2-35 – message d`erreur

Transcription

Référentiel
Dernière mise à jour : 23/10/2007
04/04/08
I -GENERALITES ................................................................................................................................................ 5
1-1 - QUELS SONT LES PRE REQUIS MATERIELS POUR L'INSTALLATION DE WEB MEDECIN?
................................................................................................................................................................................ 5
1-2 - COMMENT FAIRE UNE INSTALLATION COMPLETE + PARAMETRAGES .............................. 6
1-3 - COMMENT INSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE? ......................................................................... 24
1-4 - COMMENT INSTALLER LE COMPOSANT CNAM?........................................................................ 34
1-5 - COMMENT INTEGRER UN PERIPHERIQUE DE SECURITE DANS MOZILLA FIREFOX ET
NETSCAPE ? ...................................................................................................................................................... 40
1-6 - COMMENT TROUVER ET VERIFIER UN CERTIFICAT? .............................................................. 46
1-7 - COMMENT VALIDER UN CERTIFICAT ALORS QU'IL A DEJA ETE INSTALLE AVEC LA
CRYPTOLIB ?.................................................................................................................................................... 56
1-7 - COMMENT VALIDER UN CERTIFICAT ALORS QU'IL A DEJA ETE INSTALLE AVEC LA
CRYPTOLIB ?.................................................................................................................................................... 57
1-8 - COMMENT LANCER LES DIAGNOSTICS DE LA CRYPTOLIBRAIRIE? ................................... 59
1-9 - COMMENT LANCER UN DIAGNOSTIC DU COMPOSANT CNAM ET LE RECUPERER ? ..... 62
1-10 - COMMENT SAUVEGARDER LA BASE DE REGISTRE?............................................................... 63
1-11 - COMMENT SUPPRIMER UN PROGRAMME?................................................................................. 65
1-12 - COMMENT VERIFIER QUE LA VERSION DES API SSV EST COMPATIBLE AVEC OSM
(OUTIL DE SECURISATION DE MESSAGERIE) ? .................................................................................... 67
1-13 - COMMENT VERIFIER LA VERSION DES COMPOSANTS HDR?............................................... 68
1-14 - COMMENT CREER UN POINT DE SAUVEGARDE SOUS WINDOWS XP ?.............................. 69
1-15- COMMENT CREER UNE SAUVEGARDE SOUS WINDOWS 98. ................................................... 73
1-16 – COMMENT VERIFIER QU’UNE TACHE EST ACTIVE ?.............................................................. 75
1-17 – COMMENT ARRETER UNE TACHE ACTIVE ? ............................................................................. 76
1-18 - COMMENT PARAMETRER L'OPTION POUR L'UTILISATION D'UN CERTIFICAT
UNIQUE?............................................................................................................................................................. 77
1-19-COMMENT VERIFIER ET METTRE A JOUR UN LECTEUR DE CARTE ? ................................ 80
1-20 PROCEDURE PREALABLE A L’INSTALLATION SOUS WINDOWS VISTA............................... 81
II - QUESTIONS, INCIDENTS : MESSAGE D'ERREUR ............................................................................ 86
2-1- MESSAGE : "L'ORDINAL 138 OU 139 EST INTROUVABLE DANS LA LIBRAIRIE CPS32.DLL"
(API CPS) APRES REBOOT DU PC SUITE A L'INSTALLATION DE LA CRYPTOLIBRAIRIE....... 86
Référentiel élaboré par: OBEDIA Béatrice, TRUFFY Barbara, VAUDRON Nicolas, VIDAL Thierry,
COLOMBANI Laurent.
1
Référentiel
04/04/08
1 - Pour récupérer le fichier SRVSVDIAG.TXT: ............................................................................................. 87
2 - Pour récupérer le fichier GALSS.INI: ......................................................................................................... 88
2-2-MESSAGE EN HEXA NON EXPLICITE................................................................................................. 89
2-3 - LIBRAIRIE PKCS NON TROUVEE SUR SRVSVDIAG AVANT L'INSTALLATION DES
CRYPTOLIBS..................................................................................................................................................... 90
2-4 - MESSAGE "STATUTS CPS ERREUR TRANSMISSION ENTRE LE POSTE ET LE LECTEUR".
.............................................................................................................................................................................. 91
2-5 - ACCES "EN CONTINU" SUR LE LECTEUR. ..................................................................................... 92
2-6 - ERREUR COMPTE-RENDU D'INSTALLATION APRES REDEMARRAGE : "ETAT DE
FONCTIONNEMENT DES BIBLIOTHEQUES CSP = NOK" ET/OU "ERREUR CHARGEMENT
LIBRAIRIE PKCS #11 " ET/OU BOITE D'ERREUR "STATUT CAPI (2148073497)" ? ....................... 93
A - Vérification du fonctionnement du programme "REGSVR32" .................................................................. 93
B – Indiquer via la base de registre avec quelle dll la cryptolib doit dialoguer avec le lecteur......................... 94
C – SI LE LECTEUR EST UN GEMPLUS GCR 750 ..................................................................................... 95
2-7 - LE COMPOSANT A ETE TELECHARGE ET NON INSTALLE....................................................... 97
2-8 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE…" APPARAIT
AVANT LA SAISIE DU CODE CPS ? ............................................................................................................. 98
2-9 - QUE FAIRE QUAND LE COMPOSANT S'EST MIS EN ERREUR OU A ETE ARRETE ?......... 100
2-10 - BLOCAGE LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE VITALE ? (MESSAGE : IMPOSSIBLE
D'AFFICHER LA PAGE 127.0.0.1) ................................................................................................................ 101
2-11 - QUE FAIRE SI LE MESSAGE DU PORTAIL INDIQUE QUE LA CARTE VITALE EST
ABSENTE ? ....................................................................................................................................................... 102
2-12 - QUE FAIRE SI LES DONNEES DE LA CARTE NE PEUVENT ETRE ANALYSEES OU LUES ?
............................................................................................................................................................................ 103
2-13 - QUE FAIRE SI MESSAGES D'ERREUR NON EXPLICITES SSV EN HEXA ?.......................... 104
2-14 - QUE FAIRE EN CAS D'ERREUR DU COMPOSANT CCM AVEC MESSAGE INFOBULLE
LECTEUR 1 ? ................................................................................................................................................... 105
A - Première solution : .................................................................................................................................... 105
B - Si toujours en erreur : (erreur 15).............................................................................................................. 105
2-15 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "CERTIFICAT EXPIRE" APPARAIT AVEC UNE CARTE
POURTANT VALABLE ? (Afficher les certificats lors de la navigation)................................................... 106
2-16 - QUE FAIRE QUAND MESSAGE LORS DE LECTURE CARTE VITALE : CODE ERREUR
MSG ERROR - msg n'est pas défini F101 ? ................................................................................................... 107
2-17 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE DU NAVIGATEUR "AUTHENTIFICATION DU CLIENT,
LE SITE QUE VOUS VOULEZ VISITER REQUIERT UNE IDENTIFICATION, SELECTIONNER LE
CERTIFICAT A UTILISER" APPARAIT MAIS QU'AUCUN CERTIFICAT N'EST PRESENTE ? ... 108
2-18 - QUE FAIRE LORSQUE LE PS BLOQUE SA CARTE APRES 3 SAISIES ERRONEES DE SON
CODE PORTEUR ?.......................................................................................................................................... 109
COLOMBANI Laurent.
2
Référentiel
04/04/08
2-19 - QUE FAIRE LORSQUE LE MESSAGE "UNE ERREUR S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL
DE LA PAGE .JSP OU AU DEMARRAGE DE L'APPLICATION WEBMEDECIN. CONTACTER
VOTRE CORRESPONDANT INFORMATIQUE SI CETTE ERREUR PERSISTE" ET/OU
"PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CODE RETOUR 11-INDIVIDU NON
TROUVE EN BASE RFI"................................................................................................................................ 110
2-20 - "TIME OUT APRES INSERTION CARTE VITALE ET CHOIX DU BENEFICIAIRE". .......... 111
2-21 - MESSAGE ERREUR 403/404/405 APRES AUTHENTIFICATION................................................ 112
2-22 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CORDE RETOUR 20 - ERREUR
TECHNIQUE LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM. ..................................................................... 113
2-23 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CODE RETOUR 30 - ERREUR
TECHNIQUE LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM. ..................................................................... 114
2-24 - QUE FAIRE QUAND : ERREUR DE TRANSFERT DE DONNEES SECURISEES. ................... 115
2-25 - "UNE ERREUR S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL DE LA PAGE .JSP OU AU
DEMARRAGE DE L'APPLICATION WEBMEDECIN. CONTACTER VOTRE CORRESPONDANT
INFORMATIQUE SI CETTE ERREUR PERSISTE." ................................................................................ 116
2-26 - "LE SITE QUE VOUS VOULEZ CONSULTER EST EN CONSTRUCTION" OU AUTRE
MESSAGE EXPLICITE APRES L'INSERTION DE LA CARTE VITALE ET LE CHOIX DU
BENEFICIAIRE. .............................................................................................................................................. 117
2-27 - PROCEDURE DE TELECHARGEMENT POUR LES ANCIENS BETA-TESTEURS : PAGE
BLANCHE EN COURS DE DEROULEMENT DE LA PROCEDURE OU APPARITION DES
ANCIENNES PAGES DE TELECHARGEMENT ....................................................................................... 118
2-28 - DESINSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE...................................................................................... 119
2-29 - ERREUR -12227 DANS MOZILLA FIREFOX .................................................................................. 120
2-30 - Fichier cpgesw32.exe absent à l'ouverture d'AXILOG....................................................................... 121
2-32 – ERREUR DE « WOOBROWSER.EXE A RENCONTRE UN PROBLEME ET DOIT FERMER »
AVEC WANADOO........................................................................................................................................... 122
2-33 - message d'erreur "impossible de dialoguer avec le lecteur" apres l'INSTALLATION DE LA
CRYPTOLIBRAIRIE....................................................................................................................................... 123
2-34 - message d'erreur "F004"....................................................................................................................... 124
2-35 – message d'erreur "FICHIER VERROUILLE NOK"........................................................................ 125
2-36- REDIRECTION AUTOMATIQUE VERS PAGE DE TELECHARGEMENTS APRES
INSTALLATION REUSSIE DES COMPOSANTS (MSA)......................................................................... 126
2-37- CODE ERREUR 2 : ERREUR INTERNE DU COMPOSANT DE LECTURE CNAMTS ............. 127
2-38- ARRET DE L’INSTALLATION DE LA CRYPTO AVEC LOGICIEL DE FSE/PATIENTELE
SIR5 (RADIOLOGUE)..................................................................................................................................... 128
2-39- ERREUR F802......................................................................................................................................... 130
2-40 – CODE ERREUR 1 ou 2 ou 3 : Erreur liee à la carte vitale................................................................ 131
COLOMBANI Laurent.
