reponses au questionnaire 2016

SOCIETE DU PORT DE PLAISANCE DE BEAULIEU
SAISON 2016
ENQUETE PLAISANCIERS - NOS REPONSES
Une enquête a été diffusée auprès de tous nos plaisanciers (escales, longue durée, annuels,
amodiataires) durant la saison 2016 afin d’identifier leur niveau de satisfaction sur l’accueil, nos
services, la gestion du terre-plein, etc.
Au total 354 questionnaires reçus et un certain nombre de commentaires divers.
Ci-dessous, la réponse de la Direction aux sujets abordés regroupés par thème.
En espérant avoir répondu à vos questionnements, dans le cas contraire, nous sommes à votre
écoute et disposés à poursuivre les échanges.
ENVIRONNEMENT :
 ODEURS : La société du Port bénéficie d’un contrat annuel d’entretien et de nettoyage de ses
canalisations (eaux usées, bac à graisse des restaurants et eaux pluviales) avec des passages
fréquents toute l’année. Il faut noter que le terre-plein se situe au niveau de l’eau avec une
pente très faible pour les réseaux.
 COLLECTE : il y a sur le port de nombreux containers, poubelles, des points de collecte papiers,
verres et recyclables ainsi qu’un point propre : un effort de tous doit être fait pour garder le
port en bon état. Le plan des lieux de collecte est affiché dans tout le port et présent dans la
plaquette de communication. Nous pourrons envisager pour l’année prochaine le ramassage
des ampoules et un panneau global d’information à l’entrée.
 EAUX GRISES ET EAUX NOIRES dans le port : ZERO REJET DANS LE PORT !
Nous sensibilisons l’ensemble des plaisanciers sur les bonnes pratiques qui consistent à utiliser
les sanitaires du port ou à déverser en mer dans les limites règlementaires. L’entreprise
ECOTANK était encore présente dans notre bassin cet été. Mais le résultat est régulièrement
décevant ! Les informations sont disponibles sur nos plaquettes d’accueil. N’oubliez pas que le
Port s’est doté d’une pompe mobile pour les bateaux < 12m.
 PROPRETE DU PLAN D’EAU : le plan d’eau est nettoyé plusieurs fois par jour par les agents
portuaires. Nous subissons l’entrée de macro déchets flottants par l’extérieur du port et
malheureusement parfois de certains usagers du port.
Le plan d’eau est également régulièrement pollué par des déversements de carburant ou
d’hydrocarbures. Les agents sont vigilants pour trouver les pollueurs : ceux-ci sont sanctionnés
par des amendes. Il en est de même pour la station d’avitaillement.
En saison, la qualité de l’eau du bassin est analysée par un laboratoire spécialisé. Les résultats
ne sont pas affichés mais disponibles sur simple demande. La potabilité a été aussi testée aux
bornes d’alimentation cette année (résultat conforme et affiché sur le panneau principal)
 SENSIBILISATION : Cette année encore nous avons fait appel à l’association CDMM (Centre de
découverte du monde Marin) basée à Villefranche qui est intervenue 2 jours (juillet et aout)
pour sensibiliser les plaisanciers directement à quai. Les thèmes abordés lors de l’échange sont
la richesse des fonds marins, les gestes pratiques pour la préservation de l’environnement ainsi
que les actions possibles au port de Beaulieu pour minimiser l’impact des plaisanciers sur le
milieu marin (point propre, tri sélectif, etc.).
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COMMERCES :
 NOUVEAUX COMMERCES : Manque de supérette : Dès qu’un espace est disponible, un appel
d’offres est fait et le candidat est retenu par le Conseil d’Administration en fonction de
l’activité proposée, de sa forme juridique et de son aptitude à se conformer aux règles du
contrat d’amodiation. 2 supermarchés sont à proximité du port (à 600m environ de la
capitainerie)
 RESTAURATION : L’offre a été améliorée cet été avec l’arrivée de 3 nouveaux restaurants sur
le port.
 LAVERIE : mise en place d’une laverie sur le port en juin 2016. Nous allons envisager de mettre
une petite table pour améliorer notre service.
 SERVICES, PLAN : La plaquette du port précise l’emplacement et les coordonnées des
différents commerces du port et ses services ainsi que les principaux lieux de la ville (Location
voiture, boulangerie, etc.). Le téléphone de l’office de tourisme sera rajouté sur la version 2017.
