truc du coach - GR Business Networking

Truc du coach
Truc #1
Ecouter ou entendre?
Lorsqu’un client, un collègue, un associé ou un
employé vous dit quelque chose, est-ce que vous
l’écoutez ou vous l’entendez?
Distinction
Entendre « Percevoir les sons par l’ouïe »
Il s’agit d’une attitude passive ne nécessitant aucun effort de
notre part. Ce que l’on entend n’est pas toujours précis dans
l’esprit. Nous entendons, par exemple, les bruits de la rue, le
chant des oiseaux, le bruit des moteurs, etc. Il est également
possible d’entendre les gens nous parler sans que nous les
écoutions vraiment.
Écouter « Prêter attention à… »
L’action d’écouter exige un effort conscient. Pour écouter,
il faut cesser de penser pour se concentrer sur ce que la
personne est en train de dire. Écouter, c’est aussi tenter de
comprendre le sens de ce qui est dit dans le contexte de la
personne. Écouter, c’est percevoir sans jugement et sans
attachement.
Derrière les mots, il y a autre chose …
On doit prêter attention à quoi?
Les mots viennent de nos pensées qui elles, créent nos
émotions, donc derrière chaque dialogue il y a des sentiments
parfois positifs et parfois négatifs.
Lorsque nous pratiquons l’écoute active, nous réussissons à
capter et percevoir : le besoin de la personne, son inquiétude,
ses valeurs, ses croyances, son but, la façon qu’elle se sent, sa
perception, son ton de voix jovial ou en perturbé, le non verbal
(langage du corps).
Alors, voici comment écouter de façon active :
• En fixant notre attention à 100% sur ce que la personne dit
• En la laissant s’exprimer sans aucune retenue
• En résumant ce qui a été dit pour s’assurer d’avoir bien
saisi l’idée
• En clarifiant notre compréhension de ce que la personne
tente d’exprimer. Cette technique permet de refléter à la
personne les émotions, croyances … que vous avez saisies
à travers ses mots :
• Ce que j’entends c’est que vous avez besoin de …
• Ce que je saisi c’est que vous croyez que …
• Ce que je comprends c’est que vous sentez que notre
compagnie …
Ce qui nous empêche d’écouter
En plus des stimuli extérieurs tels que la télévision, l’ordinateur
et tous autres intérêts plus captivants qu’une conversation,
voici d’autres aspects internes qui diminuent l’écoute active :
• Lorsque vous êtes préoccupés par ce que vous voulez dire
à la personne
• Lorsque vous êtes absorbé par vos pensées
• Lorsque vous êtes concentré sur votre présentation
• Lorsque vous cherchez à lui donner une solution
• Lorsque vous portez un jugement
• Vos valeurs, qui peuvent être différentes
• Votre intérêt à la conversation
• Vos émotions du moment
• Votre personnalité
Comment on écoute la personne ?
Même si vous croyez être capable de faire plusieurs choses en
même temps, vous ne pouvez pas effectuer deux actions qui
nécessitent l’énergie de votre conscient en même temps et
effectuer les deux de façon acceptable. (Par exemple : lire vos
courriels et écouter, lire et penser, écouter et penser).
Source : Groupe Reso en collaboration avec Nancy Lehoux, Entrepreneure et Coach professionnelle
Pourquoi faut-il écouter?
Je ne crois pas qu’il existe une personne sur cette terre qui
n’aime être écoutée ou qui n’a jamais ressenti le besoin
d’être écouté.
Écouter aide à :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Comprendre
Apprendre
Régler un malentendu
Voir une autre perception
Changer nos émotions
Capter des opportunités
Créer de nouvelles idées
Penser différemment
Rassembler les gens
Faire des affaires prospères !
Source : Groupe Reso