3
Référentiel
04/04/08
2-41 - MESSAGE : "L'ORDINAL 8 EST INTROUVABLE DANS LA BIBLIOTHEQUE DE LIAISONS
DYNAMIQUE GALINW32.DLL" APRES REBOOT DU PC SUITE A L'INSTALLATION DE LA
CRYPTOLIBRAIRIE....................................................................................................................................... 133
2-42 – ERREUR DE « CHIFFREMENT / DECHIFFREMENT » DU JETON .......................................... 134
2-43 - MESSAGE : « CONFIGURATION DEJA EXISTANTE » LORS DE L’INSTALLATION DE LA
CRYPTOLIB..................................................................................................................................................... 135
2-44 – WEBMEDECIN DANS AXIAM .......................................................................................................... 136
2-45 – WEBMEDECIN ET HELLODOC....................................................................................................... 137
2-46 AFFICHAGE DE LA PAGE DE TELECHARGEMeNT DES COMPOSANTS ALORS QUE
L’INSTALLATION A BIEN ETE REALISEE ............................................................................................. 138
2-47 IMPOSSIBLE D’AFFICHER LA PAGE APRES DOUBLE CLIC SUR ICONE DE RACCOURCI
webmedecin ....................................................................................................................................................... 139
2-48 INSTALLATION DE LA CRYPTO EST PROPOSEE A CHAQUE REBOOT DU PC................... 140
COLOMBANI Laurent.
4
Référentiel
04/04/08
I -GENERALITES
1-1 - QUELS SONT LES PRE REQUIS MATERIELS POUR
L'INSTALLATION DE WEB MEDECIN?
Il y a plusieurs pré requis matériels et logiciel indispensables :
-
système Windows 98 au moins (98, 98se, 2000, XP)
Internet Explorer 5.5 ou Mozilla Firefox ou Netscape 4.74
Socle technique vitale (logiciel FSE) version 1.31 ou 1.40 :
Version 1.31 : Lorsque le logiciel est validé en version 1.40, quelque soit la version,
il est également compatible dans les versions inférieures et en 1.31.
Version 1.40 : logiciel FSE agréé par le CNDA (à vérifier sur http://www.cndavitale.org )
-
L' ADSL
Version du logiciel du lecteur minimum 2.10 ou supérieure. Version 2.11 minimale pour
un lecteur Gemplus GCR 750.
API CPS en version minimum : 5.03
SSV en version minimum : 3.0
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5
Référentiel
04/04/08
1-2 - COMMENT FAIRE UNE INSTALLATION COMPLETE +
PARAMETRAGES
Le service en ligne "historique des remboursements" requiert deux composants logiciels pour
pouvoir fonctionner, en sus du socle technique SESAM/vitale utilisé par les logiciels de
fabrication et de transmission des feuilles de soins électroniques.
Lors de la connexion au service en ligne au travers du navigateur, la présence et l'activation
de ces deux composants sont vérifiées. En cas d'absence, leur téléchargement depuis un
serveur est proposé à l'utilisateur.
Le présent document décrit de manière synthétique et sous forme d'aide mémoire les
différentes étapes à suivre pour mettre à niveau le poste de travail du médecin.
Lancer le navigateur et saisir l'URL du service www.presta.ext.cnamts.fr
Si les icônes ci dessous sont visibles dans la barre de tâches de windows, alors le service
est prêt à fonctionner
Installer le composant de lecture des informations en carte
Cette installation sera proposée si l'icône ci dessous n'est pas présente dans la barre de
tâches de Windows
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Référentiel
04/04/08
Cliquer sur Poursuivre.
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Référentiel
04/04/08
Cocher la case "(*) Je reconnais avoir lu…"
Poursuivre la procédure en activant le lien Oui, j'accepte
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8
Référentiel
04/04/08
Poursuivre la procédure par un clic sur l'image de la plate-forme correspondante au poste
de travail du médecin (exemple Windows)
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9
Référentiel
04/04/08
L’assistant de téléchargement de fichiers depuis Internet apparaît
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Exécuter
Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre d’avertissement de sécurité ci
dessous peut être présentée :
COLOMBANI Laurent.
10
Référentiel
04/04/08
Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre ci dessous est présentée :
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Suivant
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Installer
COLOMBANI Laurent.
11
Référentiel
Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Terminer
L'icône ci dessous doit apparaître dans la barre de tâches de Windows
L'icône de lancement du service ci dessous doit apparaître sur le bureau
04/04/08
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12
Référentiel
Une fois le composant de lecture des cartes installé, continuer la procédure de
déploiement avec la page de téléchargement suivante :
Poursuivre la procédure en activant le lien poursuivez
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
13
Référentiel
04/04/08
Installer le composant de gestion des certificats de la carte CPS
Cette installation sera proposée si l'icône ci dessous n'est pas présente dans la barre de
tâches de Windows
COLOMBANI Laurent.
14
Référentiel
04/04/08
dessous peut être présentée :
COLOMBANI Laurent.
15
Référentiel
Après transfert de la procédure d'installation la fenêtre ci dessous est présentée
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton OK
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Oui
04/04/08
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16
Référentiel
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
17
Référentiel
Choisir l'option Standard, cliquer sur Suivant
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
18
Référentiel
04/04/08
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Terminer
Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Redémarrer.
Le redémarrage (reboot) du poste est obligatoire, il permet de réaliser le dernier
traitement de la procédure d'installation et de vérifier l'opérationnalité des composants
CPS.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Après avoir redémarré la machine, la procédure d'installation doit effectuer des
vérifications et propose la fenêtre ci-dessous :
COLOMBANI Laurent.
20
Référentiel
04/04/08
Après vérifications, la procédure d'installation affiche les résultats de la vérification et
propose une fenêtre semblable à celle ci-dessous :
Poursuivre et terminer l'installation par un clic sur le bouton Fermer
Paramétrer le navigateur (exemple fourni pour Internet Explorer)
Ce paramétrage est optionnel et permet un confort de l'utilisateur. Selon la configuration
de certains postes il n'est pas nécessaire.
Paramétrage pour inhiber le questionnement sur l'utilisation de certificats pour sécuriser la
connexion :
Dans la barre de menu de Internet Explorer
Choisir le menu Outils
Choisir le menu Options Internet…, dans la liste de menu
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Référentiel
04/04/08
Dans la fenêtre Options Internet
Choisir l'onglet Sécurité
Clic sur le bouton "Personnaliser le niveau…"
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Référentiel
04/04/08
Dans la fenêtre Paramètres de sécurité :
Descendre l'ascenseur vertical jusqu'à l'option "Ne pas demander la sélection d'un
certificat client lorsqu'il n'existe qu'un seul certificat ou aucun" du groupe d'option
"Divers"
Positionner le radio bouton à Activer
Pour valider le paramétrage :
Clic sur le bouton OK de la fenêtre Paramètres de sécurité
Clic sur le bouton Oui de la fenêtre d'avertissement pour confirmer le nouveau
paramétrage
Clic sur le bouton OK de la fenêtre Options Internet
COLOMBANI Laurent.
23
Référentiel
04/04/08
1-3 - COMMENT INSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE?
Ouvrir votre navigateur Internet et taper l'adresse: www.presta.ext.cnamts.fr
Vous arrivez sur la page suivante:
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Référentiel
04/04/08
Cliquer sur Page suivante
COLOMBANI Laurent.
25
Référentiel
04/04/08
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26
Référentiel
04/04/08
dessous peut être présentée
COLOMBANI Laurent.
27
Référentiel
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Oui
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
29
Référentiel
Choisir l'option Standard
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
30
Référentiel
04/04/08
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Terminer
Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Redémarrer.
Le redémarrage (reboot) du poste est obligatoire, il permet de réaliser le dernier
traitement de la procédure d'installation et de vérifier l'opérationnalité des composants
CPS
COLOMBANI Laurent.
31
Référentiel
04/04/08
Après avoir redémarré la machine, la procédure d'installation doit effectuer des
vérifications et propose la fenêtre ci dessous.
COLOMBANI Laurent.
32
Référentiel
04/04/08
Après vérifications, la procédure d'installation affiche les résultats de la vérification et
propose une fenêtre semblable à celle ci dessous
Terminer l'installation par un clic sur le bouton Fermer
COLOMBANI Laurent.
33
Référentiel
04/04/08
1-4 - COMMENT INSTALLER LE COMPOSANT CNAM?
Ouvrez votre navigateur Internet et tapez l'adresse suivante: http://www.presta.ext.cnamts.fr/
Cette installation sera proposée si l'icône ci dessous n'est pas présente dans la barre de tâches de
Windows
COLOMBANI Laurent.
34
Référentiel
04/04/08
Poursuivre la procédure en activant le lien Poursuivre
COLOMBANI Laurent.
35
Référentiel
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
36
Référentiel
04/04/08
dessous peut être présentée
COLOMBANI Laurent.
37
Référentiel
Poursuivre l'installation par un clic sur le bouton Installer
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
38
Référentiel
Poursuivre la procédure par un clic sur le bouton Terminer
L'icône ci dessous doit apparaître dans la barre de tâches de Windows
L'icône de lancement du service ci dessous doit apparaître sur le bureau
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
39
Référentiel
04/04/08
1-5 - COMMENT INTEGRER UN PERIPHERIQUE DE
SECURITE DANS MOZILLA FIREFOX ET NETSCAPE ?
