Metteurs en scène de territoire

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Metteurs en scène de territoire
6. Metteurs en scène de territoire
www.auvergne-tourisme.info
1
Une Stratégie de communication
pour le réseau…
Le monde du tourisme change
Le touriste aujourd’hui
• Authenticité
• Echange
• Bon rapport qualité / prix
Le touriste aujourd’hui a le monde
au bout de la souris
L’évolution des comportements
1ère
révolution
Apparition
d’Internet
1993 : premier
navigateur web
Aujourd’hui :
• 2 milliards d’internautes dans le monde
dont 41 millions de Français
• 1 milliard de recherches sur Google
• 960 millions de comptes Facebook
dont 22 millions en France
L’évolution des comportements
Dans le secteur touristique :
 8 Français sur 10 pensent qu’Internet permet de faire
des économies sur ses vacances
 82% des Français utilisent Internet pour réserver leurs
vacances
Source : OpinionWay pour Voyagermoinscher.com – avril 2012
L’évolution des comportements
2ème
révolution
Apparition du
web 2.0
Le
consommateur
prend le
pouvoir
L’évolution des comportements
•
Près de 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les
commentaires des clients avant de réserver
•
Plus d’1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il
peut consulter des avis clients pour réaliser ses achats touristiques.
Source : www.etourisme.info
L’évolution des comportements
3ème
révolution
La mobilité
L’information
dans la poche
• En 2012, en France, 97 % de la population de plus de 16
ans, possède un téléphone portable. Source : Etude Ipsos avril 2012
• En 2012, 38% des Français ont un smartphone
Source : Etude
Google Ipsos 2012
• Un quart des utilisateurs Français de smartphones ont
acheté un produit via leur terminal et 70 % ont réalisé une
recherche d'informations. Source : Etude Google Ipsos 2012
• 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour
rechercher l’information à propos de leur séjour
Source : The travelers’s Road To Decision, Google and Ipsos Media CT, Juillet 2012
• En 2009, 73% des adolescents ont un téléphone portable
Source TNS Sofres
Devant tous ces chiffres,
quelle place pour les Offices
de Tourisme…?
Quel place pour les Offices
de Tourisme?
Proximité, authenticité, information
qualifiée
Malgré tout
WEB = évolution dans les Offices de
Tourisme!
Les missions de l’OT
Selon le code du tourisme,
article 133-3
 4 missions de base
Accueil
Information
Promotion
Coordination
Les missions de l’OT
L'accueil
Avant Les missions de l’OT
Conseillère en séjour
Aujourd’hui
Les missions de l’OT
Récolte d'informations
L'information
Avant Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Récolte d'informations
SIT
Informations complètes et qualifiées
Les missions de l’OT
La promotion
Avant Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Les missions de l’OT
La coordination
Avant Les missions de l’OT
Aujourd’hui
Les missions de l’OT
Et bien d’autres missions :
• Commercialisation
• Gestion d’équipement
• Animation
• Elaboration et mise en œuvre de la politique
locale du tourisme
…..
De nouveaux métiers
Evolution des pratiques = nouveaux métiers Conseiller en séjour numérique /Opérateur de base de données/Webmaster…
Et plein de nouveaux métiers à venir……
Des évolutions et pourtant…
Un constat :
le rôle des
Offices de
Tourisme est mal
perçu
Une envie :
faire comprendre
qu’un Office de
Tourisme, ce
n’est pas qu’un
distributeur de
dépliants
Le métier des Offices de Tourisme
 Des professionnels et non pas une occupation
 Beaucoup de compétences de haut niveau
 Du Front office en saison
 Du Back office toute l’année
Les objectifs des Offices de Tourisme
 Création d’image et de notoriété pour la destination
 Construction et organisation des forces valorisant le
territoire
 Harmonisation des atouts locaux
L’office de tourisme offre un bon coup de
projecteur sur votre territoire
Aux origines de la campagne
2006 / 2007 : Lancement de l’idée d’une campagne
de communication et de mise en valeur des Offices
de Tourisme par la MOPA Aquitaine
Construction d’une stratégie en Pyrénées
Atlantiques et en Gironde sur
«la valorisation du rôle de l’Office de Tourisme »
2009 : DLA Collectif avec plusieurs territoires =
construire des outils
Les objectifs de la campagne
Passer d’une communication pour les autres…
À une communication pour soi…
Pour expliquer et démontrer la richesse et l’impact des missions et des
métiers …
Les étapes de la campagne
2009 :
Lancement de la
campagne
2009 : cibles élus et techniciens
Des outils créés et testés par le réseau Aquitain
Segmentation
Production de contenus
Une machine à rapports, des indicateurs, un argumentaire segmenté…
Création de supports d'animation
vidéos
Les étapes de la campagne
2010
2010, une politique événementielle
Plusieurs territoires aquitains se sont
engagés dans la démarche événementielle
en 2010
Objectifs : donner des chiffres, des
données sur le tourisme dans le territoire
défini et mettre en lumière le rôle des
Offices de Tourisme et Syndicats
d’Initiative
2010, une nouvelle cible : les
prestataires touristiques
Des outils crées et testés par le réseau Aquitain
Segmentation
Vocabulaire spécifique
Etats des lieux de ses prestataires, de ses services
Guide de la visite, vademecum, guide du partenariat….
Les étapes de la campagne
2011
2011 : la campagne devient nationale
Offices de Tourisme de France® : nouvel
interlocuteur de la campagne
•
Objectifs :
Diffuser la campagne sur l’ensemble du territoire français
• Faire que tous les acteurs se l’approprient
2011, une nouvelle cible : les
administrateurs et salariés
Des outils créés par le réseau
Limousin
Segmentation
Productions d’outils
Metteur en scène : mode d’emploi
Metteur en scène : une boite à outils
Les outils : regroupés dans un centre de
ressources
http://www.metteurenscenedeterritoire.com/
Metteur en scène : mode d’emploi
Metteur en scène : mode d’emploi
Une communauté : échanges, retours d’expérience
 Groupe Facebook
 Retour d’expériences
 Documents du réseau pour alimenter le site
Metteur en scène : mode d’emploi
Metteur en scène,
c’est aussi des
formations :
 Une région test,
l’Aquitaine
 D’autres régions
entrées dans la
démarche
La campagne dans l’avenir
Les étapes à venir de la campagne :
• Des formations nationales pour les Relais Territoriaux
• De nouvelles cibles à travailler (population locale)
2011/2012/2013
Merci de votre
attention !