Guide de Services de Téléphonie

Guide de Services
de Téléphonie
Services de téléphonie Telenet
Davantage de confort à tout moment de la journée
En tant qu’abonné Telenet, vous avez le choix parmi un large éventail
de services téléphoniques destinés à vous faciliter la vie. Ce guide
de poche vous donnera un aperçu des possibilités et vous expliquera
comment les utiliser.
Sachez-qui-vous-appelle
Service messagerie Telenet
Déviation d’appel
Signal deuxième appel
Blocage du numéro
Sachez-qui-vous-a-appeléen-dernier
Conversation à 3
Forfaits de services Telenet
Vous n’avez pas encore de téléphonie fixe chez Telenet ?
• Surfez sur www.telenet.be pour plus d’informations.
• Appelez le Service Clientèle de Telenet au 02 304 66 66.
• Passez chez un Revendeur Telenet.
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Sachez-qui-vous-appelle
PAYANT
Avec le service payant Sachez-qui-vous-appelle, vous verrez le numéro
de téléphone de l’appelant apparaître à l’écran de votre téléphone.
Vous saurez ainsi immédiatement à qui l’appel est destiné : à vous ou
à un autre membre de la famille.
Comment fonctionne ce service ?
Vous devez disposer d’un appareil équipé d’un écran. Rendez-vous sur
www.telenet.be/appareils pour de plus amples renseignements.
L'abonnement Sachez-qui-vous-appelle vous permet de voir s'afficher
sur votre écran le numéro de la personne qui vous appelle. Vous pouvez
également voir qui a tenté de vous appeler en votre absence, avec
indication de la date et de l'heure.
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Service messagerie Telenet
PAYANT
Vous êtes abonné à ce service et vous n'êtes pas à la maison, vous
êtes déjà en ligne ou vous êtes trop occupé ? Dans ce cas, l’appel est
gratuitement transféré vers le service de messagerie Telenet. Il s’agit
de votre messagerie vocale pour la téléphonie fixe de Telenet.
Comment fonctionne le Service messagerie ?
Un signal sur votre téléphone vous prévient qu’une personne a laissé un message
pour vous. En fonction de votre téléphone, vous verrez clignoter une lampe sur
l’écran de votre téléphone ou vous entendrez une suite rapprochée de sonneries.
Appelez-la et écoutez vos messages (au tarif national). Si, après l’écoute d’un
message, vous utilisez l’option « rappel du correspondant », cet appel vous sera
porté en compte au tarif habituel.
Comment activer ce service ?
Formez le #99 pour accéder au menu principal. Suivez les instructions et introduisez votre numéro de téléphone ou le code d’accès par défaut 1234 lorsqu'on
vous le demande. Tous vos appels entrants seront automatiquement transférés si
votre ligne est occupée ou si vous ne répondez pas.
Pour plus d’infos sur le Service messagerie de Telenet ou d’autres services,
surfez sur www.telenet.be/supportenligne/servicesdetelephonie
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Écouter les messages
Modifier les paramètres
Avec votre propre téléphone
•Saisissez le #99 et suivez
les instructions.
Adapter le nombre de sonneries
(minimum 4, maximum 12)
•Via My Telenet.
Ouvrez une session sur
www.telenet.be/mytelenet.
•Ou appelez le 02 304 66 66.
Avec un autre téléphone
•Appelez votre numéro.
•Appuyez sur *5 pour interrompre
votre message d’accueil.
•Choisissez votre langue.
•Entrez votre numéro de téléphone
et appuyez sur #.
•Entrez votre code d’accès.
Le code d’accès par défaut est 1234, mais vous
pouvez le modifier par un code personnel.
•Suivez les instructions.
Options durant l’écoute
•Tapez 3 pour à nouveau écouter
le message.
•Tapez 2 pour rappeler votre
correspondant.
•Tapez # pour sauvegarder
le message.
Configurer ou enregistrer un
message d’accueil
•Saisissez le #99.
•Puis 3.
•Suivez les instructions au téléphone.
Modifier la langue
•Saisissez le #99.
•Puis *4.
•Suivez les instructions au téléphone.
Vous trouverez un schéma
pratique des options sur la page
suivante.
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MENU PRINCIPAL
1 Écouter les messages
MISE EN SERVICE
(UNIQUE)
• Formez le #99.
• Entrez le code d'accès par
défaut 1234.
ACCÈS À LA MESSAGERIE
VOCALE TELENET
De chez vous
• Formez le #99.
• Tapez votre code d’accès
quand il vous est demandé
(Vous pouvez configurer
vous-même cette mesure
de sécurité).
A distance
• Appelez votre numéro.
• Appuyez sur # pour
interrompre le message
d’accueil.
• Entrez votre numéro de
téléphone et appuyez sur #.
• Entrez votre code d’accès
(le code d’accès par défaut
est le 1234).
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2 Conseils pratiques
3 Programmation du
ÉCOUTER LE MESSAGE
# Conserver le message et
écouter le suivant
1 Écouter le message
2 Rappeler le correspondant
3 Effacer le message
message d’accueil
4 Configuration de la
messagerie
CONFIGURATION DE
LA MESSAGERIE
3 Modification du
code PIN
4 Mode d’indication
des messages
CONSEILS PRATIQUES
*2 Annuler ou revenir
au menu précédent
*4 Modifier la langue
de la messagerie
Via My Telenet, vous pouvez
aussi modifier d’autres
paramètres, comme la date
et l’heure. Surfez sur
www.telenet.be/mytelenet
PROGRAMMATION DU
MESSAGE D’ACCUEIL
1 Message d’accueil
personnel
1 Enregistrement/écoute
du message
# Fin de l’enregistrement
2 Activation/désactivation du message
3 Réenregistrement du
message
6 Suppression du
message
2 Message d’accueil
système avec enregistrement du nom
1 Enregistrement/
écoute du nom
2 Activation/désactivation du message
3 Réenregistrement
du nom
Déviation d’appel
PAYANT
Grâce à votre abonnement au service Déviation d’appel, vous pouvez
automatiquement transférer les appels entrants vers un autre numéro
de votre choix, par exemple celui de votre GSM, de votre téléphone
au bureau ou de votre maison de campagne. L’appelant ne remarque
même pas la déviation.