L'intégration dans Mozilla doit être faite APRES l'installation des composants.
Après avoir lancé le navigateur Firefox, il faut le paramétrer :
Aller dans le menu Outils, Options, Avancé.
Cliquez sur Périphériques de sécurité… et demandez à Charger un périphérique PKCS#11
COLOMBANI Laurent.
40
Référentiel
04/04/08
La fenêtre suivante apparaît :
Cliquer sur Parcourir :
Rechercher le fichier suivant :
Poste de Travail/C:/%WINDIR%/cps_pkcs11_w32.dll (sous WINDOWS)
/usr/local/galss/libcps_pkcs11_lux.so (sous LINUX)
/usr/lib/libcps_pkcs11_osx.dylib (sous MAC OSX)
Et validez….
Remarque : vous devez voir alors le lecteur de CPS.
COLOMBANI Laurent.
41
Référentiel
04/04/08
Validez les fenêtres ouvertes jusqu'à fermer la fenêtre Options.
L'ajout est terminé.
Relancer la connexion en double-cliquant sur l’icône webmedecin présente sur le bureau.
COLOMBANI Laurent.
42
Référentiel
04/04/08
Si cela ne fonctionne pas, visualiser si les certificats de la CPS sont présents :
Ouvrir le Navigateur Internet Mozilla Firefox :
Puis sur "Outils" sélection "Options":
COLOMBANI Laurent.
43
Référentiel
04/04/08
Sélectionner "Avancé":
Puis Afficher les certificats:
Visualiser si les certificats de la CPS sont présents.
COLOMBANI Laurent.
44
Référentiel
04/04/08
COLOMBANI Laurent.
45
Référentiel
04/04/08
1-6 - COMMENT TROUVER ET VERIFIER UN CERTIFICAT?
INTERNET EXPLORER 6.0 :
Ouvrir votre navigateur Internet.
Cliquer sur l'onglet Outils, Options Internet :
COLOMBANI Laurent.
46
Référentiel
04/04/08
Sélectionner Contenu :
Cliquer ensuite sur Certificats.
COLOMBANI Laurent.
47
Référentiel
04/04/08
Une fenêtre s’ouvre contenant les certificats de la carte CPS.
COLOMBANI Laurent.
48
Référentiel
04/04/08
INTERNET EXPLORER 7.0 :
Ouvrir le navigateur.
Cliquer sur l'onglet Outils, Options Internet :
COLOMBANI Laurent.
49
Référentiel
04/04/08
Sélectionner l’onglet Contenu.
Cliquer sur Certificats :
COLOMBANI Laurent.
50
Référentiel
04/04/08
Une fenêtre s’ouvre, contenant les certificats :
COLOMBANI Laurent.
51
Référentiel
04/04/08
MOZILLA FIREFOX :
Ouvrir le Navigateur Internet Mozilla Firefox.
Puis sur Outils, sélectionner Options:
COLOMBANI Laurent.
52
Référentiel
04/04/08
Sélectionner Avancé :
Puis Afficher les certificats
COLOMBANI Laurent.
53
Référentiel
04/04/08
Visualiser si les certificats de la CPS sont présents.
COLOMBANI Laurent.
54
Référentiel
04/04/08
NETSCAPE :
Ouvrir le Navigateur Netscape :
Puis sur Edition, sélectionner Préférences :
COLOMBANI Laurent.
55
Référentiel
04/04/08
Dans l'onglet Confidentialité et Sécurité, choisir Certificats:
Puis Gérer les certificats
COLOMBANI Laurent.
56
Référentiel
04/04/08
1-7 - COMMENT VALIDER UN CERTIFICAT ALORS QU'IL
A DEJA ETE INSTALLE AVEC LA CRYPTOLIB ?
Après vous être connecté au site http://www.presta.ext.cnamts.fr/ et avoir accepté d'entrer, ce
message apparaît :
Vous devez cliquer sur OK pour sélectionner le certificat qui apparaît sur l'écran.
COLOMBANI Laurent.
57
Référentiel
04/04/08
Le message suivant apparaît :
Pour un bon fonctionnement de l'applicatif WEB MEDECIN, il est nécessaire d'accepter et de
continuer en cliquant sur OUI
COLOMBANI Laurent.
58
Référentiel
04/04/08
1-8 - COMMENT LANCER LES DIAGNOSTICS DE LA
CRYPTOLIBRAIRIE?
Il y a deux types de diagnostics :
1/ Utiliser le programme de gestion de la CPS :
Démarrer, Programmes, Cryptolib CPS, Gestionnaire de la CPS
COLOMBANI Laurent.
59
Référentiel
04/04/08
Cliquer sur l’onglet Services CPS et choisir Lecture des données
Le programme nous donne les références du médecin et peut donc lire la CPS.
COLOMBANI Laurent.
60
Référentiel
04/04/08
Si un problème concernant la cryptolib persiste, fermer le logiciel en effectuant une
sauvegarde de CPS-TRACT.TXT.
2/ Vérifier que les certificats soient bien présents
voir fiche COMMENT TROUVER ET VERIFIER UN CERTIFICAT?
COLOMBANI Laurent.
61
Référentiel
04/04/08
1-9 - COMMENT LANCER UN DIAGNOSTIC DU
COMPOSANT CNAM ET LE RECUPERER ?
Faire un clic droit sur l'icône du composant CNAM, présent dans la barre des tâches de
Windows.
Cliquer sur Diagnostic
Une fenêtre apparaît avec le message suivant :
Aucun problème détecté.
Des informations complémentaires ont été sauvegardées dans le fichier :
C:\Documents and Settings\nom utilisateur\local settings\temp\srvsvdiag.txt
Ouvrir le fichier srvsvdiag.txt
COLOMBANI Laurent.
62
Référentiel
04/04/08
1-10 - COMMENT SAUVEGARDER LA BASE DE REGISTRE?
Cliquer sur Démarrer, Exécuter et taper « regedit » dans la fenêtre qui s’ouvre
Cliquer sur Fichier (ou Registre), Exporter en ayant bien vérifié que Poste de travail soit
sélectionné.
COLOMBANI Laurent.
63
Référentiel
04/04/08
Cocher le bouton radio Tout
Sauvegarder en nommant le fichier dans un répertoire de sauvegarde (ex : basereg.reg).
COLOMBANI Laurent.
64
Référentiel
04/04/08
1-11 - COMMENT SUPPRIMER UN PROGRAMME?
Aller dans le menu Démarrer, choisir Paramètres, Panneau de Configuration.
Dans le panneau de configuration, choisir Ajout/suppression de programme :
COLOMBANI Laurent.
65
Référentiel
04/04/08
Une liste de tous les programmes présents sur le poste informatique s'affiche.
Sélectionner le programme à supprimer en cliquant dessus.
Puis cliquer sur Modifier/Supprimer.
Terminer en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.
COLOMBANI Laurent.
66
Référentiel
04/04/08
1-12 - COMMENT VERIFIER QUE LA VERSION DES API
SSV EST COMPATIBLE AVEC OSM (OUTIL DE
SECURISATION DE MESSAGERIE) ?
Rechercher le fichier C:\%WINDIR%\temp\ssvw_32.dll
Faire un clic droit sur ce fichier.
Choisir Propriétés
Cliquer sur l'onglet Version.
La version des API SSV est inscrite en haut.
L'application Historique des Remboursements fonctionne avec OSM à partir de la version
2.03.
Si la version OSM est antérieure à 2.03, NIVEAU 2 = GIE SV
COLOMBANI Laurent.
67
Référentiel
04/04/08
1-13 - COMMENT VERIFIER LA VERSION DES
COMPOSANTS HDR?
Faire un clic droit sur l'icône du CCM qui se trouve dans la barre des tâches et cliquer sur :
A propos de CCM
Les versions minimum requises sont les suivantes
Si une des versions n'est pas bonne: PASSAGE EN N2 AU GIP CPS
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1-14 - COMMENT CREER UN POINT DE SAUVEGARDE
SOUS WINDOWS XP ?
Cliquer sur Démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils système, Restauration
du système
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Sélectionner Créer un point de restauration
Cliquer sur Suivant.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Nommer votre point de sauvegarde (libre).
Cliquer sur Créer.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Une fenêtre valide le point de sauvegarde.
Terminer en cliquant sur Fermer.
S’il est impossible de cliquer sur créer pour faire un point de sauvegarde, il faut avec l’accord
du Professionnel de Santé :
Cliquer sur Démarrer, Paramètre, Panneau de configuration, Système, onglet
Restauration Système
Décocher Désactiver la Restauration du système sur tous les lecteurs
Cliquer Sur OK.
NB : Pour créer un point de restauration sous Windows VISTA, cf. fiche 1-20
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1-15- COMMENT CREER UNE SAUVEGARDE SOUS
WINDOWS 98.
Sauvegarder la base de registre dans un fichier de sauvegarde (cf. fiche I/ 10).
Sauvegarder les fichiers installés par la procédure d'installation de la cryptolib.
Liste des composants après installation du setup V 02.02 :
Produit / emplacement :
GALSS V. 3.11 - détail :
C:\Windows\galsvw32.exe
C:\Windows\galclw32.dll
C:\Windows\galinw32.dll
C:\Windows\galssw32.dll
C:\Windows\pcscw32.dll
C:\Windows\pssinw32.dll
APIs V. 5.03 – détail :
C:\Windows\cpsw32.dll
C:\Windows\cptabw32.dll
C:\Windows\sscasw32.dll
C:\Windows\DICO-FR.GIP
C:\Windows\galss.ini
CPS-Gestion – détail :
C:\Windows\cpgesw32.exe
Cryptolib – détail :
C:\Windows\cps_pkcs11_w32.dll
C:\Windows\cps_pkcs11_safe.ini
C:\Windows\system\cps_csp_w32.dll
C:\Windows\system\cps_csp_w32.sig
CCM (interface IE et PKCS#11) :
C:\Program Files\Cryptolib CPS\CCM.exe
Il faut donc sauvegarder à la main tous ces fichiers si ils sont présent sur le poste du PS en
créant deux répertoires du style
- Windows\temp\pkcs11sav\windows
- Windows\temp\pkcs11sav\windows\system
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
ATTENTION, certains de ces fichiers peuvent ne pas exister sur le poste de travail du
médecin.
