livret d`information du client à l`intention des enfants et de leurs

livret d`information du client à l`intention des enfants et de leurs

BIENVENUE À L’AGENCE DE SANTÉ
PATHWAYS FOR CHILDREN AND YOUTH
Bienvenue! Nous espérons que votre expérience à
l’agence Pathways for Children and Youth sera
utile et gratifiante. Ce guide vous donnera un
aperçu de nos services et des renseignements
importants concernant ce que nous pouvons faire
pour vous et votre famille.
Merci d’avance de prendre quelques minutes pour
lire ces documents. N’hésitez pas à nous contacter
si vous avez des questions. Vous trouverez aussi
de plus amples renseignements sur notre site :
www.pathwayschildrenyouth.org.
MISSION
Pathways for Children and Youth est une agence
de santé mentale qui dessert les comtés de
Frontenac, Lennox et Addington. Pathways se
consacre au renforcement et au soutien du bienêtre émotionnel des enfants et de leurs familles.
Nous offrons une gamme de services, dont des
services de counselling, de psychoéducation, de
défense des intérêts, et d’autres formes
d’intervention, dans un environnement qui
maintient la dignité et le respect.
VALEURS

Dans la prestation des soins de santé
mentale aux enfants, Pathways est
résolument en faveur d’une approche
centrée sur l’enfant et sa famille. Les
objectifs et besoins de chacun des
membres de la famille sont au coeur de
nos interventions.

Pathways
est
une
agence
communautaire. Nos bureaux et salles de
classe sont situés dans les quartiers et
communautés rurales où résident nos
clients. Nos services reflètent les valeurs
et répondent aux besoins de ces quartiers
et communautés.

Pathways s’engage à assurer l’accès à
ses services. Nous sommes disposés à
nous rendre chez les clients et à accepter
des rendez-vous en dehors des heures de
bureau habituelles. Nous pensons
fermement que tout enfant et toute
famille mérite les meilleurs soins
possible et le plus rapidement possible.

Pathways est résolument en faveur des
partenariats communautaires. Nous
APERÇU DES SERVICES OFFERTS PAR
PATHWAYS FOR CHILDREN AND YOUTH
LIVRET D’INFORMATION
DU CLIENT
À L’INTENTION
DES ENFANTS
ET DE LEURS FAMILLES


Pathways for Children and Youth fournit une
gamme complète de services de santé mentale aux
enfants et adolescents, de la naissance à l’âge de
18 ans. Nos services sont destinés aux enfants et
adolescents ainsi qu’à leurs familles. Pathways
fournit également des services de consultation
dans les écoles et autres organisations
communautaires.
Pathways est le prestataire de soins régional dans
le cadre du Programme d’intervention en autisme
et du Programme de soutien en milieu scolaire –
Troubles du spectre autistique (TSA).
L’agence Pathways est dirigée par un conseil
d’administration bénévole et subventionnée par le
ministère des Services à l’enfance et à la jeunesse.
Les services de l’agence Pathways sont gratuits.
faisons tout notre possible pour
coordonner nos services avec ceux des
écoles, des médecins de famille et des
autres agences communautaires qui
participent aux soins des enfants et de
leurs familles.