 BOULANGERIE : Le SUPER U de Beaulieu a adapté son service de drive pour le port en
proposant des services de livraison de viennoiseries, pains, etc. le matin et directement au
bateau pour des commandes effectuées la veille au soir.
SECURITE :
 ACCES PANNE : Proposition de fermer les pannes par des barrières : cela ne pourrait se faire
que sur certaines pannes. Il nous semble que l’investissement, l’esthétique et le côté peu
pratique d’accès pour les plaisanciers ne soit pas justifié vu le nombre de délits constatés sur
le port. Ce sujet a été débattu lors de la mise en place du règlement de police mais n’a pas été
retenu.
 PÊCHEURS à la ligne sur les pannes : il s’agit du pouvoir de police qui doit être assuré par la
gendarmerie, la police municipale et l’autorité portuaire. Elles sont régulièrement sensibilisées
par le concessionnaire et les agents de sécurité la nuit.
 VITESSE : La vitesse est limitée à 3 nœuds dans le port. Les agents sont très vigilants au respect
de cette règle. Placés à la vigie ou à bord de nos embarcations, ils interpellent tous les
plaisanciers qui ne respectent pas cette limitation. Quant aux excès par les tenders des
bateaux amarrés à l’extérieur, nous avons aussi le soutien des polices maritimes et du
Sémaphore pour identifier les propriétaires afin d’être repris par les services compétents.
SANITAIRES :
 AGRANDISSEMENT : rénover les sanitaires et installation mitigeurs de température. La
majorité des plaisanciers est satisfaite de l’état des sanitaires et de l’entretien quotidien. Des
améliorations pourraient être apportées mais nous sommes à deux ans de la fin de concession
et nous ne pouvons malheureusement pas investir pour une si courte période.
 TEMPO : augmenter la durée des douches : Cela provient de l’entartrage des robinets qui sont
nettoyés régulièrement (vérification faite tous les mois en saison).
 NOUVELLE INSTALLATION : Il n’est malheureusement pas possible de mettre plus de douches
et toilettes à disposition à cause d’un manque de POS/COS dans la concession mais aussi en
raison de l’investissement non amortissable sur la durée de la concession restant à courir.
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ACCUEIL :
 CLUB HOUSE : Malgré la petite surface du bureau du port, l’espace dédié aux plaisanciers a été
aménagé comme un espace lounge lors de sa rénovation en 2010. Espace météo, canapé, livre
échange, TV, Ordinateur, et aussi JOURNAUX étrangers gratuits l’été. Face à des contraintes
d’occupation du sol, nous ne pouvions envisager un lieu plus grand pour réunir tous nos
plaisanciers.
 HORAIRE : heures d’ouverture de la capitainerie. Le service est assuré 365 jours par an 24 h sur
24. Tous les agents ayant un contact direct avec les usagers du port ont une tenue du port
identifiable avec leur prénom brodé pour mieux les reconnaitre.
 WIFI : Nous avons un contrat avec Orange qui se charge du suivi du bon fonctionnement. En
cas de défaillance, il faut contacter directement le service client d’Orange wifi disponible à la
Capitainerie. Le nombre de plaintes en 2015 a été divisé par 2 par rapport à 2014. En 2016, les
plaintes sont stables par rapport à 2015. Ce service doit être performant en permanence, et
l’intégralité des boitiers relais sera remplacée en novembre.
 RESERVATION DE POSTES DE MOUILLAGE : les réservations se font sur notre site internet. Un
accusé de réception de la demande est systématiquement envoyé. Si la demande est acceptée,
vous êtes contacté par le maitre de port. En haute saison, les réservations ne peuvent se faire
qu’en fonction de la lisibilité du plan d’eau et des informations données par les locataires /
amodiataires sur leurs sorties.
 ANIMATIONS : les animations sont organisées en fonction du budget de la société. Le port de
Beaulieu est régulièrement cité en exemple comme un port actif en matière d’animations.
Nous avons maintenu cette année nos efforts avec des événements réguliers (3 cocktails, nuits
guitares, festival Eco pêche) et soutenu certains professionnels dans des journées portes
ouvertes, brocante, régates du Yacht club, etc.