La restauration se fait par
1/ désinstallation de la cryptolib
2/ d'une suppression des fichiers du setup 2.02
3/ d’une copie pure et simple des répertoires sauvegardés dans
Windows\temp\pkcs11sav\windows et Windows\temp\pkcs11sav\windows\system, en faisant
attention aux deux répertoires c:\windows et c:\windows\system.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1-16 – COMMENT VERIFIER QU’UNE TACHE EST
ACTIVE ?
Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr.
Une fenêtre apparaît.
Choisir l’option Gestionnaire des tâches.
La fenêtre Gestionnaire des tâches de Windows s’ouvre :
Choisir l’onglet Processus.
Vérifier dans Nom de l’image que la tâche est présente.
Si oui, la tâche est active.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1-17 – COMMENT ARRETER UNE TACHE ACTIVE ?
Appuyer simultanément sur les touches Ctrl + Alt + Suppr.
Une fenêtre apparaît.
Choisir l’option Gestionnaire des tâches.
La fenêtre Gestionnaire des tâches de Windows s’ouvre :
Choisir l’onglet Processus.
Vérifier dans Nom de l’image que la tâche est présente.
Si oui, la tâche est active.
Pour arrêter une tâche active, cliquer sur la tâche et appuyer sur le bouton Terminer le
processus.
La tâche disparaît de la liste des processus en cours.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1-18 - COMMENT PARAMETRER L'OPTION POUR
L'UTILISATION D'UN CERTIFICAT UNIQUE?
Choisir le menu Outils
Choisir le menu Options Internet…, dans la liste de menu
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Choisir l'onglet Sécurité
Clic sur le bouton Personnaliser le niveau…
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Descendre l'ascenseur vertical jusqu'à l'option Ne pas demander la sélection d'un certificat
client lorsqu'il n'existe qu'un seul certificat ou aucun du groupe d'option Divers
Positionner le radio bouton à Activer
Clic sur le bouton OK de la fenêtre Paramètres de sécurité
Clic sur le bouton Oui de la fenêtre d'avertissement pour confirmer le nouveau paramétrage
Clic sur le bouton OK de la fenêtre Options Internet
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1-19-COMMENT VERIFIER ET METTRE A JOUR UN
LECTEUR DE CARTE ?
Télécharger le fichier de mise à jour :
MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211 dans
MEDIAM / SERVICE / TELESERVICES : PROFESSIONNELS DE SANTE/
HISTORIQUE DES REMBOURSEMENTS / INFORMATIONS TECHNIQUES / FICHIER
JOINT.
Ajouter l'extension ".mnt" au fichier
MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211
Copier le fichier
MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211.mnt sur le
bureau du professionnel de santé.
Ouvrir le logiciel de télétransmission, dans le menu outils, options ou paramétrages, jusqu'à
accéder à la partie qui permet de télécharger les mises à jour pour le lecteur.
Si vous ne parvenez pas à mettre à jour le lecteur par le logiciel FSE du professionnel de
santé, contacter la hotline au 0820 77 30 30 afin d’obtenir l’application EITLCInst.exe.
Une fois l’application EITLCInst.exe obtenue :
Copier le fichier EITLCinst.exe sur le bureau du PS.
Double-cliquer sur EITLCInst.exe
Cliquer sur Parcourir.
Choisissez Bureau
Choisissez Décompresser.
Aller sur le bureau :
Double-cliquer sur EITLCw32.exe
Cliquer sur Chargement
Rechercher le fichier
MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211.mnt sur le
bureau
Cliquer sur Ouvrir.
Le chargement du fichier prend environ 30 minutes (ancien lecteur avec vitesse assez lente,
chargement du fichier : 20 minutes et décompression du fichier : 10 minutes).
Attendre que le lecteur affiche "attente ordre".
Débrancher le lecteur de cartes, éteindre l'ordinateur, rebrancher le lecteur et redémarrer
l’ordinateur pour que la mise à jour se fasse.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1-20 PROCEDURE PREALABLE A L’INSTALLATION SOUS
WINDOWS VISTA
Avant de procéder à l'installation d'Historique des Remboursements sous WINDOWS
VISTA,
il est nécessaire de procéder à l'exécution de deux points :
1- Création d'un point de restauration :
Cliquer sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration
Cliquer sur Système
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Cliquer sur Protection du système
Cliquer sur Créer.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Historique des remboursements
Entrer le nom d’Historique des Remboursements.
Et cliquer sur Créer.
Cliquer sur OK.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
2- Désactivation du contrôle des comptes d'utilisateurs :
Cliquer sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration
Cliquer sur Comptes d’utilisateurs
Cliquer sur Activer ou désactiver le contrôle des comptes d’utilisateurs
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
Vérifier que la case présente à côté de la phrase Utiliser le contrôle des comptes
d’utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur soit décochée.
Puis cliquer sur OK.
Vous pouvez à présent débuter l’installation de l’Historique des Remboursements sous
WINDOWS VISTA.
Quand l’installation est terminée, vous devez réactiver la fonctionnalité UAC en cochant de
nouveau Utiliser le contrôle des comptes d’utilisateurs pour vous aider à protéger votre
ordinateur.
Puis cliquer sur OK .
Remarques :
Ne pas oublier 2 précisions pour l’installation sous Vista:
- Non seulement l'UAC doit être désactivée au moment de l'installation de Cryptolib sous
Vista, mais en plus cette installation doit s'effectuer à partir d'un compte Administrateur
uniquement (et pas à partir d'un compte Standard).
- Le setup Cryptolib propose en option d'installer le GALSS en "Service NT". Sous Vista,
cette option est à proscrire: il faut utiliser le GALSS "standard", c'est à dire tout simplement
celui qui est installé par défaut par le setup.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
II - QUESTIONS, INCIDENTS : MESSAGE D'ERREUR
2-1- MESSAGE : "L'ORDINAL 138 OU 139 EST
INTROUVABLE DANS LA LIBRAIRIE CPS32.DLL" (API
CPS) APRES REBOOT DU PC SUITE A L'INSTALLATION
DE LA CRYPTOLIBRAIRIE
Le message apparaît lorsqu’on trouve les ressources en double à la fois dans C:\WINDOWS
(ou WINNT) et dans un autre répertoire qui peut être :
- C:\WINDOWS\SYSTEM32 (ou WINNT\SYSTEM32)
- C:\WINDOWS\SYSTEM (ou WINNT\SYSTEM)
- le répertoire d’installation de CEGETEL RSS
liste non exhaustive…
ATTENTION : ne pas tenir compte des doublons présents dans les répertoires \temp
\backup ou \sav
Il se peut également que les API CPS et les programmes GALSS soient présents dans
C:/WINDOWS mais dans des versions antérieures à celles nécessaires.
Pour fonctionner correctement, les API CPS et la couche GALSS doivent être présentes
uniquement dans le dossier C:\WINDOWS et dans les versions suivantes minimum:
cpsw32.dll : 5.03
cptabw32.dll : 1.7
sscasw32.dll :5.02
galclw32.dll : 3.00
galinw32.dll : 3.00
galssw32.dll : 3.00
pssinw32.dll : 3.00
Correction:
Durée de l’intervention moyenne par téléphone : entre 20 et 30 min.
Si le professionnel de santé dispose d’assez de temps, procéder à l’intervention suivante :
Par l’intermédiaire du gestionnaire de tâches, tuer les processus en mémoire
(galsvw32.exe, ccm.exe, srvsvcnam.exe) qui utilisent les ressources incriminées.
Aller dans Démarrer, Rechercher et rechercher les fichiers suivants :
cpsw32.dll
cptabw32.dll
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
sscasw32.dll
Pour le GALSS:
galclw32.dll
galinw32.dll
galssw32.dll
pssinw32.dll
Vérifier les versions des fichiers présents dans C:\WINDOWS en faisant un clic droit sur le
fichier. Cliquer sur Propriétés.
Vérifier l’emplacement des fichiers.
Si ceux-ci sont en doublon hors de C:\windows ou dans c:\windows mais dans une
version antérieure à celles ci-dessus, les renommer en .sav :
cpsw32.dll en cpsw32.sav
cptabw32.dll en cptabw32.sav
sscasw32.dll en sscasw32.sav
Pour le GALSS
galclw32.dll en galclw32.sav
galinw32.dll en galinw32.sav
galssw32.dll en galssw32.sav
pssinw32.dll en pssinw32.sav
Redémarrer l’ordinateur.
Si la cryptolib est absente ou reste rouge, faire une mise à jour du composant cryptolib en
allant dans Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration, Ajout / Suppression de
programmes, Cryptolib CPS, Choisir Modifier / Supprimer, Mise à jour.
Malgré cela, si la cryptolib est toujours absente ou reste rouge, désinstaller et réinstaller la
cryptolib selon la procédure usuelle.
S’assurer que le service et le logiciel FSE fonctionnent correctement.
Si le Professionnel de Santé ne dispose pas d’assez de temps, récupérer une copie du fichier
SRVSVDIAG.TXT et l’envoyer sur [email protected] pour que la hotline
puisse l’analyser.
1 - Pour récupérer le fichier SRVSVDIAG.TXT:
Faire un clic droit sur l'icône du composant CNAMTS, présent dans la barre des tâches de
Windows.
Cliquer sur Diagnostic
COLOMBANI Laurent.
87
Référentiel
04/04/08
Une fenêtre apparaît avec le message suivant :
"Des informations complémentaires ont été sauvegardées dans le fichier :
C:\%WINDIR%\temp\srvsvdiag.txt (Windows 98) ou
C:\Documents and Settings\Nom d’utilisateur\Local Settings\Temp (Windows XP)
2 - Pour récupérer le fichier GALSS.INI:
C:\%WINDIR%
COLOMBANI Laurent.
88
Référentiel
04/04/08
2-2-MESSAGE EN HEXA NON EXPLICITE.
Contacter la hotline au 0820 77 30 30.
COLOMBANI Laurent.
