Témoignage utilisateur Groupe Pautric

Témoignage Utilisateur
Lucien Thalineau, Coordinateur Groupe, Groupe Pautric
Témoignage utilisateur
Groupe Pautric
Lucien THALINEAU – Coordinateur Groupe
Octobre 2011
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Tous droits réservés. Toute reproduction, adaptation ou traduction est interdite sans l’autorisation expresse de DATAFIRST SAS
Témoignage Utilisateur
Lucien Thalineau, Coordinateur Groupe, Groupe Pautric
Le Groupe Pautric poursuit son expansion avec le DMS de
DATAFIRST
En bref
Le Groupe Pautric distribue les marques BMW et Mini à travers neuf concessions réparties sur toute
la France et vient de rajouter la marque Mercedes à son offre, en rachetant quatre nouvelles
concessions dans la région sud-ouest.
Créé en 1988 le groupe lancé par Francis Pautric compte aujourd’hui 380 collaborateurs et propose
à sa clientèle tous les services autour de la vente de véhicules neufs et d'occasion : atelier
mécanique, pièces détachées, accessoires, carrosserie et financement.
Il y a dix ans, le groupe Pautric s’est équipé du DMS de DATAFIRST (eCARS21) dans sa concession de
Saint-Herblain (proche de Nantes), qui est aujourd’hui le premier distributeur français de véhicules
BMW en volume. Le logiciel est implémenté ensuite dans la plupart des concessions rachetées par le
groupe. Il permet aujourd’hui de contrôler la rentabilité de l’entreprise, d’améliorer la productivité et
l’efficacité des utilisateurs et d’assurer le meilleur service aux clients.
Deux années consécutives de récompenses
Masters Auto Infos
Chiffres clés
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370 collaborateurs
10000 véhicules vendus/ an
45 % en occasion
13 concessions
170 utilisateurs de eCARS21
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2011 Master de la rentabilité pour les
Groupes distribuant moins de 5000 VN
2011 Master des Masters
er
2010 Vainqueur du 1 Prix de la Productivité
Bénéfices
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Un support efficace des processus internes
Une augmentation de la productivité
Une meilleure rentabilité
Une amélioration de la qualité des données
Un outil de pilotage essentiel pour assurer la performance du groupe
Une meilleure gestion de la relation client et de la politique de fidélisation
Le projet
C’est en 2001 que le groupe Pautric décide de faire évoluer son informatique de gestion, pour
remplacer un système ancien qui posait alors des problèmes de maintenance des interfaces
constructeurs.
La concession nantaise souhaite faire un choix pérenne d’une solution métier qui permette
d’accompagner le développement de son activité. Elle consulte les spécialistes du Dealer
Management System (DMS) et finit par retenir la société DATAFIRST, qui édite le logiciel eCARS21.
« C’est la dimension structurante d’eCARS21 qui nous a séduits », explique Lucien
Thalineau, Coordinateur Groupe.
Le distributeur s’assure au préalable que les processus classiques de gestion d’une concession
automobile sont assurés et se lance dans la mise en place d’eCARS21 au sein de sa concession
historique.
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La société DATAFIRST l’accompagne en menant le projet dans les règles de l’art. Pour en assurer le
succès, un soin tout particulier est apporté à la préparation du dossier, la structuration du projet, la
récupération des données et l’accompagnement des utilisateurs.
Lorsque Francis Pautric amorce l’extension du groupe par le rachat de différentes concessions BMW
et Mini, le groupe renouvelle sa confiance auprès de DATAFIRST en équipant progressivement les
nouveaux sites avec eCARS21.
Un support efficace des processus du groupe
Le DMS eCARS21 assure bien entendu les fonctions de gestion des offres de prix, facturation VN/VO,
suivi de l’atelier et du magasin, gestion des stocks, communication automatique avec les systèmes
d’information du constructeur, mais le groupe Pautric veut aller plus loin.
L’entreprise souhaite en effet mettre en place des processus et des outils de pilotage qui lui
permettent de contrôler la performance des différentes activités et de ne pas passer à côté de
gisements de rentabilité.
Le concessionnaire met en place notamment le pointage des heures atelier non facturées, et
contrôle chaque jour, grâce au planning des temps passés, si des heures travaillées n’ont pas été
oubliées par les mécaniciens. « La visualisation du planning est très ergonomique et il est facile de
repérer les trous de pointage », constate Lucien Thalineau.
Le DMS eCARS21 permet également le contrôle d’exactitude d’estimation des frais de remise en état
pour les VO. Pour vérifier que l’estimation des vendeurs est correcte, la traçabilité du véhicule
permet de comparer le montant des frais estimés avec les frais réels constatés.
Autre processus essentiel : le contrôle qualité. « Nous sommes particulièrement vigilants sur la
qualité de service », rappelle Lucien Thalineau. « Notre outil doit nous alerter si une anomalie est
détectée. » Un système de suivi du lavage des véhicules à l’atelier a ainsi été mis en place, pour
s’assurer que cette étape est bien réalisée pour tous les véhicules réceptionnés. Le chef d’atelier
pilote également avec précision la charge de son service, pour anticiper les surplus d’activité, au
moment des vacances notamment.
Des outils de pilotage qui s’adaptent avec souplesse
Compte tenu de l’organisation multi-sites, multi-sociétés, multi-marques, le groupe Pautric a besoin
d’un système de pilotage qui lui permette d’obtenir une vision affinée de l’activité sur de multiples
axes.
Pour les statistiques de vente, les recommandations du constructeur sont précises et des analyses
doivent être faites avec différents modes de regroupement (par marque, par famille pour les pièces,
par service, par poste client pour l’atelier…). Le Groupe Pautric a pu également adapter les états
proposés pour y inclure ses propres indicateurs et modes de calculs. « La notion de marge brute,
note Lucien Thalineau, peut être interprétée différemment selon les organisations. Les outils
doivent pouvoir s’adapter à ces modes de fonctionnement, et c’est ce que nous permet la souplesse
d’eCARS21. »
Un levier d’augmentation de la productivité
L’entreprise a également mis en place très tôt le système de gestion du stock par codes-barres. Les
magasiniers gagnent du temps dans la réception des commandes de pièces et peuvent ainsi mieux
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organiser l’atelier. Les mécaniciens n’attendent plus les pièces pour commencer les travaux, ce qui a
un impact direct sur leur productivité.
Autre domaine en plein développement, le CRM, ou gestion de la relation client. Dès à présent, les
données saisies au niveau de la fiche prospect permettent de le relancer au bon moment. Pour
Lucien Thalineau, c’est une vraie avancée dans l’efficacité commerciale : « Auparavant, une vente
manquée, c’était un client définitivement perdu. Maintenant nous avons en mémoire tous les
éléments pour que le logiciel nous alerte quelques mois avant l’échéance de son contrat de créditbail, par exemple. » Grâce à l’arrivée d’une nouvelle responsable marketing, le groupe Pautric va
pouvoir exploiter pleinement les possibilités du logiciel.
Pour continuer à tirer pleinement profit d’eCARS21, la société a également signé avec Datafirst un
contrat d’accompagnement qui inclut de l’audit, de l’accompagnement et de la formation pour
optimiser l’utilisation des outils.
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