Le contexte actuel (vigipirate renforcé) ne nous a malheureusement pas permis de regrouper
les usagers du port comme nous l’aurions souhaité.
 FONTAINE à eau fraiche et pétillante. Vous avez tous apprécié la fontaine à eau en 2015 mais
pour des questions de budget et d’usages, il n’a pas été possible de renouveler cette opération
pilote et promotionnelle. Une petite fontaine d’eau identique est toute de même disponible à
l’intérieur de la capitainerie.
STATIONNEMENT :
 STATIONNEMENT : C’est un sujet délicat sur l’ensemble des ports. Le port de Beaulieu a fait le
choix de la gratuité tout en ayant des places réservées aux plaisanciers. Le quota défini par
notre cahier des charges est respecté et le stationnement défini par un plan et un arrêté
métropolitain sous l’autorité de la police municipale ou de notre autorité concédante.
 PLACES PUBLIQUES : La zone bleue a été mise en place partiellement en 2012 puis dans sa
globalité en mai 2016 afin de faciliter les rotations. Nous pouvons constater que des parkings
sont désormais inoccupés et que l’objectif a été atteint. Les plaisanciers qui souhaitent laisser
leur voiture plus longtemps que la durée autorisée doivent aller de l’autre côté du port sur le
quai Nord ou la Jetée Est.
 VOITURES VENTOUSES : toutes les places sont désormais numérotées et des relevés sont faits
sur les parties privées toutes les semaines puis transmis aux forces de police pour action. Les
délais sont parfois très longs. Après un premier rappel par affichage, des voitures ont déjà été
enlevées cette année. Il a été demandé aux professionnels de ne plus stationner durant la très
haute saison sur les places réservées aux plaisanciers.
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SOCIETE DU PORT DE PLAISANCE DE BEAULIEU
 ESPACE VELOS, DEUX ROUES ET PLACES HANDICAPES : La capacité d’accueil pour ces usagers
a été augmentée en 2016. Une borne de rechargement pour voiture électrique a été aménagée
en juin devant les sanitaires publics. Le projet d’installer des vélos de location a été envisagé,
malheureusement, nous sommes à deux ans de la fin de concession et nous ne pouvons pas
investir pour une si courte période.
METEO :
 METEO : Différentes méthodes pour avoir accès à la météo marine (Météo France) soit :
1. sur l’écran mis à disposition à l’espace accueil de la capitainerie
2. sur papier imprimé (sur demande uniquement)
3. sur le site www.portdebeaulieu.com
4. Impression quotidienne panneau affichage extérieur entrée capitainerie
La Météo Marine est en continue sur le canal VHF 64.
Il existe aussi une Station météo du port:
1. en temps réel sur un 2nd écran mis à disposition à l’espace accueil de la capitainerie
2. sur le site www.portdebeaulieu.com
 CONTRAT METEO FRANCE : il n’y a pas d’offre gratuite pour les ports. Chaque port a un contrat
avec le fournisseur de son choix. Nous avons changé de fournisseur il y a quelques années et
nous allons étudier un meilleur visuel sur l’écran de la capitainerie avec une mise à jour
automatique.
COMMENTAIRES SUPPLEMENTAIRES DE LA SPPB :
 REGLEMENT DE POLICE : Affiché sur le port, il est aussi à votre disposition, sur demande, à la
capitainerie ou sur le site internet. Le concessionnaire n’a pas de pouvoir de police. Notre rôle
consiste à faire des rappels au règlement de police et ensuite nous devons saisir les forces de
police pour action. Le suivi est souvent long voir décevant. A nous tous, utilisateurs du port,
de faire des rappels à la bonne conduite.
 ECHANGE : L’accueil à la capitainerie et sur les quais est à votre disposition pour répondre à
toutes les questions et étudier toutes les propositions.
 TAILLE DES BATEAUX : le plan de mouillage a été modifié suite à l’intervention de la Métropole
Nice Cote d’Azur. Il est régulièrement adapté en fonction des besoins. Les bateaux doivent
respecter les normes qui nous sont dictées par l’autorité concédante.
 TARIFS : Les tarifs sont étudiés par la Société du Port et sont approuvés en conseil Portuaire.
Pour l’exercice 2017, le forfait énergie comprenant l’eau, l’électricité et la maintenance sera
inclus dans le tarif des redevances d’amarrage.
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