89
Référentiel
04/04/08
2-3 - LIBRAIRIE PKCS NON TROUVEE SUR SRVSVDIAG
AVANT L'INSTALLATION DES CRYPTOLIBS.
Installer la cryptolib.
COLOMBANI Laurent.
90
Référentiel
04/04/08
2-4 - MESSAGE "STATUTS CPS ERREUR TRANSMISSION
ENTRE LE POSTE ET LE LECTEUR".
- Vérifier si le lecteur est allumé et accessible par l'application Gestion-CPS => Gestion du
Lecteur => Tester le Lecteur.
Si la version de Gestion-CPS est en 05.03, lancer la lecture des certificats et vérifier en cas
d'erreur quel est le lecteur utilisé. Pour les certificats : Services CPS => Lectures &
Enregistrements. L'application propose de sauvegarder les deux certificats.
- Vérifier le compte-rendu d'installation car il est possible que le GALSS ne soit pas à jour sur
le Socle Technique de Référence (API SESAM VITALE + GALSS).
Pour récupérer le fichier de compte-rendu :
Cela dépend du répertoire où a été sauvegardé le fichier après l'installation…Dans le pire des
cas, réinstaller le composant cryptolib et faire la sauvegarde du fichier.
N.B
Ce problème est apparu sur un site où la version de Gestion-CPS était en 3.00. Le message a
disparu après mise à jour du kit RSS par ailleurs non à jour. Avec clavier Sherry de Gemplus
version mini EI96 V2.11.
COLOMBANI Laurent.
91
Référentiel
04/04/08
2-5 - ACCES "EN CONTINU" SUR LE LECTEUR.
Passer le CCM en mode de surveillance manuel : pour cela, faire un clic droit sur l’icône.
- Si il est noté Basculer en surveillance automatique du lecteur, le CCM est en mode
manuel.
- Si il est noté Basculer en surveillance manuelle du lecteur, le CCM est en mode
automatique.
Puis essayer d'accéder au site http://www.presta.ext.cnamts.fr et ouvrir ensuite le logiciel FSE
pour tester.
Si connexion avec IE : cela ne devrait pas poser de problème
Si connexion avec Firefox : risque d’incident ALORS tuer la ou les taches firefox.exe et
demander au professionnel de santé de passer par IE.
Vérifier la présence du patch OSM et le faire déployer le cas échéant.
Pour cela passage en N2 au GIE SV
COLOMBANI Laurent.
92
Référentiel
04/04/08
2-6 - ERREUR COMPTE-RENDU D'INSTALLATION APRES
REDEMARRAGE : "ETAT DE FONCTIONNEMENT DES
BIBLIOTHEQUES CSP = NOK" ET/OU "ERREUR
CHARGEMENT LIBRAIRIE PKCS #11 " ET/OU BOITE
D'ERREUR "STATUT CAPI (2148073497)" ?
Demander au professionnel de santé le modèle de son lecteur de cartes.
Si celui-ci est un GEMPLUS GCR 750, se reporter directement au point C. ci-dessous.
A - Vérification du fonctionnement du programme "REGSVR32"
Une fois la cryptolib installée, il arrive parfois qu'apparaisse une erreur " STATUT CAPI ".
Cette erreur est due au fait que la cryptolib n’arrive pas à dialoguer avec le lecteur.
Il faut donc télécharger ce programme :
Téléchargement de regsv32a.exe à l’adresse : http://support.microsoft.com/kb/267279/fr
L’enregistrer dans C:\
Une fois copié dans C:\, double-cliquer sur regsv32A pour l’exécuter afin d’obtenir le
regsvr32.exe.
Vérifier le fonctionnement du regsvr32.exe en cliquant sur Démarrer / Exécuter / regsvr32
Si le message suivant apparaît, alors le programme REGSVR32 fonctionne.
COLOMBANI Laurent.
93
Référentiel
04/04/08
B – Indiquer via la base de registre avec quelle dll la cryptolib doit
dialoguer avec le lecteur
Pour que le lecteur de cartes puisse dialoguer avec la cryptolib, il est nécessaire de mettre à
jour la base de registre avec la dll suivante : cps_csp_w32.dll.
1 - Arrêter le service CCM.exe en faisant un clic droit sur l’icône de la cryptolib et en
choisissant Quitter.
2 – Cliquer sur Démarrer, Rechercher, Tous les fichiers et dossiers. Rechercher le fichier
cps_csp_w32.dll. Noter le chemin de cette dll.
3 - Cliquer sur Démarrer, Exécuter et taper :
c:\ regsvr32 + un espace + le chemin de la dll noté ci-dessus
Exemple : c:\regsvr32 C:\WINDOWS\system32\cps_csp_w32.dll
Si la mise à jour de la base de registre s’est bien effectuée, le message suivant apparaît :
4 - Relancer le service CCM.exe en cliquant sur Démarrer, Programmes, Cryptolib CPS,
Gestionnaire des certificats cps.
COLOMBANI Laurent.
94
Référentiel
04/04/08
Remarque : Vérifier que les 2 fichiers suivants : cps_csp_w32.dll et cps_csp_w32.sig, soient
présents sur le poste (l'un étant la signature de l'autre).
C – SI LE LECTEUR EST UN GEMPLUS GCR 750
Vérifier la version du logiciel du lecteur.
Si celle-ci est 2.10, mettre à jour le logiciel du lecteur.
Aller dans Mediam / Service / Téléservices / Professionnels de Santé / Historique des
Remboursements / Informations Techniques / Lecteur GEMPLUS CGR 750/fichier joint
Télécharger le fichier
« MISE_A_JOUR_LECTEUR_GEMPLUS_GCR_750_VERS_2.11_EISP0211 » sur le poste
du Professionnel de Santé.
Renommer le fichier en ajoutant l’extension ".mnt".
Aller dans le logiciel de télétransmission du professionnel de santé, dans le menu outils,
options ou paramétrages, jusqu'à accéder à la partie qui permet de télécharger les mises à jour
pour le lecteur.
Valider : le chargement et la décompression du fichier prend environ 30 minutes (ancien
lecteur avec vitesse assez lente).
Attendre que le lecteur affiche "attente ordre".
Débrancher le lecteur de cartes, éteindre l'ordinateur, rebrancher le lecteur et redémarrer le
poste du Professionnel de Santé pour que la mise à jour se fasse.
Si le lecteur GCR750 bloque lors de la mise à jour :
Manque de mémoire dû à trop de mises à jour installées sur le lecteur :
1. Arrêter le lecteur GCR750
2. Redémarrer le lecteur
3. Appuyer sur la touche 7 (environ 2 à 3 secondes)
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
1er Menu qui apparaît :
1- Chargement logiciel
2- Sélection des programmes du lecteur
Appuyer sur la touche 2
2eme Menu qui apparaît :
Appuyer sur la touche 9 (permet de visualiser les programmes en cache sur le lecteur)
Supprimer les programmes erronés en sélectionnant le programme.
Reboot du lecteur puis finalisation de la mise à jour.
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
2-7 - LE COMPOSANT A ETE TELECHARGE ET NON
INSTALLE.
Refaire l'installation du composant CNAM et choisir Ouvrir à la place d'Enregistrer sur le
disque.
(cf. fiche COMMENT INSTALLER LE COMPOSANT CNAM)
(Inssrvsvcnam à lancer ou à exécuter depuis l'url.)
CONSEIL : FAIRE RACCOURCI SUR LE BUREAU DU srvSVCNAM
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
2-8 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "IMPOSSIBLE
D'AFFICHER LA PAGE…" APPARAIT AVANT LA SAISIE
DU CODE CPS ?
Vérifier que l’icône de la cryptolib est présente et jaune entouré de vert dans la zone de
notification à côté de l’heure.
Si celle-ci est absente ou rouge, rafraîchir l’état du lecteur.
Si celle-ci est toujours absente ou rouge, quitter la cryptolib et réouvrir par démarrer,
programmes, cryptolib cps, gestionnaire de certificats.
Si la cryptolib est présente :
Vérifier la version du navigateur.
Ouvrir Internet Explorer
Cliquez dans la barre des taches sur "?"
Cliquez dans le menu à propos d' "Internet explorer"
Internet Explorer Mini 5.5
Netscape mini 4.74
Les PS peuvent-ils accéder à différents sites web en http et https :
- http://www.google.fr
- https://logitelnet.socgen.com/
- https://testssl.gip-cps.fr
à ce site qui bascule automatiquement en https
COLOMBANI Laurent.
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Référentiel
04/04/08
http://www.creditmutuel.fr
et aussi à ce site :
http://www.gip-cps.fr
Si ces sites ne fonctionnent pas, il s'agit d'un problème d'installation / paramétrage du
navigateur web à la charge du mainteneur informatique du PS.
Essayer l'url suivante :
https://www.presta.ext.cnamts.fr/pls/portal/url/PAGE/WEB_MEDECIN/WM_LECTUREVIT
ALE
Cette URL permet d'accéder à webmedecin directement dans la fenêtre principale du
navigateur.
COLOMBANI Laurent.
99
Référentiel
04/04/08
2-9 - QUE FAIRE QUAND LE COMPOSANT S'EST MIS EN
ERREUR OU A ETE ARRETE ?
Arrêter et relancer le service du composant srvsvcnam :
Faire un clic droit sur le composant srvSRCNAM de la barre des tâches de Windows.
Choisir Arrêter le service.
L'icône disparaît de la barre des tâches.
Pour relancer le service, aller dans Démarrer, Programmes, srvSRCNAM, et cliquer sur
srvSRCNAM
L'icône réapparaît dans la barre des tâches : le service est relancé.
CONSEIL : FAIRE UN RACCOURCI DU COMPOSANT srvSRCNAM SUR LE
BUREAU. DANS CE CAS, IL SUFFIT DE DOUBLE-CLIQUER DESSUS POUR
ARRETER ET RELANCER LE SERVICE.
COLOMBANI Laurent.
100
Référentiel
04/04/08
2-10 - BLOCAGE LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
VITALE ? (MESSAGE : IMPOSSIBLE D'AFFICHER LA PAGE
127.0.0.1)
Arrêter et relancer le service.
Frotter la puce de la carte vitale.
COLOMBANI Laurent.
