manne du lundi - ACTE

MANNE DU LUNDI
Un service pour la communauté d’affaires
Le 6 février 2012
Souvenirs qui demeurent
Par Rick Boxx
L'année dernière, je coordonnais une conférence pour hommes d'affaires et professionnels. L'un
de nos orateurs était Peter Herschend, co-fondateur de Silver Dollar City, un parc récréatif situé à
Branson dans le Missouri, Etats-Unis. Alors que nous étions en train d'arranger le microphone
que Peter allait utiliser pour sa présentation, un homme de l’auditoire se dirigea vers l'estrade et
lui remit un petit cadeau.
Voir un auditeur s'approcher de l'orateur avec un cadeau était très inhabituel, surtout avant une
présentation. Avec surprise et un peu d'hésitation, Peter ouvrit le cadeau. C'était un album
photos contenant des images colorées de personnages et d’employés de Silver Dollar City.
Le donneur expliqua que cet album représentait les souvenirs de sa famille lors de visites au
centre de divertissement de Peter, cumulés depuis des nombreuses années. Les photos étaient
un signe d'appréciation de la famille pour les nombreux moments de joie vécus là-bas et qu'ils
garderaient toujours comme de précieux souvenirs.
Le geste était parfaitement adapté au discours de Peter sur la mission de son entreprise, «créer
des souvenirs dignes d'être rappelés». Paradoxalement, la gentillesse de l'invité lors de la
conférence produisit un souvenir mémorable pour notre orateur.
L’objectif de base pour l'ensemble de nos entreprises, peu importe le produit ou le service offert
ne devrait-il pas être : créer des souvenirs dignes d'être rappelés ? Notre travail peut ne pas
se traduire en photos amusantes, mais ne devrait-il pas toujours être d’une qualité telle qu’il
produirait des images mentales positives, celles qui persistent à travers le temps.
Par exemple, un patron de café pourrait garder des souvenirs d’arômes et de saveurs agréables
d’une boisson locale, d’un service amical ou d’une conversation intéressante. Les clients d'un
magasin de détail pourraient se souvenir du traitement courtois et attentif des vendeurs avides de
les guider exactement vers ce qu'ils recherchent. Un client pourrait apprécier les efforts d'un
financier ayant abordé des questions pratiques qui n'ont pas nécessairement généré de revenus
supplémentaires pour le conseiller.
Certes, une expérience divertissante - comme une visite dans un parc à thème tel que Silver
Dollar City ou la participation à un événement sportif - peut se prêter plus facilement à des
souvenirs qui demeurent, mais dans un magasin où les caissiers accueillent les clients
régulièrement avec des sourires et des salutations agréables l’expérience peut être tout aussi
significative. Quel que soit notre produit ou service, il serait sage de créer un environnement pour
que les clients et les fournisseurs qui auraient travaillé avec nous, repartent avec la conclusion :
«Je suis content d’avoir fait des affaires avec eux».
Dans Proverbes 10:07 un livre de la Bible dans l'Ancien Testament, nous trouvons cet
enseignement «La mémoire du juste est en bénédiction, mais le nom des méchants tombe
en pourriture». Les bonnes expériences laissent des souvenirs durables ; mais les mauvaises
expériences sont intentionnellement oubliées ou laissent des sentiments négatifs qui ont pour
conséquence le refus des clients de revenir faire des affaires avec nous.
Les souvenirs que vous laissez à vos clients aujourd'hui deviendront-ils une bénédiction - ou
périront-ils ?
© Copyright 2012, Integrity Resource Center, Inc. Adapté avec permission de “Integrity
Moments with Rick Boxx”, un commentaire sur les questions d'intégrité dans le milieu du travail
dans une perspective chrétienne. Pour en savoir plus sur Integrity Ressource Center ou pour
s'inscrire pour le “Rick’s daily Integrity Moments”, consultez www.integrityresource.org. Son livre,
“How to Prosper in Business Without Sacrificing Integrity”, donne une approche biblique pour
gérer des affaires avec intégrité.
Question de Réflexions et de Discussion
1. Quel souvenir le plus vif et le plus positif gardez-vous d'un lieu dont vous avez apprécié la
visite ou d’une entreprise qui vous a laissé heureux et satisfait ?
2. Croyez-vous que la devise, «créer des souvenirs dignes d'être rappelés», s’applique à votre
entreprise ou votre organisation? Pourquoi ou pourquoi pas ?
3. Comment un souvenir peut-il devenir une bénédiction, tel que suggéré dans le verset 10 :07
des Proverbes ?
4. Si vous deviez évaluer votre travail sur «l'échelle de la création de souvenirs», quelle note
auriez-vous mérité ? Si cette note était faible, quelles mesures pourriez-vous envisager pour
créer des expériences plus mémorables - dignes d'être rappelées ?
REMARQUE: Si vous avez une Bible et que vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet,
considérez les passages suivants: Proverbes 11:16-17, 13:9, Luc 22:19, 1 Corinthiens 4:17,
11:24-25, Philippiens 4:8.
© MANNE DU LUNDI est un article hebdomadaire de CBMC INTERNATIONAL, un ministère
évangélique à but non lucratif qui a pour objet de servir les gens d’affaires et les professionnels
qui veulent suivre Jésus, et présenter Jésus-Christ en tant que Seigneur et Sauveur auprès des
hommes d’affaires et des professionnels.
CBMC INTERNATIONAL : Jim Firnstahl, Président
1065 N. 115th Street, Suite 210 / Omaha, Nebraska 68154 / U.S.A.
Tél.: (402) 431-0002 / FAX: (402) 431-1749 / www.cbmcint.org
Pour toutes questions ou changements d’adresse écrire à : [email protected]