP Gérez au mieux votre image L'auteur explique comment les Relations Presse (RP) peuvent être un outil efficace, assurant le meilleur retour sur i nvestissements. Car en effe t , les RP constituent une technique en plein essor, surtout en ces moments de crise, et jouent ainsi un rôle stratégique dans les politiques de communication des entreprises. Cet ouvrage décrit de façon précise et rigoureuse les Relations Presse, ses publics, les agences de presse, les journalistes, les méthodes et outils à la disposition de l'attaché de presse, la mesure de leurs effets… On notera notamment le rôle que peuvent jouer les Relations Presse auprès des publics internes de l'entreprise, rôle d'implication et de mobilisation. On appréciera également le chapitre consacré à la rédaction de communiqués et celui portant sur les Relations Presse et Internet. Le livre référence des RP ! Sur 72 pages, ce livre vous apporte des conseils pratiques pour re n fo rcer l'image de votre e n t reprise grâce aux re l a t i o n s publiques. Un texte clair et des illustrations abordent les grandes lignes du fonctionnement des médias, de l'organisation des événements ou de la conception des documents publicitaire s . L'auteur présente des listes r é c ap i t u l a t i ves et des études de cas pour maîtriser efficacement toutes les situations. Des tableaux et des schémas viennent illustrer de nombreuses applications utiles et concrètes. Pratique des Relations Presse Philippe Morel Ed. Dunod - Juin 2008 Les Relations Publiques Moi Ali Ed. Mango Pratique - 2002 Le saviez-vous ? par Camille Nicole C'est la fête pour les 20 ans du groupe Consultec Photos Jeanne Grouès De gauche à droite : Valérie Dufayet, David Azoulay (membre fondateur et vice-président), Bruno Dalèle, Jean Fesquet (actuel président), Olivier Debrosse, Bernard Declrecq, François Bouchire. Absente sur la photo : Christine Bois-Granjard. En médaillon : Alain Grouès Le 5 juin 2009 à Irigny, près de Lyon, le groupe Consultec fêtait ses 20 ans et les 20 ans de présidence et d!animation d!Alain Grouès. Plus de 100 personnes étaient là, des clients, des amis… et les consultants du groupe Consultec. « Tout pour la famille… le client aussi. Quelle… noblesse A tel point qu!il aime… bien les faire grandir. Sans… rudesse » Sur l!air du « Bistrot » de Georges Brassens, ils ont composé et interprété une chanson originale pour Alain. Les compétences du groupe Consultec David Azoulay Stratégie, marketing et communication Christine Bois-Granjard Accompagnement et développement des ressources humaines François Bouchire Organisation industrielle Bruno Dalèle Communication institutionnelle Bernard Declercq Organisation et performance industrielle Valérie Dufayet Management de formation et des compétences Olivier Debrosse Gestion de l’information, des risques et de la sécurité Jean Fesquet Logistique Industrielle et Système d'Information Alain Grouès Organisation et management des ressources humaines La lettre est éditée par le groupe Consultec, 145, montée des Choulans, 69005 Lyon. Tel : 0 426 903 422 e-mail : [email protected] www.consultec-group.com Ont participé à ce numéro :A. Fattah Arrom, David Azoulay, Bruno Dalèle, Jean Fesquet,Alain Grouès, Jeanne Grouès, Camille Nicole, Dominique Robert Tirage : 1 000 exemplaires Prix de vente : 1,52 € Directeur de la publication : Jean Fesquet Mise en page : Eve & Joël Laroche Impression : Les Images Numériques ISSN : 1295-2389 Des compétences pour aller au bout de vos projets