Pathways s’engage à assurer des
relations respectueuses. Nous louons et
respectons hautement la dignité de nos
clients et de nos collègues, et nous ne
tolérons aucun préjugé et aucun abus.
Inscriptions
613-546-1422 poste 1
HEURES D’OUVERTURE
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.
Rendez-vous en dehors des heures de bureau sur
demande.
Pour toute urgence en dehors de nos heures de
bureau, communiquez avec les Services
communautaires en santé mentale pour la région
de Frontenac, au 613-544-4229.
POUR COMMUNIQUER AVEC VOUS
Kingslake
Tél.
Fax
613-546-8535
613-546-3881
Princess
Tél.
Fax
613-546-1422
613-546-0623
Amherstview
Tél.
Fax
613-634-0057
613-384-8634
Central Frontenac
Tél.
Fax
613-376-3082
613-376-6794
Sharbot Lake
Tél.
Fax
613-279-2248
613-279-3355
Napanee
Tél.
Fax
613-354-6852
613-354-0300
Northbrook
Tél.
Fax
613-336-1555
613-336-2044
Programme intervention
autisme
Tél.
Fax
613-546-8535
613-546-6943
Progr. soutien scolaire
Tél.
Fax
613-546-8535
613-546-3200
PERSONNEL PROFESSIONNEL DE
L’AGENCE PATHWAYS
Le personnel de Pathways for Children and Youth
compte des conseillers communautaires, des
travailleurs sociaux, des psychologues, des
psychiatres, des éducateurs pour enfants et
adolescents, et des éducateurs spécialisés dans la
petite enfance. Tous les membres du personnel
ont une solide expérience des soins auprès des
enfants et de leurs familles. N’hésitez pas à poser
des questions à votre conseiller ou conseillère au
sujet de ses compétences et de son expérience.
CONSENTEMENT AUX SERVICES
Votre participation aux services offerts par
Pathways est volontaire, et vous pouvez vous en
retirer à n’importe quel moment. Un conseiller
discutera avec vous des bénéfices potentiels des
services, des inconvénients potentiels, des
diverses options de services, et des inquiétudes
que vous pourriez ressentir. Votre conseiller et
vous déciderez ensemble de tout service de
counselling et de toute évaluation.
LA PREMIÈRE VISITE
Votre famille et vous-même rencontrerez un
conseiller, et vous aurez la possibilité de lui parler
de vos inquiétudes, de vos besoins, et de vos
forces. Il est important de bien comprendre le
contexte général de votre enfant et de votre
famille. Généralement, nous vous demanderons
de venir avec les autres membres de votre famille,
pour nous donner une perspective de votre famille
aussi large que possible. Il est également possible
que l’on vous parle seul ou que l’on parle à votre
enfant seul. Si votre famille ou vous-même avez
des préférences à ce sujet, n’hésitez pas à nous en
parler.
ENGAGEMENT AU POINT DE VUE TEMPS
POUR S’INSCRIRE
Pour devenir client ou pour bénéficier des
services de Pathways, veuillez communiquer avec
le service des inscriptions, au 613-546-1422 poste
1. Vous pourrez expliquer vos inquiétudes à un
conseiller des admissions et lui fournir les divers
renseignements qui nous aideront à évaluer votre
situation. Le conseiller des admissions pourra
également vous fixer un premier rendez-vous.
Le nombre de visites qui seront nécessaires
dépendra de votre situation et de vos besoins
particuliers. Certaines situations peuvent être
réglées en quelques visites, tandis que d’autres
nécessitent des rencontres pendant plusieurs mois.
Il arrive aussi que les familles reviennent à
Pathways de temps en temps, pour quelques
visites, afin de régler des problèmes précis.
COLLABORATION
AVEC VOTRE CONSEILLER
reconnaissants de nous en aviser au moins 24
heures à l’avance.
Nous considérons le temps que vous passerez à
Pathways comme un partenariat entre vous, votre
famille et votre conseiller. Nous vous
encourageons à parler ouvertement de vos
inquiétudes et à poser des questions quand vous
avez des doutes sur quoi que ce soit. Nous vous
encourageons aussi à garder un esprit ouvert
concernant les idées nouvelles ou les informations
que vous pourriez découvrir. Le simple fait de se
rassembler en famille pour discuter peut jeter une