Activation et désactivation de la déviation d’appels
Activer
1. Décrochez. Vous entendez
la tonalité.
2. Entrez *21. Vous entendez
maintenant une tonalité
entre­coupée de courtes pauses.
3. Formez le numéro de téléphone vers
lequel les appels doivent être déviés.
4. Vous entendez la tonalité de confirmation, une succession rapide de
courtes « tonalités ». Si vous vous
êtes trompé, vous entendrez la
tonalité de dérangement et vous
devrez recommencer la procédure.
Désactiver
1. Décrochez. Vous entendez
la tonalité normale.
2. Entrez #21.
3. Vous entendez une tonalité de
confirmation, une succession rapide
de courtes « tonalités ». Si vous
vous êtes trompé, vous entendrez
la tonalité de dérangement et vous
devrez recommencer la procédure.
Vous pouvez aussi activer la déviation
via www.telenet.be/mytelenet ou
le numéro 015 33 33 33.
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Signal deuxième appel
PAYANT
Vous êtes en communication et une deuxième personne essaie de vous
appeler. Le service Signal deuxième appel (service payant) vous permet
de ne pas manquer ce second appel. Un signal discret vous indique
qu’une deuxième personne vous appelle. Mettez le premier appelant
quelques instants en attente et répondez au nouvel appel. Reprenez
ensuite votre conversation avec le premier appelant.
Comment fonctionne le service Signal deuxième appel ?
Vous êtes en conversation et vous entendez le signal du second appel,
vous pouvez alors permuter les deux appels de la manière suivante :
1. Demandez au premier appelant d’attendre un instant et appuyez sur la
touche R de votre appareil.
2. Vous pouvez maintenant converser avec le second appelant. Pas de souci,
le premier appelant ne peut pas entendre la conversation.
3. Réappuyez sur la touche R : le second appelant est alors mis en attente
tandis que vous reprenez le cours de votre conversation avec le premier
appelant.
4. Lorsqu’un de vos correspondants raccroche, vous poursuivez la conversation
avec l’autre. Si vous raccrochez, vous mettez fin aux deux communications.
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Blocage du numéro
GRATUIT
Optez pour le Blocage du numéro pour bloquer tous les appels
vers des numéros spéciaux (077 et 090X), des numéros internationaux
et/ou des numéros de GSM. Ainsi, vous conservez la maîtrise de votre
profil d’appel personnel et de celui de votre famille. La demande de
blocage du numéro est très simple et gratuite.
Demande de Blocage du numéro
• Via My Telenet. Surfez sur www.telenet.be/mytelenet et ouvrez une session
via votre login Telenet.
• Ou appelez le 02 304 66 66.
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Sachez-qui-vous-aappelé-en-dernier
GRATUIT
Vous voulez savoir qui a essayé de vous joindre en dernier ?
Vous avez entendu le téléphone sonner mais vous êtes arrivé trop tard ?
Dans ce cas, Sachez-qui-vous-a-appelé-en-dernier est la solution.
Comment fonctionne le service
Sachez-qui-vous-a-appelé-en-dernier ?
1. Appelez le numéro gratuit 1919.
2. Vous entendrez le numéro de téléphone national de la dernière personne
qui vous a appelé (avec la date et l’heure de l’appel), à condition que le
numéro soit disponible.
3. Vous pouvez rappeler le numéro (au tarif normal) en appuyant sur 1.
Les numéros qui ne sont pas disponibles (numéros privés) et les
numéros étrangers ne peuvent pas être rappelés avec ce service.
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Conversation à 3
GRATUIT
Prendre des rendez-vous avec des amis pour le week-end,
harmoniser les agendas, etc. Tout est plus facile grâce au service
Conversation à 3 qui vous permet de gagner du temps et d’éviter
pas mal de malentendus !
Comment fonctionne le service Conversation à 3 ?
Vous êtes en conversation et vous souhaitez appeler une troisième
personne ?
1. Demandez au premier appelant d’attendre un instant et appuyez sur la
touche R de votre appareil.
2. Vous entendez une tonalité avec de brèves interruptions. Votre premier
interlocuteur est en attente et il ne peut pas vous entendre.
3. Formez le numéro de votre second interlocuteur.
4. Appuyez à nouveau sur la touche R lorsque vous avez cette personne en
ligne. Vous êtes maintenant en conversation avec deux interlocuteurs.
5. Lorsqu’un de vos correspondants raccroche, vous poursuivez la
conversation avec l’autre. Si vous raccrochez, vous interrompez les deux
communications.
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Forfaits de services
de téléphonie Telenet
Si vous souhaitez combiner plusieurs services, envisagez un
abonnement à Ligne Top. Vous bénéficierez alors de tout le
confort de la téléphonie à un prix très attrayant.
Ligne Top®
Ligne Basique
Sachez-qui-vous-appelle
Service messagerie Telenet
Déviation d’appel
Signal deuxième appel
Sachez-qui-vous-appelle
Service messagerie Telenet
Vous trouverez de plus amples informations
sur www.telenet.be/telephonie