CDC - Mettre en place la démarche qualité Tourisme

PLAN DEPARTEMENTAL DE FORMATION
DES PERSONNELS DES OT/SI - 2014
APPEL A PROPOSITIONS
Cahier des charges : METTRE EN PLACE LA DEMARCHE QUALITE TOURISME DANS MON OFFICE DE
TOURISME
Contexte et Objectifs :
Contexte :
Le relais territorial des offices de tourisme de l’Hérault, (ex Fédération Départementale des Offices de Tourisme de l’Hérault
l’Héraul FDOTSI, désormais intégrée à l’ADT Hérault Tourisme) accompagne depuis 2007 les offices de tourisme de l’Hérault dans la
mise en
n place de la démarche Qualité Tourisme, avec l’aide d’un cabinet spécialisé.
nt accompagnés, dont 10 offices de tourisme qui disposent de la marque Qualité Tourisme.
Tourisme
A ce jour, 24 offices de tourisme sont
Le relais territorial souhaite former de nouveaux personnels à la démarche qualité, en effet :
de
e nouveaux offices de tourisme sont intéressés pour mettre en place la démarche Qualité Tourisme
de nouveaux personnels en charge de la qualité ont été recrutés depuis peu dans des offices de tourisme déjà
engagés (et formés) dans cette démarche, sans avoir reçu une formation complète sur le sujet
Objectifs de la formation :
Comprendre l’intérêt de la mise en place d’une démarche qualité au sein de l’office de
de tourisme
Connaître et comprendre les exigences du référentiel qualité tourisme et les résultats attendus,
attendus savoir s’évaluer
Maîtriser les différents outils :
Savoir rédiger son manuel qualité
Pouvoir définir dans quels cas une procédure est nécessaire et comment la rédiger
Les enregistrements et le tableau des enregistrements
Les révisions
Mettre en place les différents indicateurs qualité (questionnaires de satisfaction, suggestions/remarques, cahier des
incidents, réclamations, boîte à idées…), synthétiser les résultats et savoir les analyser
Définir son plan d’action correctif,, définir ses objectifs et ses indicateurs
Répondre à l’ensemble des exigences du référentiel et pouvoir demander la marque qualité tourisme
Public ciblé : direction et référent qualité
Méthode pédagogique :
A définir par vos soins
La formation doit être adaptée à la situation professionnelle des participants.
participants. Les participants doivent être amenés à
effectuer des exercices pratiques d’élaboration de procédures,
océdures, de rédaction d’une partie du manuel qualité etc..
Less apports méthodologiques sont attendus
Un support pédagogique récapitulatif sera donné à chaque participant à la fin du stage.
Conditions d’organisation de la formation :
- Formations regroupant du personnel de différents Offices de tourisme se déroulant dans l’Hérault* pour des groupes
composés de 6 personnes à 14 personnes (nous
(
indiquer le nombre maximum par session).
*Les participants aux formations du plan départemental venant de l’ensemble du département, le relais territorial des offices
de tourisme de l’Hérault choisira un lieu central par rapport à l’origine géographique des participants et effectuera la recherche
rech
de la salle de formation.
- Au moins 2 mois avant le début de la formation, une rencontre ou un entretien téléphonique préalable
pr
avec le relais
territorial des offices de tourisme de l’Hérault sera organisé(e)
organisé à l’initiative de l’organisme de formation sélectionné
Durée envisagée : 6 à 7 journées étalées sur 2014 et 2015
Volume prévu : 1 session
Période : 2014 et 2015 (les formations seront planifiées ultérieurement).
A exclure : les vacances scolaires et les ponts. Jour à éviter : le mercredi.
Réponse par mail [email protected] avant le 26 septembre 2013
Conditions de gestion de la formation : http://www.ot-herault.com/pros/appel-a-propositions
http://www.ot
propositions-formations-2014