101
Référentiel
04/04/08
2-11 - QUE FAIRE SI LE MESSAGE DU PORTAIL INDIQUE
QUE LA CARTE VITALE EST ABSENTE ?
Problème sur la carte ou sur le lecteur (confirmer au besoin sur le logiciel FSE) ou carte mal
insérée.
Si lecteur lit la carte vitale sous le logiciel de FSE, la CV est donc valide, arrêter le
SRVSVCNAM et le relancer pour essayer à nouveau.
COLOMBANI Laurent.
102
Référentiel
04/04/08
2-12 - QUE FAIRE SI LES DONNEES DE LA CARTE NE
PEUVENT ETRE ANALYSEES OU LUES ?
Perte de données en session ? Fermer le navigateur et recommencer.
Problème de version ? Vérifier version srvSVCNAM et portail.
COLOMBANI Laurent.
103
Référentiel
04/04/08
2-13 - QUE FAIRE SI MESSAGES D'ERREUR NON
EXPLICITES SSV EN HEXA ?
Contacter la hotline au 0820 77 30 30.
COLOMBANI Laurent.
104
Référentiel
04/04/08
2-14 - QUE FAIRE EN CAS D'ERREUR DU COMPOSANT
CCM AVEC MESSAGE INFOBULLE LECTEUR 1 ?
A - Première solution :
Rafraîchir l'état du lecteur par clic droit sur icône CCM (forme de puce électronique).
CONSEIL : FAIRE RACCOURCI SUR LE BUREAU DU GESTIONNAIRE
CERTIFICATS CPS (ccm.exe)
B - Si toujours en erreur : (erreur 15)
Vérifier le compte-rendu d'installation.
Par l'affichage "A propos de CCM" (clic droit sur Cryptolib), si la version du CSP n'est
pas affichée, l'enregistrer par regsvr32.
Si l'erreur persiste, arrêter toutes les applications à accès CPS, désinstaller (panneau de
configuration, suppression de programmes) les produits CRYPTOLIB, APICPS et
GALSS.
Relancer l'installation 2.02 jusqu'au reboot et affichage de diagnostics.
IMPORTANT : Si la hot line touche le registre : SAUVEGARDER
IMPERATIVEMENT LE REGISTRE (POINT DE SAUVEGARDE, EXPORTATION,
ETC…) AVANT TOUTE MANIPULATION.
COLOMBANI Laurent.
105
Référentiel
04/04/08
2-15 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE "CERTIFICAT
EXPIRE" APPARAIT AVEC UNE CARTE POURTANT
VALABLE ? (AFFICHER LES CERTIFICATS LORS DE LA
NAVIGATION)
Une carte CPS à date de validité dépassée a été introduite dans le lecteur.
L'ancien certificat reste monté.
Rebooter le PC.
BUG : DEMANDE DE CORRECTION EN COURS.
NB : Rafraîchir l'état du lecteur par un clic droit sur CCM insuffisant.
COLOMBANI Laurent.
106
Référentiel
04/04/08
2-16 - QUE FAIRE QUAND MESSAGE LORS DE LECTURE
CARTE VITALE : CODE ERREUR MSG ERROR - MSG
N'EST PAS DEFINI F101 ?
Le composant de lecture sur le poste passait alors en affichage d'erreur (icône avec une croix).
Le problème était dû à la déclaration du lecteur dans le fichier GALSS.INI :
Vérifier sur C:\WINDOWS\galss.ini que sur la ligne NomLAD=Log_SV, le SV soit bien en
majuscules.
Sinon, il doit sauvegarder le GALSS.INI sur son bureau puis le modifier
Pour sauvegarder :
Aller dans Windows (c: par défaut)
Trouver le GALSS.INI
Ouvrir le GALSS.INI
Enregistrer sur le Bureau
Pour modifier le GALSS.INI :
Aller dans Windows
Trouver le GALSS.INI
Ouvrir le GALSS.INI
Modifier les caractères sv en Minuscule en SV en majuscule
Penser ensuite à faire vérifier au Professionnel de Santé que son logiciel de télétransmission
fonctionne correctement (peut-il émettre des feuilles de soins ?), sinon remplacer le galss.ini
modifié par celui sauvegardé au préalable.
COLOMBANI Laurent.
107
Référentiel
04/04/08
2-17 - QUE FAIRE QUAND LE MESSAGE DU NAVIGATEUR
"AUTHENTIFICATION DU CLIENT, LE SITE QUE VOUS
VOULEZ VISITER REQUIERT UNE IDENTIFICATION,
SELECTIONNER LE CERTIFICAT A UTILISER" APPARAIT
MAIS QU'AUCUN CERTIFICAT N'EST PRESENTE ?
Rafraîchir l'état du lecteur par clic droit sur composant CCM.
Si échec, arrêter et relancer le composant CCM.
Si nécessaire, lancer Gestion de la carte CPS dans Démarrer, cpgesw32 et services CPS /
lecture données (Autorité de la carte non reconnue par le reverse proxy)
NIVEAU 2 :
GIP CPS
COLOMBANI Laurent.
108
Référentiel
04/04/08
2-18 - QUE FAIRE LORSQUE LE PS BLOQUE SA CARTE
APRES 3 SAISIES ERRONEES DE SON CODE PORTEUR ?
Il est possible de débloquer la carte en utilisant l'application cpgesw32. Exécuter l'application
puis aller dans Gestion Carte / Débloquer Code. Vérifier si le message "il vous reste X
tentatives" se décrémente et ne reste pas bloqué à 3.
POURTANT, il faut orienter le PS vers son correspondant Sesam-Vitale de manière à ce que
l'intervention de déblocage ne soit pas réalisée à distance.
COLOMBANI Laurent.
109
Référentiel
04/04/08
2-19 - QUE FAIRE LORSQUE LE MESSAGE "UNE ERREUR
S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL DE LA PAGE .JSP OU
AU DEMARRAGE DE L'APPLICATION WEBMEDECIN.
CONTACTER VOTRE CORRESPONDANT INFORMATIQUE
SI CETTE ERREUR PERSISTE" ET/OU "PROBLEME LORS
DE L'ACCES A UN SFM : W1M_EXO CODE RETOUR 11INDIVIDU NON TROUVE EN BASE RFI".
Deux cas :
-
L'assuré n'est plus affilié au régime général mais les données de la carte le présente encore
sur ce régime.
-
Service de la base de données régionales est hors service (lien entre le CTI et le CEN)
IMPORTANT : Vérifier sur le cite du CEN si il n'y a pas d'interruption du service
Webmedecin. Dans ce cas, il faudra déclencher une procédure d'alerte pour une perturbation
inférieure à 15 mn ou une procédure d'alarme pour un incident supérieur à 15 mn.
COLOMBANI Laurent.
110
Référentiel
04/04/08
2-20 - "TIME OUT APRES INSERTION CARTE VITALE ET
CHOIX DU BENEFICIAIRE".
Problème de disponibilité sur la chaîne de liaison. Relancer la lecture de la carte
ultérieurement.
COLOMBANI Laurent.
111
Référentiel
04/04/08
2-21 - MESSAGE ERREUR 403/404/405 APRES
AUTHENTIFICATION
Vérifier si la carte Vitale est correctement insérée dans le lecteur, sinon cela crée une erreur
de type : "Erreur HTTP 403".
Problème d’interruption de service sur la chaîne de liaison.
COLOMBANI Laurent.
112
Référentiel
04/04/08
2-22 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM :
W1M_EXO CORDE RETOUR 20 - ERREUR TECHNIQUE
LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM.
Problème d’accès aux données de la base IMAGE (liaison CEN / IMAGE)
COLOMBANI Laurent.
113
Référentiel
04/04/08
2-23 - PROBLEME LORS DE L'ACCES A UN SFM :
W1M_EXO CODE RETOUR 30 - ERREUR TECHNIQUE
LORS DE LA RECUPERATION D'UN SFM.
Base IMAGE non accessible aux services Tuxedo. Demande d'évolution du message en cours.
COLOMBANI Laurent.
114
Référentiel
04/04/08
2-24 - QUE FAIRE QUAND : ERREUR DE TRANSFERT DE
DONNEES SECURISEES.
Problème de transfert des informations cryptées entre le portail et le serveur d'applications.
COLOMBANI Laurent.
115
Référentiel
04/04/08
2-25 - "UNE ERREUR S'EST PRODUITE LORS DE L'APPEL
DE LA PAGE .JSP OU AU DEMARRAGE DE
L'APPLICATION WEBMEDECIN. CONTACTER VOTRE
CORRESPONDANT INFORMATIQUE SI CETTE ERREUR
PERSISTE."
Problème de disponibilité de services Tuxedo.
IMPORTANT : Vérifier sur le site du CEN si il n'y a pas d'interruption du service
COLOMBANI Laurent.
116
Référentiel
04/04/08
2-26 - "LE SITE QUE VOUS VOULEZ CONSULTER EST EN
CONSTRUCTION" OU AUTRE MESSAGE EXPLICITE
APRES L'INSERTION DE LA CARTE VITALE ET LE CHOIX
DU BENEFICIAIRE.
Le bénéficiaire est affilié à un régime (autre que le régime général) qui n'a pas encore ouvert
le service Historique des Remboursements.
COLOMBANI Laurent.
117
Référentiel
04/04/08
2-27 - PROCEDURE DE TELECHARGEMENT POUR LES
ANCIENS BETA-TESTEURS : PAGE BLANCHE EN COURS
DE DEROULEMENT DE LA PROCEDURE OU APPARITION
DES ANCIENNES PAGES DE TELECHARGEMENT
S'agissant de pages HTML statiques, ceci est provoqué par le stockage de ces pages dans les
différentes zones de "cache" (soit du navigateur, soit sur les serveurs proxy internes).
Ce problème a été rencontré sur le navigateur Internet Explorer
Action
1
:
Au
moment
où
ils
auront
devant
eux
la
page
http://www.presta.ext.cnamts.fr/cnam_tele_maj.htm (celle qui contient les images OS
Windows et OS MAC OS X), faire Shift + F5 (ou Actualiser).