lumière nouvelle sur une situation et se révéler
une expérience positive. Au fil du temps, grâce à
vos efforts et à votre patience, de nombreuses
réponses à vos questions viendront de vos propres
idées et de vos propres observations.
FIN DES SERVICES
Vous jouerez un rôle actif dans la planification et
dans la révision des services dont vous
bénéficierez.
COLLABORATION
AVEC D’AUTRES SERVICES
Si votre conseiller et vous-même décidez de faire
appel à d’autres services ou programmes offerts
par Pathways, tous les services que nous
assurerons auprès de vous et de votre famille
seront totalement intégrés et coordonnés. Avec
votre permission, Pathways travaillera aussi en
partenariat avec tout autre prestataire de services
communautaire qui fournit des soins à votre
famille.
ANNULATIONS
De nombreuses familles souhaitent profiter de nos
services et ont besoin de ces services. Par
conséquent, si vous ne pouvez pas vous rendre à
un de vos rendez-vous, nous vous serions
Votre conseiller vous expliquera la procédure
concernant la fermeture de votre dossier.
Généralement, on ferme un dossier quand vos
objectifs ont été atteints ou qu’il n’y a eu aucun
contact depuis 6 semaines. Votre conseiller et
vous pouvez toutefois avoir des échanges après la
fermeture du dossier, sans être obligés de rouvrir
nécessairement votre dossier. Nous vous ferons
parvenir une copie du rapport final et le numéro
d’admission, pour tout service ultérieur.
PROTECTION ET CONFIDENTIALITÉ
DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Notre politique est de conserver les
renseignements concernant votre enfant et votre
famille
protégés
et
confidentiels.
Les
renseignements
personnels
que
vous
communiquerez à votre (ou à vos) conseiller (s)
ne seront communiqués à aucune personne non
affiliée à Pathways sans votre consentement
éclairé.
Nous vous informons toutefois que, dans
certaines circonstances, nous sommes tenus de
révéler ou de partager des renseignements afin de
nous conformer à nos obligations légales ou
professionnelles. Ces circonstances particulières
sont les suivantes :
 Pathways doit respecter les assignations
à témoigner, les ordonnances d’un
tribunal, les mandats de perquisition et la
loi.
 Pathways est dans l’obligation légale de
signaler tout soupçon de violence ou de
négligence à l’égard d’un enfant à la
Société de l’aide à l’enfance.
 Pathways se réserve le droit de
communiquer des renseignements à des
tierces personnes dans les situations
d’une gravité extrême telles que menaces
de suicide ou grave risque de blessures
pour l’enfant/adolescent ou pour autrui.
ACCÈS AUX DOSSIERS
Nous sommes dans l’obligation de tenir un
dossier pour toute personne qui reçoit des services
de la part de Pathways. Nous tenons des dossiers
pour les raisons suivantes :
 La tenue d’un dossier nous permet de
consigner vos forces, vos inquiétudes et
vos besoins, ce qui nous permet, en
retour, de créer ensemble le plan
susceptible de vous être le plus utile.
 La tenue d’un dossier nous permet de
suivre les progrès qui sont réalisés dans
l’atteinte de vos objectifs.
 La tenue d’un dossier nous permet de
nous assurer que nous respectons la loi et
les règlements gouvernementaux.
Vous avez le droit de demander l’accès aux
données personnelles concernant votre santé, de
demander que des corrections soient apportées
aux données personnelles concernant votre santé,
et de retirer votre consentement à la collecte ou à
la divulgation des données personnelles
concernant votre santé.
Si vous avez la moindre question concernant
votre dossier ou vos droits, n’hésitez pas à en
parler à votre conseiller. Si vous désirez consulter
votre dossier, vous pouvez en informer votre
conseiller. Il vous expliquera comment accéder à
votre dossier et il vous fournira les formulaires
nécessaires. Ces formulaires sont disponibles
dans tous nos bureaux.
DIVULGATION DES
RENSEIGNEMENTS CONFIDENTIELS
Périodiquement, il est possible que vous
souhaitiez que Pathways communique des
