FIDÉLISER ET DÉVELOPPER SON FICHIER CLIENTS

FIDÉLISER ET DÉVELOPPER SON FICHIER CLIENTS 25‐26/02 ou 04‐05/05 ou 02‐03/07 ou 07‐08/10 ou 01‐02/12 Objectifs de la formation Spécificité Public visé Durée Lieu Programme de formation Repérer les étapes nécessaires pour constituer un fichier client / mettre en place des actions commerciales spécifiques / préparer une communication sur mesure Cette formation peut être individualisée et proposée sur mesure, sur simple demande.
Chefs d’entreprise artisanale ou collaborateur 2 jours Centre de Formation Continue ‐ rue Charles Isidore Douin 28000 Chartres Connaitre son fichier client :
‐ combien ai‐je de clients ? ‐ comment segmenter ma clientèle : intérêts et limites. ‐ comprendre les éléments clés de la connaissance client à avoir pour mieux la fidéliser : que dois‐je connaitre et pour quoi ? Un outil de suivi : ‐un CRM : enjeux / limites ‐ comment le mettre en place en fonction de sa propre clientèle Connaitre mes concurrents : ‐ les positionner dans sa zone de chalandise Les techniques de fidélisation ‐ organiser un évènement festif : quels sont les facteurs de réussite et leurs limites ? ‐ mise en œuvre d’une action commerciale : définition et caractéristiques ‐ utiliser les techniques de marketing direct : définition, enjeu, limite ‐ remercier par de la recommandation : technique de développement de nouveaux clients et de fidélisation La recommandation active : ‐identifier les temps forts où je peux pratiquer la recommandation active ‐que dois‐je obtenir comme information sur un prospect recommandé ? ‐comment oser demander le nom de quelqu’un à un client sans prendre le risque d’anéantir la relation commerciale ? ‐ les règles d’OR de la réussite : OSER demander un nom …mais comment ? Sa communication externe : ‐presse locale spécialisée ‐les réseaux sociaux : avantages/ inconvénients ? ‐les plaquettes commerciales et cartes de visite : quand les utiliser ? Tarif Parcours complémentaire conseillé chef d'entreprise ou conjoint
salariés et autres 100 €
300 € Bulletin d’inscription à retourner accompagné de votre règlement à : Centre de Formation Continue de la CMA28 Rue Charles Isidore Douin ‐ CS30819 ‐ 28008 CHARTRES cedex Entreprise : SIRET : Adresse : CP : Ville : Tél : tel portable : Contact (nom, prénom) : Stagiaire (nom, prénom) : e‐mail :