Cette manipulation permet d'aller chercher la page sur le serveur de téléchargement en lieu et
place de celle placée dans son cache. Cette manip est obligatoire même si on a positionné les
options qui forcent la lecture des pages sur le serveur ou si le cache a été vidé (bug de IE)
Action 2 : vider le cache du navigateur : Outil, Option Internet, Onglet Général click sur le
bouton "Supprimer les fichiers"
Action 3 : paramétrer le navigateur pour forcer la lecture sur le serveur : Outil, Option
Internet, Onglet Général click sur le bouton "Paramètres...", boite de dialogue paramètres
positionner le radio bouton "Vérifier s'il existe une version + récente des pages
enregistrées" à la valeur "A chaque visite de la page"
COLOMBANI Laurent.
118
Référentiel
04/04/08
2-28 - DESINSTALLER LA CRYPTOLIBRAIRIE
Puisque le composant Cryptolib ne se propose pas au téléchargement sur le site
http://www.presta.ext.cnamts.fr, il faut s'assurer que certains fichiers qui auraient dû se
désinstaller automatiquement ont bien été effacés.
Arrêter le service CCM.exe en faisant clic droit sur l’icône, Quitter.
Aller dans Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration, Ajout / Suppression de
programmes et choisir Cryptolib CPS. Cliquer sur Modifier / Supprimer et choisir
Désinstallation complète
Cliquer sur Démarrer puis sur Rechercher.
Sélectionnez dans le menu "Que voulez-vous recherchez ?" la rubrique Tous les fichiers et
tous les dossiers.
Choisir Options avancées : taper « cps* »
Supprimer les quatre fichiers suivants :
de C:\%WINDIR% :
cps_pkcs11_w32.dll
cps_pkcs11_safe.ini
de C:\%WINDIR%\system32 :
cps_csp_w32.dll
cps_csp_w32.sig
Si l’un des fichiers ci-dessus ne se désinstalle pas, terminer les processus galssvw32.exe et
ccm.exe
Supprimer également le répertoire Cryptolib CPS présent sous C:\Program Files\Cryptolib
CPS.
Redémarrer l’ordinateur.
Retourner sur le site www.presta.ext.cnamts.fr, le composant Cryptolib doit être proposé au
téléchargement.
COLOMBANI Laurent.
119
Référentiel
04/04/08
2-29 - ERREUR -12227 DANS MOZILLA FIREFOX
cf. Fiche 5 - COMMENT INTEGRER UN PERIPHERIQUE DE SECURITE DANS MOZILLA
FIREFOX ET NETSCAPE.
COLOMBANI Laurent.
120
Référentiel
04/04/08
2-30 - FICHIER CPGESW32.EXE ABSENT A L'OUVERTURE
D'AXILOG
Sur les environnements AXIAM v01.42, erreur suivante:
-------------------------------Contrôle de version STR 1.40.22
-------------------------------Les fichiers ci-après sont absents ou leur version
est incorrecte par rapport au STR 1.40.22
(cf. répertoire C\WINDOWS)
cpgesw32.exe
-----------------------------------------------------------Ce message intervient après l'installation avec succès du service, lors du lancement
d’AXIAM.
Le message est lié au contrôle de cohérence du socle technique SESAM Vitale réalisé par le
logiciel d’Axilog. En effet, l’installation du service peut dans certains cas, modifier la STR,
notamment en installant la version 5.03 des API CPS.
Ce message d’avertissement n’est pas bloquant et n’entraîne aucun dysfonctionnement du
logiciel AXIAM.
Cet incident se résout en appliquant la mise à jour n°37 (v.1.43) fournie par Axiam.
Le professionnel de santé doit donc contacter l’éditeur s’il n’en dispose pas.
COLOMBANI Laurent.
121
Référentiel
04/04/08
2-32 – ERREUR DE « WOOBROWSER.EXE A RENCONTRE
UN PROBLEME ET DOIT FERMER » AVEC WANADOO.
Après que l’installation de Historique des Remboursements se soit bien déroulée, le message
suivant apparaît "woobrowser.exe a rencontré un problème est doit fermer" au clic sur l'icône
webmedecin sur le bureau.
Le fonctionnement de Cryptolib a été vérifié et validé sur les navigateurs Internet Explorer et
Firefox uniquement.
Le navigateur Wanadoo rencontrant des problèmes, il faut donc utiliser l'un des deux
navigateurs ci-dessus pour Historique des Remboursements en Installant un autre navigateur
par défaut au professionnel de santé.
COLOMBANI Laurent.
122
Référentiel
04/04/08
2-33 - MESSAGE D'ERREUR "IMPOSSIBLE DE DIALOGUER
AVEC LE LECTEUR" APRES L'INSTALLATION DE LA
CRYPTOLIBRAIRIE
Problème sur le lecteur : spécifique à certains lecteurs.
COLOMBANI Laurent.
123
Référentiel
04/04/08
2-34 - MESSAGE D'ERREUR "F004"
Deux possibilités :
1. Ce message est dû à un problème de validité de la carte que l'on peut vérifier par l'outil CPS
Gestion.
Action : Obtenir une carte CPS valide auprès du GIP-CPS.
2. Problème de lecture de la carte vitale : frotter puce.
3. Date du lecteur non valide.
COLOMBANI Laurent.
124
Référentiel
04/04/08
2-35 – MESSAGE D'ERREUR "FICHIER VERROUILLE NOK"
Ce message apparaît au cours de l'installation de la cryptolib, cliquez sur Redémarrer en
dessous de la fenêtre d'erreur.
Attention, ne pas cliquer sur Ignorer.
COLOMBANI Laurent.
125
Référentiel
04/04/08
2-36- REDIRECTION AUTOMATIQUE VERS PAGE DE
TELECHARGEMENTS APRES INSTALLATION REUSSIE
DES COMPOSANTS (MSA)
Erreur :
- Redirection automatique vers les pages de premier téléchargement des composants poste
alors que le composant CNAMTS est bien démarré dans la version attendue.
- Une tentative accès directe au composant CNAMTS depuis le navigateur
(https://127.0.0.1:1943/testcomposant) donne une erreur HTTP 403 (« accès refusé ») ou une
erreur du type « Proxy denies fulfilling the request ».
- Le navigateur Internet est configuré pour utiliser un serveur proxy pour accéder à Internet.
Le proxy étant détecté automatiquement ou bien grâce à un script .pac.
Résolution :
Demander aux administrateurs du Proxy Internet de modifier sa configuration pour que les
requêtes adressées en HTTP et en HTTPS à l'adresse IP de loopback (127.0.0.1) ne soient pas
envoyées vers le proxy.
De plus le navigateur internet doit accéder aux sites web en http et https (port 80 et 443 par
défaut).
Contournement :
Si l’adresse et le port du proxy sont connus, les spécifier explicitement dans la configuration
du navigateur Internet en activant l’option « Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses
locales ».
NIVEAU 2+ ELEMENTS DE DIAGNOSTIC :
A DEFINIR
COLOMBANI Laurent.
126
Référentiel
04/04/08
2-37- CODE ERREUR 2 : ERREUR INTERNE DU
COMPOSANT DE LECTURE CNAMTS
Cette erreur survient après avoir inséré la carte vitale et cliqué sur VALIDER.
MANŒUVRE A EFFECTUER :
Rebooter le lecteur de cartes :
- si possible, en réinitialisant le lecteur en appuyant simultanément sur la touche « point » et le
bouton jaune
- sinon, en débranchant et rebranchant la prise électrique du lecteur de cartes, et en
redémarrant l’ordinateur.
Réessayer de vous connecter.
COLOMBANI Laurent.
127
Référentiel
04/04/08
2-38- ARRET DE L’INSTALLATION DE LA CRYPTO AVEC
LOGICIEL DE FSE/PATIENTELE SIR5 (RADIOLOGUE)
Cette erreur est due à un problème de galss.ini propre au logiciel SIR5
aucune ressource (NomLAD) nommée CPS n'est déclarée dans le fichier de configuration
galss.ini:
Dump du fichier GALSS.INI :
***
[PROTOCOLE0]
***
Config=5000,20,15000
***
Cwt=3000
***
NomLib=PSSINW32.DLL
***
[CONFIG]
***
NbCanaux=1
***
[CANAL1]
***
TCanal=1
***
Index=1
***
Protocole=0
***
Caracteristiques=9600,1,8,0,0
***
NbPAD=1
***
[CANAL1.PAD1]
***
PAD=2
***
NbLAD=2
***
[CANAL1.PAD1.LAD1]
***
LAD=1
***
NomLAD=C_001_02
***
NbAlias=0
***
[CANAL1.PAD1.LAD2]
***
LAD=0
***
NomLAD=L_001_02
***
NbAlias=0
C'est ce qui déclenche l'arrêt de la procédure d'installation de Cryptolib.
Commencer par effectuer une copie de sauvegarde du fichier galss.ini (qui se trouve dans le
dossier WINDOWS)
Modifier la section [CANAL1.PAD1.LAD1] dans ce fichier de la manière suivante:
[CANAL1.PAD1.LAD1]
LAD=1
NomLAD=CPS
NbAlias=1
NomAlias1=C_001_02
Sauvegarder les modifications du fichier
Arrêter toutes les applications d'accès à la carte qui pourraient être en cours d'exécution
(notamment SIR5)
Arrêter la ou les tâches GALSVW32.EXE qui pourraient être actives.
COLOMBANI Laurent.
128
Référentiel
04/04/08
Relancer la procédure d'installation de Cryptolib (qui devrait cette fois se dérouler
correctement)
Vérifier le bon fonctionnement de l'application SIR5 du professionnel de santé : en cas de
problème, annuler les modifications en reprenant la copie de sauvegarde du fichier galss.ini
(si l'on est dans ce cas, c'est que cette application présente une incompatibilité avec Cryptolib
et que nous ne pourrons donc pas l'installer sur ce poste).
COLOMBANI Laurent.