renseignements concernant votre famille et vousmême à un autre organisme ou à une autre agence
ou encore que vous souhaitiez recevoir des
renseignements de leur part. Exemple : vous
voudrez peut-être que votre médecin de famille
soit tenu au courant de votre participation à
Pathways. Ces communications ne seront
possibles qu’à la condition que nous ayons reçu
votre permission (voir la section Protection et
confidentialité des renseignements personnels).
Dans ces circonstances, votre conseiller vous
demandera de signer un formulaire où vous
accorderez votre consentement éclairé.
ACCOMMODEMENTS
LINGUISTIQUES ET CULTURELS
Nos conseillers sont qualifiés pour fournir des
services en anglais. Quelques-uns de nos services
sont également disponibles en français. Lorsque
c’est nécessaire, nous faisons appel à des
traducteurs pour répondre aux besoins des clients
qui parlent d’autres langues.
Notre agence dessert des enfants, adolescents et
familles d’origines culturelles très diverses et
nous faisons tout notre possible pour répondre à
leurs besoins. Nous nous acquittons de cette tâche
en offrant nos services dans plusieurs langues,
avec l’aide de services de traduction et de
consultants culturels.
LA RECHERCHE À PATHWAYS
L’agence Pathways évalue le taux de satisfaction
des clients concernant ses services, elle étudie les
résultats obtenus auprès des clients, et elle
participe parfois à des études de recherche.
INQUIÉTUDES ET PLAINTES
DES CLIENTS
Si l’on vous invite à participer à une étude de
recherche, la décision de participer ou non à cette
étude vous revient entièrement, et votre décision
n’affectera aucunement les services dont vous
bénéficierez à Pathways.
Nous nous efforçons d’offrir les meilleurs
services possible. Si, à un moment quelconque,
vous n’êtes pas satisfait de nos services ou que
vous pensez que des changements devraient être
apportés, nous vous encourageons à en parler
d’abord à votre conseiller. Si vous n’êtes toujours
pas satisfait après lui en avoir parlé, nous vous
invitons à contacter alors son superviseur. Un
livret intitulé « Comment nous informer de vos
inquiétudes » est disponible dans tous nos
bureaux.
L’agence Pathways est tenue, par le ministère des
Services à l’enfance et à la jeunesse, de
communiquer les renseignements de nature non
personnelle à une équipe du Centre hospitalier
pour enfants dont la mission est d’améliorer les
soins que reçoivent les enfants et adolescents de
tout l’Ontario. En collaboration avec Santé
mentale pour enfants Ontario, cette équipe
analyse, pour le Ministère, les renseignements de
nature non personnelle (« de nature non
personnelle » signifie qu’aucun nom ou autre
information qui permettraient de vous identifier
ou d’identifier votre enfant ne sont communiqués
à cette équipe ou ne peuvent être inclus dans les
analyses effectuées pour le Ministère).
Pathways participe également au programme
d’accréditation de Santé mentale pour enfants
Ontario. Pour ces besoins, il est possible qu’un
évaluateur consulte votre dossier.
Si vous avez des questions ou la moindre
inquiétude concernant ce qui précède, n’hésitez
pas à en parler à votre conseiller.
AIDE POUR SUBVENIR AUX
BESOINS QUOTIDIENS ESSENTIELS
Votre conseiller vous aidera à répondre à vos
besoins concrets en défendant vos intérêts auprès
des services sociaux, banques alimentaires et
autres agences. Il est possible également que
Pathways puisse vous aider au point de vue
moyen de transport et garde des enfants, pour
vous permettre d’avoir accès à ses services. Si
vous avez des difficultés à subvenir aux besoins
quotidiens essentiels, parlez-en à votre conseiller :
nous pouvons peut-être vous aider.
COMMENTAIRES
Nous accueillerons avec intérêt toute suggestion
qui permettrait d’améliorer ce livret d’information
et les services qu’assure l’agence Pathways.
Faites part de vos suggestions à votre conseiller
ou écrivez-nous, à l’adresse courriel :
[email protected]