129
Référentiel
04/04/08
2-39- ERREUR F802
Erreur rencontrée après modification du galss.ini suite à l’impossibilité d’installer la
cryptolibrairie sur un poste avec un logiciel de FSE / patientèle SIR5 (chez les radiologues)
Voici la manœuvre à exécuter (indiquée par le GIP CPS) sur le galss.ini déjà modifié (cf fiche
38)
Modifier la valeur de NbLad dans la section [CANAL1.PAD1], qui passe de 2 à 3 :
[CANAL1.PAD1]
PAD=2
NbLAD=3
Modifier la section [CANAL1.PAD1.LAD2] de la manière suivante:
[CANAL1.PAD1.LAD2]
LAD=0
NomLAD=Log_SV
NbAlias=1
NomAlias1=L_001_02
Ajouter la section [CANAL1.PAD1.LAD3] à la suite de la précédente:
[CANAL1.PAD1.LAD3]
LAD=2
NomLAD=Vitale
NbAlias=0
COLOMBANI Laurent.
130
Référentiel
04/04/08
2-40 – CODE ERREUR 1 OU 2 OU 3 : ERREUR LIEE A LA
CARTE VITALE
Cette anomalie se rencontre quand un professionnel de santé insère une carte vitale valide
(droits de l’assuré ouverts…) pour interroger le service Historique des Remboursements.
Le professionnel de santé ne peut pas lire cette carte et il est demandé à l’assuré de la
retourner à sa caisse.
A titre d’information : les cartes qui intègrent le composant IGEA440 n’ont pas un masque
adéquat à l’utilisation des télé services.
Les erreurs remontées par le composant srvsvcnam peuvent être :
1 - Une erreur SSV
2 - Sinon
ERR_INTERNE
ERR_DEFICARTE
1 Erreur interne du composant (allocation mémoire ou autre)
2 Erreur interne à la fonction demande de certificat carte
ERR_CARTEIGEA440 3 Erreur spécifique aux cartes qui intègrent le composantIGEA440
au cours d'une demande de certificat.
Autre explication :
COLOMBANI Laurent.
131
Référentiel
04/04/08
Le message reçu par le médecin correspond à des cartes Vitales qui intègrent le composant
IGEA 440.TOUS LES CONSTRUCTEURS DE CARTE PEUVENT ETRE IMPACTES.
Pour s’assurer que la CV comporte bien ce composant, il faut relever son numéro de série et
contacter le GIE SV ( tel a contacter : 02 43 57 44 33) qui pourra nous confirmer ou pas le
dysfonctionnement.
Ces cartes permettent de faire de la facturation SESAM Vitale (télétransmission de feuilles de
soins électroniques), sauf dans dans certains cas particuliers notamment avec les lecteurs
récents et rapides. Ces cas risquent d'augmenter avec le déploiement des nouvelles
générations de lecteurs.
De même ces cartes ne permettent pas d'être utilisées avec les téléservices de l'Assurance
Maladie sécurisés par carte Vitale. En effet elles ne peuvent être authentifiées car l'anomalie
du support porte justement sur cette fonction de la carte que nous activons avec la version
Historique des remboursements version 4.0. Pour mémoire c'est une fonction de sécurité qui
nous permet de nous assurer que la carte Vitale dans le lecteur n'est pas une fausse carte.
C'est pourquoi nous demandons au patient de la retourner à sa caisse d'Assurance Maladie
gestionnaire de son dossier pour être renouvelée via le processus standard.
COLOMBANI Laurent.
132
Référentiel
04/04/08
2-41 - MESSAGE : "L'ORDINAL 8 EST INTROUVABLE DANS
LA BIBLIOTHEQUE DE LIAISONS DYNAMIQUE
GALINW32.DLL" APRES REBOOT DU PC SUITE A
L'INSTALLATION DE LA CRYPTOLIBRAIRIE
Cet ordinal 8 n'existe pas dans GALINW32.DLL de version 2 mais bien à partir de la version
3.
Installer le Composant GALSS de Version 3 :
- soit en s'adressant à l'éditeur de l'application de FSE utilisée par le PS
- soit en utilisant l'installation Cryptolib de la façon suivante :
1) renommer le fichier GALSS.INI en GALSS.INI.SAV
2) refaire l'installation Cryptolib
3) reboot de l’ordinateur
Attention : il se peut que ce poste contienne des DLL en doublon, ce qui peut faire échouer
cette méthode de correction et générer un Ordinal 139; à vérifier à l'aide du diagnostic
srvsvdiag.txt.
COLOMBANI Laurent.
133
Référentiel
04/04/08
2-42 – ERREUR DE « CHIFFREMENT / DECHIFFREMENT »
DU JETON
Deux possibilités :
-
Le patient appartient à un régime qui ne fonctionne pas encore avec Historique des
Remboursements.
-
Le patient appartient à un régime qui fonctionne avec Historique des remboursements et
qui est au courant du problème : MSA, RSI. (Aucune résolution à ce jour)
COLOMBANI Laurent.
134
Référentiel
04/04/08
2-43 - MESSAGE : « CONFIGURATION DEJA EXISTANTE »
LORS DE L’INSTALLATION DE LA CRYPTOLIB
La cryptolib ne s’installe pas et la fonction SSV_LireConfig dans le galss renvoie un code
d'erreur :
<SSV_LireConfig> KO = 800C ou 200
Ces codes indiquent une impossibilité de communication avec le lecteur.
Ces erreurs sont des erreurs relatives au GALSS.
Renommer le galss.ini en galss.ini.sav
Relancer l’installation de la cryptolib.
COLOMBANI Laurent.
135
Référentiel
04/04/08
2-44 – WEBMEDECIN DANS AXIAM
Lorsque le logiciel est AXIAM en version 1.44 v.2.6.6.0 et v.2.8.1, il ne faut pas installer
l’Historique des Remboursements en passant par www.presta.ext.cnamts.fr.
Sinon, risque d’erreur : le professionnel de santé ne peut plus ouvrir Axiam : « OXC 605
Axiam.exe ne démarre pas correctement. »
Pour installer correctement l’Historique des Remboursements, ouvrez AXIAM, cliquez sur la
barre de menu sur AIDE, puis sur WEBMEDECIN.
COLOMBANI Laurent.
136
Référentiel
04/04/08
2-45 – WEBMEDECIN ET HELLODOC
Lorsque l’Historique des Remboursements est installé sur le poste d’un professionnel de
santé, le déploiement de la nouvelle version de HELLO DOC (package 1.40.4.3) de la société
Imagine édition ne peut se faire que si le composant CCM.EXE est désactivé et si le processus
GALSSW32.exe est tué dans le gestionnaire de tâche.
COLOMBANI Laurent.
137
Référentiel
04/04/08
2-46 AFFICHAGE DE LA PAGE DE TELECHARGEMENT
DES COMPOSANTS ALORS QUE L’INSTALLATION A BIEN
ETE REALISEE
S’assurer que les deux composants sont bien actifs dans la barre de notification (en bas
à droite à coté de l’heure). Si cela n’est pas le cas, les lancer via le menu démarrer (démarrer,
programmes, srvsvcnam , srvsvcnam / démarrer , programmes, crytolib cps, gestionnaire de
certificats CPS).
Si la page de téléchargement des composants est toujours proposée alors que les deux icônes
sont bien présentes :
1 / VIDER LE CACHE DU NAVIGATEUR
Sous IE 6 : outils, options Internet, onglet général, supprimer les fichiers et
supprimer les cookies.
Sous IE 7 : outils, supprimer l’historique de navigation, supprimer les fichiers
temporaires et supprimer les cookies.
Sous Firefox : outils, options, vie privée, nettoyer maintenant, sélectionner
dans la nouvelle fenêtre cache et cookies et cliquer sur « effacer mes traces maintenant ».
Essayer de se reconnecter au service après cette manœuvre. Si l’erreur persiste,
2/ VERIFICATION DE LA CONNEXION ENTRE LA NAVIGATEUR ET LE
COMPOSANT CNAM
Dans la barre d’adresse du navigateur Internet, taper l’URL suivante :
https://127.0.0.1:1943/testcomposant
Normalement, le navigateur doit proposer la sauvegarde du fichier texte "testcomposant".
L'enregister et l'ouvrir. Il doit contenir la ligne :
"etatComposant='010702'
En cas de non réponse à l'URL "https://127.0.0.1:1943/testcomposant", le problème doit
venir d'un firewall local sur le poste du médecin. Il faut alors le configurer pour qu'il laisse
passer un flux https sur le port 1943.
L'accès au service ne sera opérationnel que lorsque l'URL ci-dessus pourra être accessible.
COLOMBANI Laurent.
138
Référentiel
04/04/08
2-47 IMPOSSIBLE D’AFFICHER LA PAGE APRES DOUBLE
CLIC SUR ICONE DE RACCOURCI WEBMEDECIN
Vérifier que le navigateur qui tente d’accéder au service n’est pas Orange ou Netscape. Si tel
est le cas, paramétrer le navigateur web que souhaite utiliser le PS. Pour cela passer par :
Panneau de configuration
Ajout/ Suppression de programmes
Configurer les programmes par défaut
Cliquer sur les petites flèches à coté de personnalisée.
Sélectionner ensuite IE ou firefox en fonction du souhait du PS et cliquer sur OK.
Essayer à nouveau de se connecter.
Si le message d’erreur persiste, paramétrer l’URL de HDR dans les sites de confiance.
Si l’erreur persiste toujours vérifier que les serveurs qui hébergent le service ne sont pas
momentanément indisponible (contact avec hotline)
Il se peut également que le poste du PS soit configuré de telle façon que l’accès à certains
sites (principalement des sites sécurisés) soit impossible (ex : présence d’un proxy ou
autre….) Dans ce cas de figure il est souhaitable de se mettre en rapport avec la maintenance
informatique du PS.
COLOMBANI Laurent.
139
Référentiel
04/04/08
2-48 INSTALLATION DE LA CRYPTO EST PROPOSEE A
CHAQUE REBOOT DU PC
Cette erreur a été rencontrée lorsque le fichier INSW32 est présent dans le menu démarrer,
programmes, démarrage.
Il est constaté qu'en le supprimant par un clic droit, le problème disparaît.
Relancer le PC et s’assurer que la cryptolib n’est pas encore proposée en installation.
COLOMBANI Laurent.
140

2-35 – message d`erreur

Transcription

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